Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Digitalisation : les PME françaises à la croisée des chemins avec des avis d’ex

Digitalisation : les PME françaises à la croisée des chemins avec des avis d’experts sur les défis de l’après-COVID Un livre blanc écrit par Talkspirit, GoCardless, Yousign, Lucca, Skillup, Aircall et HubSpot. Publication juin 2020 Ils ont contribué à ce rapport : 3 Introduction Chacun le sait, l’irruption du digital est un séisme. Notamment bien sûr dans la sphère économique. Des transformations multiples sont à l’œuvre, ayant un impact à la fois sur les outils de travail et les technologies utilisées, sur la manière de travailler, mais aussi sur les relations de l’entreprise avec ses clients et la vie même du collaborateur. La digitalisation (aussi appelée transformation digitale) impacte absolument tous les métiers de l’entreprise : du marketing à la vente, des ressources humaines au juridique, de la finance à l’informatique ou à la téléphonie. Personne n’est épargné. Et c’est l’entreprise tout entière qui doit s’adapter avec un enjeu majeur : assurer sa pérennité. En effet, dans une étude de septembre 2017, BpiFrance/LeLab annonçait : « 1 entreprise sur 5 va disparaître si elle ne répond pas aux enjeux du digital dans les 3 ans ». 4 Dirigées en majorité par des seniors, les PME ont tardé à prendre conscience de ce nouveau paradigme et en ont parfois sous-estimé les effets. En 2020, de nombreuses PME sont encore à la traîne. Mais il n’est pas trop tard pour agir. Afin de vous aider à réussir votre transformation digitale, un collectif d’acteurs du digital a voulu décrire l’ensemble des enjeux à l’œuvre dans les métiers les plus exposés au digital, mettre en exergue les défis principaux, et inspirer les dirigeants de PME par des exemples de transformations menées avec succès. 5 Sommaire Chapitre 1 - La transformation digitale : une somme de transformations ........................................................................................... 1. Un changement de paradigme ............................................................................... 2. L’expérience, au cœur de cette transformation .................................................... 3. In fine, un enjeu de pérennité ................................................................................. Chapitre 2 - À l’œuvre : de multiples mutations métiers ............ 1. La digitalisation des fonctions marketing et vente, par HubSpot ....................... 2. La digitalisation des paiements : un atout pour les PME, par GoCardless......... 3. Le mythe du numérique salvateur dans les ressources humaines, par Lucca .. 4. La digitalisation de la gestion des compétences, par Skillup ............................. 5. La digitalisation de la fonction juridique : la signature électronique des contrats, par Yousign ................................................................................................ 6. La digitalisation des fonctions informatique et téléphonie, par Aircall ............. 7. Des modes de travail en profonde mutation, par Talkspirit ................................ Chapitre 3 - Des PME françaises à la croisée des chemins......... 1. Des dirigeants encore trop peu impliqués ............................................................ 2. Des freins nombreux mais non définitifs ............................................................... 3. Une offre d’accompagnement déjà abondante ................................................... 6 8 9 10 12 14 24 33 42 53 62 67 82 83 86 90 6 La transformation digitale : une somme de transformations Chapitre 1 7 C’est en 2014 que le terme de « transformation digitale » prend du poids sur Google Trends. Six ans plus tard, cette transformation est certes parfois bien engagée, mais d’une manière générale elle demeure encore timide chez certains ou ne prend pas forcément la bonne direction chez d’autres. Pourquoi ? Parce que l’expression « transformation digitale » n’est pas bien comprise. Et ce qu’elle implique, encore moins. En effet, si l’on regarde les différentes définitions, puisqu’il n’en existe pas encore d’officielle, l’on trouve toujours la notion suivante : « intégrer des technologies digitales au sein des entreprises. » Rien d’autre. Ce qui laisse sous-entendre qu’il ne s’agit que de « technologies ». Voilà pourquoi certains se targuent d’avoir opéré une transformation digitale dès qu’ils lancent une version mobile de leur site web, ou équipent leurs collaborateurs d’un smartphone. Comme le dit Ilham Guggenheim, consultante de renom sur les projets de transformation : « Une entreprise qui met en place un chatbot ne s’est pas transformée, elle a peut-être seulement mis un pansement sur une jambe en bois. » 8 Un changement de paradigme Contrairement à une idée reçue, moderniser n’est pas transformer. Pourquoi ? Parce qu’une transformation a en réalité bien d’autres implications, notamment : les outils, les données, les processus, les compétences mais aussi le business model et parfois la structure même de l’entreprise ! La transformation digitale est donc une somme de transformations ; l’enjeu est systémique. Et c’est ce qui