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1 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 REPUBLIQUE DU BENIN UNIVERSITE D’ABOMEY-CALA

1 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 REPUBLIQUE DU BENIN UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI INSTITUT DE FORMATION ET DE RECHERCHE EN INFORMATIQUE ANNEE ACADEMIQUE 2021-2022 GESTION DE PROJETS INFORMATIQUES 2 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 Table des matières 1. Mondialisation des tâches informatiques ............................................................. 6 a. Délocalisation informatique ............................................................................... 6 b. Recherche de la compétitivité ........................................................................... 8 c. Développements distribués ............................................................................... 8 d. Instruments de développement de projet .......................................................... 9 2. Concept de projet - Définition du contenu du projet - Référentiels et standards de gestion de projet ....................................................................................................... 11 a. Définition de projet et de gestion des projets .................................................. 11 b. Processus de gestion de projet ....................................................................... 15 c. Référentiels et standards de gestion de projet ................................................ 16 3. Caractéristiques des projets de système d’information ...................................... 18 a. Nature ............................................................................................................. 18 b. Risques ........................................................................................................... 18 c. Acteurs............................................................................................................ 19 d. Gestion du changement .................................................................................. 19 4. Gestion des délais.............................................................................................. 20 a. Méthode Pert .................................................................................................. 20 b. Méthode M.P.M. ............................................................................................. 20 c. Diagramme de GANTT ................................................................................... 21 d. PERT probabilisé ............................................................................................ 21 5. Gestion des coûts .............................................................................................. 22 a. Méthode PERT- COST ( Pert – Coût ) ............................................................ 25 6. Performance organisationnelle .......................................................................... 26 a. Rôle du chef projet .......................................................................................... 28 b. Rôles dans les équipes ................................................................................... 29 c. Équipes virtuelles ............................................................................................ 30 d. Répartition des tâches .................................................................................... 31 e. Affectation de nouvelles ressources ............................................................... 33 f. Styles de management ................................................................................... 33 7. Gestion des ressources humaines ..................................................................... 36 a. Engagement personnel des membres des équipes ........................................ 37 b. Favoriser les initiatives ................................................................................... 37 c. Communication directe avec le client ............................................................. 37 3 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 d. Suivi des communications client/prestataire ................................................... 37 e. Questions et décisions d’ordre général ........................................................... 37 f. Chef de projet des petites réalisations ............................................................ 38 g. Prime de démotivation .................................................................................... 38 8. Gestion des communications et des conflits ...................................................... 38 a. Techniques de communication ....................................................................... 39 9. Définition et spécificités des projets d'informatisation ........................................ 40 a. Priorités d’un projet informatique .................................................................... 40 b. Spécificités d’un projet informatique ............................................................... 41 c. Quelles sont les étapes de la gestion de projet informatique ? ....................... 41 10. Environnement du projet et les interactions environnement ........................... 43 a. Etude de l’environnement du projet ................................................................ 43 b. Pourquoi étudier l’environnement du projet ? ................................................. 44 c. Quelles sont les trois étapes principales de l’étude de l’environnement ? ...... 44 11. Cycle de vie de différents types de projets ..................................................... 45 a. Étape de cadrage .......................................................................................... 45 b. Étape de conception et de planification .......................................................... 45 c. Étape de réalisation du projet ......................................................................... 46 d. Étape de clôture .............................................................................................. 46 e. Cycle de vie d’un logiciel................................................................................. 46 12. Cahier des charges ......................................................................................... 47 a. Définition et contour de cahier des charges .................................................... 47 b. Types de cahier des charges .......................................................................... 48 c. Fonctions du cahier des charges .................................................................... 48 d. Utilisation externe du cahier des charges ....................................................... 49 e. Utilisation interne du cahier des charges ........................................................ 49 f. Étapes de la mise en place du cahier des charges ......................................... 50 g. Eléments juridiques d’un cahier des charges .................................................. 