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MORROCAN MANAGEMENT BUSINESS SCHOOL MEMOIRE DE FIN DE CYCLE En vue de l’obtenti

MORROCAN MANAGEMENT BUSINESS SCHOOL MEMOIRE DE FIN DE CYCLE En vue de l’obtention du diplôme de licence en management d’entreprise Thème : Réalisé par : Encadré par : Mr KONE Daouda Mr Nahed Taoufik Année Universitaire 2018/2019 LA MISE EN PLACE DE LA STRATEGIE MARKETING ET DE COMMUNICATION D’UNE NOUVELLE ENTREPRISE Dédicace Je tiens à dédier ce travail a : Mes chers parents qui m’ont soutenu tout au long de mon cursus scolaire Et dans mes moments difficiles que Dieu les récompenses et Les gardes. A mes trois sœurs : Rokiatou Assétou et Djénéba qui comptent beaucoup Pour moi. A tous mes ami(e)s sans exception. A toute l’équipe universitaire de MMBS Daouda Remerciement Au terme de ce modeste travail je tiens à remercier vivement tous ceux qui ont contribué de loin ou de prés a sa réalisation. Je tiens à remercier en premier le bon Dieu de m’avoir donné la foi, la force, et le courage pour réaliser ce travail dans de bonnes conditions. Mes remerciements s’adressent également à l’ensemble du personnel de MMBS ; ma promotrice Mme Kifa qui m’a été d’une aide très précieuse. Je remercie aussi vivement l’ensemble des enseignants. Aussi je remercie tous mes amies ainsi que toute ma famille. Daouda Sommaire Dédicaces Remerciements Sommaire Introduction Générale Chapitre I : La Stratégie de marketing et de communication dans l’entreprise  Section 01 : Définition du marketing et de la communication dans l’entreprise a) Définition du marketing b) Définition de la communication  Section 02 : Histoire et Evolution du marketing et communication des Entreprises  Section 03 : Les objectifs de la communication et marketing en Entreprise  Section 04 : Les principes de la souveraineté du client Chapitre II : Elaboration d’une stratégie de marketing et de communication Liée au lancement d’une nouvelle entreprise.  Section 01 : Le Diagnostic du marché  Section 02 : Ciblage de la clientèle et communication  Section 03 : La fixation des objectifs  Section 04 : La formulation du marketing mix (produit, prix, promotion, place)  Section 05 : Démarrage du plan et contrôle des résultats Chapitre III : Etude de cas -Section 00 : -Section 00 : -Section 00 : Conclusion générale Bibliographie et webographie Annexes INTRODUCTION GENERAL Le marketing et la communication sont en général, les aspects les plus important de toute entreprise après la qualité des produits et services. Généralement les entrepreneurs sont principalement motivés et préoccupés par la conception et la fabrication de leurs produits. Malheureusement, trop souvent, ceux-ci négligent l'aspect marketing plus que tout autre aspect de l'entreprise, principalement dû au manque de connaissances et de ce fait, mettent en péril le succès de leur entreprise. Pour preuve parmi les causes les plus fréquentes des faillites d'entreprises dans la plupart des études effectuées on y retrouve le manque d’investissement (budget, initiatives) en marketing ou à une mauvaise gestion de cette fonction c’est-à-dire : Un manque de connaissance de la clientèle, on y retrouve aussi un grand défaut de communication car vous pouvez avoir le meilleur produit du monde, personne ne le saura si vous n’en dites rien. La manière de communiquer compte tout autant que le contenu de la communication. Dans la plupart des entreprises les gestionnaires sont séduits par les occasions multiples pour placer des messages publicitaires dans quelconques médias qui les sollicitent. Une telle façon de procéder résulte en des initiatives disparates qui seront peu rentable et sans retour tangible sur l’investissement. Le marketing et la communication étant considérés comme des disciplines commerciales majeures et indispensables au lancement d’entreprise qu’elle soit publique ou privées comportent un grand nombre d'activités qui se divisent en plusieurs volets, notamment : • Vente et représentation • Service à la clientèle • Distribution • Promotion • Publicité • Relation publique et relation médiatique • Production multimédia Le mot stratégie est extrait du terme latin « stratos » qui signifie une « armée ». Son inspiration est faite à partir du moment que les armées romaines des temps anciens ne s'investissent en une bataille qu'après avoir déterminé les forces et les faiblesses de l'ennemi, étudié les terrains du combat et assuré la disponibilité des munitions. Le terme du marketing quant à lui est d'origine anglaise synonyme du mot « mercatique » en langue française qui renvoi au marché. En un sens plus large, le marketing consiste à coordonner les actions de l'entreprise dans le but d'offrir une satisfaction meilleure aux besoins de sa clientèle à travers une série de politiques cohérentes visant à optimiser l'efficacité globale de l'entreprise. Le positionnement, est