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Cours numéro : 24560 Titre du cours : Dotation Enseignante : Mylène Beaudoin Ex

Cours numéro : 24560 Titre du cours : Dotation Enseignante : Mylène Beaudoin Examen : UA2 – Recrutement et sélection (SOMMATIF) DIRECTIVES GÉNÉRALES  Cette évaluation doit être remise avant le 10 juillet 2021 à 23h59.  La directive AVAN sera appliquée en cas de problème informatique de votre côté. Celle-ci est considérée faire partie intégrante du plan de cours.  La qualité du français compte pour 10% de la note  Aucun retard dans la remise du travail ne sera toléré.  Respecter les directives pédagogiques sur l’intégrité scolaire. Le plagiat sera pénalisé selon les directives de l’école.  Voici ce qui constitue du plagiat selon la politique de l’école : o Présenter des extraits ou la totalité d'un ouvrage ou d'un document sans en donner la référence (auteur, collègue de classe, Internet, pages Web, textes traduits, etc.). o Présenter un extrait d'un ouvrage ou d'une citation en omettant de l'insérer entre guillemets. o Prétendre remettre comme sien un travail rédigé, en totalité ou en partie, par quelqu'un d’autre (avec ou sans consentement). o Prétendre avoir contribué à la réalisation et à la construction des travaux d’équipe lorsque ce n’est pas le cas. o Copier un dessin, une illustration ou un logiciel sans en donner la référence. o Regarder la copie d'évaluation d'un autre étudiant. o Obtenir ou partager durant l’examen des informations relatives au contenu à l’évaluation (photographie, verbale ou autre). o Publier et partager sur les réseaux sociaux de l’information sur le contenu ou les réponses d’un examen ou d’une évaluation. o Utiliser de la documentation interdite durant un examen. o Avoir en sa possession un questionnaire d'examen de façon non autorisée; ceci pourrait enclencher un processus d’enquête.  Vous pouvez faire vos recherches sur l’entreprise qui vous concerne, MAIS je veux voir vos réponses DANS VOS MOTS, sinon, c’est du plagiat.  Si vous ne complétez pas votre examen sur ce formulaire, votre copie ne sera pas corrigée.  Vous devez effectuer votre travail avec la mise en situation qui est fournie avec l’examen. Sinon, la note sera de zéro.  Toutes les copies seront analysées pour déceler le plagiat. DÉROULEMENT DE L’EXAMEN  Votre examen doit être complété dans le cahier de réponse qui vous est fourni.  Je suis disponible pendant le temps de la classe pour répondre à vos questions soit en clavardage ou sur un appel TEAMS. Après la fin de la classe, je répondrai à vos questions dans les meilleurs délais. À LA FIN DE L’EXAMEN  Veuillez déposer votre examen dans le pigeonnier prévu à cet effet. La qualité du français compte pour 3,5 points sur 35. Pour certains d’entre vous, ça peut être la différence entre la réussite et l’échec pour votre session en dotation. Veuillez identifier votre mise en situation Mise en situation : Agent – Service à la clientèle web Grille des compétences Choisissez jusqu’à 10 compétences que vous souhaitez évaluer au cours de ce processus de recrutement. Assurez-vous que celles-ci sont CAPITALES pour l’exécution du poste. Déterminez avec quel moyen vous allez les évaluer. Assurez-vous d’avoir les 3 types de compétences : savoir, savoir-faire, savoir-être. Compétences à évaluer CV Entrevue téléphonique Entrevue en personne Tests d’aptitudes Références Connaissance de la suite MS Office ou Google Suite X X X X 1 à 2 années d’expérience X X X X Connaissance du logiciel NAV Dynamics. X X X X Aptitudes et intérêt marqué pour le service à la clientèle. X X X Facilité de communication X X Sens de l’organisation X X Autonome X X X Bilinguisme à l’écrit comme à l’oral X X X Professionnalisme et rigueur X X X Capacité à travailler en équipe X X Décrivez dans le tableau ci-bas quel processus de sélection allez-vous privilégier pour ce poste. Étape 1 : Effectuer le tri des CV Compétences : Connaissance de la suite MS Office ou Google Suite, 1 à 2 années d’expérience, Connaissance du logiciel NAV Dynamics, Aptitudes et intérêt marqué pour le service à la clientèle, bilinguisme a l’écrit. Étape 2 : Entrevue téléphonique Compétences : Le logiciel NAV Dynamics et MS Office, le bilinguisme à l’oral, l’expérience, Facilité de communication Étape 3 : Entrevue en personne Compétences : Sens de l’organisation, Professionnalisme et rigueur, Autonome, certifier (ou revalider) l’expérience du candidat. Étape 4 : Test d’aptitude Compétences : Connaissance du logiciel NAV Dynamics, Connaissance de la suite MS Office ou Google Suite. Étape 5 : Reference Compétences : Les Années d’expérience, Sens de l’organisation, Autonome, Professionnalisme et rigueur. Étape 6 : Vérification pré emploi Compétences : Capacité à travailler en équipe, dossier de crédit, plumitif criminel. L’entrevue téléphonique et en personne Toujours en lien avec l’affichage de poste que vous avez reçu, créez les questions d’entrevue suivantes : 1. Créez 3 questions pertinentes qui permettent de valider les compétences que vous souhaitez confirmer lors de la présélection téléphonique : Compétence : 1 à 2 années d’expérience. Question: pouvez-vous me parler de vos expériences de travail jusqu’à présent? Compétence : Connaissance du logiciel NAV Dynamics Question : Parlez-moi d’une expérience à travers laquelle vous avez eu à utiliser le logiciel NAV Dynamics? Compétence : Bilinguisme à l’oral Question : How many languages do you speak and in which you feel comfortable? 