Transition numérique Évaluez la maturité numérique de votre cabinet • Évaluez
Transition numérique Évaluez la maturité numérique de votre cabinet • Évaluez la maturité numérique de votre cabinet à l’aide du diagnostic “Performance Numérique du Cabinet” www.capsurlenumerique.fr et comparez-là à la moyenne des cabinets ayant répondu au diagnostic. • Recensez les caractéristiques actuelles de votre organisation (outils et usages internes, produits & services permettant de délivrer un meilleur service client) => forces & faiblesses. • Énumérez les technologies ayant un impact sur votre cabinet (Data, IA, BYOD – “Bring Your Own Device” ou PAP en français “prenez vos appareils personnels” – plateformes virtuelles, robotique, cybersécurité, IOT – Internet des objets) => opportunités & menaces. Évaluez les compétences numériques de vos collaborateurs • Testez le niveau d’acculturation numérique de vos collaborateurs à l’aide du diagnostic “Compétences Numériques” www.capsurlenumerique.fr. Évaluez leur sensibilité au travail collaboratif, partage d’information, niveau de maîtrise des technologies, agilité (face à des clients exigeants : de plus en plus tout, tout de suite). • Identifiez les collaborateurs à accompagner et les facteurs de résistance au changement ; sensibilisez-les avec des conférences, formations, MOOCs, ateliers participatifs, afin de répondre aux questions et inquiétudes. Évaluez l’appétence numérique de vos clients • Renseignez-vous sur l’univers numérique de chacun de vos clients (outils, mobilité, sécurité, médias sociaux, etc.). • Étudiez l’évolution de leurs comportements et de votre relation : sont-ils plus agiles que vous ? Vous sentez-vous distancé ? • Ajustez les niveaux et pratiques : vous devez être source d’inspiration et d’exemple pour vos clients et non source d’inquiétude ou de méfiance induite par une impression d’obsolescence. • Evaluez la maturité numérique de vos clients grâce à l’autodiagnostic pour détecter et mesurer leurs besoins. https://prive.experts-comptables.org/diagnostics/autodiagnostics Mais aussi… • Rendez-vous sur notre site Cap sur le Numérique et découvrez des MOOCs incontournables pour vous sensibiliser et vous former aux enjeux de la transition numérique ; MOOC de l’ANSSI pour vous initier à la cybersécurité ; MOOC Google auprès de vos équipes ! • Identifiez les menaces externes pour mieux les appréhender : Fintech / start-ups qui viennent bousculer le secteur, clients autonomes et hyperconnectés, technologies transformant la manière dont travaillent vos clients, leur métier, secteur, leurs attentes, etc. • Mettez en place une veille sur les pratiques des confrères, des concurrents et sur l’évolution du métier. • Gardez à l’esprit que la transformation digitale est avant tout une question de management et de changement culturel. (cf. commandement 4). Anecdote Bonnes pratiques Essentiel Le cabinet MOFFY a voulu dématérialiser ses activités. Ne sachant par où ni quoi commencer, il a commandé une multitude de matériel Hi-Tech, logiciels et autres “gadgets” numériques. Outre un coût financier important, il s’est retrouvé avec tout ce matériel sans savoir quoi en faire, ni comment l’utiliser. Cela ne serait pas arrivé s’il avait pris le temps d’évaluer ses atouts et besoins par un diagnostic préalable. Évaluez la maturité numérique de votre cabinet. Évaluez les compétences numériques de vos collaborateurs. Évaluez l’appétence numérique de vos clients. Tes forces et faiblesses tu diagnostiqueras “Ne cherchez pas la faute, cherchez le remède” Henry Ford 1 Transition numérique La stratégie de ton cabinet tu définiras 2 Anecdote Bonnes pratiques Essentiel Le cabinet FINSTRATEG, après avoir établi un premier diagnostic, souhaite développer son offre de mission dans le contexte résolument numérique actuel mais ne sait pas comment s’y prendre. Il n’a pas établi de politique de conduite du changement et a entamé de nombreuses actions simultanées. Résultat : il a dépensé force, énergie et capitaux en vain. Cela aurait pu être évité en définissant la stratégie* de son cabinet. Définissez votre plan d’action stratégique à court et moyen terme. Intégrez l’Expérience Client comme ligne de conduite. Formalisez et communiquez votre vision pour embarquer vos équipes : engagement = facteur clé de réussite. “J’ai vu plus loin que les autres parce que je me suis juché sur les épaules de géants” Isaac Newton Définissez votre plan d’action stratégique à court et moyen terme • Quels sont les objectifs du cabinet à horizon 3/5 ans : est-il en phase avec le marché, les attentes clients ? • Listez les enjeux actuels et les solutions envisagées (conquête, fidélisation, diversification, etc.). • Déterminez les forces de votre cabinet permettant de distancer vos concurrents numériquement agiles. • Fixez vos objectifs prioritaires pour cette année, déterminez la logique d’enchaînement des actions et définissez les moyens et ressources nécessaires en gardant une approche globale cohérente. • Consultez le site http://www.conseil-sup-services.com/performance.php qui répertorie des