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7 1 ا لصفحة P a g e 7 المركز الوطني للتقويم واالمتحانات والتوجيه االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا المسالك المهنية الدورة العادية 2018 - الموضوع - NS213B االختبار التوليفي في المواد المهنية– الجزء الثاني (فترة ما بعد ا)لزوال : شعبة الهندسة الكهربائية مسلك صيانة المركبات المتحركة – خيار الس يارات المادة الشعبة أو ا لمسلك مدة اإلنجاز المعامل 10 2 Le sujet comporte 2 situations d'évaluation (SEV) :  SEV1 : Organisation, gestion de la maintenance et moyens de recherche d’emplois…………… (sur 25 points)  SEV2 : Organisation d’un atelier………………………………………………………………………………….…….………..... (sur 5 points) Les 2 SEV sont indépendantes et peuvent être traitées dans un ordre quelconque. La numérotation des questions est continue : de la question 1 (Q1) à la question 7 (Q7).  Toutes les réponses doivent être rédigées sur les documents réponses : DREP XX .  Les pages portant en haut la mention DREP XX doivent être obligatoirement jointes à la copie du candidat même si elles ne comportent aucune réponse.  Le sujet est noté sur 30 points.  Le sujet comporte au total 07 pages.  Le sujet comporte 3 types de documents :  Page 2 : Socle du sujet comportant les situations d’évaluation.  Page 3 : Document ressource portant la mention DREP XX .  Pages 4 à 7 : Documents réponses portant la mention DREP XX .  Aucun document n’est autorisé.  Sont autorisées les calculatrices non programmables. DRES .XX 7 2 الصفحة 7 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادية 2018 – الموضوع - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NS213B Annonce Réf. : 21C/18 Nous recherchons un technicien mécanicien qui va s’occuper de la gestion de la maintenance du parc automobile, engins et matériel. Si vous êtes organisé, motivé et minutieux, merci de nous envoyer votre lettre de motivation. Remarque : l’élève ne doit pas écrire son nom et son prénom dans la demande d’emploi du sujet d’examen ; ainsi que sa signature. Q1. En se basant sur l’annonce ci-dessus, rédiger une lettre de motivation. Q2. Donner 4 éléments constitutifs de la partie identification dans un CV. Q3. Répondre aux questions des documents réponses DREP 2 et DREP 3 en cochant la bonne case. Q4. Quelle est le rôle du service client dans une entreprise automobile ? Q5. Citer quatre tâches qu’occupe le service client dans une entreprise. Q6. Qu’est-ce que la maintenance systématique ? Le client M. ALLALI Saïd qui habite à Bd des FAR Imb. 89 Apt 12 Casablanca, s’est présenté à l’atelier de réparation automobile le : 10/07/2017 à 9H, pour réparer sa voiture de marque : XY qui a roulée 123400 Km et équipée d’un poste radio dont le code d’activation est : 5487. Il a été accueilli par le réceptionniste M. MAHFOUDI. Après le diagnostic de la panne et signature de l’accord de réparation, le client a laissé ses coordonnées téléphoniques au réceptionniste, qui sont : GSM : 06 61 34 10 23 99 et le Tél du bureau : 0522 21 23 56 88. Le réceptionniste lui a laissé son GSM : 06 76 56 88 99 77 et lui a donné la date de récupération de son véhicule qui sera le : 13/07/2017 à 16H. Q7. Saisir les données du client et du véhicule dans la fiche de réception du client sur document DREP 4 en se basant sur la discussion avec le client et au moyen de la carte grise du véhicule (voir document DRES 1 , page 3/7). SEV1 : Organisation, gestion de la maintenance et moyens de recherche d’emplois SEV2 : ORGANISATION D’UN ATELIER 7 3 الصفحة 7 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادية 2018 – الموضوع - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NS213B DRES 1 7 4 الصفحة 7 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادية 2018 – الموضوع - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NS213B Q1. Lettre de motivation :..............................................................................................................…. / 5pts ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Q2. Quatre éléments constitutifs de la partie identification dans un CV :……………………………………………………. / 4 pts ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… DREP 1 7 5 الصفحة 7 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادية 2018 – الموضوع - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NS213B Q3. la bonne case cochée :…………………………………………………..