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1 2 Notre méthodologie Vue d’ensemble de la performance Régions et secteurs les

1 2 Notre méthodologie Vue d’ensemble de la performance Régions et secteurs les plus performants Meilleures pratiques, tous secteurs confondus 2 3 4 1 Sommaire Chaque année, les campagnes d’emailing fournissent des résultats qui ne font qu’ accroître la réputation de ce canal. L’emailing offre un retour sur investissement quatre fois supérieur à n’importe quelle autre méthode. Diverses entreprises du monde entier tirent profit de l’efficacité de ce canal, en particulier les sociétés de ecommerce et du numérique, qui l’intègrent systématiquement à leur stratégie marketing. Il est primordial pour les organisations de tous domaines de prendre en considération les performances de l’emailing en tant que canal. Que vous soyez une entreprise locale, une grande société ou une organisation à but non lucratif, en comprenant l’impact de vos campagnes d’emails, vous obtiendrez des informations sur le type de contenus que vos clients apprécient et sur la meilleure façon de susciter leur intérêt. Bonjour ! 3 Outre le fait de comprendre vos propres résultats, vous pouvez les comparer à ceux d’organisations similaires et des entreprises les plus performantes du secteur ; vous aurez ainsi une vision élargie des méthodes à mettre en oeuvre pour améliorer votre stratégie. Finalement, pour tenter d’accélérer la croissance, les marketeurs devraient se poser la question suivante : que font les entreprises les plus performantes en matière d’emailing pour obtenir de tels résultats ? En tant que plateforme leader de l’emailing proposant des rapports détaillés, nous avons cherché les réponses pour vous. Nous avons analysé les données de 691 entreprises à travers le monde sur une année. Nous avons compilé dans ce rapport les résultats anonymisés, en soulignant les bonnes pratiques et les formules gagnantes des entreprises les plus performantes dans chaque secteur, afin de vous fournir des informations utiles qui vous aideront à améliorer vos campagnes d’emailing en 2021. Bonne lecture ! Mickael Arias co-PDG de Sendinblue 4 5 1 Notre méthodologie Qu’est-ce qu’un benchmark ? Notre benchmark de 2020 a pour objectif de vous fournir une vision claire des chiffres et des mesures les plus décisifs de l’emailing, en comparant non seulement les secteurs entre eux, mais aussi les régions dans lesquelles ils exercent. L’optimisation des campagnes d’emails et des newsletters peut représenter un défi de taille pour certaines entreprises. Notre benchmark vous aidera à comprendre le degré d’efficacité de votre stratégie d’emailing ainsi qu’à en identifier les points forts et ceux qui mériteraient d’être améliorés. 6 Sur quelles données nous sommes-nous appuyés ? Ce benchmark repose sur les statistiques des campagnes de l’ensemble des clients de la formule Entreprise de Sendinblue, sur une période de 12 mois. Les mesures clés que nous vous présentons sont : le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de réactivité, le taux de désinscription et le taux de rebond. Les résultats affichés représentent toujours la médiane des chiffres clés examinés. Compte tenu des données aberrantes, cette valeur est plus fiable qu’une simple moyenne et donc plus significative. 7 Comment interpréter ces résultats ? Si vous vous demandez comment analyser les résultats fournis dans ce benchmark, ne vous inquiétez pas : nous avons tout prévu ! Notre équipe d’experts a rédigé quelques observations et commentaires pour chaque graphique et tableau. Sendinblue étant une entreprise internationale, ce benchmark comprend des données du monde entier ainsi que des détails sur les différents marchés. Nous avons recueilli des données auprès de clients établis dans 46 pays différents et, pour faciliter la lecture et la rendre plus agréable, nous avons regroupé les résultats de ces entreprises en différentes régions en fonction de leur emplacement. 8 Glossaire Taux d’ouverture Taux de réactivité Taux de clic Taux de désinscription Taux de rebond Pourcentage de destinataires ayant ouvert un email divisé par le nombre d’emails délivrés. Le taux d’ouverture est calculé selon la formule suivante : Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien après avoir ouvert un email. Cette valeur permet de mieux comprendre le taux de clic en se basant sur le taux d’ouverture. Le taux de réactivité se calcule de la façon suivante : Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur le lien d’un email divisé par le nombre d’emails délivrés. Le taux de clic se calcule de la façon suivante : Pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de la campagne ou de la liste d’emailing via le lien de désinscription. Ce chiffre vous donne des indices quant à votre stratégie marketing et vous permet de définir un équilibre entre votre groupe de destinataires cibles, vos contenus et la fréquence de vos campagnes. Le taux de désinscription se calcule de la façon suivante : Pourcentage d’échecs d’envoi en fonction du nombre total de destinataires. Ce taux prend en compte les hard bounces, dus à une adresse email inexistante ou bloquée, et les soft bounces, liés à une adresse email temporairement