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Le Management de la connaissance “K Knowledge M Management” Mr Mr Smail Smail A

Le Management de la connaissance “K Knowledge M Management” Mr Mr Smail Smail AACHATI AACHATI IFCS année 2008 2 Qu’est ce que le Knowledge management Les femmes et les hommes qui travaillent ensemble dans une organisation ont besoin pour coordonner entre eux : de construire des dignifications partagées de donner à leur action un sens compréhensible par les autres Ils mobilisent pour cela la connaissance dont ils disposent Pour que la construction de sens soit collectivement partageable IFCS année 2008 3 Qu’est ce que le Knowledge management Pour que les actions et les initiatives des uns et des autres soient en correspondance et en synergie. C’ est l’ensemble des concepts , des méthodes et des technologies permettant cette élaboration de cette institution collective de connaissances partagées que l’on désigne par : ¾ Management de la connaissance /« Knowledge management» Il est indispensable que la communauté humaine qui compose l’entreprise élabore et diffuse en permanence un corps de connaissances partagées IFCS année 2008 4 Qu’est ce que le Knowledge management Le management de la connaissance pose quotidiennement les questions suivantes : 1.Qui a la compétence pour prendre en charge tel projet? 2.Qui a la connaissance sur tel problème nouveau qui se présente ? 3.A-t’on déjà rencontré ce type de problème 4.Qui l’a résolu? IFCS année 2008 5 Qu’est ce que le Knowledge management Le management de la connaissance pose quotidiennement les questions suivantes : 5.Où sont mémorisées les informations recueillies à cette occasion ? 6.Comment transmettre à ceux qui ont en ont besoin la connaissance précise que certains ont sur un sujet? 7.Comment faire savoir les connaissances que les uns peuvent mettre à disposition des autres? IFCS année 2008 6 Qu’est ce que le Knowledge management 8.Comment inciter les gens à consulter les bases de données et les experts, plutôt que de réinventer, souvent un moins bien, ce qui est déjà connu? 9.Comment éviter d’utiliser des connaissances obsolètes ou inadaptées aux problèmes nouveaux qui se présent? 10.Comment générer rapidement des connaissances nouvelles… Au total, dans un monde de plus en plus complexe et saturé d’informations, le Knowledge management est devenu un facteur essentiel de la performance IFCS année 2008 7 Qu’est ce que le Knowledge management L’enjeu est celui de : La reconstruction collective permanente de la compétence collective et de compétence organisationnelle dans un monde en transformation perpétuelle; L’entreprise performante n’est pas celle qui croule sous la quantité d’informations; Mais, c’est celle qui sait produire et utiliser collectivement la connaissance sans cesse renouvelée IFCS année 2008 8 De la compétence individuelle à l’rganisation apprenante Autrefois, la compétence est définie comme « l’accumulation de savoirs acquis par la formation et l’expérience » Aujourd’hui, l’évolution technologique, la pression concurrentielle, la diversification des demandes du marché (intenses et rapide) Indisposent Une évolution et une adaptation permanentes donc des savoirs, des savoirs faire et des comportements La compétence est devenue un enjeu stratégique majeur IFCS année 2008 9 De la compétence individuelle à l’organisation apprenante La compétence est désormais définie comme «la capacité à utiliser et à combiner des connaissances et des savoir- faire acquis pour maitriser une structure professionnelle donnée et pour obtenir les résultats attendus » définition INSEP consulting; La compétence ne se compose plus seulement de savoirs et de savoir-faire ; Mais, aussi des attitudes et des comportements (adaptabilité, réactivité à travailler en équipe, à apprendre à communiquer…) IFCS année 2008 10 De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante Qui permettent d’utiliser efficacement ses connaissances dans des situations professionnelles. Autrement dit, la compétence est une construction permanente : Contextuée (une personne compétente dans une situation donnée ne le sera pas forcément dans un autre contexte) Multidimensionnelle (elle ne se réduit pas à la seule technicité) Evolutive : (on peut devenir compétent, on peut aussi perdre ses compétences si le contexte change) IFCS année 2008 11 De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante La compétence globale d’une entreprise est faite d’une combinaison : De compétences individuelles De compétences collectives De compétence organisationnelles La compétence collective n’est pas la somme des compétences individuelles C’est l’intégration de toutes ces compétences grâce à une culture, à des connaissances, à un savoir-faire partagés au sein d’une équipe IFCS année 2008 12 De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante La compétence collective se manifeste par la performance globale d’une équipe et par sa capacité à construire une «communauté d’interprétation » Pour réagir de façon cohérente dans les situations