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Module : Management des organisations et stratégies des Entreprises M. Cheikh T

Module : Management des organisations et stratégies des Entreprises M. Cheikh Tidiane Diaw Master en Gestion des Entreprises 1 Première Partie : Management des Organisations des Entreprises 2 I. CONCEPT DE MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE Il s’agit ici de définir le concept du management, d’énumérer ses caractéristiques et de définir ses composantes. 1.1. Définition Le management est un concept difficile à définir. Chaque auteur aborde la question de sa manière en fonction de ses centres d’intérêt. Le terme management est directement tiré de l’anglais. Il signifie gestion, direction, pilotage. Lorsque le management s’exerce à un haut niveau de responsabilité, on peut l’assimiler à la fonction de direction. Celle-ci recouvre une responsabilité stratégique. Le manager est en effet celui qui fixe une stratégie (axes de développement) et doit ensuite mobiliser les ressources et les énergies pour la mener à bien (leader-animateur). Mais le management recouvre aussi une responsabilité de gestion, c’est-à-dire pour tirer le meilleur parti des moyens dont l’entreprise dispose (démarche tacticienne et gestion opérationnelle globales). Dans ces domaines, le manager exerce surtout un rôle de supervision, même s’il peut s’impliquer aussi directement dans les activités (cas des PME). I.2. Les auteurs du management I.2.1. Henry Fayol (1841 – 1925) La notion classique d’administration chez H. Fayol (la fonction administrative) reste l’aspect essentiel de la notion contemporaine de management. « Administrer, c’est prévoir, organiser, coordonner, commander et contrôler » I.2.2. Peter Ferdinand Drucker (1909) Selon cet auteur contemporain, le management est « la fonction essentielle ». Il a une dimension humaine importante puisque le manager doit fixer les objectifs, mais aussi analyser et organiser les activités, motiver et communiquer, contrôler, former le personnel. 3 I.2.3. Elton Mayo (1880 -1949) Selon cet auteur, le management doit notamment permettre de concilier l’organisation humaine et l’organisation technique. I.2.4. Henry Mintzberg Le manager exerce une fonction qui intègre différents rôles complémentaires : - un rôle interpersonnel ou relationnel (symbole, leader, agent de liaison) ; - un rôle informationnel (centre du système d’information, collecteur d’informations, diffuseur d’informations, porte-parole de l’entreprise) ; - un rôle décisionnel (adaptation à l’environnement, initiation de projets, supervision des projets, régulation, répartition des ressources, négociation). Toutefois, trois points fondamentaux se dégagent comme étant le compromis chez la majorité d’entre eux: 1°) Le management signifie "s’arranger pour" "s’organiser pour" ; "faire en sorte que". 2°) Le management est un art : C’est l’art de diriger, de former, de motiver, de s’organiser que l’on n’apprend pas nécessairement à l’école. Une commerçante qui dispose de son étalage, qui a ses employés et sait mobiliser sa clientèle pour bien vendre ses articles n’a, guère fait une école de commerce ou de management. Pourtant, el1e développe des stratégies qui lui permettent de bien gérer ses affaires. 3°) Le management est une science: Au-delà des données innées qui permettent à cette commerçante de bien gérer son affaire, il ne lui est pas aisé de fournir des explications logiques et rationnelles sur certains phénomènes ou de comprendre les lois qui sous-tendent l'affaire qu'elle développe. Dans tous les cas, des réponses à certaines questions lui échappent. Le management possède des lois logiques, des principes et des relations de cause à effet qu'il faut connaître pour être un bon manager. On pourrait en définitive dire que le management est un art et une science dont le but est de créer et d'entretenir les conditions optimales à l'obtention des meilleurs résultats possibles par l'entreprise. 4 1.3. Caractéristiques du bon "manager" Un bon "manager" doit réunir la majorité des caractéristiques suivantes : 1°) Etre une personne qui est à la recherche permanente de l’efficacité en privilégiant la réflexion stratégique dans ses actions ; 2°) Il veut obtenir la meilleure productivité et recherche toujours les moyens d’y parvenir ; 3°) Il recherche toujours une rationalité qui n’est pas seulement conforme à la logique mais aussi conforme à la science ; 4°) Il n n’aime pas le statu quo et se remet toujours en cause ; 5°) Il a toujours un esprit de recherche d’idées nouvelles et veut gagner à partir de sa créativité ; 6°) Il prend des risques mais des risques calculés ; 7°) Il est pro-actif et ne se fait jamais surprendre par les évènements. C’est lui qui crée les évènements ; 8°) Il cherche toujours à mettre en oeuvre une meilleure organisation pour atteindre ses objectifs ; Quatre fonctions principales sont souvent rattachées au management. Il s’agit de : - La planification - L' organisation - La direction / décision - Le contrôle / suivi- évaluation 1.4. Fonctions managériales 1.4.1. Planification Selon R.L. Ackoff, « la planification consiste à concevoir un futur désiré ainsi que les moyens d’agir ». La notion de futur désiré suppose une réflexion des futurs possibles ainsi qu’une volonté d’agir et donc la fixation d’objectifs. Quant aux moyens, il s’agit grâce à la planification, de mettre en œuvre une stratégie par des plans d’action cohérents, définis dans le temps et de façon chiffrée. Peter Drucker écrit à ce propos « Un plan à long terme est avant tout une volonté d’agir en vue de modifier le cours des évènements avec profit ». 