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EasyVista, solution intégrée d’ITSM et d’ITAM Longtemps dominé par des solution

EasyVista, solution intégrée d’ITSM et d’ITAM Longtemps dominé par des solutions issues du rachat et de l’assemblage de plusieurs technologies, le marché de l’IT Service Management et de l’IT Asset Management est à un tournant : Les solutions traditionnelles, trop complexes, trop coûteuses, trop longues à déployer, trop difﬁ ciles à utiliser… sont révolues ; Les DSI se tournent aujourd’hui vers des solutions rapides à déployer et facilement personnalisables au meilleur coût. Déjà déployée au sein de plus de 600 entreprises et organisations, EasyVista, certiﬁ ée par Pink Elephant sur sa conformité ITIL v3 et vainqueur du Prix 2010 « Best Of SaaS Showplace) » décerné par l’analyste américain Thinkstrategies apporte une alternative innovante et une réponse concrète à vos besoins. Paramétrage sans code Plutôt que de focaliser vos ressources et vos budgets sur des compétences techniques pour paramétrer et maintenir votre solution d’IT Management, EasyVista propose une approche « Codeless » (sans développement de code) rendant la solution facile à installer et hautement conﬁ gurable, convenant ainsi aux besoins les plus complexes. Aucune compétence de développement n’est requise par le client. Le paramétrage de la solution se fait depuis l’interface graphique , sans codage, assurant ainsi un déploiement rapide. SaaS ou Licence : Votre choix est réversible La puissance technologique d’EasyVista est disponible en deux versions : En mode Licence avec EasyVista Classic : La solution est hébergée au sein de votre organisation (CapEx) En mode SaaS avec EasyVista.com : La solution est hébergée en mode SaaS à Iso-fonctionnalités (OpEx) Vous pouvez à tout moment changer de version sans perdre vos données de paramétrage. Réduction du TCO La combinaison du mode SaaS et de l’approche Codeless d’EasyVista permet de diminuer le Coût Total de Possession (TCO) de 40 à 50% sur 5 ans, ce que conﬁ rme l’audit 2010 de l’analyste OVUM auprès de nos clients. M A K E I T E A S Y 2 - Make IT Easy Nous avons retenu EasyVista car nous cherchions une solution ITIL et SaaS. Notre Service Desk mondial a ainsi été mis en place en 6 semaines. ‘‘ Martin Ogden - DSI d’Expro - Expro ‘‘ Tout l’ITSM et ITAM dans un produit unique et modulaire Contrairement aux solutions hétérogènes issues de rachats de technologies, EasyVista couvre l’ensemble du périmètre en conformité avec ITIL v3, dans une suite intégrée et homogène : Un référentiel unique dans une base de données unique, partagée par l’ensemble des processus Une gestion des droits unique Une ergonomie homogène et un reporting uniﬁ é et transverse aux processus EasyVista permet de réduire les coûts récurrents et le TCO : Le caractère « codeless » dans une solution globale et homogène Le mode SaaS et la réversibilité intégrale entre le SaaS et le mode licence L’application des mises à jour mineures et majeures conservent l’intégralité des paramétrages (modélisation des processus, rapports, écrans, interfaces, droits, proﬁ ls,…) Make IT Easy - 3 EasyVista nous a permis d’intégrer, dans une démarche ITIL, l’ensemble des fonctionnalités et des processus liés au Service Desk en une seule solution homogène. ‘‘ Bruno Diaz - Chef de projet CNR - Compagnie Nationale du Rhône – Groupe Suez ‘‘ EasyVista permet une économie de 40% à 50% sur le coût total de possession par rapport à une solu- tion traditionnelle 2/3 de ces économies résultent du caractère « codeless » de la solution EasyVista 4 - Make IT Easy La très grande agilité d’EasyVista permet ainsi de disposer d’une solution évoluant au même rythme que votre organisation, en limitant les coûts de déploiement et surtout, en éliminant les coûts cachés d’évolution. Disponible en mode SaaS ou licence Pionnier du SaaS depuis plus de 10 ans, avec déjà plusieurs centaines de clients opérés, EasyVista vous est proposée sous 2 modes : EasyVista.com, solution SaaS hébergée et administrée par nous-mêmes, est facturée en mode locatif. EasyVista Classic, solution hébergée chez nos clients, en mode licence perpétuelle. Au meilleur coût Grâce à son approche intégrée et modulaire, sa facilité de déploiement et son agilité, EasyVista permet à nos clients de réaliser une économie de 40% à 50% sur le coût total de possession (TCO), par rapport aux solutions classiques, en réduisant sensiblement les coûts de maintenance, d’évolution, et de mises à jour de versions. ITIL v3 clé en main EasyVista intègre nativement les principaux processus ITIL v3 ITIL : le patrimoine génétique d’EasyVista EasyVista est conçu pour simpliﬁ er la mise en place des processus ITIL dans votre organisation. Avec EasyVista vous ne partez plus d’une feuille blanche. L’ensemble des processus ITIL sont livrés directement prêts à l’emploi avec plus de 200 assistants métiers et workﬂ ows