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Besoins et pratiques en veille stratégique en Enquête en ligne réalisé Travail

Besoins et pratiques en veille stratégique en Enquête en ligne réalisé Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES Hélène MADINIER, Professeure HES Haute École de Gestion de Filière Information Documentaire Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse Enquête en ligne réalisée en collaboration avec Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Alain MERMOUD Conseiller au travail de Bachelor : Hélène MADINIER, Professeure HES Genève, le 14 juillet 2008 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Information Documentaire Besoins et pratiques en veille stratégique en en collaboration avec Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES GE) Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain i Déclaration Ce travail de Bachelor est réalisé dans le cadre de l’examen final de la Haute école de gestion de Genève, en vue de l’obtention du titre : Bachelor of Sciences HES en Information documentaire (études bilingues français-allemand). L’étudiant accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans le travail de Bachelor, sans préjuger de leur valeur, n'engage ni la responsabilité de l'auteur, ni celle du conseiller au travail de Bachelor, du juré et de la HEG. « J’atteste avoir réalisé seul le présent travail, sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie. Toutefois, bien que réalisé individuellement, ce mémoire est le résultat d’une collaboration entre la HEG, la Hochschule für Technik und Wirtschaft de Coire et l’entreprise Digimind. Certaines tâches ont donc été réalisées collectivement, dans les limites imposées par le cahier des charges (en annexe) signé au préalable par les trois partis. » Fait à Genève, le 14 juillet 2008 Alain Mermoud Au sens du présent travail, toute désignation de personne, de statut et de fonction vise indifféremment l’homme ou la femme. Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain ii Remerciements Je tiens à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont collaboré de près ou de loin à la réalisation de ce travail : Hélène Madinier, Professeure HES, conseillère au travail de Bachelor. Jacqueline Deschamps, Professeure HES, mandante. Clotilde Aubertin, Jurée, PhD Information and Communication Science, Competitive Scientific Information and Intelligence Group, Nestlé Research Center, Lausanne. François Courvoisier, Professeur HES, HEG Arc de Neuchâtel. Rüdiger Buchkremer, Professeur HES, Hochschule für Technik und Wirtschaft, Coire. Matthias Kramer, étudiant, Hochschule für Technik und Wirtschaft, Coire. Olivier Scheffer, Directeur Marketing Digimind, Paris. Christophe Asselin, consultant Digimind, Paris. Anne-Sophie Omboua, stagiaire Digimind, Paris. Charles Pahlawan, Directeur du développement de l’Ecole de Guerre Economique, Paris. Stéphane Koch, enseignant au MAS‐IEVS et à l’Ecole de Guerre Economique, président de l’Internet Society Genève. Jacques Baud, Intelligence & Security Adviser, expert du renseignement, Berne. Alain Vaucher, enseignant, courtier en information, Centredoc, Neuchâtel. Matthieu Guidère, Professeur ETI Genève, spécialiste de la veille stratégique multilingue. Daniel Loeffler, conseiller aux entreprises, service de la Promotion Economique, Genève. Didier Mesnier, Office de Promotion des Industries et Technologies, Genève. Steve Bernard, Directeur Genève Place Financière, Genève. Guy-Philipe Bolay, Directeur adjoint, Chambre vaudoise du commerce et de l’industrie. Sandrine Clément, spécialiste ID, relectrice, Lausanne. Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain iii Abstract (Note de synthèse) Cette étude a permis de réaliser un premier baromètre des besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse. Elle a été réalisée en partenariat, via une enquête en ligne, avec la société française Digimind et la Hochschule für Technik und Wirtschaft de Coire. Le travail s’est articulé autour de quatre grandes étapes : 1. Réalisation d’un état de l’art et choix d’une méthodologie de travail. 2. Rédaction du cahier des charges, de l’état des lieux, et du calendrier. Prises de contacts avec des experts et les premières organisations potentiellement intéressées à répondre à l’enquête. 3. Rédaction du questionnaire et phase interview. Relance téléphonique. 4. Synthèses, analyses et restitution de l’étude. Voici une synthèse des principaux enseignements : • 77% des organisations interrogées pratiquent déjà la veille ; • Le manque de moyens humains, le manque de temps, et la méconnaissance des sources sont les principaux obstacles rencontrés lors de la pratique; • 80% ne connaissent pas ou mal les offres existantes (formations, services, associations, etc.) • Plus de 25% des veilleurs interrogés sont des spécialistes ID ; • Le dispositif de veille est le plus souvent rattaché à la Direction et au Marketing, en particulier dans les PME ; • 80% des dispositifs de veille ont moins de 10 ans ; • En moyenne, un dispositif de veille emploie un peu plus de deux personnes, qui sont renforcés par environ sept veilleurs à temps partiel ; • En moyenne, le budget d’une cellule en Suisse est de 214'000 CHF, mais seulement de 21'000 CHF en Romandie ; • Un tiers des budgets sont en augmentation ; • La veille stratégique sert en priorité à développer de nouveaux produits et à aider à prendre des décisions stratégiques ; • La veille concurrentielle, la veille sociétale, et la veille technologique sont les types de veilles les plus souvent pratiqués ; • Les priorités du dispositif de veille sont de ne pas passer à côté de l’information stratégique ; • La presse (papier et en ligne) est le média le plus consulté, devant les listes de diffusions ; • Google est le moteur de recherche le plus utilisé, et ses produits comme « Google Alerts » ou « Google Reader » sont très appréciés ; • Deux tiers des organisations interrogées observent moins de 50 sources et seulement 10% surveillent plus de 500 sources ; • En termes de maturité et de performance, les pratiques en Suisse se placent derrière la France et le Royaume-Uni. Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain iv Table des matières Déclaration ......................................................................................................................... i Remerciements .................................................................................................................. ii Abstract (Note de synthèse) .............................................................................................. iii Table des matières ........................................................................................................... iv Liste des Figures .............................................................................................................. vi Abréviations .................................................................................................................... viii Introduction ....................................................................................................................... 1 Développement ................................................................................................................. 5 1. Etat des lieux ............................................................................................................. 5 2. Etat de l’art ................................................................................................................ 6 2.1 Méthodologie ...................................................................................................... 