5 Mintzberg définit la planification comme « Une procédure formalisée qui a pour but de produire un résultat articulé sous la forme d’un système intégré de décisions ». Planifier, c’est décider ; un plan est un ensemble intégré de décisions interdépendantes. Un bon plan est un plan optimal, cohérent, réalisable et qui tient compte des contraintes. Le plan optimal étant le meilleur, il est fonction d’un ensemble de choix et de préférences par rapport à une échelle de valeur. Autrement dit, planifier suppose des opérations de décomposition du problème à résoudre et d’articulation des procédures de résolution de ce problème. Mintzberg suggère quelques raisons essentielles qui poussent les entreprises à planifier :  pour coordonner leurs activités ;  pour s’assurer que le futur est pris en considération et définir les objectifs à long terme ;  pour agir sur le futur et le contrôler. Il existe trois principaux types de planification : La planification stratégique: Après 1973, dans un environnement instable où les prévisions sont peu fiables, la planification d’entreprise est de plus en plus contestée : on parle alors de planification stratégique. L’entreprise doit faire preuve de flexibilité, de réactivité. Dans un univers de plus en plus turbulent, elle se dote de nouveaux outils, notamment l’analyse stratégique. La planification stratégique constitue alors un ensemble comportant différentes étapes. 6 Phase Stratégique Stratégique horizon 4 à 5 ans horizon Phase opérationnelle 2 à 3 ans horizon phase budgétaire 1 an Elle est réalisée généralement pour le moyen et le long terme. Elle est très importante dans la vie de l’entreprise en ce sens qu'elle permet d'avoir une vision prospective des activités de l’entreprise. La planification tactique: Elle couvre une période relativement plus courte (deux à trois ans). Elle est peu réalisée dans les coopératives qui ne disposent souvent que d'un plan stratégique et d'un plan opérationnel.  La planification opérationnelle: Elle couvre une période relativement courte et est en décomposition en plan opérationnel de la planification stratégique. Le plan opérationnel est la décomposition du plan stratégique et est l’ "opérationnalisation" des 7 Contrôle  Analyse des écarts  Mesures correctives Budgets  plans à court terme chiffrés  Exemples : budgets des ventes , de production, des investissements  Plan opérationnel  programmes : Plans d’action ( objectifs , actions à entreprendre), résultats à atteindre, calendrier, responsables . Plan stratégique  Choix stratégique  Diagnostic  Finalité et vocation de l’entreprise  Analyse interne : forces et faiblesses de l’entreprise  Analyse externe : contraintes et opportunités de l’entreprise actions du plan stratégique pour l’ année considérée. Comme le plan stratégique, le plan opérationnel est une exigence de premier plan pour le management de l'entreprise coopérative. 1.4.2.Organisation Pour Michel Paquin «Toute organisation doit répondre à deux exigences fondamentales : d’une part, diviser le travail entre les différentes tâches à accomplir et répartir ces tâches entre les employés ; d'autre part, assurer la coordination nécessaire des efforts individuels en vue de la réalisation efficace de la tâche globale de l'organisation ». Deux fonctions essentielles ressortent donc de la notion d'organisation : - La décomposition des tâches et leur répartition à des personnes qui sont censées avoir la responsabilité et la compétence de les accomplir; - La coordination de l'ensemble des tâches en vue de s'assurer de l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise. En management, on pourrait retenir que l’organisation est une fonction qui consiste à structurer l’entreprise de manière efficace afin de favoriser une décision rationnelle des tâches et leur coordination efficiente dans la perspective de l'atteinte des objectifs. De cette définition découlent certaines observations:  Le "manager" n'est pas celui qui sait faire tout. C’est celui qui sait faire faire et qui est capable d’apprécier ce qui est fait;  L' entreprise est un système composé de sous-systèmes indépendants mais qui ont entre eux des liens et interactions étroits. Un mauvais fonctionnement de l'un des sous- systèmes affecte nécessairement l’ensemble;  Le fonctionnement harmonieux de uploads/Management/ 1ere-partie-management-des-organisations-b.pdf