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Approche systémique de processus Brevet fédéral d’informatique de gestion Modul

Approche systémique de processus Brevet fédéral d’informatique de gestion Module 168 Patrick Ostertag, Janvier 2007 Plan • Bibliographie • Mise en place de système d’information (Rappel) • Appréhender les processus (Théorie) • Cas “Nom de la Rose” (Exercice) Bibliographie • L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993 • G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la complexité, Editions Liaisons, 2002 • D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001 • J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984 • G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica, Vol. n°1, 2001 • J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975 • P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991 • J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995 • D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je • Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition d’Organisation, 1993 Mise en place de système d’information Rappel L’approche systémique Le système Environnement Environnement M1 M2 M4 M3 On parle de sous-système et de sous-type de système M1 M3 M2 M4 Global Particulier Les types d’interaction • Matière • Electricité • Service • Onde • Flux ﬁnancier • Information Le système d’information (SI) • C’est la “mémoire” du système • Interface entre le système opérant et le système de décision • Mémorise les échanges avec l’environnement • Permet au système de modiﬁer le comportement du système opérant Système de décision Système d’information Système opérant Communications, données, traitements Traitement Donnée Message d’Information Message d’Information La mise en place d’un SI Mettre en place le nouveau système Impact Besoins Concevoir Déployer Construire Plans Appréhender les processus Théorie La démarche • Délimiter le sujet • Observer les échanges avec l’environnement • Identiﬁer les processus principaux • Identiﬁer les acteurs • Vériﬁer les liens entre processus • Décrire les processus Placer les objectifs Délimiter le sujet • De quoi est-ce que l’on parle • Détermine le périmètre du projet • de toute l’entreprise • d’un domaine • d’un secteur • d’un processus • etc. • On commence à parler de chiffre et volumes Délimiter le sujet Entreprise Domaine 1 Partenaire Domaine 2 Client On parle de “ça” Observer les échanges • Déterminer les interactions avec l’environnement • Mettre l’accent sur le QUOI et non le COMMENT • le QUOI change moins que le COMMENT (Invariant) • On va pouvoir placer des objectifs et préciser les volumes Observer les échanges Domaine 1 Partenaire Domaine 2 Client M1 M2 M3 Exemple Documenter le processus • Les éléments du diagramme peuvent servir de chapitre dans une table des matières de documentation • cf. exemple Exemple Documenter le processus • Les éléments du diagramme peuvent “porter des objectifs • cf. exemple Identiﬁer les processus • “Ce qui se fait” • Ensemble cohérent d’opération avec un début et une ﬁn par rapport à l’environnement Déﬁnition • Suite d'actions conduisant à un but déﬁni. Suite d'états ou de phases de l'organisation d'une opération ou d'une transformation • (Informatique) Tâche en train de s’exécuter. • (Qualité) Système d'activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels, informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat ﬁnal attendu est un produit ou un service. Déﬁnition • (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de l'appareil psychique. • (Industrie) Suite d'opérations normalisées effectuées par tout ou partie des employés pour effectuer une tâche donnée Identiﬁer les processus Domaine 1 Partenaire Domaine 2 Client M3 M5 M2 M1 M4 Identiﬁer les processus Client M5 M1 Identiﬁer les acteurs • Détermine qui va exécuter les processus • Lié à la notion de rôle ou de fonction • cf. exemple “multimédia” Décrire les processus • Représentation graphique sous forme de tableau • les acteurs sont placé en colonne • Pour chaque acteur, on spéciﬁe les opérations, les conditions et les temporisateurs • Les opérations s’échangent des ﬂux (matières, information, etc.) • on déﬁnit le qui, quand, quoi, où et avec quoi Décrire les processus Site 1 Site 2 Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4 Op 1 Op 2 Op 3 Op 4 Op 5 BD 1 BD 2 Client uploads/Management/ approche-systemique-de-processus-partie-1.pdf