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Communication  Communiquer, c’est rendre commun verbe issu du latin communicar

Communication  Communiquer, c’est rendre commun verbe issu du latin communicare « mettre en commun, être en contact avec », « participer à ». Son sens évolue à la fin du 16ème siècle vers l’idée de transmission.  Définition du Larousse :c’est le fait d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un, d’échanger, de faire partager.  La communication concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme- animal; hommes- technologies... Communiquer est un processus en Boucle MODÈLES THÉORIQUES Le modèle informationnel de Shannon & Weaver (1949) Ce modèle introduit les concepts théoriques suivants :  L’émetteur effectue un codage en transformant le message initial en signal codé ;  Le canal de communication transmet le signal codé en étant affecté par divers bruits environnementaux :  Tout phénomène qui se produit à l’occasion d’une communication et qui ne fait pas partie du message intentionnellement émis : image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou non.  Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en message susceptible d’être reçu. LE MODÈLE DE LASSWELL (1948) - Lasswell pose 5 questions qui tentent de décrire tout phénomène de communication. Qui ? Emetteur Dit Quoi ? Message Par Quels moyens ? Canal A Qui ? Récepteur Avec Quels effets ? Sens Ce modèle conçoit la communication comme étant un processus d’influence et de persuasion, très proche de la publicité. Il dépasse la simple transmission du message (même s’il y reste centré) et envisage notamment les notions d’étapes de communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurs et de finalité d’une communication (ses enjeux). LE SCHÉMA DE WIENER (1948) Le concept théorique de boucle de rétroaction (ou feed-back) est introduit par Norman WIENER (1948). Cette approche introduit le concept clé de régulation fournie par la boucle de rétroaction et traite la communication d’un point de vie dynamique. L’apport de ce modèle est essentiel. Il différentie la transmission d’information, d’une communication qui implique de disposer d’une possibilité de feed-back. En résumé…… Les obstacles de la communications D’ordre psychologique….. timidité, agressivité, méconnaissance des problèmes mutuels, attitudes subjectives d’antipathie ou de sympathie. D’ordre sociologique préjugés, opinions, langages différents selon le milieu socio-économique, Physiques Bruit, lunette fumées…. Sémantique Langues différentes, jargons, termes trop complexes, etc. compétences linguistiques et compétences de communication Compétences de la communication - Une composante linguistique, c'est-à-dire la connaissance et l'appropriation (la capacité de les utiliser) des modèles phonétiques, lexicaux, grammaticaux et textuels du système de la langue. - Une composante discursive, c'est-à-dire la connaissance et l'appropriation des différents types de discours et de leur organisation en fonction des paramètres de la situation de communication dans laquelle ils sont produits et interprétés. - Une composante référentielle, c'est-à-dire la connaissance des domaines d'expérience et des objets du monde et de leurs relations. Es compétences linguistiques et de communication? La différence ??? ≠ compétences linguistiques - Une langue est une nécessité pour tous les êtres humains car elle nous permet d’interagir et d’échanger nos idées avec d’autres. Depuis l'Antiquité, les humains ont développé différents langages, ce qui leur permet de communiquer avec les autres. Il existe principalement quatre compétences qu’il faut maîtriser pour parler des compétences linguistiques. Elles sont, Écoute Parlant En train de lire L'écriture Compétence linguistique : grammaticale + lexicale + phonologique + orthographique. Connaissance des règles qui régissent l’usage d’un code linguistique et capacité à les mettre en application en contexte de communication. La compétence linguistique portant Les compétences en communication font référence à la capacité d'une personne à communiquer efficacement avec les autres.. Les compétences linguistiques font référence à la maîtrise de l’écoute, de la lecture, de la parole et de l’écriture d’une langue.. Lien: • Les compétences linguistiques sont une condition préalable au développement de compétences de communication efficaces principalement sur les éléments liés à la composition de phrases, elle s’avère insuffisante pour caractériser la compétence à communiquer et à agir, càd accomplir des tâches, dans une langue. - la langue est souvent considérée comme un simple instrument de communication. Elle joue cependant un rôle central dans la découverte, l’identification et le stockage de nouvelles connaissances. La langue permet aux connaissances d’être transmises dans le temps et de faire l’objet de discussions et de controverses, fondamentales pour assurer leur validité. La langue permet la diffusion des connaissances Compétence linguistique élevée - il faut entendre l'ensemble des aptitudes et des capacités langagières