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 EN 9100   Justification de la révision  Avant-propos  Utilisation prévue

 EN 9100   Justification de la révision  Avant-propos  Utilisation prévue  Introduction  0.1 Généralités  0.2 Principes de management de la qualité  0.3 Approche processus o 0.3.1 Généralités o 0.3.2 Cycle PDCA o 0.3.3 Approche par les risques  0.4 Relation avec les autres normes de système de management  1 Domaine d'application  2 Référence normatives  3 Termes et définitions o 3.1 Pièce contrefaite o 3.2 Eléments critiques o 3.3 Caractéristique clé o 3.4 Sécurité du produit o 3.5 Exigences spéciales  4 Contexte de l'organisme o 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte o 4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées o 4.3 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité o 4.4 Système de management de la qualité et ses processus  5 Leadership o 5.1 Leadership et engagement  5.1.1 Généralités  5.1.2 Orientation client o 5.2 Politique  5.2.1 Etablissement de la politique qualité  5.2.2 Communication de la politique qualité o 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme  6 Planification o 6.1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités o 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre o 6.3 Planification des modifications  7 Support o 7.1 Ressources  7.1.1 Généralités  7.1.2 Ressources humaines  7.1.3 Infrastructure  7.1.4 Environnement pour la mise en oeuvre des processus  7.1.5 Ressources de la surveillance et la mesure  7.1.5.1 Généralités  7.1.5.2 traçabilité de la mesure  7.1.6 Connaissances organisationnelles o 7.2 Compétences o 7.3 Sensibilisation o 7.4 Communication o 7.5 Informations documentées  7.5.1 Généralités  7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées  7.5.3 Maîtrise des informations documentées  8 Réalisation des activités opérationnelles o 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles  8.1.1 Gestion des risques liés aux activités opérationnelles  8.1.2 Gestion de la configuration  8.1.3 Sécurité du produit  8.1.4 Prévention des pièces contrefaites o 8.2 Exigences relatives aux produits et services  8.2.1 Communication avec les clients  8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services  8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services  8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services o 8.3 Conception et développement de produits et services  8.3.1 Généralités  8.3.2 Planification de la conception et du développement  8.3.3 Éléments d’entrée de la conception et du développement  8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement  8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement  8.3.6 Modifications de la conception et du développement o 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes  8.4.1 Généralités  8.4.2 Type et étendue de la maîtrise  8.4.3 Information à l'attention des prestations externes o 8.5 Production et prestation de service  8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service  8.5.2 Identification et traçabilité  8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes  8.5.4 Préservation  8.5.5 Activités après livraison  8.5.6 Maîtrise des modifications o 8.6 Libération des produits et services o 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes  9 Évaluation des performances o 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation  9.1.1 Généralités  9.1.2 Satisfaction du client  9.1.3 Analyse et évaluation o 9.2 Audit interne o 9.3 Revue de direction o 9.3.1 Généralités o 9.3.2 Éléments d'entrée de la revue de direction o 9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction  10 Amélioration o 10.1 Généralités o 10.2 Non-conformité et action corrective o 10.2 Amélioration continue  11 Notes o Indicateur de révision  Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts  Annexe B (informative) Autres normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TS 176  Annexe C (informative) Autres normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité développées par l'IAQG (International Aerospace Quality Group)  Annexe D Bibliographie  Annexe E Bibliographie de l'aéronautique, l'espace et la défense uploads/Management/ en-9100.pdf