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• Référencement naturel (SEO) : Le référencement naturel (ou SEO) désigne l’ens

• Référencement naturel (SEO) : Le référencement naturel (ou SEO) désigne l’ensemble des techniques permettant de positionner un site web dans les premiers résultats des moteurs de recherche sur des requêtes précises (par exemple : “cherche hôtel Lyon”). • Search Engine Advertising (SEA) : Le SEA fait référence à l’affichage de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche (AdWords). • Search Engine Marketing (SEM) : Le SEM regroupe les deux formes de présence sur les moteurs de recherche évoquées précédemment, les liens commerciaux (SEA) et le référencement naturel (SEO). • Web Analytics : La “web analytique” est l’activité consistant à analyser l’audience et les comportements des visites sur un site web (Google Analytics). • Online Travel Agency (OTA) : Agences de voyages en ligne commercialisant essentiellement des prestations touristiques fournies par des tiers. • Internet Distribution System (IDS) : Plateformes de distribution touristiques et hôtelières présentes sur Internet par le biais de sites web et d’applications. • Moteur de réservation : Solution digitale permettant d’enregistrer et gérer des réservations directes sur le site d’un hôtel. • Meta Search : Site web ou application mobile permettant aux clients de comparer les prix pratiqués pour un même hébergement à une même date ou période par les différents acteurs proposant une réservation (OTAs, sites hôteliers, etc.). • Global Distribution System (GDS) : Plateformes digitales de réservation sur lesquelles sont branchées les agences de voyages physiques comme American Express ou Carlson Wagonlit. • Outil de veille concurrentielle : Outil numérique permettant à l’hôtelier de suivre les tarifs de ses concurrents et les données de la demande du marché. • Revenue Management System (RMS) : Solution logicielle utilisée par le gestionnaire ou le Revenue Manager pour optimiser les pratiques tarifaires et le Revenue Management. • Central Reservation System (CRS) : Système permettant de distribuer tous les tarifs visibles d’un hôtel au travers d’une seule solution. • Channel Manager : Logiciel permettant de gérer les canaux de distribution, de piloter la commercialisation de l’hôtel. C’est le Channel Manager qui met à jour le stock (disponibilités et prix) sur les différentes plateformes de commercialisation. • Hotel Data Platform : Plate-forme regroupant toutes les données provenant de diverses sources pour assister les hôtels dans leur prise de décisions. • CRM : Plateforme de centralisation des fichiers clients et/ou prospects. • e-réputation : L’e-réputation est le résultat en termes d’image des contenus produits et diffusés par l’entreprise sur Internet, mais aussi et surtout celui des contenus produits par les internautes sur les blogs, réseaux sociaux, plateformes d’échanges vidéos, forums et autres espaces communautaires. • Property Management System (PMS) : Le PMS est le système de gestion permettant de gérer l’exploitation de l’hôtel : réservations, enregistrement des arrivées et des départs, attribution et tarification des chambres, facturation statistiques, débiteurs… • Apps Expérience client : Solution dédiée à la gestion de la relation client, permettant d’augmenter la satisfaction client et les revenus additionnels de l’hôtel grâce à des outils interactifs (applications mobiles, SMS, emails, newsletters…). • Borne d’accueil : Borne interactive autonome de gestion de l’arrivée, du départ et de prise de commande du client sans assistance. • Conciergerie digitale : Solution digitale permettant aux clients d’accéder aux informations avant, pendant et après leur séjour (informations réservation, commande de services, événements, chat, marché local…). • Etage & Maintenance : Système de gestion de l’entretien et la maintenance des chambres et des parties communes de l’établissement. • Restauration/Bar (POS) : Logiciel de restauration permettant de gérer la restauration comme un centre de profit autonome à l’intérieur de l’hôtel. Il doit assurer le traitement des réservations, la prise de commande, leur transfert en cuisine, la facturation aux clients, l’encaissement, et l’intégration de toutes ces opérations en comptabilité. traiter les commandes et de contrôler les finances de l’établissement, grâce à la gestion de la trésorerie et l’intégration des fournisseurs de services de paiement. • Bien Être (POS) : Logiciel de gestion d’exploitation d’un spa : fidélisation et relation client, gestion de la réservation en ligne et du planning, facturation, encaissement, transfert de note, suivi des stocks, réapprovisionnement, gestion des interventions du personnel, employés ou prestataire… • Séminaire (POS) : Logiciel de gestion de l’ensemble de l’activité événementielle : planification et réservation des espaces, gestion commerciale, gestion des ressources, gestion des événements, facturation, encaissement, transfert de facture… • Cuisine : Solution digitale pour la gestion des fiches techniques et des approvisionnements, suivi des fournisseurs, liés à la restauration et aux cuisines… • Système d’accès : Solutions de verrouillage de chambres d’hôtel et de gestion d’accès. • Building Management System (BIM) : Aussi appelé “Gestion Technique de Bâtiment” (GTB), le Building Management System est un système informatique généralement installé dans des grands bâtiments afin de superviser l’ensemble des équipements qui y sont installés. uploads/Management/ ecosysteme-des-technologies-de-l-x27-hotellerie.pdf