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La phase empirique : la collecte des données Dr Mohamed Makhlouf Sous-directeur

La phase empirique : la collecte des données Dr Mohamed Makhlouf Sous-directeur de la Santé De Base Direction de la Santé Préventive Direction Régionale de la Santé de Sfax Février 2017 Année Universitaire 2017-2018 1 89 Objectifs 1. Décrire les principes qui sous-tendent la mesure. 2. Énumérer les méthodes et les outils de collecte des données. 3. Définir la fidélité et la validité des mesures. 2 89 Questions? 1. Comment construire nos outils? en décomposant notre variable Y en indicateur et en fixant les paramètres de chacun de ces indicateurs. 2. Nos indicateurs sont-ils opérationnels ? 3. Y a t-il lieu de procéder à un accord inter-juge ? 3 89 Rappel 4 grandes familles de démarches de collectes de données. 1.Les entretiens 2.Les questionnaires 3.L’analyse de données secondaires 4.L’observation directe 4 89 Rappel 4 grandes familles de démarches de collectes de données. 1.Les entretiens 2.Les questionnaires 3.L’analyse de données secondaires 4.L’observation directe 5 89 L’entretien Deux catégories d’interlocuteurs 1. Des spécialistes du domaine • Font gagner beaucoup de temps en début d’étude ou d’enquête 2. Les répondants « normaux » : clients, salariés, malades, personnel etc… • Attention à ne pas induire les réponses, et au « non-dit »…. 6 89 Caractéristiques de l’entretien 1. Les étapes à respecter – Un contact personnel – Un spectre de données obtenues large 2. L’entretien n’est pas une conversation – Situation et objectifs – Écoute active 7 89 Caractéristiques de l’entretien • Le contact est direct et personnel • Un entretien ne s’improvise pas Venir avec un guide d’entretien précisant • les points à traiter, questions à poser.. • Les documents à obtenir • Prendre des notes ou enregistrer • Avant de commencer, toujours : 1. se présenter, 2. expliquer l’objet, clarifier l’utilisation ultérieure des informations 3. demander l’autorisation pour prendre de notes ou enregistrer 4. gérer le temps : fixer la durée 5. préciser si une copie du compte-rendu d’entretien sera envoyée… 8 89 Caractéristiques de l’entretien • Spectre de données obtenues très large : – Faits, comportements – Avis, jugements, opinions, croyances, – Emotions… …. un entretien permet également de : 1. S’adapter en cours de réalisation (selon les réponses, les attitudes, le temps disponible ..) 2. Traiter certains sujets en profondeur (grâce à la non-directivité notamment) 9 89 10 L’entretien n’est pas une conversation • Situation asymétrique – *Vous* posez les questions • Objectif : – Recueillir de l’information sur un sujet précis • Reformulation des réponses pour aider l’expression • Répétition et utilisation de plusieurs angles d’approche d’une même question 89 Types d’entretiens 1. Entretien ouvert, non-directif – données riches. 2. Entretien fermé – on se rapproche du questionnaire. 3. Compromis souvent adopté : l’entretien semi-directif centré. Variante : L’entretien collectif par exemple dans un focus group : 1. Recevoir le groupe, présentation et « règles du jeu » 2. Briser la glace par une animation 3. Pour chaque thème, stimuler le débat, reformuler les réponses et recadrer lorsque le groupe s’éloigne de la consigne 4. Récapitulation finale, validation des idées et réactions L’animateur gère circulation de la parole les consensus/ désaccord etc… 11 89 12 Entretien : l’écoute active Attitude de l’enquêteur : – Encourager l’expression sans l’influencer – Ne pas interrompre, ne pas hésiter à laisser des silences Avant tout : savoir reformuler …. 89 13 La reformulation : définition On appelle « reformulation 1. une intervention de l’interviewer qui consiste à redire en d’autres termes ce que la personne vient d’exprimer, 2. …et valider qu’elle est d’accord avec cette restitution » Carl Rogers Source : Muchielli R., L’entretien de face à face dans la relation d’aide, Paris, Ed. ESF, 1998, p. 53 89 14 Pourquoi reformuler ? Cinq objectifs importants sont visés : 1. Effet de relance : engage à aller plus avant, à approfondir. 2. Effet de clarification : engage à aller à l'essentiel, à se dégager du secondaire. 3. Effet de précision : suscite le réajustement des informations et des connaissances. 4. Effet d'apaisement : le sujet a le sentiment de conserver la maîtrise de son propos. Il éprouve de la confiance dans la mesure où il sait qu'il n'est pas jugé. Il sent qu'il peut dire (ou taire) ce qu'il souhaite. 5. Effet d'apprentissage : le sujet entend ce qu'il dit en miroir, il comprend son propos d'une autre manière. Ce retour lui permet de les mémoriser. 