Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

AUDIT MARKETING 1 SOMMAIRE INTRODUCTION I. L’OBJECTIF DE L’AUDIT II. LES SOURCE

AUDIT MARKETING 1 SOMMAIRE INTRODUCTION I. L’OBJECTIF DE L’AUDIT II. LES SOURCES D’INFORMATIONS III. LA COMPOSITION DE L’EQUIPE D’AUDIT IV. LA LISTE DES TACHES DE L’EQUIPE D’AUDIT V. LE CHRONOGRAMME DES OPERATIONS CONCLUSION AUDIT MARKETING 2 INTRODUCTION L’audit a longtemps résonné à l’oreille des entrepreneurs ou dans leur souvenir comme synonyme de contrôle, d’investigation, d’intrusion dans la vie de l’entreprise, voire dans sa bonne marche. Par ailleurs, toute organisation a besoin au-delà du contrôle de rentabilité et de productivité, de réexaminer périodiquement ses objectifs et sa stratégie. Le marketing est un domaine où une obsolescence rapide des politiques et plans d’action est une menace constante. En effet, l’audit marketing utilisé par les entreprises, est un instrument correspondant au début d’un processus qui va conduire le consultant auditeur à émettre un diagnostic, lui-même servant de base à la recherche d’amélioration et à la mise en œuvre de recommandations. C’est dans cette optique que nous avons été emmené à proposer LE SCHEMA DE L’AUDIT D’UN SERVICE VENTE D’UNE ENTREPRISE PRODUISANT ET COMMERCIALISANT DES CHAUSSURES POUR DAMES. AUDIT MARKETING 3 Pour mener à bien cette étude, nous utiliserons un questionnaire et une recherche documentaire. Notre travail s’articulera autour de plusieurs axes : d’abord nous donnerons l’objectif de l’audit, ensuite les sources d’informations, puis la composition de l’équipe d’audit, après la liste des tâches de l’équipe d’audit, et enfin, le chronogramme des opérations. AUDIT MARKETING 4 I. L’OBJECTIF DE L’AUDIT L’objectif de notre étude consistera à analyser l’efficacité commerciale de ladite entreprise, dans le cadre des décisions exprimées par le plan de marketing de l’année. Il s’agira en particulier d’analyser le service vente et l’activité de la force de vente ou les promotions aux consommateurs. II. LES SOURCES D’INFORMATIONS Nous allons recueillir et inventorier un grand nombre d’informations afin de réaliser l’audit. Le recueil des informations se fait d’une part, à partir d’une approche sur le terrain de l’entreprise ; et d’autre part par des recherches concernant l’environnement extérieur de l’entreprise. Nous allons consulter ces documents susceptibles de comporter des informations pouvant nous éclairer. Nous allons également confronter ces informations internes et externes pour vérifier leur concordance et leur fiabilité. Il faut AUDIT MARKETING 5 noter que ces documents ont été choisis en fonction de leur actualité. 1. Les sources internes Ici, nous allons collecter des informations à l’intérieur de l’entreprise. Nous consulterons :  Les dossiers d’anciens audits existants  Les catalogues  Les tarifs  Les commandes  Les différents chiffres d’affaires réalisés  Les statistiques commerciales et techniques  Les documents d’analyse de vente  Les fiches de poste Aussi, allons-nous consulter les rapports d’activité au niveau du service comptabilité et du service vente, afin de vérifier la concordance des chiffres. 2. Les sources externes Au niveau des sources externes, nous consulterons les documents de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire ; le Ministère du Commerce et de l’industrie et l’Institut National des Statistiques. AUDIT MARKETING 6 Ces documents nous permettront d’avoir les informations sur le secteur d’activité, la concurrence, les parts de marché de chaque entreprise du secteur et l’évolution de l’activité. Toutes ces informations nous permettront de comprendre le climat, les conditions de travail, la circulation des informations et de la communication, des relations des salariés entre eux et avec leur hiérarchie, mais aussi avec les clients de l’entreprise. III. LA COMPOSITION DE L’EQUIPE D’AUDIT L’équipe est composée de cinq (05) acteurs :  deux (02) experts dans le domaine de la force de vente  un (01) spécialiste de la vente de chaussures dames  un (01) Ingénieur Marketing  un (01) professionnel dans le domaine de l’audit Mais il faut souligner que souvent, client et audité se confondent dans les PME. Cette équipe sera chargée de l’audit. Elle s’appuiera sur des preuves tangibles, vérifiera et examinera la valeur des pratiques et plans qualitativement que quantitativement. Et ce, de façon méthodique. AUDIT MARKETING 7 IV. LA LISTE DES TACHES DE L’EQUIPE D’AUDIT Elle aura les tâches suivantes :  Enumérer la liste des services concernés par l’audit  Organiser les différents entretiens et les consultations  Collecter et consulter les différentes informations par service  Comparer les données actuelles aux décisions préétablies pour vérifier et évaluer s’il existe un écart.  Faire la réunion de synthèse avec les responsables du service vente pour leur présenter les résultats et donner, si nécessaire, les recommandations.  Rédiger un rapport écrit. AUDIT MARKETING 8 V. LE CHRONOGRAMME L’audit se déroulera sur trois (03) jours. 1er jour : 9h-9h30 : Faire la liste des services concernés par l’audit 9h30-12h :  Organiser les entretiens  Collecter les différentes informations Briefing 2er jour : 8h-12h :  Analyser les informations reçues.  Comparer les données actuelles aux décisions et dispositions préétablies pour vérifier et évaluer s’il existe un écart. 3er jour : 9h-11h :  Faire la réunion de synthèse avec les responsables du service services vente pour présenter le résultat et faire, si nécessaire des recommandations.  Débriefing AUDIT MARKETING 9 CONCLUSION Notre étude a consisté à proposer le schéma d’un audit d’un service vente d’une entreprise produisant et commercialisant des chaussures pour Dames. Pour faire cet audit, nous avons collecté des informations internes et externes susceptibles de nous aider à voir, s’il existe ou non un écart entre les prévisions et les réalisations dudit service. Ainsi, à titre préventif, l’audit est fait pour apprécier, évaluer une situation à un moment donné T. Il est pratiqué, à titre curatif pour remédier à une situation qui se détériore. Mais sachons que l’audit n’est pas une fin en soi ; c’est un outil efficace pour aboutir à un diagnostic fiable, objectif et motivé. La valeur ajoutée se mesurera avec la mise en application des recommandations qui auront été préconisées par le consultant auditeur. AUDIT MARKETING 10 uploads/Management/ audit-marketing-expose.pdf