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KLEVA A votre écoute 7, Z.A. RIBAUTE 31130 FONSEGRIVES Tél. 0 811 464 811 Fax :

KLEVA A votre écoute 7, Z.A. RIBAUTE 31130 FONSEGRIVES Tél. 0 811 464 811 Fax : 05 61 24 52 99 www.kleva.fr e-mail :contact@kleva.fr Nom de l’entreprise : Votre nom : Adresse de l’entreprise : Cette enquête de satisfaction nous permettra de mieux répondre à vos attentes et d’améliorer la qualité de nos services. Merci de prendre un court moment pour compléter ce questionnaire et nous le retourner par courrier, fax ou mail (Cf. coordonnées en bas de page). Vous êtes… 1-Pour quel(s) besoin(s) avez-vous fait appel à KLEVA ? (Plusieurs réponses possibles) Besoin(s) ponctuel(s) Besoin(s) récurrent(s) 2-Dans quelle(s) domaine(s) d’activité(s) KLEVA ? (Plusieurs réponses possibles) Prestations à la carte Facility management Second œuvre Conseil achats 3-Comment avez-vous connu KLEVA ? (Plusieurs réponses possibles) La presse à préciser ……………………………………………………………… Démarchage commercial Par un prescripteur à préciser……………………………………………………………….. Pages Jaunes Site Internet KLEVA Bouche à oreille Autre à préciser ………………………………………………………………. 4-Quelle a (ont) été la (les) raison(s) qui vous a (ont) poussé à faire appel à KLEVA la première fois ? (Plusieurs réponses possibles) Des tarifs avantageux Un interlocuteur unique Le suivi qualité « terrain » des prestations La réactivité d’intervention La facilité de traitement de vos besoins (call-center…) La facturation unique Autre à préciser………………………………………………………………… 5-Dans quelles circonstances avez-vous fait appel aux prestations KLEVA la première fois ? (Plusieurs réponses possibles) Un nouveau besoin en prestation de services Tester KLEVA sur une ou plusieurs prestations Insatisfaction sur un ou plusieurs de vos prestataires Un déménagement professionnel La rénovation de vos locaux Un besoin urgent (urgence technique…) Autre à préciser………………………………………………………………… Page 1 KLEVA A votre écoute 7, Z.A. RIBAUTE 31130 FONSEGRIVES Tél. 0 811 464 811 Fax : 05 61 24 52 99 www.kleva.fr e-mail :contact@kleva.fr Information sur nos services… 6-Vous avez déjà été en relation avec le standard téléphonique ? Oui Non ( Si non passez à la question 8) 8-Vous avez déjà été sur le site Internet KLEVA ? Oui Non ( Si non passez à la question 10) Approche commerciale… 10-Quel est votre acteur de communication privilégié lorsque vous avez un besoin ? Chargé(e) d’affaires Standard téléphonique Responsable de site Site Internet Les équipes opérationnelles sur le terrain 7-Si oui, êtes-vous satisfait… Très Assez Peu Pas De la facilité d’obtention des coordonnées téléphoniques De la rapidité d’accès à un interlocuteur KLEVA De la politesse et diplomatie de l’interlocuteur De l’écoute de l’interlocuteur Du temps nécessaire à l’obtention de votre demande De la pertinence des informations obtenues En général, du standard téléphonique KLEVA 9-Si oui, êtes-vous satisfait… Très Assez Peu Pas De la facilité d’obtention de l’adresse Internet kleva.fr De la facilité d’accès à l’information sur le site Du contenu informatif En général, du site Internet KLEVA 11-Etes-vous satisfait… Très Assez Peu Pas De la première approche commerciale KLEVA De l’explication de notre métier et nos activités De l’attention qui vous a été accordée De la compréhension de votre demande par KLEVA Des conseils promulgués sur les solutions envisageables De la réactivité de réponse à votre demande De l’information sur le traitement de votre demande Du contenu de la proposition commerciale De la proposition tarifaire Commentaires et/ou Suggestions : Commentaires et/ou Suggestions : Commentaires et/ou Suggestions : Page 2 KLEVA A votre écoute 7, Z.A. RIBAUTE 31130 FONSEGRIVES Tél. 0 811 464 811 Fax : 05 61 24 52 99 www.kleva.fr e-mail :contact@kleva.fr Prestations Kleva… Au global… 13-Globalement, diriez-vous que les prestations KLEVA sont : Très satisfaisantes Satisfaisantes Peu satisfaisantes Pas du tout satisfaisantes 14-Souhaitez-vous continuer à faire appel à KLEVA ? Oui Pourquoi ? ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. Non Pourquoi ? ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………. 15-Seriez-vous prêt à recommander KLEVA à d’autres professionnels ? Oui Non 16-Avez-vous dans votre entourage des professionnels pouvant être intéressés par nos services ? Oui Non 17-Si oui, quels sont-ils ? Anonyme Sous votre recommandation Société Nom interlocuteur Fonction Tél. direct Coordonnées autres Merci pour votre confiance et votre participation à la qualité KLEVA 12-Etes-vous satisfait… Très Assez Peu Pas De la réactivité dans la réalisation d’une prestation validée De l’information communiquée sur le déroulement de la prestation Du respect des heures et dates annoncées De la présentation et la correction des personnes réalisant la prestation Du professionnalisme des personnes réalisant la prestation De l’état des locaux après prestation De la conformité des prestations au cahier des charges et/ou attentes De la conformité des prestations à la proposition commerciale Du suivi terrain KLEVA des prestations Commentaires et/ou Suggestions : Page 3 uploads/Management/ enquete-de-satisfaction-clients.pdf