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Ecole nationale polytechnique d’Oran deuxième année génie industriel Management

Ecole nationale polytechnique d’Oran deuxième année génie industriel Management industriel et logistique LA COMMUNICATION MARKETING DE l’EXQUISE M o d u l e : M a r k e t i n g C H I K H N A D A / Z A H I B O U C H R A Sommaire : Introduction.......................................................................................................................................3 Qu'est-ce que la communication interne ?.......................................................................................4 Qu’est-ce qu’une communication réussie ?......................................................................................4 Promotion (Communication) :cas de l’entreprise « l’exquise » :....................................................5 Publicité Promotion de vente Sponsoring Les relations publiques Mécénat Conclusion......................................................................................................................................11 Bibliographie....................................................................................................................................12 Introduction La connaissance du marché et des consommateurs va permettre à l’entreprise de définir et mettre en œuvre une politique commerciale pour accroître la demande qui lui est adressée. Définition du marketing mix : Le marketing mix ou plan de marchéage est l'ensemble des actions ou politiques, dosées et cohérentes, portant sur le produit, le prix, la distribution et la communication. Cette politique commerciale est couramment appelée les 4P en référence à son origine anglo-saxonne : product/price/place/promotion. Les actions du plan de marchéage. Les politiques de produit, de prix, de distribution et de communication, autour desquelles s'articule le plan de marchéage et qui ont toutes pour but d'adapter la démarche commerciale de l'entreprise aux besoins des consommateurs, définissent les choix à opérer pour chacune de ces variables :  produit : décisions portant sur la définition et les caractéristiques du produit et de sa meilleure adéquation possible aux besoins.  prix : déterminé à partir des coûts de revient, il dépend de la politique commerciale. Il sera vendu cher, même si le coût de production est faible, dès lors que la clientèle visée est haut de gamme. L'entreprise peut aussi décider de toucher un maximum de consommateurs en comprimant ses marges et en vendant à un prix bas  distribution : choix du circuit et des zones de distribution.  communication : actions à entreprendre pour faire connaître et informer les consommateurs des qualités et des avantages du produit.  Les exigences du plan de marchéage. Le dosage de ces 4P est la clé de la cohérence et de l’efficacité d’une stratégie commerciale. Ce dosage doit permettre de s’assurer que tous les éléments se coordonnent de manière simple et logique. Pour cela, le marketing mix doit répondre à 3 exigences : la cohérence des actions commerciales : il s'agit de s'assurer que les 4P visent bien le même objectif (par exemple, la clientèle), que les actions sont parfaitement coordonnées et ne se gênent pas entre elles et qu'il y a un véritable effet de levier (relation entre ventes et efforts marketing).  l’adaptation au marché : les actions doivent répondre de manière optimale aux attentes et besoins de la clientèle visée.  l'ajustement à l’entreprise : la politique marketing doit être en harmonie avec les forces et les faiblesses de l’entreprise et adaptée au savoir-faire de l’entreprise. La communication est un pilier du marketing. A tel point que dans l'esprit des non-initiés, la confusion est de mise. Pourtant, il ne s'agit que d'un axe parmi d'autres (les fameux 4P) qui sont communément : la politique produit, la distribution et le prix. Or la communication concerne également l'interne... La communication est un pilier du marketing. A tel point que dans l'esprit des non-initiés, la confusion est de mise. Pourtant, il ne s'agit que d'un axe parmi d'autres (les fameux 4P) qui sont communément : la politique produit, la distribution et le prix. Or la communication concerne également l'interne... Définition de la communication de l'entreprise : La communication de l’organisation revêt différentes formes :  la communication externe , composée principalement de la communication marketing et de la communication corporate (cette dernière s'adresse aux parties prenantes autres que les clients et prospects),  la communication interne . La communication marketing repose sur :  des stratégies "pull" qui consistent à attirer les consommateurs vers l'offre de l'entreprise. La publicité est l'illustration type de ces approches.  