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EC ARP L3 - 2022-2023 Contrôle continu 2 - Session 1 Nom : Prénom : Licence : O

EC ARP L3 - 2022-2023 Contrôle continu 2 - Session 1 Nom : Prénom : Licence : Offre choisie : French speaker for pinterest customer support in Lisbon (f/m/x) Teleperformance Portugal France Temps plein Détails du poste Type de contrat Temps plein Description du poste Pinterest is looking for a Customer Service Representative to support and engage with its customers, embody the voice of business and provide insights for continuous improvement. You’ll have the opportunity to be part of the success of a global brand, supporting an international operation throughout its pioneering and ground-breaking community concept. Our client Pinterest is the world leading visual discovery engine used by more than 300 million people to find inspiration and to dream about, plan and prepare for things they want to do in life. It is a sharing platform for ideas and creativity as well as the perfect place to find the most innovative products and brands. Responsability  Support business customers with solutions to unblock issues with Client’s business products suite;  Partner with Client’s internal support teams to resolve technical product issues via bug prioritization and resolution;  Represent the voice of businesses and develop insights to improve user experience;  E-Mail and ticket support;  Identify pain points and use data to size, prioritize and shape business cases for product enhancement and provide documentation and regression training where needed. Your Profile  Fluent level of written and verbal communication skills in French;  Fluency in English (B2 level mandatory);  Experience in Customer Service/Contact Center (preferential);  Excellent communication skills and customer-centric mindset;  Ability to independently seek out and apply relevant information when faced with a unique or new problem;  Flexible and quick learner, able to adapt continuously;  Passion for Client’s mission, supporting businesses and improving the product experience. Our Offer  Work location: Lisbon;  Work Schedule: 40 hours per week;  Stable work and career progression opportunities;  Personal training for the job;  Remuneration: basic salary plus food subsidy;  Health Insurance since day one in the company;  Excellent opportunity to work with a top of mind brand;  Excellent work environment in a multicultural company;  Possibility to live in one of our apartments;  Initial flight expenses refund;  Annually complementary return flight to your home country (within Europe);  Free activities and sport events. #FR-PT Question 1. Présentez-vous, parlez-moi de votre parcours ? (3,5 points) Je m’appelle Andriambavimandimby Valérie et je suis actuellement en cours d’études de gestion à La Rochelle Université, en troisième année précisément. Je viens de l’étranger spécifiquement pour poursuivre des études de gestion de qualité et pouvoir ainsi m’épanouir dans ce domaine. En 2020, j’ai été bachelière d’un baccalauréat économique et social avec mention bien et durant la même année, j’ai fini de suivre mes cours d’anglais au seul centre d’enseignement d’Anglais de mon pays qui autorisait à administrer les tests internationaux tels que le TOEFL ou le TOEIC. J’ai donc reçu l’entrainement nécessaire pour passer ces examens toutefois, faute de temps, je n’en ai passé aucun. Mais mon niveau d’anglais s’élève depuis à C1, au niveau avancé. Aussi, durant mes cours d’économie approfondie, la spécialité que j’ai choisi au lycée, on abordait déjà des notions importantes de business, d’économie et d’entreprise ce qui m’a convaincu de poursuivre mes études supérieures en gestion où l’on approfondit ces dernières. Je ne doute pas que mon niveau d’anglais et mes connaissances acquises depuis le lycée jusqu’à mes études actuelles font de moi une bonne candidate. Question 2. En quoi le poste à pourvoir vous intéresse-t-il ? (3 points) L’entreprise que j’ai choisi recrute des francophones pour travailler au Portugal. Non seulement, j’aurai l’opportunité de travailler dans une entreprise multinationale dynamique, Pinterest, une application sur laquelle je passe 1/4 de mon temps sur mon téléphone et ordinateur dans la journée, j’aurai aussi l’occasion de voyager et vivre dans un autre pays, en occupant un emploi stable qui me plaît avec un bon salaire. Le poste requiert un niveau courant de communication écrite et verbale en français et en anglais ce que je possède déjà. Non seulement le TOEIC figure dans mes projets, j'ai aussi une certaine facilité à apprendre de nouvelles langues. Je fais référence au fait que je parle aussi couramment le malgache, moyennement de l’allemand et le coréen. Travailler