outils au service des cabinets pour les aider à améliorer leur efficacité et leur performance. • Appuyez-vous sur le pack “Stratégie pour l’expert-comptable : constats, méthodes, outils et projets” téléchargeable sur bibliordre. Intégrez l’Expérience Client comme ligne de conduite • Écoutez vos clients et prospects. Ils doivent être l’épicentre de votre stratégie. • Identifiez les clients pilotes avec lesquels vous pourriez initier des process d’open innovation (fondée sur la collaboration), d’intelligence collaborative et démontrez ainsi votre agilité. • Échangez avec vos équipes sur leurs expériences clients, tenez compte des retours, attentes et pratiquez les ajustements nécessaires. • Ne cédez pas à l’effet de mode en matière d’outils numériques et d’usages sans penser parcours et expérience client et collaborateur. Formalisez et communiquez votre vision pour embarquer vos équipes : engagement = facteur clé de réussite • Impliquez les associés du cabinet au projet de transition numérique pour accompagner vos équipes vers le digital avec succès. • Communiquez et partagez les objectifs stratégiques du cabinet (outils et actions de communication). • Valorisez le projet et les enjeux auprès de vos collaborateurs, clients, prospects, partenaires, etc. (cf. commandement 8). • Embarquez les collaborateurs ayant une appétence particulière pour le numérique et faites-en de véritables moteurs afin d’encourager l’innovation. • Anticipez les freins et accompagnez vos collaborateurs par un plan de conduite du changement pour les faire adhérer et assurer le bon déroulement du projet (cf. commandement 4). • Proposez un plan de formation pour mettre à niveau les compétences de vos collaborateurs et lever les éventuelles craintes et/ou réticences (cf. commandement 3). * Art de planifier et de coordonner un ensemble d’opérations en vue d’atteindre un objectif Transition numérique Cartographiez vos métiers et vos compétences • Effectuez un diagnostic de vos métiers. • Déterminez les métiers en disparition, en transformation et en création. • Définissez les aptitudes et compétences nécessaires par métier pour répondre aux évolutions constatées. • Évaluez les aptitudes des collaborateurs (techniques, relationnelles, comportementales, etc.) en relation avec les enjeux stratégiques et nouvelles missions du cabinet. • Positionnez les collaborateurs en fonction des besoins et évaluez les écarts entre besoins et cibles. • Établissez un plan de formation pour combler les écarts et passer de “avoir des compétences” à “être compétent” sur les axes prioritaires selon votre stratégie (cf. commandement n°2). • Prévoyez les recrutements nécessaires le cas échéant. • Accompagnez la transition professionnelle en adoptant une posture manager/coach (cf. commandement 4). Vous venez de démarrer une GPEC : la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) est une gestion anticipative et préventive des ressources humaines, en fonction des contraintes de l’environnement et des choix stratégiques de l’entreprise. Préférez les rôles aux fonctions • Appréhendez la notion de rôle comme une mission confiée à un individu ou à un groupe d’individus en cohérence avec la raison d’être de la structure et cassez les silos éventuels. • Identifiez les rôles. Au-delà de l’organisation, repérez les capacités intrinsèques de vos collaborateurs à maîtriser le socle de compétences permettant l’agilité nécessaire pour votre transformation numérique. Pour réussir : valorisez, communiquez et donnez de la visibilité • Communiquez auprès des collaborateurs sur les attendus des métiers et les dispositifs mis en place. • Sensibilisez vos partenaires sociaux sur la démarche GPEC. • Formez les managers sur la posture d’accompagnement. Les métiers tu redéfiniras 3 Anecdote Bonnes pratiques Essentiel Jean TICIP sait que les compétences de ses collaborateurs sont une richesse à développer pour améliorer sa performance. Il a suivi une formation pour redéfinir les missions et rôles de chacun en fonction de l’évolution des métiers et de la stratégie du cabinet. Résultat, il a repéré des talents méconnus en interne, a restructuré les équipes en considérant les “softskills” (aptitudes) de chacun. Il a trouvé ainsi un véritable bras droit en la personne de Paul IVALENT dont il ne soupçonnait pas les qualités commerciales. Cartographiez vos métiers et vos compétences. Préférez les rôles aux fonctions. Pour réussir : valorisez, communiquez et donnez de la visibilité. “Ce n’est pas en améliorant la bougie qu’on a inventé l’ampoule électrique” Anonyme Transition numérique Des bonnes pratiques managériales tu adopteras 4 Anecdote Bonnes pratiques Essentiel Le cabinet TRADI, prônant un management descendant et directif, a tout fait pour recruter Eric NUM. Cependant, il a préféré un cabinet moins en vue et s’est tourné vers une organisation en mode collaborative. Sans regret uploads/Management/ commandements-transition-numerique.pdf
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- Publié le Mai 25, 2022
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