des stratégies de type "push" au travers desquelles l'entreprise va au-devant de ses clients. La promotion des ventes prend alors toute sa justification. Les objectifs sont dans ce cas beaucoup plus opérationnels et se mesurent par des volumes de vente directe suite à l'opération. Qu'est-ce que la communication interne ? Souvent rattachée au service marketing, elle a pour cible les collaborateurs de l'entreprise. Sans communication efficace en interne, rien de durable ne peut advenir. La communication interne va ainsi faire circuler les informations et favoriser les échanges autour des différents projets. Elle va injecter du sens et créer une cohésion de groupe, faire émerger une identité dans l’organisation et véhiculer un “esprit corporate” indispensable à toute construction commune. Grâce à la communication interne, chaque collaborateur va être informé et se sentir intégré à l’entreprise. Qu’est-ce qu’une communication réussie ? Une communication de qualité permet de transmettre au moment voulu la bonne information à la bonne personne. Une communication externe pertinente atteint sa cible et maximise la conversion. Elle permet à l’entreprise de gagner en notoriété, transmet une bonne image de l’entreprise et optimise le volume des ventes. En interne, les données circulent avec fluidité et les outils de communication entrent en cohérence avec les messages véhiculés. Une communication efficace non seulement délivre de l’information, mais fédère, de surcroît, une organisation et entretient les motivations. Les trois objectifs principaux de toute communication :  Faire connaître : faire exister la marque ou le produit dans l’esprit des clients potentiels. C’est partager des informations, acquérir de la notoriété.  Faire aimer : faire associer à sa marque, son produit, son entreprise, des affects positifs.  Faire agir : avec la notoriété et la construction d’une image positive, place à l’action. Les campagnes publicitaires doivent donner envie d’acheter et susciter le passage à l’acte . Promotion (Communication) :cas de l’entreprise « l’exquise » : La publicité La publicité est destinée à transmettre des messages cherchant à informer le public sur les produits de l’entreprise et le convaincre de les acheter « La publicité consiste en toute forme impersonnelle de présentation ou de communication visant la mise en valeur d’un produit, d’un service, d’une idée, d’une personne ou d’une entreprise et payés par un annonceur clairement identifié. » — Kotler et al. 1998 Les panneaux publicitaires : La page Facebook / le site l'exquise comme un outil de communication social media Des reportages sur la chaîne national pour décrire la chaîne de production associée La promotion des ventes : « La promotion des ventes désigne l’ensemble des techniques d’incitation et des récompenses offertes au consommateur pour le pousser à acheter immédiatement et non “une autre fois”. Si la publicité est un instrument utilisé davantage sur la durée, pour influencer les attitudes des clients par rapport à une marque, la promotion des ventes, elle, est un outil à court terme dont l’objectif est de déclencher l’achat. » — Kotler (2003, p. 145). La baisse de prix : pendant une période déterminée et pour des occasions particulières ( ramadan, la période estivale,..), l'entreprise peut appliquer un prix spécial pour son produit. Le Sponsoring : (Parrainage) Soutien financier apporté par une entreprise à un évènement, une personne, une organisation, une émission à condition que son nom, son Logo vont être largement affichés Les Relations Publiques : Processus de communication par lequel l’entreprise établit de bons rapports avec ses différents publics (partenaires clés, médias, clients, fournisseurs, employés, voisinage, et, etc.), et ce, dans l’intérêt mutuel des parties en cause. Les salons : Les visites Utilisation des dépliants Le Mécénat : est le don (financier ou matériel ) apporté par une entreprise à des particuliers C’est une technique de communication par laquelle une entreprise ou une marque apporte son soutien à une personne ou à une organisation afin de lui permettre de réaliser son projet (soutien d’un sportif, d’une équipe, d’un club, d’une manifestation sportive, culturelle, humanitaire ou sociale…) en contrepartie d’une prestation publicitaire clairement définie dont les modalités sont souvent détaillées dans un contrat. Objectifs externe du parrainage  Objectif de notoriété :  améliorer la notoriété de la marque ou des produits auprès des consommateurs, utilisateurs ou clients  Objectifs d’image :  construire ou conforter une image de marque  valoriser un produit en l’utilisant lors du parrainage  faire préférer un produit ou une marque  Objectifs de comportement :  animer un réseau de vente et le motiver  supports pour d’autres actions : promotion des ventes (jeux, concours…), stimulation de la force de vente (concours entre vendeurs…) discrète. Participation Dans la célébration de la journée mondiale de l’enfance Au centre médico pédagogique Pour enfants handicapés mentaux a BIROUANA Tlemcen Conclusion La promotion et le marketing sont des éléments essentiels au succès d’une entreprise. La promotion du produit permet aux clients potentiels de comprendre quel avantage sera obtenu en achetant le produit. Inclure une stratégie de promotion et de marketing efficace et bien conçue aidera l’entreprise à fidéliser sa clientèle. Et incorporer un cycle de vie de produit est tout aussi important puisqu’il prévoit en fin de compte de générer plus de uploads/Management/ marketing 1 .pdf