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Table des matières Introduction générale ......................................

Table des matières Introduction générale ................................................................................................................... 1 Chapitre 1: Etat de l’art ................................................................................................................. 3 1.1 Cadre du stage ..................................................................................................................... 4 1.1.1 Présentation de l’entreprise .......................................................................................... 4 1.1.2 Présentation de service production ............................................................................... 5 1.2 Etudes préalables ................................................................................................................ 6 1.2.1 Etudes de l’existant ...................................................................................................... 6 1.2.2 Définition d’un progiciel .............................................................................................. 7 1.2.3 Définition d’un CRM ................................................................................................... 7 1.2.4 Principales fonctionnalités d’un CRM ......................................................................... 7 1.2.5 Les avantages d’un CRM ........................................................................................... 12 1.2.6 Les inconvénients d’un CRM ..................................................................................... 13 1.3 Problématique ................................................................................................................... 15 1.4 Solution proposée .............................................................................................................. 15 1.5 Le déroulement du rapport ................................................................................................ 16 Chapitre 2: Spécialisation des besoins et analyse ....................................................................... 18 2.1 Choix de la méthodologie utilisée ..................................................................................... 19 2.1.1Comparaison entre les différentes méthodologies ...................................................... 19 2.1.2Choix de méthodologies .............................................................................................. 22 2.1.3 Le processus 2TUP .................................................................................................... 23 2.2 Branche fonctionnelle ....................................................................................................... 26 2.2.1 Recueil des besoins fonctionnels ............................................................................... 26 2.2.2 Capture des besoins non fonctionnels ........................................................................ 28 2.2.3 Identification des acteurs ............................................................................................ 28 2.2.4 Modélisation du contexte ........................................................................................... 29 2.2.5 Elaboration du diagramme général des cas d’utilisation ............................................ 30 2.2.6 Description détaillée des cas d’utilisation .................................................................. 32 2.3 Branche technique ............................................................................................................. 36 Chapitre 3: Conception de l’application ...................................................................................... 38 Conception de l’application ........................................................................................................ 38 3.1 Conception statique ........................................................................................................... 39 3.1.1 Diagramme de classes : .............................................................................................. 39 3.2 Développement du modèle dynamique ............................................................................. 43 3.2.1 Diagramme de séquences ........................................................................................... 43 3.2.2 Diagramme d’activité ................................................................................................ 48 Chapitre 4: Réalisation de l’application ...................................................................................... 53 4.1 Les langages de programmation ....................................................................................... 54 4.1.1 PHP ........................................................................................................................... 54 4.1.2 HTML ........................................................................................................................ 54 4.2 Environnement de travail .................................................................................................. 55 4.3 Environnement logiciel ..................................................................................................... 56 4.3.1 Macromedia Dreamwaver .......................................................................................... 56 4.3.2 EasyPHP ..................................................................................................................... 56 4.4 Arborescence générale de l’application ........................................................................... 57 4.5 Présentation des interfaces de l’application ...................................................................... 58 4.5.1 Profil assistant production .......................................................................................... 