dont disposent les locuteurs-acteurs pour percevoir et interpréter des énoncés émis à leur intention et émettre des énoncés perceptibles et interprétables par d'autres locuteurs-acteurs. Y entrent donc des aspects proprement linguistiques, discursifs, (passage de la phrase au discours) et modalisants (rhétorique). Cette compétence se définit par degrés, c'est-à-dire en fonction du nombre et de la complexité des énoncés et des modèles perçus et émis. Communication interne et externe Démarche générale de la communication Une bonne communication La communication a pour objectif de capter l’attention des publics de l’E et de : - les convaincre par une modification ou un renforcement de leurs attitudes. - les faire adhérer à sa mission, son projet, ses objectifs économiques ou sociétaux. Objectifs de la communication dans une entreprise EMETTEUR Entreprise CANAL MÉDIA : Dispositif d’information interne HORS MÉDIA : dispositif de communication Interne MEDIA (presse, télévision, affichage public, radio,cinéma, site web…) HORS MEDIA (marketing direct, relations publiques, évènements, sponsoring - mécénat, annuaires-guides, réseaux sociaux….) Les niveaux de communications dans une entreprise Persuader : faire passer une idée, construire une image positive du produit, de l’E Renforcer intensifier dans l’esprit du consommateur l’image positive du produit, de l’E Faire connaître/rappeler l’existence : positionnement Provoquer un comportement immédiat (pratiques, achat, … ) informer faire comprendre : modification des connaissances, d’ordre cognitif et rationnel Sensibiliser faire adhérer : attitude de la cible; émotion, sentiment, intérêt, d’ordre affectif Mobiliser, faire agir : comportement de la cible, mesure de l’efficacité de la communication (conatif) Les publics sociaux Les publics institutionnels Les publics commerciaux Cadres Employés Représentants des travailleurs … SGP / CA Pouvoirs publics Banques Administration … Clients actuels Clients potentiels Réseaux Partenaires … Communication externe La communication externe regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. La communication externe est l’ensemble des actions mis en place pour ses publics extérieurs (consommateurs et acheteurs, journalistes, associations de défense des consommateurs, distributeurs, clients, fournisseurs, milieux bancaires et financiers, actionnaires, pouvoirs publics…). Objectif de la communication externe -Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental pour son image et sa notoriété. C'est suite à des actions de communication externe que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude vis-à-vis de l’entreprise. Communication Communication interne Communication externe Communication institutionnelle) -Pour l’entreprise, les objectifs de la communication externe sont essentiellement de se faire connaitre, de se constituer une identité forte et de se différencier de la concurrence. Les domaines de la communication externe Communication corporate c'est l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image d'une entreprise ou d'une organisation Vis à vis de ses clients et différents partenaires. Elle se distingue de la communication publicitaire (produit) dans la mesure où c'est l'organisation qui est promue et non directement ses produits ou services. Communication Marketing La communication marketing se définit comme l’ensemble des Activités qui consistent à trouver le bon produit pour satisfaire les besoins et à le rendre accessible au consommateur visé, à l’ Endroit et au moment appropriés, au prix qui lui convient, et à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout avec profit pour l’entreprie. Le plan de communication Communication marketing Communication corporate -Le plan de communication celui-ci répond donc à l’ensemble des actions de communication prévues pour la promotion d’une entreprise, d’une association, d’un produit, d’une marque où d’un projet. -Le plan de communication est le guide formel de la stratégie de communication. Le plan de la communication -Le plan de communication répond à cinq questions majeures: Où se situe t’on ??: C’est-à-dire la situation actuelle , le plan donc commence par un état de lieu complet de communication récente avec leurs impacts et des actions en cours Quelles sont les objectifs et comment les atteindre???:: càd, où la stratégie de communication doit elle amener l’entreprise, l’association ou l’institution…. Quelle sont les cibles: càd à qui s’adresse la communication que l’on va mettre en place. Les cibles représentent un élément capital de la communication. Quand on va agir??: c à d quel est le moment propice à chaque action de communication?? Lorsque les moyens à mettre en œuvre sont déterminés. Comment vérifier si l’on atteint les objectifs??? Comment évaluera t on l’impact du plan de communication. La mise en place d’une grille d’évaluation des actions de communication est recommandée . L’analyse de l’ évaluation de diverses actions du plan de communication permettra de dresser un bilan complet au terme uploads/Management/ communication 1 .pdf