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AVANT DE VOUS LANCER! AVANT DE VOUS LANCER! Boîte à outils - Gestion des ressou

AVANT DE VOUS LANCER! AVANT DE VOUS LANCER! Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Une réalisation financée par Emploi-Québec. ISBN : 2-922510-31-X Avant de vous lancer! Avant de vous lancer! Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. 1-P Présentation générale Les organismes communautaires et les entreprises d'économie sociale, comme tout autre type d'or- ganisation, doivent se doter d'un ensemble d'outils en gestion, et ce, afin de remplir leur mission et d'atteindre leurs objectifs. Certes, dans leur cas, il y a nécessité d'aller au-delà des outils traditionnels, leur mission et leurs objectifs se basant sur : l'amélioration des conditions de vie de la population, que ce soit par l'offre de services et de produits ou par des activités de soutien de toute sorte; l'implication des personnes dans la vie de l'organisme ou de l'entreprise, dans les décisions comme sur les orientations et la gestion; l'empowerment, c'est-à-dire le développement chez les personnes de la capacité de choisir, de décider et d'agir; l'élimination de la discrimination. Mais d'où vient l'idée d'une boîte à outils? En février 2003, le Comité sectoriel de main-d'œuvre de l'économie sociale et de l'action communautaire (CSMO-ÉSAC) organisait des groupes de discussion sur les besoins de formation des responsables des organisations d'économie sociale et d'action com- munautaire. Le résultat fut l'identification de quatre grands axes d'intervention en gestion, à savoir: la gouvernance démocratique; la gestion financière; la gestion des ressources humaines; les communications. Il s'est avéré que l'une des priorités clairement identifiée par ces groupes de discussion était la gestion des ressources humaines. Le CSMO-ÉSAC a donc pris l'initiative d'en faire une première boîte à outils. Sans nul doute, la question de la gestion des ressources humaines constitue un vaste sujet, avec, en filigrane, de multiples interrogations. Ainsi, comment met-on en place un modèle de gestion qui soit conforme avec les valeurs et les principes inhérents à la mission des organismes communautaires et des entreprises d'économie sociale? Comment peut-on traduire en politiques et en procédures les différentes facettes de la gestion des ressources humaines tout en respectant le modèle de gestion adopté? Comment implique-t-on les membres du conseil d'administration, ceux de l'équipe de travail ainsi que les bénévoles dans la gestion des ressources humaines? Dans cette boîte à outils destinée aux gestionnaires et aux responsables des organisations, le CSMO- ÉSAC, en partenariat avec le Centre St-Pierre, propose des outils de gestion en ressources humaines simples et concrets pour aider les organismes à répondre à ces dernières questions. Le projet a aussi bénéficié de la complicité et de l'appui d'un comité d'encadrement composé de représentants et de représentantes de l'économie sociale et de l'action communautaire. Cette boîte à outils contient un ensemble de tests autodiagnostic, de grilles d'analyse, de questionnaires, d'aide-mémoire, etc. pour aider les personnes gestionnaires-responsables d'organisations à y voir plus clair dans ce volet de leur travail. Ces outils n'ont pas la prétention d'apporter des réponses toutes faites ou une recette parfaite car chaque situation est unique. 1 Avant de vous lancer! Avant de vous lancer! Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Toutefois, ils présentent l'avantage d'avoir été expérimentés sur le terrain par diverses organisations communautaires et entreprises d'économie sociale. Les outils que nous vous offrons proviennent de formations offertes par le Centre St-Pierre. Ses formatrices et ses formateurs se sont mis à l'œuvre : leur travail d'écriture et de synthèse a été immense et, à ce titre, il est digne de mention. Les partenaires impliqués dans ce projet ainsi que le CSMO ont ensuite lu, analysé, testé, modifié et bonifié l'ensemble de ces outils. C'est le résultat de tout ce travail que nous vous présentons dans les pages qui suivent. Chaque organisation qui s'en sert est encouragée à les adapter, à les modifier et à les ajuster à sa réalité. Chacune d'entre elles est aussi incitée à suivre des formations d'appoint lorsque nécessaire. La présence d'un formateur ou d'une formatrice peut en effet être très bénéfique pour une bonne partie des outils. Par cette boîte à outils, le CSMO-ÉSAC et ses partenaires espèrent vivement répondre à un besoin exprimé par un grand nombre d'entreprises et d'organismes aux prises avec des questions liées à la gestion des ressources humaines. Dans l'année à venir, cette boîte à outils devrait s'enrichir de nouveaux outils portant sur l'un des 3 autres axes d'intervention identifiés. