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• La communication interne: définition, missions • Communication interne / conf

• La communication interne: définition, missions • Communication interne / configuration d’entreprise • Les 4 étapes d’un plan annuel de communication La communication interne La communication inter-personnelle • La communication inter-personnelle est complexe • 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement. Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:  L’appropriation des finalités de l’entrepri- se pour chaque salarié  Développer la cohésion interne  Mieux communi- quer pour favoriser le travail en commun 70 % 74 % 50 % Salariés Cible Contributeur Contributeur Cadres Relais Responsable Responsable Dir Com. Responsable Facilitateur Facilitateur La communication interne: définition & missions Mécaniste Relations H. Paix sociale Psycho- sociale Animation > 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle < 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000 Mécaniste Rationalité technique Disciplinaire Commande- ment Innovatrice Mobiliser les énergies Culturelle Catalyseur Missions  Appropriation des finalités de l’entrepri- se pour chaque salarié  Développer la cohésion interne  Mieux communi- quer pour favoriser le travail en commun Communication interne selon configuration d’entreprise ... Communication interne selon configuration d’entreprise ... 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:  Exemple... Le plan annuel de communication interne  Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI  Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: • Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …) • Diagnostic des outils de la communication interne: – Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ... – Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ... Outils Existant Cible - = + Objectifs - = + Obs Plan de communication: étape 1 Diagnostic 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Le plan annuel de communication interne  Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI  Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie:  Exemple... Objectifs: • Plus de transparence: Cf. information • Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture • Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer Méthodologie: • Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu.. • Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs... Plan de Communication Interne: Etape 2 1/ D Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:  Exemple... 2/ Fixation des O Objectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie:  Exemple... Le plan annuel de communication interne  Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI  Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 3/ Elaboration-R Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) :  Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs »... Plan de communication: étape 3 Extrait des actions sur l’objectif Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts) Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep -teur Emet- teur Evalua- tion Budget 150 E * Sal Janv - Avril Kit présentation produits Collaborateurs Permettre aux responsables de présenter les produits Réunions d’équipes DRH Responsables d’équipes Questions aux responsables d’équipes - Mai - Juin Distributions plaquette produits Collaborateurs Distribuer un support que chacun pourra garder et consulter régulièrement Courrier interne Direction marketing DRH Messagerie interne 3 KE Juin Démos produits Cadres Expliquer le processus d’installation et les modalités d’utilisation des produits Réunions de 2-3 cadres Chefs de produits Chefs de produits / ingénieurs Questionnaire distribué - Sept - Nov Concours interne – boîte à idées Collaborateurs Permettre aux collaborateurs de faire des propositions sur les nouveaux produits 1 boîte à idées par équipe DRH DRH Messagerie interne 1/ D Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:  Exemple... 2/ Fixation des O Objectifs et de la méthodologie:  Exemple... 3/ Elaboration-R Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget)  Exemple... Le plan annuel de communication interne  Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI  Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 4/ E Evaluation, actualisation: Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions E m issio n d e L 'in fo rm a tio n E m e tte u r R é c e p te u r R é p o n se  Représentation Contexte   Relation Contexte   Représentation Contenu   Relation Contenu  La communication inter-personnelle Est-ce que tu veux la rosette ? 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. E m issio n d e L 'in fo rm a tio n E m e tte u r R é c e p te u r R é p o n se  Représentation Contexte   Relation Contexte   Représentation Contenu   Relation Contenu  La méta-communication = regard objectivé sur ... 4 Conseils de communication inter-personnelle • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, bouc- émissaire...  pathologie du système • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. "C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !" 4 Conseils de communication inter-personnelle • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, bouc- émissaire...  pathologie du système • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (Cf SAC) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. uploads/Management/ at6-communication-interne.pdf