types. La mise en oeuvre consiste seulement à prendre en compte les spéciﬁ cités de votre organisation. Simple à personnaliser EasyVista est une solution prête à l’emploi (approche packagée) contrairement aux solutions de type « boîte à outils », longues et coûteuses à déployer, complexes à faire évoluer. Toutefois EasyVista est totalement personnalisable (écrans, reporting, workﬂ ow, modèle de données, passerelle avec des solutions tierces, etc.) grâce au module EasyVista Studio disponible en standard dans la solution. EasyVista, la base de l’amélioration continue des services EasyVista : mettre en oeuvre, mesurer, analyser et améliorer Tableaux de bord, outils de reporting, alertes paramétrées, indicateurs de performances, etc. Avec EasyVista, vous accédez à une information pertinente, graphique et synthétique sur l’infrastructure informatique de l’entreprise, aﬁ n de prendre les bonnes décisions au bon moment. Les services sont mesurés et peuvent être ajustés dans un objectif d’amélioration continue. Des tableaux de bord intégrés et personnalisables EasyVista dispose de nombreux rapports et tableaux de bord prêts à l’emploi et paramétrables en fonction des rôles et des proﬁ ls des utilisateurs : tableaux de bord CobIT, rapports d’activité du Service Desk et de la Gestion de Parc, rapports sur la Gestion des Changements, sur le niveau de satisfaction des utilisateurs, rapports sur les contrats, sur le respect de la qualité de service, etc. EasyVista intègre de puissants outils complémentaires et utiles au reporting Des alertes paramétrables permettent de lancer des contrôles à intervalles réguliers, de génerer des notiﬁ cations et de relever des niveaux de priorité De nombreux indicateurs stockés suivent automatiquement les évolutions dans le temps des chiffres clés de la DSI et permettent de prendre les bonnes décisions La diffusion automatique et planiﬁ ée par e-mail d’états statistiques avant chaque comité de pilotage mesurés et peuvent être ajustés dans un objectif d’amélioration continue. Des alertes paramétrables permettent de lancer des contrôles à intervalles réguliers, de génerer des notiﬁ cations et de relever des niveaux de priorité De nombreux indicateurs stockés suivent automatiquement les évolutions dans le temps des chiffres clés de la DSI et permettent de prendre les bonnes décisions La diffusion automatique et planiﬁ ée par e-mail d’états statistiques avant chaque comité de La diffusion automatique et planiﬁ ée par e-mail d’états statistiques avant chaque comité de pilotage Des tableaux de bords personnalisables pour faciliter la prise de décision Reporting - 5 EasyVista est un véritable outil de management, qui en nous donnant une idée précise de la performance du support vers chacune de nos entités clientes, nous permet d’orienter au mieux nos ressources. ‘‘ Stéphane Pain - Global Support Manager - Oberthur ‘‘ REPORTING Gestion des incidents EasyVista a été conçu dès le départ en s’appuyant sur les meilleures pratiques de l’IT Infrastructure Library (ITIL®). L’ensemble du vocabulaire utilisé s’appuie sur ce référentiel de bonnes pratiques, ce qui permet de réduire de manière signiﬁ cative les temps d’apprentissage et d’adaptation aux concepts pour les professionnels du Service Management. EasyVista accélère le traitement des incidents Une ergonomie revisitée, encore plus efﬁ cace, pour réduire au maximum le temps de saisie et de traitement des incidents La création des incidents via différents canaux : téléphone, e-mail, Web, interface CTI La ﬁ che de prise d’appel disposant de tous les outils pour accélérer la résolution des incidents Un historique personnalisé de navigation Des favoris personnels Un nouveau moteur de recherche L’ouverture 24h/24 et 7j/7 du Service Desk via le portail Self Service, dans la langue de l’utilisateur Des règles de distribution des appels avec redirection vers les groupes et personnes appropriés Une gestion graphique des plannings des équipes Une base de connaissance pour un accès en temps réel aux erreurs connues La gestion de vos incidents via le navigateur web de votre assistant personnel (Blackberry, Windows Mobile, IPhone, etc.) par une interface à l’ergonomie spécialement adaptée aux mobiles et PDAs La gestion ﬁ nancière intégrée avec la valorisation des incidents, des actions effectuées et la possibilité de refacturer à l’acte Répondre instantanément Des mails types pour répondre instantanément aux questions récurrentes en multi lingue possibilité de refacturer à l’acte Des mails types pour répondre instantanément Des mails types pour répondre instantanément 6 - Service Management SERVICE MANAGEMENT Avec la mise en place d’EasyVista et des nouveaux processus associés, notre taux d’appels perdus est passé de 40% à 2% ! ‘‘ Damien Gilbert - Responsable Exploitation - Quicksilver ‘‘ L’utilisateur au cœur de l’IT uploads/Management/ brochure-hauter-csolution-2010-pdf 1 .pdf