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Management des organisations. Chapitre I : Compétence, équipe et leadership. I

Management des organisations. Chapitre I : Compétence, équipe et leadership. I. Les compétences. Nous nous intéressons aux compétences car dans le management des organisations, peu importe à quel aspect on s'intéresse, les compétences de chaque personne doivent être gérée de manière à pouvoir aider cette personne et à ce que cette personne puisse s’accomplir dans son travail c’est-à-dire arriver à son maximum/plein potentiel et servir les objectifs de l’entreprise. Il y a deux aspects à cela : l’aspect de la compétence sous forme d’effectivité et une question d’efficacité. La compétence des individus et la compétence pertinente (celles dont l’entreprise a besoin). La compétence des individus. La difficulté de gérer un individu à travers ses compétences est qu’elles ne sont pas visibles mais on peut supposer un certain nombre de compétences (sa formation, son expérience etc…). Donc, elles ne sont pas mesurables car même dans le travail, le résultat ne reflète pas forcément les compétences d’une personne à cause du travail d’équipe et des circonstances extérieures qui favorisent ou pas la réalisation du travail. La compétence se voit donc sur un long terme, en regardant quelqu’un sur plusieurs activités et avoir une idée plus claire et non parfaite. Ainsi, la compétence est difficile à gérer car on peut la voir que dans l’action même et sur une longue durée. Un autre problème, cette compétence varie au fil du temps, elle évolue. Toutes les compétences évoluent au fur et à mesure des expériences, il vit de nouvelles choses, il apprend de nouvelles choses etc... Les compétences pertinentes. Les compétences pertinentes sont e n rapport à la tâche à réaliser, celles qui sont nécessaires pour réaliser une tâche. N’importe quelle tâche peut être réalisée seulement si on dispose/maîtrise d’un certain nombre de compétences appelées les compétences pertinentes afin d’avoir un certain résultat. Mais, ces dernières sont en pleine évolution et variable car les entreprises ne sont pas dans un environnement stable (qui n’évolue pas) mais elles sont dans un environnement complexe et turbulent c’est-à-dire que l’entreprise est vulnérable et donc va être obligée à évoluer et changer. ➔Complexe : quelque chose qui est fait d’un grand nombre d'éléments qui sont interdépendants et comme il y a une interaction donc ils évoluent. ➔Turbulent : ces évolutions sont très diverses et très rapides (il y a des cycles d’évolution). L’environnement où se trouve un grand nombre de parties prenantes (fournisseurs, clients etc…) qui n’est pas facile à étudier car ils sont interdépendants (on ne peut pas en étudier 1 Management des organisations. qu’un seul) et ces éléments sont en interaction donc en évolution et changeant. Cet environnement est également turbulent car il est vulnérable. La plupart des activités ne sont pas individuelles mais plusieurs. Ces compétences sont faites d’une combinaison de plusieurs éléments : de valeurs, d’aptitudes, d' attitudes, de connaissances et d' expériences. Les compétences sont à la fois du savoir, du être et du faire. ➔Les valeurs ont un impact sur les compétences de quelqu’un car les valeurs auxquelles un individu est attaché provoque des réponses comportementales autrement dit des actions, qui sont conformes à ces valeurs propre à l’individu, de la société en générale ou de l'entreprise en question. Les valeurs sont des grands principes liés à la morale, à l’éthique, à la notion de bien et de mal. Elles ne sont pas figées car elles évoluent dans la société, et elles sont aussi culturelles avec également des mythes et des croyances. Il y a les valeurs d’un individu et également les valeurs d’entreprises nommées la culture de l’entreprise fondée sur des mythes (comme le mythe de la fondation de cette entreprise) et cette culture de l’entreprise existe si des personnes adhérent à celle-ci. ➔Les aptitudes ont un impact car elles sont des capacités ou talents innée permettant à l’individu en question d’agir d’une certaine manière mieux que les autres. Les aptitudes peuvent entrer dans ce que recherche l’entreprise. ➔Les attitudes signifient que lorsqu' un individu réfléchi ou pense à quelque chose, cette pensée va déclencher une certaine émotion/ sentiment et ce dernier va agir en fonction de cette émotion, de façon positive ou négative. ➔Les connaissances : Il y a des données mais qui en elles-même ne disent rien alors il faut les structurer d’une certaine manière afin d’obtenir une information. L’information en générale apporte quelque chose mais elle n’est pas directement actionable donc on doit encore la travailler