58 4.5.2 Profil commercial ....................................................................................................... 61 4.5.3 Profil revendeur .......................................................................................................... 63 4.5.4 Profil contrôleur ......................................................................................................... 65 Conclusion générale .................................................................................................................... 68 Webographie ............................................................................................................................... 69 Liste des Figures Figure 1.Organigramme TOPNET .................................................................................................. 5 Figure 2.Organisation interne de service de production .............................................................. 6 Figure 3.Progiciel "CRM" espace de travail ................................................................................... 7 Figure 4.Module vente d'un CRM ................................................................................................. 9 Figure 5.Module "marketing et analyse" .................................................................................... 10 Figure 6.Module "services" ......................................................................................................... 12 Figure 7.Avancement des tâches du projet ................................................................................ 16 Figure 8.Chronologie des méthodes comparées ........................................................................ 19 Figure 9.Origine des méthodes comparées ................................................................................ 20 Figure 10.Projection comparative sur la matrice du RUP ........................................................... 21 Figure 11.Le système d'information soumis à deux types de contraintes.................................. 24 Figure 12.Le processus de développement en Y ......................................................................... 25 Figure 13.Logiciel de modélisation UML ..................................................................................... 31 Figure 14.Diagramme des cas d’utilisation général .................................................................... 32 Figure 15.Diagramme des cas d'utilisation "Contrôleur"............................................................ 33 Figure 16.Diagramme des cas d'utilisation "assistant production" ............................................ 34 Figure 17.Diagramme cas d'utilisation «revendeur» .................................................................. 34 Figure 18.Diagramme cas d'utilisation «commercial» ................................................................ 35 Figure 19.Diagramme cas d'utilisation "Accueil" ........................................................................ 36 Figure 20.Diagramme cas d'utilisation "authentification" .......................................................... 36 Figure 21.Schéma Conceptuel de la Base de données................................................................ 41 Figure 22. Diagramme de classe ................................................................................................. 42 Figure 23.Diagramme cas de séquence "authentification" ........................................................ 44 Figure 24.Diagramme cas de séquence "contrôleur" ................................................................. 45 Figure 25.Diagramme cas de séquence "assistant de production" ............................................ 46 Figure 26.Diagramme cas de séquence "revendeur" ................................................................. 47 Figure 27.Diagramme cas de séquence "commercial" ............................................................... 48 Figure 28.Diagramme d’activité du cas de "assistant de production" ........................................ 49 Figure 29.Diagramme d’activité du cas de "contrôleur" ............................................................. 50 Figure 30.Diagramme d’activité du cas de "revendeur" ............................................................. 51 Figure 31.Diagramme d’activité du cas de "commercial" ........................................................... 52 Figure 32.Performance du PC ..................................................................................................... 55 Figure 33.Organigramme de l’application .................................................................................. 57 Figure 34.Page d'authentification ............................................................................................... 58 Figure 35.Interface de l'assistant production ............................................................................. 59 Figure 36.Enregistrement dans la base de données ................................................................... 60 Figure 37.Page de succès d'enregistrement ............................................................................... 60 Figure 38.La base de données du commercial ............................................................................ 61 Figure 39.Interface du commercial ............................................................................................. 62 Figure 40.La base de données du revendeur .............................................................................. 63 Figure 41.L'interface du revendeur ............................................................................................. 64 Figure 42.Base de données du contrôleur .................................................................................. 65 Figure 43.Page pour la rédaction des rapports ........................................................................... 66 Figure 44.Page de succès d'envoie.............................................................................................. 