la position qu'occupe un produit ou une entreprise dans l'esprit du consommateur. À travers ces trois définitions de la stratégie, du marketing et du positionnement, on comprend que l'entreprise ne peut réussir sur son marché qu'en ayant déterminé un ensemble cohérent de politiques qui va lui permettre la flexibilité et la pérennité sur son marché. Cependant la tâche d'adoption d'une stratégie marketing et sa réalisation devient au fur et à mesure critique avec la multiplication des paramètres à étudier notamment, l'évolution technologique, l'arrivée de nouveaux concurrents et le développement des réseaux de communication. Si L'ère de la révolution industrielle a développé chez les entreprises la culture de production qui est de produire et d'augmenter ses capacités de production afin d'assurer sa rentabilité et sa solvabilité sans se soucier de l'après production ; En effet, c'est la crise économique de dix-neuf cents vingt-neuf (1919) qui a fait rupture au cours des échanges commerciaux avec le recensement d'une nouvelle forme de crises, celle de la surproduction. A cet instant on a constaté qu'il faut faire parvenir le produit le plus près possible du client. A travers une analyse dynamique des différentes ères qu'a traversées l'économie, on constate que la stratégie a toujours existé sauf que, ce sont ces contextes qui changent une fois que le client revendique des produits plus performants et des services meilleurs. Etant donné que ces derniers sont en pleine mutation et le client détient de plus en plus un pouvoir de décision, l'entreprise d'aujourd'hui est dans l'obligation d'adopter soigneusement sa stratégie et de l'actualiser au fur et à mesure que les données de son marché changent. Evidemment la question qui se posent ici, est : -Comment lancer la stratégie marketing et de communication d’une nouvelle entreprise ? Dans le but d'apporter des éléments de réponse à l’interrogation précitée, nous allons scinder le présent travail de recherche en 3 chapitres contenant chacun différentes sections. Dans une première partie nous allons développer la place qu’occupe la stratégie marketing et de communication dans le domaine entrepreneurial. Dans une deuxième partie nous nous attarderons sur les différentes étapes de l’élaboration d’une stratégie marketing et de communication d’une nouvelle entreprise. Et pour finir ……………. ( je me suis pas encore décidé sur l’entreprise a prendre) Chapitre I : La Stratégie de marketing et de communication dans l’entreprise La stratégie marketing est l'outil permettant à une entreprise de concrétiser ses objectifs tracés en terme des volumes des ventes à réaliser avec le minimum de risques. La stratégie marketing est l'une des composantes de la stratégie d’entreprise. Selon les cas, la stratégie marketing peut s’appréhender au niveau global de l’entreprise ou ne s’appliquer qu’à un produit ou une famille de produits. Il est ainsi possible pour une entreprise à l’activité variée de combiner plusieurs stratégies marketing selon ses domaines d’activité. Une stratégie de communication est l’ensemble des décisions déterminant la communication d’une entreprise, notamment la définition des cibles à atteindre, les objectifs des différents types de communication mobilisés, les contraintes budgétaires, de temps, les calendriers pour les campagnes publicitaires… La stratégie de communication s’appuie sur les principaux types de communication : communication institutionnelle, financière, interne et externe, ainsi que sur la communication produite et la communication marque. Elle prévoit également une stratégie de communication de crise.  Section 01 : Définition du marketing et de la communication dans l’entreprise a) Définition du marketing Ensemble d’études et d’action qui ont pour but de créer des produits satisfaisants les besoins et les désirs des consommateurs et d’assurer leur commercialisation dans les meilleures conditions de profit. Le marketing comprend toutes les activités qui dirigent les produits du producteur au consommateur. Ces activités incluent la vente, l’achat, la publicité, la finance etc… b) Définition de la commutation Ensemble des actions d’échange d’information visant à promouvoir un produit, un service auprès de ses clients et/ou de ses partenaires. Il affecte toute l’organisation de l’entreprise, laquelle est toute entière tournée vers la satisfaction du client. C’est une science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes du consommateur et en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toute les contraintes dans lesquels elle évolue.  Section 02 : Histoire et Evolution du marketing et de la communication a) Le marketing : Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie. On peut aussi dire que sa naissance du marketing est due uploads/Management/la-mise-en-place-de-la-strategie-marketing-et-de-communication-d.pdf