89 15 1/ La reformulation écho ou simple • Reprend l’idée ou les idées que le sujet vient d’émettre, en les reformulant de façon à ce qu’il puisse les reconnaître. « Ainsi selon vous ... ». « Vous voulez dire ... » « En d’autres termes ... » « A votre avis donc ... » 89 16 1/ La reformulation écho ou simple • Reprendre les informations essentielles. – Il s'agit de restituer le plus fidèlement possible les propos exprimés. – Il s'agit de mise en évidence d'un contenu .. présenté sous une forme légèrement différente. Par exemple : – "Moi, je ne comprends rien à ce que dit mon collègue. Je ne sais jamais quoi lui dire. C'est trop compliqué ce qu'il dit... Je ne sais pas comment on peut travailler ensemble – Vous dites que vous ne savez pas répondre à votre collègue, parce que vous ne le comprenez pas. Et vous vous demandez comment vous pouvez travailler avec lui." 89 17 1/ La reformulation écho ou simple • Peut être plus synthétique, mettre en évidence le fondamental : "Le français, pour l'enseigner on ne sait pas comment faire ; il y a l'orthographe, le vocabulaire, la grammaire, la lecture et l'écriture, sans compter la poésie, car c'est bien du français tout cela ? Selon vous, c'est la diversité des domaines du français qui fait problème. 89 18 2/ La reformulation-élucidation : Par exemple quand il s'agit de comprendre un problème ou un conflit. « Je lui ai dit, au directeur, qu'il n'était pas question que j'assiste à sa réunion de la semaine prochaine. Moi, je n'ai rien demandé » « Quand vous vous opposez à la proposition du directeur, c'est plus pour montrer qu'il a décidé seul que pour signifier votre hostilité au principe d'une réunion. » Il s’agit ici de reformuler en explicitant un jeu d’acteurs, mais 3 autres variantes sont possibles, en prenant en compte : 1. L'impliqué 2. Le sous-entendu 3. L’inversion figure-fond 89 19 L'impliqué et le sous-entendu L'impliqué qui se déduit des informations explicites ou fondé sur des connaissances générales (présupposé) « Quand les parents de Bertrand m'ont annoncé qu'il n'avait jamais fréquenté la maternelle, j'ai été inquiète » L'impliqué, c'est que Bertrand vient d'être scolarisé au CP (cours préparatoire). Le présupposé est la nécessité de la socialisation : il est nécessaire pour un enfant de se socialiser à l'école maternelle avant l'école élémentaire. 89 20 L'impliqué et le sous-entendu Le sous-entendu est une manière de laisser comprendre qu'une autre information est dissimulée : « Papa, tous mes camarades ont un vélo ». « Il n'y a aucune opposition de ma part à travailler en équipe » => Une reformulation-élucidation montrera que le sous- entendu est perçu : « Si j'ai bien compris, vous dites que le travail d'équipe n'est pas souhaité par tous vos collègues ». 89 21 La reformulation figure-fond Source : 1892 Fliegende Blätter 89 22 La reformulation figure-fond « la ville où j’habite est un véritable trou. Parmi les cent mille habitants, il n’en en a pas dix avec lesquels on puisse avoir une conversation intelligente » « A certains points de vue, comme celui de l’intelligence, vous vous trouvez pratiquement seul dans votre ville. » 89 Les autres types de questions 1. Une question peut-être – Ouverte/fermée, relais, alternative, suggestive.. 2. Comment concevoir les questions – Questions fermées vs. Ouvertes – Questions-relais – Les questions à éviter, les différentes dimensions de l’expression 23 89 Les questions fermées : • Très fermées : « oui ou non » – "Est-ce que ?", "Pensez-vous ?", " Pouvez-vous ?"... Ou réponses à choix multiple – Les questions fermées ne créent en effet pas de dialogue mais permettent l'obtention rapide d'informations. – .. un questionnaire permet également de les poser, plus efficacement • Informatives ou précises – "Qui ?", "Quoi ?", "Quand ?", "Où ?", "Combien ?", "Lequel ?", "Par quels moyens ?"... – Attention à faire en sorte que ce type de question ne tourne pas à l'interrogatoire. 24 89 Les questions ouvertes et relais : • Elles appellent une réponse développée. – "Qu'est-ce que ?", "Que ?", "Quel ?", "Comment" ? – Oblige à décrire de manière structurée ou en appelle à l'imagination de l'interlocuteur. • Les questions relais ou de poursuite : – "Dans quelle mesure ?", "C'est-à-dire ?", " Dans quel cas ?", "Sur quels critères ?", " Avec qui ?", "Par exemple ?"... – Elles facilitent la discussion : repartant de la réponse, elles incitent à la développer et l'enrichir. 25 89 26 Attention à la nature des questions posées • « Pourquoi ? » => embarras, remise en question, réponses existentielles uploads/Management/ 4-2-la-phase-empirique-cours-4.pdf