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Page 1 sur 65 Le 20 novembre 2018 JORF n°0257 du 7 novembre 2018 Texte n°21 Arr

Page 1 sur 65 Le 20 novembre 2018 JORF n°0257 du 7 novembre 2018 Texte n°21 Arrêté du 15 octobre 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » NOR: ESRS1827364A ELI:https://www.legifrance.gouv.fr/eli/arrete/2018/10/15/ESRS1827364A/jo/texte La ministre de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, Vu le code de l’éducation, notamment ses articles D. 643-1 à D. 643-35 ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la préparation du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions d’obtention de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juillet 2015 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du certificat d’aptitude professionnelle, du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, de la mention complémentaire, du brevet des métiers d’art et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’avis de la commission professionnelle consultative « commercialisation et distribution » du 31 mai 2018 ; Vu l’avis du Conseil national de l’enseignement supérieur et de la recherche du 17 septembre 2018 ; Vu l’avis du Conseil supérieur de l’éducation du 20 septembre 2018, Arrête : Article 1 La définition et les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » sont fixées conformément aux dispositions du présent arrêté. Page 2 sur 65 Sa présentation synthétique fait l’objet d’une annexe introductive jointe au présent arrêté. Article 2 Le référentiel des activités professionnelles, le référentiel de certification, les unités constitutives du diplôme et les unités communes au brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » et à d’autres spécialités de brevet de technicien supérieur sont définis respectivement en annexes I a, I b, II a et II b au présent arrêté. Le règlement d’examen et la définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation sont fixés respectivement en annexes II c et II d au présent arrêté. L’horaire hebdomadaire des enseignements en formation initiale sous statut scolaire et le stage en milieu professionnel sont définis respectivement en annexes III a et III b au présent arrêté. Article 3 Pour chaque session d’examen, la date de clôture des registres d’inscription et la date de début des épreuves pratiques ou écrites sont arrêtées par le ministre chargé de l’enseignement supérieur. Chaque candidat s’inscrit à l’examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformément aux dispositions des articles D. 643-14 et D. 643-20 à D. 643-23 du code de l’éducation. Dans le cas de la forme progressive, le candidat précise les épreuves ou unités qu’il souhaite subir à la session à laquelle il s’inscrit. La liste des pièces à fournir lors de l’inscription à l’examen est fixée par chaque recteur. Le brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » est délivré aux candidats ayant passé avec succès l’examen défini par le présent arrêté conformément aux dispositions des articles D. 643-13 à D. 643-26 du code de l’éducation. Article 4 Les correspondances entre les épreuves de l’examen organisées conformément à l’arrêté du 30 juillet 2003 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management des unités commerciales » et les épreuves de l’examen organisées conformément au présent arrêté sont précisées en annexe IV au présent arrêté. La durée de validité des notes égales ou supérieures à 10 sur 20 aux épreuves de l’examen subi selon les dispositions de l’arrêté du 30 juillet 2003 précité et dont le candidat demande le bénéfice dans les conditions prévues à l’alinéa précédent, est reportée dans le cadre de l’examen organisé selon les dispositions du présent arrêté conformément à l’article D. 643-15 du code de l’éducation, et à compter de la date d’obtention de ce résultat. Page 3 sur 65 Article 5 La première session du brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » organisée conformément aux dispositions du présent arrêté a lieu en 2021. La dernière session du brevet de technicien supérieur « Management des unités commerciales » organisée conformément aux dispositions de l’arrêté du 30 juillet 2003 précité a lieu en 2020. A l’issue de cette session, l’arrêté du 30 juillet 2003 précité est abrogé. Article 6 La directrice générale de l’enseignement supérieur et de l’insertion professionnelle et les recteurs sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l’exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française. Annexe SOMMAIRE Tableau de synthèse : Domaines d’activités - Blocs de compétences - Unités Annexe I. - Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification Annexe II. - Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b : Dispenses d’unités Annexe II c : Règlement d’examen Annexe II d : Définition des épreuves Annexe III. - Organisation de la formation Annexe III a : Grille horaire Annexe III b : Stage en milieu professionnel Annexe IV. - Tableau de correspondance Annexe Page 4 sur 65 Tableau de synthèse : Domaines d’activités - Blocs de compétences - Unités DOMAINES D’ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil - Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale - Vente conseil - Suivi de la relation client - Suivi de la qualité de services - Fidélisation de la clientèle - Développement de clientèle Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil - Assurer la veille informationnelle - Réaliser des études commerciales - Vendre - Entretenir la relation client Unité U41 : Développement de la relation client et vente conseil Domaine d’activités 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale - Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services - Agencement de l’espace commercial - Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel - Mise en valeur de l’offre de produits et de services - Organisation de promotions et d’animations commerciales - Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale - Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services - Organiser l’espace commercial - Développer les performances de l’espace commercial - Concevoir et mettre en place la communication commerciale - Évaluer l’action commerciale Unité U42 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale Page 5 sur 65 - Conception et mise en œuvre de la communication externe de l’unité commerciale - Analyse et suivi de l’action commerciale Domaine d’activités 3 : Gestion opérationnelle - Fixation des objectifs commerciaux - Gestion des approvisionnements et suivi des achats - Gestion des stocks - Suivi des règlements - Élaboration des budgets - Gestion des risques liés à l’activité commerciale - Participation aux décisions d’investissement - Analyse des performances - Mise en œuvre du reporting Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle - Gérer les opérations courantes - Prévoir et budgétiser l’activité - Analyser les performances Unité U5 : Gestion opérationnelle Domaine d’activités 4 : Management de l’équipe commerciale - Évaluation des besoins en personnel - Répartition des tâches - Réalisation de plannings - Organisation du travail - Recrutement et intégration Bloc de compétences 4 : Manager l’équipe commerciale - Organiser le travail de l’équipe commerciale - Recruter des collaborateurs - Animer l’équipe commerciale - Évaluer les performances de l’équipe commerciale Unité U6 : Management de l’équipe commerciale Page 6 sur 65 - Animation et valorisation de l’équipe - Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe - Individualisation de la formation des membres de l’équipe Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit : - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement : - S’adapter à la situation - Organiser un message oral Unité U1 : Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents écrits - Production écrite - Compréhension de l’oral - Production et interactions orales Unité U21 : Compréhension de l’écrit et expression écrite Langue vivante étrangère 1 Unité U22 : Page 7 sur 65 - Compréhension de l’oral - Production et interactions orales Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction Culture économique, juridique et managériale - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée Unité U3 : Culture économique, juridique et managériale Bloc facultatif : Langue vivante 2 Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents - uploads/Management/ bts-mco-referentiel 1 .pdf