66 Figure 45.Le rapport chez le revendeur ...................................................................................... 67 Liste des Tableaux Tableau 1. Comparaison des méthodes .................................................................................... 22 Tableau 2. Le rôle des acteurs ............................................................................................... 30 Tableau 3. Les classes de la conception de la Base de Données .............................................. 40 Tableau 4. Les classes de la conception de l’application ......................................................... 42 Liste des abréviations -A- ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line -C- CRM Customer Relationship Management -D- D.G Direction General D.RS Direction régionale Sud D.RC Direction régionale Centre D.TECH Direction Technique D.AP Direction des Abonnés Professionnels D.SCT Direction Services Client Technique D.SC Direction Service Client D.MKG Direction Marketing D.GG Direction Contrôle de Gestion D.A Direction des Agences D.ACHAT Direction des Achat D.B.O.P Département Back Office et Production D.RH Direction Ressources Humaines D.RD Direction Réseaux de Distribution D.AF Direction des Affaires Financières -E- EXCEL Microsoft Office Excel E-MAIL Courriels Electronique -G- GRM Gestionnaires de Relation Client -H- HTML Hypertext Markup Language -I- IBM Société Rational Software -P- PFE Projet Fin d’Etude PHP Hypertext Preprocessor PC Personal Computer -Q- QBE Query By Example -R- RDD Réseaux de Distribution TOPNET RUP Rational Unified Process -S- SMS Short Message Service SQL Structured Query Language SGML Standard Generalized Markup Language -T- 2TUP Two Track Unified Process TOPNET Fournisseur d’accés internet -U- UML Unified Modeling Language -V- VAD Vente A Distance VADI Vente A Distance Interne -W- WORD Logiciel de Traitement de Texte WWW World Wilde Web -X- XP Extrême Programming Introduction Générale 1 Introduction générale Face au développement des technologies de la communication et particulièrement l’avènement de la société de l’information, les entreprises sont obligées de prendre le facteur « évolution des technologies » comme un moyen qui optimisera leur productivité, pour assurer une qualité meilleure de leur produit et répondre aux attentes de leur clientèle. Cette évolution s’est reflétée à travers l’activité de la traçabilité qui est devenue de plus en plus complexe au sein de la firme. Connaitre la méthode de retrouver un historique d’informations enregistrées sur le système est une composante de la performance de toute entreprise. La traçabilité a pour vocation première d’assurer la capacité à retrouver et à interpréter une information et à tracer l’historique du parcours d’un produit sur le système d’information. Personne ne peut nier l’importance de l’activité de traçabilité dans n’importe quel domaine informatisé qui est donc un investissement financier non négligeable à mettre en place mais nécessaire quand on considère les enjeux économiques, la sécurité des personnes et les attentes des consommateurs. C’est dans cette optique que l’entreprise TOPNET s’est alignée pour concevoir et réaliser une solution garante de la traçabilité de la commercialisation d’un produit. L’application objet de ce projet vise à automatiser la gestion de l’activité de traçabilité et le traitement d’un historique au moyen d’informations enregistrées dans un portail dédié a TOPNET. Elle permettra ainsi de faciliter l’accès aux informations et une bonne gestion pour archiver et conserver les renseignements pendant une durée déterminée afin de satisfaire ses utilisateurs. L'objet de ce rapport est de décrire les phases de conception et de réalisation de cette application. Dans le premier chapitre, « Etat de l’art», nous décrivons le contexte du projet ainsi que l’étude de l’existant ou en présentant notre solution. Le second chapitre, intitulé «spécification des besoins et analyse » Le troisième chapitre : « Conception de l’application » est dédié à la partie conception qui consiste à faire l’élaboration des spécifications de l’architecture du portail. Introduction Générale 2 Enfin, au niveau du quatrième chapitre : «réalisation de l’application », nous mettrons en évidence les outils et technologies utilisés pour mettre au point un produit logiciel prêt à assurer un bon fonctionnement du système. Puis nous présenterons entre autres les scénarios d’utilisation de l’application. Le rapport prend fin par une conclusion générale donnant une synthèse de notre travail et les perspectives futures du développement de l’application. 3 Chapitre 1: Etat de l’art  Cadre du stage  Présentation de la société  Etude de l’existant  Problématique  Solution proposée  Le déroulement du projet Chapitre1 Etat de l’art 4 1.1 Cadre du stage Ce document constitue le rapport relatif au Projet de Fin d’Etudes réalisé au sein de TOPNET. Le travail à réaliser dans le cadre du stage consiste en l’étude conceptuelle et en le développement d’une application de traçabilité de l’enchaînement commercial d’un modem chez TOPNET. 1.1.1 Présentation de l’entreprise Dans le cadre du stage, nous allons présenter TOPNET, l’entreprise d’accueil pour notre stage PFE. Nous allons décrire l’unité de production ou nous avons effectué notre stage, puis nous exposerons son organigramme, ses services et ses compétences. 1.1.1.1 Historique TOPNET est un fournisseur d’accès et de service d’internet et ADSL en Tunisie créé en 2001. Durant la première année de sa création, TOPNET a concentré ses efforts essentiellement sur la région du Sahel afin d’en conquérir le marché, puis elle a poursuivi son développement sur le marché national. Afin de faire face à une concurrence de plus en plus rude, TOPNET a ouvert une agence commerciale à Tunis en 2003. Elle a été rachetée par Tunisie Télécom en 2010. [1] 1.1.1.2 Description de l’entreprise TOPNET est une entreprise uploads/Management/ rapport-pdf.pdf