pour savoir quoi en faire. La connaissance est faite de données et d’information qui permet de directement faire quelque chose. La connaissance est une information qui est structurée pour un but précis, directement actionnable permettant de comprendre les raisons de faire quelque chose ou donnant la manière (les modalités) de faire quelque chose (Michael Porter). ➔Les expériences sont le vécu qui apporte du savoir faire. Tous ces éléments sont en interaction, complémentaire et nécessaire, au sein des compétences. La compétence ne suffit pas pour agir de manière compétente et il faut, d’autre part, avoir les moyens/ les ressources de le faire. Au travail, il faut avoir les compétences mais également avoir les ressources afin d’agir de manière compétente. Les compétences apportent des ressources internes mais afin d’agir de manières compétences il faut des ressources extérieures (financières, humaines, matérielles etc…) permettant de mettre en pratique les compétences, sans cela il n’y aura pas forcément des résultats. 2 Management des organisations. Le professionnalisme : C’est la capacité d’un individu de combiner des ressources pour mener des actions compétentes. Cela intéresse également les entreprises. La compétence est la potentialité à faire quelque chose. Pour faire cette chose, il faut des ressources et du professionnalisme. Transition (Rappel) : Les compétences de chaque personne doivent être gérée de manière à ce qu’elle s'accomplisse dans son travail et qu‘elle puisse arriver à son potentiel, ainsi ces efforts vont pouvoir servir l’organisation de manières effectives (au mieux). II. L’équipe (travail en équipe) et leadership. L’équipe (le travail d’équipe). Aujourd’hui, il y a très peu d’activités qui peuvent être réalisées de manière individuelle, la plupart des activités humaines sont en effet collectives car les métiers ont évolué et donc une complémentarité de compétences est nécessaire. L’équipe s’est plus que de mettre des gens ensemble car il y a des conditions à respecter afin d’avoir une vraie équipe : ➔Le groupe doit avoir un but d'équipe et être prêt à mettre ce dernier au premier plan avant ses objectifs personnels (intérêts, besoins) pour adhérer à un objectif commun pour une durée limitée (le temps du projet). Pour qu’il acceptent cela il faut qu’il y est un retour, une satisfaction en retour. La théorie de la motivation se propose d’identifier les besoins et les attentes des individus pour les satisfaire afin que les collaborateurs veulent travailler et ainsi le management va pouvoir les faire adhérer à un objectif commun. ➔Les gens doivent communiquer et échanger entre eux avec une boucle de rétroactions (feedback) car ils ont des compétences complémentaires c’est-à-dire le système complexe de l’équipe, ils sont interdépendants, l’activité ne peut pas être réaliser seul. ➔Dans une équipe, il faut que les individus acceptent un leader c’est-à-dire qu’ils doivent reconnaître un leader entre eux qui sera le chef d’équipe qui aura un peu plus de pouvoir en dirigeant, gérant les problèmes qui peuvent se présenter et guider l’équipe. ➔L’équilibre des compétences pertinentes c’est-à-dire qu’ afin d’avoir une équipe compétente, il doit y avoir toutes les compétences nécessaires pour réaliser l’activité et avoir des résultats. En permanence, on s’assure que le disponible et le pertinent se rapproche le plus possible. Ces compétences doivent aussi être complémentaires et donc il ne faut pas mettre dans une équipe des individus qui ont les mêmes compétences ce qui provoquera un manque de synergies entre eux, un manque d’échanges de compétences entre eux. ➔Il faut avoir un climat de confiance, d’ouverture, et de partage, sans cela il n’y aura pas de communication. Il faut donner quelque chose aux gens et partager l’information. Ce partage n’est pas naturel car cela va faire perdre du pouvoir informel* et donc il faut mettre en 3 Management des organisations. place ce climat afin de qu’au fur et à mesure il y est un échange d’information de la part de tous les membres du groupe. L’instauration de ce climat doit être fait par le management. *Au sein d’une entreprise, il existe deux types de pouvoirs : ➔Le pouvoir formel qui est donné par la fiche de poste, par le poste que vous avez, indiquant ce que vous avez le droit de faire et ce que vous devez faire. ➔Le pouvoir informel donné par l’expertise et par l’information. ❖L’expertise est le fait que le collaborateur connaît parfaitement son métier ainsi il est le seul à pouvoir réaliser une activité donc on a besoin de lui non pas parce qu'il est important dans la hiérarchie mais car il est le seul capable de remédier à un uploads/Management/ chapitre-i-competence-equipe-et-leadership.pdf