50 h. Structure d'un cahier de charges .................................................................... 50 13. Gestion des risques ........................................................................................ 51 a. Définition de gestion de risque ........................................................................ 51 b. Concepts de gestion de risque ....................................................................... 51 c. Processus de gestion des risques .................................................................. 52 4 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 d. Etapes de la gestion des risques .................................................................... 54 e. Catégorisation des risques ............................................................................. 55 f. Actions pour prévenir chaque risque identifié ................................................. 55 g. EBIOS (Expression des Besoins et Identification des Objectifs de Sécurité) . 56 h. OCTAVE (Operationally Critical Threat, Asset, and Vulnerability Evaluation) 56 i. MEHARI (Méthode Harmonisée d’Analyse de RIsques) ................................. 57 5 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 Cette unité d'enseignement est composée de trois sections qui sont : la conduite de projets informatiques, la définition de cahiers de charges, la conduite des risques. Objectif général Ce cours vise à permettre aux apprenants de pouvoir comprendre et opérationnaliser sur le terrain :  les notions fondamentales pour une bonne conduite de projets informatiques ;  un cahier de charges et en éviter les pièges inhérents à l'exécution dans le domaine informatique ;  les notions essentielles de la gestion des risques. Objectifs spécifiques Au terme de ce cours, l'apprenant est en mesure de :  acquérir les connaissances sur les notions de projets informatiques et leurs processus de gestion ;  connaître et de maîtriser certaines techniques et méthodes utiles dans divers champs de la gestion de projets informatiques notamment la gestion du contenu, des risques, des délais, du coût, de l'intégration, etc. ;  conduire convenablement un projet informatique ;  faire des propositions pour la bonne marche d'un projet informatique en cas de faillite ;  rédiger un cahier de charge avec les délais appropriés ;  connaître les voies de recours en cas de non respect du cahier de charges par les différentes parties ;  identifier et prévoir les risques en génie logiciel ;  être promptement réactif en cas de risques. 6 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 Introduction La gestion des projets informatiques est un métier complexe et passionnant qui comporte des exigences à bien connaître pour en faire une bonne application. Ce cours a été conçu pour vous en donner les outils. 1. Mondialisation des tâches informatiques La mondialisation (ou globalisation) peut être comprise comme l’accélération des mouvements et échanges (d’êtres humains, de biens et de services, de capitaux, de technologies ou de pratiques culturelles) sur toute la planète. Elle entraîne un niveau d’interaction croissant entre les différentes régions et populations du globe. Quel que soit le domaine, les économies engendrées par la délocalisation, sont considérables. Les différences de prix sont immédiatement visibles lorsque des produits locaux sont en concurrence avec des productions délocalisées. Quel que soit le domaine, aéronautique, automobile, échanges globaux, montages, textile, industries alimentaires, santé, agriculture etc., la délocalisation bouleverse en profondeur la façon dont fonctionnent ces industries. Longtemps, la pratique de la délocalisation a été considérée comme une marque de qualité inférieure. Ce qui était fabriqué en Chine, à Taïwan, par exemple, était considéré comme moins solide, plus fragile, moins bien fini et donc moins durable. Lorsqu’on recherchait la qualité, on regardait la mention Made in China comme une marque de fragilité et les mentions Made in USA, Made in Germany ou Made in France comme des marques de qualité. La mention Made in France suggérait en outre que l’on aide l’économie française en achetant un produit fabriqué en France et utilisant une main-d’œuvre française. Certains étaient prêts à acheter plus cher un produit a priori identique parce qu’il portait cette mention. Mais depuis les temps ont changé. L’image de qualité des labels de fabrication « exotiques » a changé et dans de nombreux domaines, on considère désormais que certains produits fabriqués ailleurs sont moins chers tout en offrant une qualité acceptable. a. Délocalisation informatique La mondialisation touche aujourd’hui l’ensemble des domaines de l’informatique. Les raisons à cela ne sont guère différentes de celles qui poussent les autres secteurs de la production à délocaliser: produire plus à budget constant, voire à budget réduit, produire plus rapidement pour arriver les premiers ou au meilleur moment sur les marchés les plus profitables, saisir les occasions sur des marchés toujours plus éphémères. Ces critères valent particulièrement pour la production du matériel informatique, des ordinateurs, des cartes informatiques et plus généralement de tous les matériels électroniques. Plus personne aujourd’hui ne considère que cette production délocalisée est de qualité inférieure. Les plus grandes marques, jouissant de la meilleure réputation de fiabilité et de qualité, fabriquent en grande partie leurs matériels dans les pays où la main- d’œuvre est moins chère. 7 Dr Kossi AMESSINOU, Octobre 2021 Ce constat n'échappe pas au secteur du matériel informatique. En effet, dans ce domaine, la concurrence est telle que les marges font l’objet d’une attention extrême à toutes les phases de fabrication, du transport et de la distribution. L’objectif est de conserver à toutes les étapes un niveau de profitabilité tel que les revendeurs finaux, les fabricants et les concepteurs puissent disposer d’un produit compétitif et d’une marge suffisante. Personne ne s’attend à trouver la mention "Made in France" sur un ordinateur, un modem ou une carte informatique. Tout au plus, trouve-t-on les mentions "Assemblé en France" sur certains matériels. On aurait même plutôt tendance à considérer qu’une fabrication locale serait de qualité inférieure, car on ne pourrait y trouver les économies d’échelle, les technologies et la rigueur des procédures qui sont appliquées dans les pays qui se sont spécialisés dans ces fabrications. La fabrication de matériel informatique égratigne au passage une idée reçue statuant que la mondialisation ne touche que des domaines à faible qualification. L’informatique nécessite en effet une main-d’œuvre qualifiée dans des domaines de pointe, où l’évolution technologique est extrêmement rapide et où la qualité est un critère essentiel. Ceux qui pensent que les ressources offshore ne peuvent rivaliser en connaissances, compétences et créativité avec les ressources des États-Unis ou des pays de l’Europe de l’Ouest ont clairement tort. Dans l’industrie du uploads/Management/ cours-projets-informatiques-ifri-2021-2022.pdf