Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

CHAPITRE 8. OBJECTIFS ET RÉSULTATS DE L’INNOVATION D’ENTREPRISE  183 MANUEL D’

CHAPITRE 8. OBJECTIFS ET RÉSULTATS DE L’INNOVATION D’ENTREPRISE  183 MANUEL D’OSLO 2018 © OCDE/UNION EUROPÉENNE 2019 Chapitre 8. Objectifs et résultats de l’innovation d’entreprise Ce chapitre traite des différentes façons de mesurer les objectifs et les résultats de l’innovation d’entreprise, dans le prolongement de la méthode présentée dans le chapitre 3 au sujet des caractéristiques des innovations. L’examen porte tout d’abord sur les indicateurs qualitatifs des divers objectifs et résultats attendus en matière d’innovation, puis sur les indicateurs quantitatifs des résultats des innovations de produit et de processus d’affaires. Les problèmes posés par la mesure des résultats de l’innovation sont ensuite passés en revue et une dernière série de recommandations est formulée. 184  CHAPITRE 8. OBJECTIFS ET RÉSULTATS DE L’INNOVATION D’ENTREPRISE MANUEL D’OSLO 2018 © OCDE/UNION EUROPÉENNE 2019 8.1. Introduction La phase de planification et de mise au point d’une innovation inclut la définition du ou des objectifs auxquels cette innovation devra répondre. Ces objectifs peuvent concerner les caractéristiques mêmes de l’innovation, telles que ses spécifications, ou des ambitions commerciales et économiques. Les résultats d’une innovation peuvent être mesurés suivant des critères similaires, à la différence qu’ils se rapportent uniquement aux effets concrétisés de l’innovation. Ils peuvent également englober des effets inattendus qui ne faisaient pas partie des objectifs initiaux de l’entreprise. En menant des activités d’innovation, une entreprise peut avoir pour objectif économique de dégager des bénéfices, d’accroître ses ventes ou d’améliorer la notoriété d’une marque, lorsque ces activités portent sur des produits, et d’économiser sur les coûts ou d’augmenter sa productivité, lorsqu’elles concernent les processus d’affaires (Crépon, Duguet et Mairesse, 1998). Une entreprise peut également chercher à faire évoluer ses capacités, transformer le marché, changer de clientèle ou encore nouer de nouveaux liens avec l’extérieur. On entend par résultats de l’innovation les effets observés en termes de réalisation des objectifs de l’entreprise ainsi que ses effets plus larges sur d’autres organisations et sur l’économie, la société et l’environnement. Les effets plus larges ne font pas nécessairement partie des objectifs poursuivis par l’entreprise à travers ses activités d’innovation. Ils englobent différents types d’effets d’entraînement et d’externalités susceptibles de modifier la structure de la concurrence sur les marchés et de stimuler ou d’entraver les activités d’innovation d’autres organisations. L’innovation peut également avoir pour effets plus larges de faciliter ou d’entraver la réalisation d’objectifs sociétaux, qu’il s’agisse d’améliorer l’emploi, la situation sanitaire ou les conditions environnementales, participer à d’autres problèmes sociétaux ou aider à les résoudre. Les entreprises ont souvent pour objectif de chercher à accroître leurs bénéfices, leur chiffres d’affaires ou leurs parts de marché. Dans l’idéal, l’étude des effets de l’innovation sur de tels résultats devrait se fonder sur des données administratives et l’analyse économétrique (voir chapitre 11). Il est néanmoins utile de recueillir des données qui concernent uniquement les résultats de l’innovation, comme la part du chiffre d’affaires ou la marge bénéficiaire imputable à l’innovation. Dans ce chapitre sont présentées différentes façons de mesurer les objectifs et les résultats de l’innovation. La section 8.2 porte sur les indicateurs qualitatifs des divers objectifs et résultats attendus en matière d’innovation. Dans la section 8.3 sont examinés les indicateurs quantitatifs des résultats des innovations de produit et de processus d’affaires. Les problèmes posés par la mesure des résultats de l’innovation sont ensuite passés en revue dans la section 8.4, puis une dernière série de recommandations est formulée. 8.2. Indicateurs qualitatifs des objectifs et résultats de l’innovation d’entreprise 8.2.1. Types d’objectifs et de résultats d’innovation Les objectifs d’innovation d’une entreprise sont les buts identifiables qui reflètent ses motivations et les stratégies sous-jacentes en matière d’efforts d’innovation (voir sous- section 5.3.1). Collecter des données sur les objectifs d’innovation est utile pour étudier les facteurs qui incitent les entreprises à entreprendre des activités d’innovation, tels que l’intensité de la concurrence ou les possibilités d’accéder à de nouveaux marchés, et la manière dont l’entreprise y réagit, par exemple en rendant ses activités plus efficientes ou en améliorant ses capacités d’innovation. Les données sur les objectifs peuvent également renseigner sur CHAPITRE 8. OBJECTIFS ET RÉSULTATS DE L’INNOVATION D’ENTREPRISE  185 MANUEL D’OSLO 2018 © OCDE/UNION EUROPÉENNE 2019 les caractéristiques attendues des innovations, par exemple en faisant apparaître si une entreprise entend modifier ses processus d’affaires en profondeur ou n’y apporter que des changements mineurs. Elles peuvent également servir à élaborer des profils d’innovation (voir sous-section 3.6.2) ou d’autres