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MARKETING & INNOVATION DIGITAL Accompagner votre Transformation Digitale Septem

MARKETING & INNOVATION DIGITAL Accompagner votre Transformation Digitale Septembre 2015 2 Copyright Beijaflore Group DIGITAL DIGITAL, ADJECTIF SYNONYME DE NUMÉRIQUE. UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME. UNE NOUVELLE CULTURE. Mettant en œuvre outils, NOUVEAUX MOYENS DE COMMUNICATION et d’INTERACTIONS DÉMATÉRIALISÉS Offrant de nouvelles OPPORTUNITÉS BUSINESS et une nouvelle EXPÉRIENCE CENTRÉE AUTOUR DU CLIENT Impactant PROCESSUS métier, ORGANISATIONS, MÉTHODOLOGIES, COMMUNICATION Induisant une TRANSFORMATION PROFONDE de l’entreprise Source : larousse.fr Ensemble des NOUVELLES PRATIQUES et USAGES impliquant les DONNÉES , les FLUX D’INFORMATION … 3 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Des opportunités nombreuses pour tous les secteurs d’activité 110 milliards € PART DU NUMÉRIQUE dans le PIB, soit ~5% Source : McKinsey 2014 +40% AUGMENTATION DU CA d’une entreprise réussissant sa transformation RÉDUCTION DU CA pour une entreprise qui n’y parviendrait pas -20% 56% croissance des ventes en ligne de biens de consommation 1000 milliards € Potentiel de CRÉATION DE VALEUR DU DIGITAL d’ici 2025 50% des réservations touristiques sont faites en ligne en 2013 62% des voyageurs utilisent Internet pour préparer leur voyage 70% du TOP110 des entreprises françaises offrent un lien vers leur page Facebook 10% augmentation du résultat grâce à des décisions mieux éclairées 70% augmentation du résultat grâce au développement d’une expérience client multi-canale PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ EN FRANCE 4 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Ce que vous attendez du digital Toucher rapidement & simplement de nouveaux clients Bénéficier de nouveaux relais de croissance Développer la valeur & monétiser les services Développer l’image de marque DÉVELOPPER LES REVENUS Accélérer le processus de vente Réduire les coûts d’acquisition & de fidélisation Dématérialiser les points de vente Rationnaliser les outils & portails RÉDUIRE LES COÛTS Proposer une expérience omnicanal, centrée sur le client & cohérente Raccourcir les TTM Réagir rapidement face aux exigences croissantes des clients Recommander des offres personnalisées AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT Développer la relation client : vision 360° Exploiter l’analytics & le big data Mieux connaître le client, mieux le comprendre, pour mieux le cibler DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT 48% reconnaissent de nouvelles opportunités de développement 46% reconnaissent des temps de développement de nouveaux services réduits 34% identifient que l’analytics est un sujet critique pour leur business 4 entreprises sur 5 pensent que le marketing digital est une source de revenu, et non plus de coût 40% voient une diminution significative des coûts quand elles font appel au digital pour promouvoir leurs produits & services s’appuieront sur les nouvelles technologies pour nouer un lien avec les clients & développer une relation de confiance 80% d’entres-elles sont conscientes que le digital implique une réinvention de la relation client 93% pensent que le digital doit également participer à l’amélioration de l’efficacité 81% Sources : Etude interne Beijaflore, Mai 2015 ; Etude Accenture, mars 2015 ; Enquête The Economist, novembre 2014 ; Baromètre CSC, 2015 5 Copyright Beijaflore Group DIGITAL digital transformation marketing communication référencement SEO SEM customer centric multi-canal réseaux sociaux publicité acquisition de trafic internet organisation processus analytics stratégie priorités CDO community management agile ecommerce performance client customer journey upsell culture business model nouveaux usages UX privacy distribution self-care apps beacons cloud virtualisation responsive retargeting Un univers complexe en constante évolution… aux nombreuses opportunités… … dont il convient de maîtriser les écueils 6 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Votre transformation digitale doit être alignée à vos perspectives ENJEUX DIRECTEMENT FINANCIERS Sources : Etude Beijaflore 2015 ; étude Forrester « The ROI of social media marketing » 2010 #1 PERSPECTIVE FINANCIÈRE  Vos actions ont-elles permis d’augmenter les ventes ?  Vos collaborateurs utilisent-ils le digital pour développer le business ? COURT TERME LONG TERME #2 PERSPECTIVE DE SÉCURISATION DU BUSINESS & DES RISQUES  Le business-model est-il viable ?  Avez-vous anticipé de nouveaux investissements ?  Etes-vous mieux préparé à la gestion d’une crise ? (vol de données, intrusion, indisponibilité de services) #4 PERSPECTIVE DE MARQUE  Vos collaborateurs sont-ils devenus ambassadeurs ?  Votre réputation s’est-elle développée en ligne ?  