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Table des matières Introduction................................................

Table des matières Introduction...........................................................................................................................................1 Présentation générale du système d'information...........................................................................2 Définition.......................................................................................................................................2 Périmètre du système d'information...........................................................................................2 Catégories de systèmes.................................................................................................................3 Tendance actuelle.........................................................................................................................3 1. Histoires vraies...................................................................................................................................4 2. L’intelligence économique..................................................................................................................4 En résumé, l’intelligence économique c’est :.....................................................................................7 3. La sécurité de l’information................................................................................................................7 4. Le système d’information...................................................................................................................9 Le système d'information de gestion.............................................................................................10 La notion de domaines de gestion..............................................................................................10 Composition du système d'information....................................................................................10 Les niveaux de description.........................................................................................................10 5. La sécurité du système d’information..............................................................................................10 6. Les informations confidentielles et le système d’information..........................................................11 7. La situation des réseaux sans fils......................................................................................................12 8. Le plan de continuité des activités...................................................................................................13 9. Protéger l’environnement du système d’information......................................................................14 10. Encadrer la mobilité du travail.......................................................................................................15 11. Maîtriser la diffusion de ses informations......................................................................................16 12. Surveiller la circulation des informations.......................................................................................18 En résumé, la sécurité de l’information c’est :.................................................................................20 Introduction Un manageur de l’information est tenu de raisonner de façon globale, en prenant en compte l’environnement dans lequel il évolue, la culture et son organisation, ses publics et leurs habitudes, ainsi que les « autres » lieux ou personnes qui gèrent de l’information. Mais l’info est loin de ne pas concerner que les spécialistes. Elle donne lieu à plus types d’activités : une activité pour produire, la mettre en forme, la diffuser (ce que nous appellerons activité éditoriale), en rechercher, et enfin l’exploiter. D’autre part, il y a l’information interne, produite dans un service pour son propre usage, ou circulant dans la structure ; il y a l’information collectée à l’extérieur, ou celle qui arrive sans qu’on l’ait demandée. Tous ces flux sont plus ou moins gérés. Il ya des stocks qui s’accumulent dans les bureaux, les archives qui s’entassent. Tout cela n’est pas toujours pris en compte, certaines organisations prennent des mesures, alors que d’autres les laisseront en friche, supposant que chacun se débrouille pour la rechercher ou la retrouver. D’autres encore se dotent d’outils sophistiqués pour résoudre le problème de gestion de l’information C’est dire que ce qu’on appelle management de l’information est en réalité partagé entre de nombreux acteurs : - Tous ceux qui travaillent (ils en produisent et en gèrent) - Le management (qui décide de mettre en place un dispositif) - Les spécialistes de l’information (qui le gèrent) Ces trois dimensions se croisent différents niveaux : - Le niveau général/synthétique (identifier tous les dispositifs qui existent) - Les différents niveaux locaux (celui de chaque membre du personnel et celui d’un service ou département) - Des niveaux transversaux : par exemple dans un projet, qui rassemblent des personnes appartenant à des entités différentes Un manager :  Organise le travail (les différentes tâches) les répartit  Donne les moyens de travailler  Fait travailler ensemble des personnes (coordination, communication)  Se dote d’outils de gestion : de visibilité (vue d’ensemble tableaux de bord) ; et de modélisation (scénarios)  Prend des décisions De plus, la perspective sera différente selon qu’on se situe au niveau du Management intermédiaire (chefs de service) : vision opérationnelle Management supérieur (direction générale, trop management) : vision stratégique Il revient alors que manageur de l’information de positionner son action (ingénierie d’information - Observant, pour la comprendre, la situation autour de lui, tant du côté de l’organisation que du côté des individus, cible de ses services. - Modélisant la situation pour en avoir une vision large et synthétique. D’où l’importance de travailler tout autant sur les dispositifs mis en place pour assurer la circulation, la gestion de l’info, qu’au niveau très fin, celui de l’individu. Management de l’information et ingénierie documentaire : les deux s’avèrent complémentaires, l’un conditionnant le