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires! Bonne gestion! Céline Charpentier Directrice générale du CSMO Économie sociale et action communautaire En collaboration avec le Centre St-Pierre Raymond Levac Directeur général du Centre St-Pierre 2 Avant de vous lancer! Avant de vous lancer! Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. 2- Le contenu de la boîte à outils et sa diffusion Une boîte à outils com mposée de 6 outils différents Cette boîte à outils comprend 6 outils différents dont le contenu, varié et convivial, couvre, à peu de chose près, tous les aspects de la gestion des ressources humaines. Rappelons-le : ces outils peuvent être enrichis par des formations ciblées offertes par plusieurs organismes à travers le Québec. Ces outils sont les suivants : Outil 1 Une première étape en gestion des resso ources humaines : un autodiagnostic Avant-propos Quelques concepts de base Autodiagnostic : les pratiques de gestion des ressources humaines Interprétation des résultats de l'autodiagnostic Les modèles types de gestion Un préalable à la gestion des ressources humaines : une analyse des rôles et des responsabilités dans votre organisation Qui fait quoi et à quel niveau en gestion des ressources humaines Références complémentaires Annexes Outil 2 La coordination d'une équipe de tra avail Avant-propos Autodiagnostic Interprétation des résultats de l'autodiagnostic Le leadership organisationnel Attitudes et aptitudes à privilégier pour une personne gestionnaire dans une organisation démocratique Une grille sur les aptitudes en supervision La délégation : comment s'y prendre Le travail en équipe Les dimensions du travail en équipe Les conditions de réussite de la relation d'équipe Les douze techniques d'animation La participation au travail en équipe La communication dans un groupe Quelques règles et techniques de discussion Le processus de prise de décision Quelques conseils pour faciliter la prise de décision Un code de la vie en groupe La gestion de conflit Origines, causes et types de conflit La dynamique du conflit et des pistes de solution Le processus d'escalade et les étapes d'un conflit Un plan en 8 étapes pour définir et organiser un processus de résolution de conflits 3 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 3.1. 3.2. 3.3. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Avant de vous lancer! Avant de vous lancer! Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Outil 2 La coordination d'une équipe de travail (suite) Une grille d'analyse du niveau de parti pris Des styles de comportement et des stratégies en situation de conflit Les étapes dans la résolution de conflits Comment gérer les désaccords Références complémentaires Outil 3 L'élaboration d'une politique de conditions de travail et son cadre légal Avant-propos Le cadre légal de la gestion des ressources humaines et un autodiagnostic sur la Loi sur les normes du travail Rôle et responsabilités de l'organisme comme employeur Obligations légales des parties Autodiagnostic : La Loi sur les normes du travail La loi sur les normes du travail et la question du harcèlement psychologique Harcèlement psychologique: définition Harcèlement psychologique: manifestations Harcèlement psychologique: ses causes Conséquences du harcèlement psychologique Encadrement juridique du harcèlement psychologique au Québec Premières étapes de la prévention Interventions sur les sources du harcèlement psychologique Harcèlement psychologique: éléments d'une politique Ressources : organismes communautaires et institutions Bibliographie Un modèle de politique de conditions de travail Outil 4 Le rec crutement et la sélection du personnel Avant-propos Autodiagnostic Interprétation des résultats de l'autodiagnostic Les étapes du processus de recrutement et de sélection du personnel Un processus type de recrutement et d'embauche pour un poste de coordonnateur Les rôles et responsabilités en matière de recrutement et de sélection L'analyse des besoins La rédaction d'une description de tâches Le recrutement La sélection L'embauche et l'accueil Références Annexes 4 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 1. 2. 3. 1.1. 1.2. 1.3. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Avant de vous lancer! Avant de vous lancer! Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Outil 5 L'évaluation du personnel Avant-propos Autodiagnostic Interprétation des résultats de l'autodiagnostic Pourquoi évaluer? Quels sont les éléments d'une politique d'évaluation du personnel? Comment impliquer uploads/Management/ boite-a-outils-gestion-des-ressources-humaines1.pdf