systèmes de classement des entreprises innovantes. Les résultats de l’innovation sont les effets observés des innovations. Dans le contexte des enquêtes, les données y afférentes relèvent de la perception des répondants issus d’entreprises innovantes. Les entreprises n’atteignent pas nécessairement leurs objectifs d’innovation, de même que les innovations peuvent s’accompagner d’effets qui ne faisaient pas partie des objectifs initiaux de l’entreprise. L’observation de nombreux objectifs et résultats de l’innovation se fonde sur des critères identiques. Dans le Tableau 8.1, les objectifs communs qui peuvent devenir des résultats sont répertoriés et regroupés par sphère d’influence (marchés, production et exécution, organisation des entreprises, environnement et société). Si les objectifs procèdent toujours d’une intention, ce n’est pas nécessairement le cas des résultats. Les objectifs et les résultats qui influencent les marchés sont principalement ceux d’innovations de produit, même si des innovations de processus d’affaires peuvent jouer un rôle indirect, comme celles qui, en améliorant la qualité ou la commercialisation de services, en accroissent la visibilité et la renommée. Les objectifs regroupés dans la catégorie « Marchés de destination » sont modifier le portefeuille de produits (élargir l’offre de biens ou de services), pénétrer de nouveaux marchés, cibler des marchés existants (augmenter ou conserver la part de marché détenue) ou encore faire évoluer la perception des clients à l’égard des produits (améliorer la réputation ou accroître la visibilité). Les entreprises peuvent également se trouver dans l’obligation de se conformer à la réglementation, par exemple en satisfaisant à des normes d’émissions ou de recyclage. Les objectifs et les résultats de production et d’exécution se rapportent au coût et à la qualité des activités d’une entreprise. Ils se rattachent principalement aux innovations de processus d’affaires, même si des innovations de produit peuvent jouer un rôle, par exemple lorsqu’un changement dans la composition d’un produit entraîne une réduction des coûts de matériaux par unité de production. Les objectifs et les résultats qui influent sur l’organisation des entreprises renvoient aux effets que les innovations de processus d’affaires ont sur les capacités des entreprises. Dans certains cas, l’innovation rendra l’entreprise plus à même d’absorber, de traiter et d’analyser des connaissances ; dans d’autres elle influera sur son aptitude à s’adapter au changement ou améliorera les conditions de travail au sein de l’entreprise, tout en assurant la pérennité de celle-ci. Les résultats qui ont une incidence sur l’économie, la société ou l’environnement dépendent des objectifs d’innovation axés sur les externalités, tels que réduire l’impact environnemental ou améliorer la santé et la sécurité. D’autres se rapportent au rôle de l’innovation dans la réalisation de buts sociétaux plus vastes, comme l’inclusion sociale, la sûreté publique ou l’égalité entre les femmes et les hommes. Tant les innovations de produit que les innovations de processus d’affaires visant à satisfaire aux normes ou réglementations en vigueur peuvent contribuer à la réalisation d’objectifs sociaux et environnementaux. À tout le moins, il est recommandé de recueillir des données qui portent soit sur les objectifs soit sur les résultats des innovations. Compte tenu du caractère commun de certains objectifs et résultats, il conviendrait d’utiliser une échelle ordinale pour mesurer l’importance qu’ils revêtent pour l’entreprise. S’agissant des résultats, la collecte de données peut uniquement porter sur les innovations, alors que, dans le cas des objectifs, l’exercice 186  CHAPITRE 8. OBJECTIFS ET RÉSULTATS DE L’INNOVATION D’ENTREPRISE MANUEL D’OSLO 2018 © OCDE/UNION EUROPÉENNE 2019 devrait porter sur toutes les activités d’innovation, quel qu’en soit le statut : achevées, en cours, en suspens ou abandonnées. S’il s’agit de recueillir simultanément des données sur les objectifs et les résultats de l’innovation, il est alors recommandé de faire porter les deux séries de questions correspondantes sur les innovations – afin de permettre les comparaisons entre objectifs et résultats – et non sur les activités d’innovation en cours, en suspens ou abandonnées. Une seule et même question peut servir à recueillir des données sur des objectifs et des résultats. À cet effet, il est recommandé d’utiliser une échelle d’importance pour les objectifs et de demander aux répondants d’indiquer si l’objectif a été ou non atteint, si le résultat obtenu correspond à l’objectif initial (autrement dit, s’il s’agit d’un résultat escompté ou inattendu) ou s’il est encore « trop tôt pour se prononcer ». Tableau 8.1. Objectifs et résultats de l’innovation à mesurer, par sphère d’influence Marchés de destination Amélioration de biens ou de services Élargissement d’une gamme de biens ou de services Création de nouveaux marchés Pénétration de nouveaux marchés ou adaptation de produits existants à de nouveaux marchés Hausse ou maintien des parts de marché Amélioration de la réputation, renforcement de la notoriété de la marque ou augmentation de la visibilité de biens ou de services Respect des réglementations applicables uploads/Management/ chapitre-5-8.pdf