fonctionnent de l’autre : au manageur il revient d’adopter une vision globale, surplombante de la situation afin de prendre les décisions 1 adoptées. L’ingénierie documentaire est plus axée sur la conception et la mise en œuvre concrète des décisions et orientée vers une relation de service (c’est un prestataire). Il lui faut concilier à la fois une bonne connaissance de son marché (ses clients, fournisseurs et concurrents) et proposer des relations et prestations qui conviennent, dans un impératif de gestion (c’est à dire en tenant compte des contraintes qui s’exercent sur lui). Management de l’information et gestion de l’information :  La norme AFNOR X50 – 185 (2005) définit le management de l’information comme : « activités de coordination pour orienter et contrôler un organisme en matière de gestion de l’information appartenant donc aux structures de l’organisation : dimension politique, économique, planification, pilotage et coordination  La même norme définit la gestion de l’information : « processus couvrant le cycle de vie de l’information : production interne, repérage des sources, collecte, traitement, diffusion, conservation et destruction éventuelle ce que les professionnels appellent les opérations ou processus documentaires. Présentation générale du système d'information Selon WIKIPEDIA, un système d'information est un ensemble de moyens techniques, administratifs, et humains qui servent à la collecte, au classement et à la transmission d'informations entre les membres d'une organisation (institution, entreprise, association,..). L'utilisation de moyens informatiques, électroniques et la télécommunication permettent d'automatiser et de dématérialiser les opérations telles que les procédures d'entreprise. Ils sont aujourd'hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques tels que les formulaires sur papier et le téléphone et cette transformation est à l'origine de la notion de système d'information. Définition Né dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, le concept de système d'information s'applique maintenant à l'ensemble des organisations, privées ou publiques. Le système d'information coordonne grâce à l'information les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs. Il est le véhicule de la communication dans l'organisation. De plus, le SI (système d'information) représente l'ensemble des ressources (les hommes, le matériel, les logiciels) organisées pour : collecter, stocker, traiter et communiquer les informations. Périmètre du système d'information Un système d'Information (noté SI) représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l'organisation. Très concrètement le périmètre du terme Système d'Information peut être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir selon les cas tout ou partie des éléments suivants : o Les bases de données de l'entreprise o Un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) o L'infrastructure réseau 2 o Des dispositifs de sécurité o etc. Catégories de systèmes On distingue généralement 3 grandes catégories de systèmes, selon les types d'application informatique : les systèmes de conception, les systèmes industriels ou embarqués et les systèmes d'information de gestion. Du point de vue de la valeur financière du patrimoine informatique, les systèmes d'information de gestion sont largement majoritaires. Tendance actuelle Le domaine des systèmes d'information et de communication a certes une forte composante technologique et informatique. Mais c'est seulement un aspect de ce domaine qui est en fait beaucoup plus vaste. Par conséquent, dans les entreprises actuelles, le système d'information et de communication tend à s'orienter vers des ensembles plus globaux, l'information traitée par l'humain étant une connaissance à gérer. En termes de management des systèmes d'information, une tendance actuelle correspond à leur externalisation auprès d'une ou plusieurs sociétés prestataires pouvant se voir confier la gestion de l'infrastructure informatique, des développements de logiciels ou encore de la gouvernance. Commerçons par rappeler les grandes étapes de l’évolution des organisations et des réflexions autour de l’information. Engagé depuis la révolution industrielle, le mouvement progressif de rationalisation (c'est-à- dire une organisation efficace) a touché successivement les fonctions suivantes : - Productive il fallait organiser les structures de production - Vente (action commerciale), pour écouler les produits sur le marché - Marketing (répondre aux attentes des consommateurs) dans les années 60 : devant la concurrence et la situation des marchés, il fallait se rapprocher des clients - Stratégie (se maintenir, se développer en étant à l’écoute de ses environnements) à partir des années 60 mais surtout dans les années 80. Tout cela donne un poids grandissant à l’information, et la gestion de l’immatériel devient un facteur de compétitivité ; elle équivaut à mieux gérer les ressources internes dans les années 90. Ce parcours aide à voir que l’information à commencé par être gérée, comme une donnée de gestion (un chiffre de production, de vente, un chiffre d’affaires), qu’elle a généré une activité administrative (connaître à tout moment l’état des stocks) : cette information « interne » c'est- à-dire produire par les activités, à toujours alimenté les processus de décision. Parallèlement, l’information a servi à l’innovation (se tenir au courant des nouveaux procédés), à la veille concurrentielle (sur la santé « économique des concurrents, sur les produits disponibles sur le marché), information qui provenait de l’extérieur de l’entreprise, et qu’il fallait aller chercher. Sans compter un secteur grandissant, celui des réglementations et normalisations sectorielles, nationales et internationales. 3 On voit alors que certains ont longtemps été pris en charge par les secrétariats, les services administratifs et financiers, les ressources humaines, services fonctionnels assurant le suivi, le contrôle et l’aide aux activités. Par contre, l’information collectée à l’extérieur a donné premiers centres documentaires, dévolue en priorité à l’information scientifique et technique indispensable à la recherche et développement, leur diversification au fil du temps donne lieu à des systèmes d’information uploads/Management/ cours-management-du-systeme-de-l-x27-information.pdf