2. Créez 3 questions de connaissances en lien avec votre affichage de poste (Entrevue en personne) : Qu’est-ce qu’une question de connaissances? (Cette question sert à vous guider et ne sera pas notée.) Une question de connaissance permet de poser des questions plus techniques ,pour tester les connaissances du candidat Maintenant, rédigez 3 questions de connaissances pertinentes pour votre mise en situation et indiquez les compétences que vous validez pour chacune des questions. Compétence : Connaissance de la suite MS Office ou Google Suite Question : explique-moi comment tu procède avec la suite MS Office ou Google suite? Compétence : Connaissance du logiciel NAV Dynamics Question : selon-vous, quelles sont les différentes tâches qui peuvent être effectuées sur un logiciel NAV Dynamics ? Compétence : Aptitudes et intérêt marqué pour le service à la clientèle Question : comment définiriez-vous un bon service à la clientèle? JUSTIFIEZ vos choix : En quoi les questions que vous avez formulées sont en lien avec le poste. Ces questions permettent au candidat de mesurer la conscience des taches et des attributions du poste et me permettent de savoir si le candidat a toutes compétences requises pour ce poste. 3. Créez 3 questions comportementales en lien avec votre affichage de poste (Entrevue en personne) : Qu’est-ce qu’une question comportementale? (Cette question sert à vous guider et ne sera pas notée.) Une question comportementale aide à comprendre comment le candidat se comporte au travail, fait aussi appel aux vécus et aux expériences passées Maintenant, rédigez 3 questions comportementales pertinentes pour votre mise en situation et indiquez les compétences que vous validez pour chacune des questions. Compétence : Professionnalisme et rigueur Question : : parlez-moi d’une situation de ton précédent emploi dans laquelle tu as fait preuve du professionnalisme? Compétence : Facilité de communication Question : : parlez-moi d’une expérience à travers laquelle vous avez eu à faire preuve d’une excellente communication au travail? Compétence : Capacité à travailler en équipe Question : Décrivez-moi une situation où vous avez effectuer un excellent travail en équipe? JUSTIFIEZ vos choix : En quoi les questions que vous avez formulées sont en lien avec le poste. Les questions posées me permettent d’évaluer les expériences passées du candidat et m’aident à pointer les qualités associées au poste et à choisir le candidat qui incarne le mieux le profil recherché pour ce poste. 4. Créez 3 questions situationnelles en lien avec l’affichage de poste (entrevue en personne) : Qu’est-ce qu’une question situationnelle? (Cette question sert à vous guider et ne sera pas notée.) Une question situationnelle permet de comparer les compétences du candidat et le raisonnement des candidats. Maintenant, rédigez 3 questions situationnelles pertinentes pour votre mise en situation et indiquez les compétences que vous validez pour chacune des questions. Compétence : Aptitudes et intérêt marqué pour le service à la clientèle Question : un client fidèle de l’entreprise vient se plaindre du mauvais service client que votre collègue de travail lui a offert, et il demande à parler au gérant, que faites-vous? Compétence : Facilité de communication Question : Vous recevez un client énervé, et se met à vous crier dessus et il veut immédiatement etre remboursé car le produit qui a été livré n’est pas le bon, que lui diriez-vous pour l’apaiser? Compétence : Capacité à travailler en équipe Question : vous devez effectuer un travail en équipe, mais les autres membres d’équipe ne travail pas et vous laisse tout gérer seul, que faites-vous? JUSTIFIEZ vos choix : En quoi les questions que vous avez formulées sont en lien avec le poste. Ces questions servent à présenter au candidat une situation hypothétique et m’aident aussi à savoir comment le candidat réagirait dans les circonstances auxquelles il pourrait etre confronter au travail. Préparer une grille d’analyse des candidatures : À partir des uploads/Management/ examen-dotation-ua2-2698882.pdf