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Leader africain de l’édition de logiciels de Gestion Bancaire FAQ-CERGI IBIS MA

Leader africain de l’édition de logiciels de Gestion Bancaire FAQ-CERGI IBIS MANUEL UTILISATEUR JANV 2014 SOMMAIRE Introduction ..................................................................................................................................................................... 3 I. Espace Client ............................................................................................................................................................ 3 1. Connexion ............................................................................................................................................................ 3 2. La FAQ .................................................................................................................................................................. 3 3. Comment poser une question ? ............................................................................................................................ 4 4. Comment répondre à une question ? ................................................................................................................... 5 Introduction La FAQ est une plateforme conçue pour faciliter la communication entre les clients et l’équipe de Support de CERGI-BS. La plateforme est composée de deux espaces principaux a savoir l’Espace Client, et l’Espace Administration. L’Espace Client est accessible à tout client de CERGI-BS disposant d’un nom d’utilisateur et un mot de passe, directement sur le site web officiel de CERGI-BS. Cet espace permet au Client de poser une question, un commentaire, ou de signaler un bug rencontré lors de l’utilisation d’un logiciel de CERGI-BS. L’Espace Administration, réservé uniquement à l’équipe Support de CERGI-BS, permet de consulter et répondre aux requêtes soumises par les clients. Les Administrateur peuvent assigner les taches aux agents et suivre l’évolution des travaux depuis leur tableau de bord. I. Espace Client 1. Connexion Pour accéder à l’espace client du site web de CERGI-BS, cliquez sur le menu Espace client en haut a droite de la page d’accueil du site. Entrez votre identifiant (nom ou code utilisateur) et votre mot de passe puis cliquez sur Connexion. Veuillez contactez CERGI-BS pour récupérer vos paramètres de connexion. 2. La FAQ La Foire Aux Questions est un espace réservé aux clients de CERGI-BS, ou ces derniers peuvent signaler les problèmes rencontrés lors de l’utilisation d’une application et recevoir une assistance, ou communiquer avec l’équipe de CERGI (propositions, commentaires etc...) 3. Comment poser une question ? Pour poser une question, veuillez sélectionner le produit concerné, choisir un module, un menu et la tache à laquelle se rapporte la question. Entrer votre question dans la zone texte réservé en prenant soin d’y inclure le plus de détails possible. Au cas où vous désirez signaler une erreur (un bug), veuillez préciser si possible la démarche à suivre pour reproduire l’erreur. Vous avez aussi la possibilité de faire une recommandation et de joindre un fichier joint ou une capture d’écran. Cliquez sur le bouton Envoyer pour soumettre votre question. Un email automatique vous sera envoyé pour accusé réception de votre message. Et l’équipe de CERGI-BS sera automatiquement informée. Cliquez sur le bouton Annuler pour retourner sur l’écran de la liste des questions. 4. Comment répondre à une question ? Pour répondre à une question ou poster un commentaire, veuillez remplir la zone texte réservée à cet effet, et cliquer sur le bouton Répondre. L’auteur de la question et tous les participants recevront automatiquement un email avec le contenu de votre réponse. Liste des paramètres de connexion Nom utilisateur Login Mot de passe initial KO BERE bere.ko Cergi2015 Romaric ZEIDA romaric.zeida Cergi2015 Adama OUEDRAOGO adama.ouedraogo Cergi2015 NB : Vous pouvez modifier votre mot de passe à la 1ere connexion. uploads/Management/ cergi-faq-manuel-d-x27-utilisation-user 1 .pdf