très diverses qu’elle rencontre. Néanmoins, la compétence collective n’est pas suffisante Outre les compétences techniques, ce sont les compétences organisationnelles, la capacité de construire l’intelligibilité instantanée d’un système complexe sans cesse renouvelé IFCS année 2008 13 De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante Par ce qu’elle est évolutive et contextuée, la compétence ne peut pas être acquise seulement pas la formation, initiale ou continue La connaissance se construit par confrontation à l’action Il faut organiser le travail pour qu’il devienne formateur par lui- même IFCS année 2008 14 Elle doit permettre l Elle doit permettre l’ ’acquisition permanente de savoirs acquisition permanente de savoirs nouveaux, les situations d nouveaux, les situations d’ ’apprentissage, les apprentissage, les é échanges et changes et l l’ ’apprentissage collectif, le d apprentissage collectif, le dé éveloppement de l veloppement de l’ ’initiative et initiative et la polyvalence, sont autant d la polyvalence, sont autant d’ ’opportunit opportunité és favorisant la s favorisant la performance performance L’organisation doit devenir «formatrice» ou «qualifiante» De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 15 De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante L’organisation «apprenante» non seulement on y sollicite l’initiative des personnes dans un cadre de travail défini, Mai, On sollicite leur initiative pour le développement de l’organisation du travail et leur réactivité pour s’adapter en permanence et anticiper les évolutions internes et externes IFCS année 2008 16 C’est l’organisation dans son ensemble qui devient apprenante et adaptive et génère en permanence des compétences organisationnelles. Les compétences organisationnelles sont toutes celles qui se combinent au patrimoine immatériel d’une entreprise, et deviennent indépendantes des personnes et des équipes qui les ont acquises et portées à un moment donné De la compétence individuelle à l’organisation apprenante IFCS année 2008 17 Philippe Baumard s’appuyant sur les travaux du Japonais Nonaka distingue deux types de connaissance (explicite et implicite) 1. Connaissance explicite : celle qui peut être écrite, enregistrée, validée et partagée par l’entreprise (brevet/ secret) 2. Connaissance implicite : celle qui ne peut pas être enregistrée, écrite, celle dont la tangibilité n’est éphémèrement saisissable Cela confirme que la grande partie des savoir- faire n’et pas codifiable et reste tacite. De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 18 Toute l’expérience n’est pas transmissible de façon formalisée Apprendre à marcher, à faire du vélo, à écrire, à jouer du violon suppose un long apprentissage, une construction patiente à partir de la confrontation à l’action Il en va de même pour de nombreux savoir-faire propres aux entreprises De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 19 L’enjeu est de construire une connaissance le plus possible partagée pour générer de l’efficience collective Le partage doit se jouer dans tous les sens : Du collectif vers l’individuel et réciproquement (1 et 2) Du tacite vers l’explicite et réciproquement (3 et 4) De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 20 Ces transformations de la connaissance peuvent être en partie provoquées, mais échappent pour une autre partie à toute action volontariste et restent autonomes De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 21 Type transformation Accessibilité Moyens Résultats Connaissances explicites individuelles en connaissance explicites collectives (schéma 1) Mieux connue et maitrisée Met en œuvre des processus de formation Provocation de l’appropriation individuelle de connaissance déjà bien codifiée au plan collectif ou Transmission au collectif ce qu’une personne a développé individuellement De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 22 Type transformation Accessibilité Moyens Résultats Connaissances tacites individuelles en connaissance tacites collectives ou réciproquement (2 schéma ) Se fait par apprentissage implicite, sans passage par des phases d’explication De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 23 Type transformation Accessibilité Moyens Résultats Connaissance tacites en connaissance explicit (3 et 4 sur le schéma) Délicate Rarement couronnée de succès la personne détentrice d’une connaissance tacite ne peut pas ou ne veut pas l’expliciter La meilleure stratégie consiste à diffuser par l’échange, le compagnonnage, le tutorat Exemple type de l’explication du tacite collectif «les référentiels de compétences» De la compétence individuelle à l’entreprise apprenante IFCS année 2008 24 Connaissances explicites et connaissances tacites Explicite individuel 3 1 4 2 Tacite individuel Explicite collectif Tacite collectif IFCS année 2008 25 Architecture générale d’un système de management de la connaissance 1- Organiser la production collective de connaissance uploads/Management/le-management-de-la-connaissance-et-gestion-des-conflits.pdf