indisponible. Les emails reçus en tant que spams sont également inclus dans le taux de rebond. Le taux de rebond se calcule de la façon suivante : (nombre d’ouvertures ÷ nombre d’emails délivrés) × 100 (nombre de clics ÷ nombre d’emails délivrés) × 100 (nombre de clics sur le lien de désinscription ÷ nombre d’emails délivrés) × 100 (nombre de clics ÷ nombre d’ouvertures) × 100 (nombre d’envois échoués ÷ nombre d’emails envoyés) × 100 10 2 Vue d’ensemble de la performance Résumé des informations Faits et chiffres clés La région APAC présente le taux d’ouverture le plus élevé, mais aussi le taux de clic le plus bas. Cette information suggère que les destinataires manifestent un haut degré d’intérêt et de curiosité, mais ne souhaitent pas approfondir le sujet ou obtenir des renseignements supplémentaires. La région EMEA affiche un taux d’ouverture faible, mais le taux de clic le plus élevé. Cela peut signifier que, dans cette région, les destinataires ouvrent principalement les campagnes qui les intéressent fortement, et ce comportement se traduit par un fort niveau d’engagement lorsqu’ils lisent le contenu des emails. La région Amérique présente un taux d’ouverture et de clic moyen, mais un taux de désinscription plus faible que dans les autres régions. Cela indique que, même s’ils ne témoignent pas d’une grande réactivité, une fois inscrits, les destinataires restent fidèles à la marque. La majorité des emails sont envoyés par des entreprises de la région APAC. Celles-ci envoient 47,1 % du volume total d’emails. Cependant, la région APAC affiche le taux de rebond le plus élevé (2,29 %), ce qui pourrait être une conséquence directe du volume élevé d’envois d’emails. 11 12 Vue d’ensemble à l’échelle mondiale 13 Vue d’ensemble par secteur 14 15 Emails délivrés La comparaison entre le nombre d’emails délivrés et le nombre d’entreprises par région montre que la région APAC comprend moins d’entreprises, mais représente près de la moitié du volume total des emails délivrés. Nous pouvons en conclure que, même si la région comprend encore peu d’ expéditeurs, la densité des destinataires est très élevée. Emails envoyés par région Entreprises par région Américaine région Américaine région EMEA-région EMEA-région APAC-région APAC-région 16 Taux d’ouverture La médiane totale est de 25,85 %. Le secteur « Marketing/Publicité » affiche le meilleur taux : 38,10 %, soit un taux supérieur de 12,25 % à la médiane. Le secteur « Télécommunications » présente le taux le plus bas, avec 20,20 %, soit 5,65 % de moins que la médiane. Télécommunications Taux d’ouverture Médias/Édition Réseautage (rencontres, réseaux sociaux) Finance Immobilier Médiane totale Jeux d’argent/Loterie Jeux en ligne (autres que jeux d’argent) Associations (clubs, organisations religieuses) Production/Commerce Éducation/Recherche ONG Agences/Cabinets de conseil Services aux consommateurs Divertissement/Événementiel Soins de santé/Sport/Alimentation Électronique/Matériel informatique Marketing/Publicité Maison/Jardin Voyages/Loisirs (hôtellerie, restauration, culture) Transports Technologie/Logiciels Mode/Beauté Politique/Plaidoyer/Gouvernement Orientation professionnelle/Recherche d’emploi Assurances 17 Taux de clic La médiane totale est de 1,27 %. Le secteur « Assurances » affiche le meilleur taux : 2,72 %, soit un taux supérieur de 1,45 % à la médiane. Le secteur « Marketing/Publicité » présente le taux le plus bas, avec 0,78%, soit 0,49 % de moins que la médiane. 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% Télécommunications Médias/Édition Réseautage (rencontres, réseaux sociaux) Finance Immobilier Médiane totale Jeux d’argent/Loterie Jeux en ligne (autres que jeux d’argent) Associations (clubs, organisations religieuses) Production/Commerce Éducation/Recherche ONG Agences/Cabinets de conseil Services aux consommateurs Divertissement/Événementiel Soins de santé/Sport/Alimentation Électronique/Matériel informatique Marketing/Publicité Maison/Jardin Voyages/Loisirs (hôtellerie, restauration, culture) Transports Technologie/Logiciels Mode/Beauté Politique/Plaidoyer/Gouvernement Orientation professionnelle/Recherche d’emploi Assurances Taux de clic 18 Taux de désinscription La médiane totale est de 0,05 %. Le secteur « Production/Commerce » affiche le meilleur taux : 0,01 %, soit un taux inférieur de 0,04 % à la médiane. Le secteur « Réseautage/Réseaux sociaux » présente le taux le plus élevé, avec 0,12 %, soit 0,07 % de plus que la médiane. Télécommunications Médias/Édition Réseautage (rencontres, réseaux sociaux) Finance Immobilier Médiane totale Jeux d’argent/Loterie Jeux en ligne (autres que jeux d’argent) Associations (clubs, organisations religieuses) Production/Commerce Éducation/Recherche ONG Agences/Cabinets de conseil Services aux consommateurs Divertissement/Événementiel Soins de santé/Sport/Alimentation Électronique/Matériel informatique Marketing/Publicité Maison/Jardin Voyages/Loisirs (hôtellerie, restauration, culture) Transports Technologie/Logiciels Mode/Beauté Politique/Plaidoyer/Gouvernement Orientation professionnelle/Recherche d’emploi Assurances Taux de désinscription 19 Taux de rebond La médiane totale est de 1,72 %. Le uploads/Management/ benchmark-emailing-fr.pdf