est souvent sous-estimé (ou mal compris) par les dirigeants. Pour démarrer une transformation, il faut donc la penser « globale ». Ainsi, une entreprise qui souhaite se transformer en commençant par le service marketing va très rapidement devoir se doter d’outils marketing modernes (marketing automation, data reporting/analytics, social media manager, CRM...). Qui dit « nouveaux outils » dit probablement « nouveaux rôles » et « nouvelles compétences » (responsable SEO, responsable d’acquisition, responsable de contenu, responsable de la gestion de données, ou encore spécialiste inbound). Il faudra alors peut-être embaucher de nouveaux profils et/ou former les collaborateurs existants, mettre en place de nouveaux processus et structurer une nouvelle équipe pluridisciplinaire (par ex : marketing / commerce / produit), ou bien revoir le système de facturation. Si la transformation digitale est parfois appelée « 4e révolution industrielle », c’est parce qu’elle remet tout en question. Elle déploie un nouveau paradigme : celui d’un monde dans lequel l’information et les données se créent, s’échangent et se valorisent autrement. 9 L’expérience, au cœur de cette transformation Avec le digital, le monde est entré dans l’ère de l’expérience. Dans les entreprises, deux expériences sont cruciales : » l’expérience client, » et l’expérience collaborateur. Côté Client : on soigne le service, on offre des interfaces intuitives et faciles à prendre en main, on personnalise la relation et on devance les désirs en s’appuyant sur les données. On offre aussi du contenu et des expériences de qualité, on répond quasi immédiatement aux questions posées grâce à des robots conversationnels ou “chatbots”, et on récompense les meilleurs clients. L’enjeu est multiple : leur faire passer un moment agréable, répondre d’une manière inédite à leurs besoins, les satisfaire, les transformer en ambassadeurs et les fidéliser. Fait paradoxal : à l’heure de la technologie et de la digitalisation, c’est le contact humain (ou l’automatisation à visage humain) qui est privilégié. Côté collaborateur, la logique est la même. La fonction Ressources Humaines se réinvente : on réalise des recrutement sans CV, on invoque les soft skills ou compétences transversales, on vante les avantages de l’entreprise (flexibilité, télétravail, yoga le midi). En bref, on soigne sa marque employeur, on met en avant les valeurs et on prête grand soin à la culture d’entreprise. La fonction Finance effectue aussi sa mue pour faire gagner du temps à l’entreprise et aux collaborateurs : notes de frais envoyées sous format photo via une application mobile, signature électronique de documents, ou encore formations en ligne. Résultat : les PME attirent les meilleurs profils et se rendent visibles à l’extérieur. 10 De nouveaux outils ont fait leur apparition pour décliner ces enjeux au quotidien, comme les formations en libre accès ou les réseaux sociaux d’entreprise. Ces derniers régénèrent le sentiment d’appartenance et peuvent même être un véritable levier d’engagement pour les équipes. Les impacts observables : une réduction du turn- over, une baisse des arrêts maladies et une plus grande motivation individuelle. En bref, tous les ingrédients d’un gain de performance ! Ainsi, loin de se limiter à une modernisation, la transformation digitale est l’opportunité de remettre en cause en profondeur l’existant. Avec un objectif : améliorer la performance de votre entreprise et assurer la pérennité de son activité. In fine, un enjeu de pérennité Nombreux sont les dirigeants d’entreprise qui ne voient dans la transformation digitale qu’un mot à la mode. Pourtant, au regard des enjeux de cette révolution (notamment quant à la pérennité des PME), elle est bien plus que cela. Comme l’explique Ilham Guggenheim : « Certes, la transformation digitale est à la mode. Mais la sentence est sans appel pour les entreprises qui ne suivent pas la marche. » Une enquête BPIfrance/LeLab de septembre 2017 annonçait même qu’une entreprise sur 5 disparaîtrait si elle ne faisait rien d’ici 3 ans. Pourtant deux ans après, en 2019, une étude Bpifrance soulève que 87 % des dirigeants ne font toujours pas de la transformation digitale une priorité stratégique pour leur entreprise. Saisissant ! Un chiffre étonnant quand on sait que selon une étude McKinsey Global Institute, les entreprises européennes championnes du digital sont en moyenne 3 fois plus rentables que leurs homologues moins digitalisées et jouissent d’une croissance 4,5 fois supérieure. 11 Pourquoi ? Parce que les dirigeants de ces entreprises sont dans l’anticipation. Ils analysent attentivement ce qu’il se passe sur leur marché, sont à l’écoute des signaux faibles, étudient leur environnement, cherchent les bons partenaires et se projettent à long terme. Cela les amène alors à se tourner vers des accompagnateurs qui vont leur apporter le chaînon manquant, celui-là même qui permet d’assurer une performance durable. Au nombre de ces accompagnateurs de la transformation digitale des PME : Bpifrance, les Chambres de commerce et d’industrie, uploads/Management/ digitalisation-les-pme-francaises-a-la-croisee-des-chemins.pdf