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Communication – E-mail L’EMAIL : PREMIERS PAS Définition Mail, e-mail, courrier

Communication – E-mail L’EMAIL : PREMIERS PAS Définition Mail, e-mail, courrier électronique, courriel : c'est la même chose ! Ces termes désignent un message échangé entre utilisateurs via Internet. Comme une lettre postale traditionnelle, ce courrier électronique comporte : • une adresse (électronique) du ou des destinataires principaux (et éventuellement d'autres destinataires en copie) ; • un contenu c'est à dire le message à proprement parler. C'est en général un texte auquel vous pouvez associer un fichier, des photos, images, musique,... (voir fonctions avancées du mail) ; • quelques informations destinées à l'acheminement du message, équivalentes des tampons postaux (date et heure, etc.) De quoi est composée une adresse e-mail ? • emilie.dupondt : dans cet exemple, l'identifiant est constitué du prénom et du nom de la personne. C'est le cas dans la majorité des adresses personnelles. Il se peut néanmoins que vous rencontriez des adresses du type : info@magasin.be, société@skynet.be ou webmaster@truc.com. C'est surtout le cas pour les entreprises, les services publics, etc. • @ (arobase) : vous aurez compris que l'arobase @ est vraiment le signe distinctif d'une adresse e-mail. • gmail.com : le fournisseur de courrier : gmail, outlook.be, yahoo, skynet, etc. Pour en savoir plus sur l'e-mail, vous pouvez consulter ce site : http://www.arobase.org/messageries/ © PMTIC - LabSET – ULg 2014 1 Communication – E-mail Quels sont les avantages de l'e-mail ? • le destinataire prend connaissance du message au moment où ça l'arrange ; • tous les systèmes permettent de classer ses messages, de conserver ceux que l'on veut et de jeter les messages inutiles (voir fonctions avancées du mail) ; • c'est un outil convivial : les formules de politesse sont un peu moins contraignantes que dans un courrier postal. Comment fonctionne le transfert des courriers électroniques sur Internet ? Sur Internet, il y a des serveurs (des gros ordinateurs qui fonctionnent 24h/24h) dédiés au courrier électronique. Chaque serveur fournit des adresses à des utilisateurs. Les serveurs ont deux rôles : • ils se chargent d’expédier à une adresse se trouvant sur n’importe quel serveur de courrier dans le monde le courrier électronique envoyé par leurs utilisateurs ; • ils stockent le courrier provenant de n’importe quel serveur dans le monde et destiné à leurs propres utilisateurs. Les serveurs de courrier fonctionnent un peu comme les bureaux de poste dans le monde, sauf que deux serveurs de courrier s’envoient du courrier électronique en quelques secondes ou quelques dizaines de secondes. © PMTIC - LabSET – ULg 2014 2 Communication – E-mail Création Comment se créer un compte de courrier électronique ? Pour pouvoir envoyer et recevoir des messages via Internet, vous devez avoir une adresse et une boîte aux lettres (comme pour le courrier normal). Pour cela, vous devez créer (ouvrir) un compte de courrier électronique auprès d’un organisme qui dispose d’un serveur de courrier. Différentes possibilités existent : 1. Il existe des fournisseurs de courrier sur Internet qui proposent des adresses gratuites et payantes. Les adresses gratuites offrent un peu moins de possibilités que les adresses payantes mais suffisent largement pour un usage courant (Exemple : Outlook.be et Gmail sont des fournisseurs mondiaux de courrier électronique; Gmail étant le fournisseur lié au fameux moteur de recherche Google). 2. Les fournisseurs d'accès à Internet offrent aussi une adresse électronique à leurs clients (exemple : sandrine.ledoux@skynet.be). Il faut cependant être vigilant avec ces adresses car elles sont liées à votre fournisseur d'accès à Internet. En résiliant votre abonnement chez votre fournisseur, vous perdez donc votre adresse ! 3. Différents organismes (sociétés, administrations) donnent parfois une adresse de courrier électronique à leurs employés pour un usage professionnel (exemple: pierre.dupont@entreprise.com), ou des écoles à leurs étudiants, etc. Pour obtenir une adresse chez un des fournisseurs de courrier, vous devez vous connecter à leur site (www.gmail.com, www.outlook.com) et suivre les instructions d'inscription qui sont sensiblement toujours les mêmes : • choix d'un identifiant et contrôle de sa disponibilité ; • choix d'un mot de passe ; • demande de données personnelles et/ou de questions spécifiques ; • contrôle de sécurité ; • lecture d'une charte et/ou conditions d'utilisation ; • et enfin, confirmation de votre inscription. Que choisir comme identifiant ? Lorsque vous êtes dans le formulaire d'inscription, il vous est demandé de vous créer un identifiant (appelé aussi