6 2.2 Aperçu de la littérature relative au sujet .............................................................. 6 2.3 Colloques visités ................................................................................................. 7 3. Méthodologie de l’étude ............................................................................................. 9 3.1 L’échantillon........................................................................................................ 9 3.2 Le mode de collecte ............................................................................................ 9 3.3 Critères descriptifs de notre échantillon .............................................................10 3.3.1 La représentativité des secteurs d’activités .................................................10 3.3.2 Type d’organisations ...................................................................................12 3.3.3 La nationalité ..............................................................................................12 3.3.4 Provenance par canton ...............................................................................13 3.3.5 L'effectif ......................................................................................................13 3.3.6 Le chiffre d’affaire .......................................................................................14 4. Les besoins ..............................................................................................................15 4.1 Les besoins chez les organisations ne pratiquant pas la veille ..........................16 Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain v 4.2 Les besoins chez les organisations pratiquant la veille ......................................18 5. Les pratiques : résultats et analyses .........................................................................21 5.1 Structure de la cellule de veille ..........................................................................21 5.1.1 Fonction des personnes interrogées ...........................................................21 5.1.2 Rattachement organisationnel de la cellule de veille ...................................22 5.1.3 Age de la cellule de veille ...........................................................................23 5.1.4 Organisation de la cellule............................................................................23 5.1.5 Nombre de veilleurs et collaborateurs impliqués dans le dispositif de veille 24 5.1.6 Budget de la cellule de veille (annuel, sans les salaires) ............................25 5.1.6.1 Le budget ................................................................................................25 5.1.6.2 La tendance du budget ........................................................................25 5.2 Problématiques et destinataires .........................................................................26 5.2.1 Problématiques adressées par la cellule de veille .......................................26 5.2.2 Les types de veille ......................................................................................27 5.2.3 Les départements consommateurs de veille ...............................................27 5.2.4 Répartition du temps entre la collecte et la production d’informations à valeur ajoutée ...........................................................................................................28 5.2.5 Fréquence des besoins de veille continue versus veille ponctuelle .............28 5.2.6 Priorités du dispositif de veille .....................................................................29 5.3 Sources, outils de veille et diffusion ...................................................................30 5.3.1 Types de sources surveillées ......................................................................30 5.4 Format de diffusion de la veille ..........................................................................31 6. Zoom sur la veille et la recherche internet .................................................................32 6.1 Importance des informations collectées sur le web ............................................32 6.2 Outils de recherche sur Internet .........................................................................32 6.3 Nombre d’heures de recherche sur Internet .......................................................33 Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain vi 6.4 Nombre de sources surveillées ..........................................................................35 7. Performance de la cellule de veille............................................................................36 7.1 Optimisation du dispositif de veille .....................................................................36 7.2 Satisfaction de la performance...........................................................................36 8. Profils types et « CI-Q » des dispositifs de veille .......................................................38 9. L’avis de l’expert .......................................................................................................40 10. Conclusion ............................................................................................................43 Glossaire .........................................................................................................................45 Bibliographie ....................................................................................................................46 Annexe 1 Cahier des charges ..........................................................................................49 Annexe 2 Calendrier ........................................................................................................59 Annexe 3 Lettre de confidentialité ....................................................................................66 Annexe 4 Questionnaire ..................................................................................................67 Annexe 5 Critères et note CIQ .........................................................................................93 Liste des Figures Figure 1 : La veille au service du pilotage stratégique ....................................................... 4 Figure 2 : Secteurs économiques ....................................................................................11 Figure 3 : Type d'organisations ........................................................................................12 Figure 4 : La nationalité ...................................................................................................12 Figure 5 : Provenance par canton ....................................................................................13 Figure 6 : L'effectif ...........................................................................................................13 Figure 7 : Chiffre d'affaires (en millions de chf) ................................................................14 Figure 8 : Organisations pratiquant la veille .....................................................................15 Figure 9 : Motifs de la non pratique de veille ....................................................................16 Figure 10 : Connaissance des offres existantes ...............................................................17 Besoins et pratiques en veille stratégique en Suisse MERMOUD, Alain vii Figure 11 : Difficultés rencontrées dans la pratique de la veille ........................................18 Figure 12 : Connaissances des uploads/Management/ besoins-et-pratiques-en-vs-en-suisse 1 .pdf