La relation avec vos clients a-t-elle évolué ? #3 PERSPECTIVE DIGITALE  Votre marque a-t-elle élargi sa présence en ligne ? SEA Affiliation Coupons Retargeting Monétisation de services Sites Internet SEO Apps Réseaux & Médias Sociaux E-réputation Publicité Displays Communities CMS Privacy Management Analytics CRM ENJEUX INDIRECTEMENT FINANCIERS 7 Copyright Beijaflore Group DIGITAL 6 challenges clés à relever lors d’une transformation digitale des responsables marketing estiment qu’un changement radical d’organisation est nécessaire pour suivre l’évolution induite par le digital Sources : Etude Accenture, mars 2015 ; Enquête The Economist, novembre 2014 ; Baromètre CSC, 2015 ; Vodeclic.com Juin 2015 80% 37% 51% 41% 81% des entreprises recherchent des partenaires experts, flexibles & fiables des entreprises pensent que la sécurité des données & des services est un sujet majeur à maîtriser des entreprises pensent qu’il est essentiel de tenir le rythme des nouvelles technologies des responsables marketing déclarent qu’ils utiliseront l’analyse de données de masse pour faciliter les connexions avec les clients ORGANISATION PARTENAIRES SÉCURITÉ TECHNOLOGIES ANALYTICS 47% des salariés de l'UE se sentent compétents dans l'utilisation des outils numériques FORMATION 8 Copyright Beijaflore Group DIGITAL OPTIMISER LA PERFORMANCE COMMERCIALE & MARKETING BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT COHÉRENTE DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES ANALYTICS RELATION CLIENT & FIDÉLISATION ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ MARKETING & VENTE CONTENT MANAGEMENT Nous assistons nos clients à plusieurs étapes clés de leur transformation, selon leur maturité & leurs enjeux… Ajustement permanent de l’expérience utilisateur à partir du feedback & des données clients Beijaflore accompagne activement ses clients depuis plus de 5 ans sur le Digital : de la définition de leur stratégie digitale, à la mise en œuvre opérationnelle de leurs projets TRANSFORMATION DIGITALE RÉUSSIE = DÉMARCHE TRANSVERSE & SPONSORISÉE PAR TOUTES LES DIRECTIONS 9 Copyright Beijaflore Group DIGITAL  Définir & mettre en œuvre une stratégie de vente omnicanal  Concevoir une Expérience Client fluide, complète, cohérente & différenciante (User Stories, UX)  Maîtriser les spécificités des points de contact … pour répondre à chaque problématique métier & technologique BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE EXCELLENCE OPERATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS & GESTION DE PROJETS AGILE MARKETING & VENTE  Concevoir des services web & mobiles innovants  Travailler efficacement avec de nouveaux partenaires  Cadrer un projet de développement  Maitriser la sécurité des données  Piloter efficacement et avec agilité la réalisation du développement APPS, SERVICES & SITES  Nourrir la relation client grâce aux leviers digitaux  Développer une relation privilégiée tout en optimisant les coûts  Faire vivre la base client & la fidéliser RELATION CLIENT & FIDÉLISATION  Drainer un trafic convaincu via le référencement naturel gratuit (SEO)  Acquérir un trafic qualifié à moindre coût (publicité, SEA, SEM)  Piloter son budget e-marketing  Monétiser l’audience qualifiée RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ  Tracer l’expérience, les comportements & les interactions des clients  Analyser les données pour renforcer la connaissance client & développer le business  Valoriser les données (CRM)  Optimiser les coûts liés aux campagnes marketing & maximiser le ROI ANALYTICS  Recruter & fidéliser des clients sur les réseaux sociaux  Communiquer en ligne pour développer son e-réputation  Optimiser les contenus via un CMS  Mettre en place une activité de Community Management  Traiter efficacement les spécificités liées aux médias (front-end, back-end) & à la transmission de contenus riches CONTENT MANAGEMENT 10 Copyright Beijaflore Group DIGITAL  Stratégie marketing omnicanal  Refonte de parcours Customer Centric  Optimisation du canal de vente & du ciblage  Digitalisation du point de vente (web to store, beacons…)  Génération de leads  Compréhension des usages client  Analyse de données analytics & de campagnes digitales  Personnalisation de l’offre & de la communication  Community Management  Expertise sur la phase de pré-étude  Choix des technologies  Création de services web/mobiles innovants  Expertise sur les outils  Refonte, optimisation de sites & d’apps  Gestion de projet Agile  Expertise technologique  Pilotage de projets de référencement & de publicité  Connaissance de la chaîne de valeur de la publicité, des leviers disponibles & des outils associés  Pilotage du mix d’acquisition de trafic web & mobile  Plan de taggage  Tableaux de bord business & usages  Formation aux outils d’analytics  Accompagnement de bout en bout du projet (analyse des données, utilisation pour des campagnes…) DU CONSEIL STRATÉGIQUE… … À LA MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE La complémentarité de nos expertises & savoir-faire fait la différence STRATÉGIE MARKETING & VENTE RELATION CLIENT CONTENT MANAGEMENT APPS & SITES AGILE RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ ANALYTICS Nos spécialistes vous accompagnent sur des sujets fonctionnels complexes ou nécessitant une expertise technologique forte MARKETING & INNOVATION DIGITAL Pour aller plus loin… Septembre 2015 12 Copyright Beijaflore Group DIGITAL BÂTIR UNE STRATÉGIE DE TRANSFORMATION EN ACCORD AVEC LES OBJECTIFS DE LA MARQUE & SON ADN PRÉPARER SA STRATÉGIE DIGITALE  Décliner la stratégie de marque & définir les objectifs recherchés sur ces nouveaux canaux  Définir le positionnement de la marque - Cohérence de la marque - Concurrence - Adaptation au nouvel écosystème EVALUER L’OPPORTUNITÉ uploads/Management/ 2-accompagner-votre-transformation-digitale.pdf