au Portugal est donc une occasion pour apprendre une autre langue, le portugais. Le poste requiert aussi beaucoup de compétences informatiques que je maitrise déjà grâce aux cours de management des systèmes d’information ou de technologie de l’information et de la communication, offerts dans mon cursus à l’université depuis la première année. Les missions consistent à communiquer avec les services internes, externes de l’entreprise et avec les clients. Mon expérience passée en tant qu’hôtesse événementielle m’a fortement forgé pour être plus à l’aise en communication, être à l’écoute et toujours être utile en cas de problème tout en restant calme, positive et dynamique en toute circonstance. Je peux donc assurer que je ne doute pas de me qualités pour délivrer un excellent service aux clients ainsi que des interactions sympathiques avec mes futurs collègues. Question 3. Quelles compétences avez-vous acquises lors de votre parcours ? Précisez dans quel contexte vous les avez acquises et indiquez en quoi elles vous seront utiles sur ce poste ? (4,5 points) J’ai acquis en tant qu’hôtesse événementielle des compétences tels que l’organisation pour gérer les tâches et plusieurs invités en même temps, la patience car rien ne se fait à la vitesse de la lumière, la persistance étant donné le fait qu’il fallait rester debout et présentable tout au long de chaque événement, la persuasion pour vendre nos produits avec succès et enfin, le travail d’équipe qui est le plus important. En effet, il ne fallait jamais hésiter à demander du renfort. Toutes ces compétences que j’ai acquises font partie des éléments nécessaires pour tolérer et résoudre des problèmes, et ce poste consiste justement à donner des conseils, apporter un support et former les clients sur la façon d'utiliser les produits majoritairement. En ce qui concerne ce que j’ai acquis durant mes études de gestion, les compétences informatiques semblent être les plus importants pour occuper ce poste avec succès. J’ai donc grâce à nos cours offerts par l’université appris à comprendre le langage HTML et créer des site web grâce à celle-ci. Ma mineure en deuxième année, enseignée entièrement en anglais ‘tourism facing digital transition’, m’a formé à comprendre des logiciels tels que Orange Data Mining et uMap pour réaliser des analyses, en extraire des données et créer des cartes. Je suis donc prête et capable de comprendre les nouveaux logiciels auxquels je devrais faire face. J’ai grandi à Madagascar, je parle couramment malgache. Je suis entrée dans le système français pour mes études à partir de la CP dans mon pays. Mes efforts pour apprendre la langue parfaitement dès le début ont dû être doublés par rapport aux locuteurs natifs pour réussir. Mes cours d'anglais spécialisés et ma vie quotidienne, que j'ai personnellement entièrement converti en anglais, maintiennent mon niveau d'anglais à son maximum. J’ai appris les bases de l’allemand depuis le collège et parce que mon cerveau est beaucoup plus mature aujourd’hui, j’ai appris beaucoup de coréen par moi-même en très peu de temps juste pour le plaisir. Apprendre et m’améliorer ne me sont pas inconnus. Question 4. Avez-vous déjà été confronté∙e à une difficulté ? Comment l’avez-vous solutionnée ? (Donnez un exemple de situation concrète) (3 points) L’imprévu est personnellement et professionnellement mon pire ennemi. Comme déjà mentionné plus haut, l’organisation est très importante dans le métier d’hôtesse événementielle, si je dois m’occuper de la zone A où je suis déjà à l’aise et connaisseuse, il me sera difficile de m’occuper sans préparation de la zone C. Mais cette peur de l’imprévu ne concerne que les tâches impliquant des interactions directes avec les invités et non les tâches comme aller chercher des boissons supplémentaires au magasin ou compter le nombre de couverts manquants. Je n’ai jamais vraiment trouvé de solution à ce problème, j’ai enduré sans me plaindre car en soi le problème c’était moi et non le travail. Question 5. Pouvez-vous me donner une qualité et un défaut qui vous caractérisent ? (3 points) Comme qualité, je dirais que la courtoisie et rester calme en toute circonstance sont mes meilleurs atouts peu importe qui je dois affronter. Ne pas savoir s'imposer est mon point faible, surtout si je suis entourée de personnes qui sont plus âgées que moi. Question 6. Pourquoi vous embaucher vous plutôt que quelqu’un d’autre ? (3 points) Comme déjà énoncé plus tôt, je suis multilingue, une qualité très recherchée dans le monde du travail aujourd’hui. Je fais face à n’importe quelle situation dans le calme et je suis très habile. J’apprends très vite quand je suis passionnée et j’ai beaucoup de respect pour les autres. uploads/Management/ entretien-type.pdf