login). C'est ce login qui deviendra votre adresse mail. Votre adresse de courrier électronique (= votre e-mail) est l'adresse que vos correspondants utiliseront pour vous contacter. Ne mettez donc pas n'importe quoi ! Choisissez une adresse : • sérieuse : attention, il n'y a pas que vos amis qui vont vous contacter par mail, il y a aussi des employeurs ou des administrations par exemple. Évitez : jesuisleplusbeau@gmail.com ou cocottesexy@outlook.be ! © PMTIC - LabSET – ULg 2014 3 Communication – E-mail • facile : en général, on choisit une adresse de type prénom.nom@gmail.com ou première lettreduprénomnom@gmail.com. Ce sont des adresses que l'on retient facilement. • courte : si vous avez un prénom composé et/ou un nom de famille trop long, tâchez de trouver un bon raccourci (utilisation des initiales par exemple). Évitez : jean.paul.van.de.bloom@gmail.com. Préférez : jp.vdbloom@gmail.com. Remarque : vous ne pouvez choisir que la première partie. Si vous êtes sur Gmail.com, votre adresse aura toujours la forme suivante : identifiant@gmail.com. Il arrive que le fournisseur de courrier refuse votre identifiant (login), car : • il est trop long : il faut alors trouver un diminutif ; • il est déjà pris par un autre utilisateur (disponibilité) : le système vous propose généralement des alternatives, mais rien ne vous empêche de choisir autre chose. Que choisir comme mot de passe ? Le choix du mot de passe ne se fait pas à la légère, car votre boîte aux lettres peut servir pour transmettre des codes d'accès, des factures, des documents personnels, etc. Évitez les mots de passe trop simples. Trucs et astuces : • Mélangez lettres et chiffres (évitez les dates de naissance, prénom de vos enfants, etc.) • Retenez votre mot de passe : il est parfois possible de le récupérer, mais pas toujours ! Vous devrez alors créer un nouveau compte et vous perdrez tous vos anciens messages. • Si vous vous connectez sur un ordinateur public, ne cochez donc pas la case "Se souvenir du mot de passe", car la personne suivante aura alors accès à votre boîte. © PMTIC - LabSET – ULg 2014 4 Communication – E-mail L’EMAIL : FONCTIONS DE BASE Accéder Vous vous êtes créé une adresse e-mail et vous voulez maintenant y accéder pour consulter tous vos messages ou en envoyer de nouveaux... Vous devrez donc : 1. Allez sur le site de votre fournisseur d'accès, par exemple : http://www.gmail.com Attention : il ne faut pas confondre adresse Internet et adresse e-mail. Ainsi, une adresse e- mail ne se tape jamais directement dans la barre d'adresse du navigateur. 2. Ensuite, connectez-vous en introduisant votre nom d'utilisateur (= identifiant) et votre mot de passe dans les champs correspondants. Remarque : lorsque vous taperez votre mot de passe, il n'apparaîtra pas à l'écran : c'est normal ! Pour des raisons de sécurité, ce sont de petits ronds noirs qui apparaissent à la place des lettres et chiffres que vous tapez. 3. Enfin, cliquez sur le bouton "Connexion". Votre boîte de réception s'ouvrira automatiquement. © PMTIC - LabSET – ULg 2014 1 Communication – E-mail © LabSET – ULg 2014 2 Communication – E-mail Lire Dans votre boîte de réception, les e-mails que vous avez reçus apparaissent les uns à la suite des autres, chaque message correspond à une ligne. Sur chaque ligne, on retrouve des informations comme : le nom de l'émetteur du message, l'objet (= sujet) du message et la date et heure de l'envoi. Pour lire un de vos e-mails, cliquez une fois sur l'intitulé du message qui vous intéresse. Il s'ouvre automatiquement. © LabSET – ULg 2014 3 Communication – E-mail Répondre Pour répondre à un de vos e-mails, vous devez : 1. ouvrir le message en cliquant une fois sur son intitulé ; 2. dans le message, vous trouverez un lien "répondre ; 3. rédigez votre réponse. Le curseur s’est mis automatiquement au bon endroit ; 4. cliquez sur "Envoyer". © LabSET – ULg 2014 4 Communication – E-mail Supprimer 1. Pour supprimer un de vos e-mails après l'avoir lu, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Autres" et sélectionner "Supprimer ce message " dans la liste d'actions possibles. 2. Un message vous indique que l'opération a été correctement effectuée. À savoir : l'ordinateur place alors l'e-mail dans la poubelle exactement comme si vous jetiez votre lettre dans votre corbeille à papier. D'ailleurs, si vous voulez récupérer le message, cela est encore possible : allez dans le menu de gauche et cliquez sur le lien "Corbeille" : tous vos messages supprimés apparaitront à nouveau. Attention : si vous supprimez vos messages de la corbeille, ils seront définitivement perdus. 3. Remarque, il est possible de supprimer un message sans l'avoir lu. En effet, il arrive qu'en lisant l'objet uploads/Management/ pmtic-communication-pdf.pdf