…………………………………………… / 3.5pts a- Le recto d'un ordre de réparation doit comporter : Le nom de la compagnie d'assurance du client et le numéro de la carte grise La codification des travaux prévus et leur description détaillée L’identification du propriétaire, du garage, du véhicule, la nature des travaux, la date de livraison L’identification du véhicule et les tarifs de main-d'œuvre nécessaires aux travaux demandés par le client b- Le planning de gestion des rendez-vous clients, a pour objectif : De réguler au mieux le flux des travaux dans l’atelier. De maintenir la charge de au seuil maximum de rendement. D'aménager les délais d'attente aux clients afin de les inciter à faire des achats complémentaires. De faire fonctionner l’atelier avec un minimum de personnel. c- Les barèmes des temps de réparation définis par les constructeurs servent à : Permettre à l’entreprise de faire des investissements en équipement d'atelier. Fournir des barèmes aux compagnies d'assurances. Mesurer la rentabilité des compagnons de l'atelier. Uniformiser les durées d’intervention dans les réseaux de réparation. d- La rentabilité d'un atelier de maintenance et réparation automobile peut-être évaluée de la façon suivante : En contrôlant en fin de mois les relevés de compte des différentes interventions. En effectuant l'opération : valeur des actifs – valeur des passifs. En effectuant l'opération : montant des ventes de pièces – facture d'achat des pièces – coût M/O. Frais de fonctionnement + Charges salariales atelier - heures vendues client. e- Indiquer de quels éléments vous devez disposer pour établir un devis de réparation : Des mêmes éléments que pour l’ouverture d’un O.R. L'année de mise en circulation du véhicule et les caractéristiques du moteur. La carte grise du véhicule et l'ordre de réparation. Le certificat de contrôle technique et la carte grise du véhicule. f- Lorsque vous effectuez le remplacement d'une pièce sous garantie constructeur, vous devez : Etablir un bon de garantie et préparer la pièce pour la retourner chez le constructeur. Remettre la pièce démontée au client. Stocker la pièce en vue de sa remise en état en usine. Recycler la pièce conformément à la réglementation en vigueur. DREP 2 7 6 الصفحة 7 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادية 2018 – الموضوع - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NS213B g- Le service d'assistance technique "hot-line" du constructeur peut-être sollicité pour : Résoudre les problèmes de gestion du personnel et de clients mécontents. Par le client pour obtenir des informations techniques sur son véhicule. Obtenir des informations techniques et des méthodes de résolution de panne. Assurer le suivi des garanties pour les véhicules d'occasion. Q4. Le rôle du service client dans une entreprise automobile: ……………………………………………..…/ 3,5pts …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Q5. Quatre taches qu’occupe le service client dans une entreprise :……………………………………… / 5pts …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Q6. La maintenance systémique est:……………………………………………………………………………………… / 4 pts …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… DREP 3 7 7 الصفحة 7 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادية 2018 – الموضوع - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NS213B Q7. Illustration 1 :……………………………………………………………………………………………………………… / 5pts Date de réception : ……………………………...….……... Type de carburant : …………………………………….. Date de récupération: ……………………………….………………..…… Marque:……………….…………. Kilomètre : ………………………...………Km Nom client: …………………………………….. Nombre de cylindres :…………….. Prénom client : …………………………………………. Genre: …………………………………………….. ……………………………………………… Numéro d’immatriculation: …………………….……………….. Adresse client : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………..………………………………………………….. Type:…………………….…………. Réceptionné par: ……………………………...………….. Puissance fiscale :………….CV Ville : …………………..…………………. Date de 1ère M.C : ………………………………………………… Code radio:……………….. Tél: ………………….……………… N° du châssis:……………………………………………………………. GSM: ……………………………… DREP 4 5 1 ا لصفحة P a g e 5 المركز الوطني للتقويم واالمتحانات والتوجيه االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا المسالك المهنية الدورة العادية 2018 - عناصر اإلجابة - NR213B االختبار التوليفي في المواد المهنية– الجزء الثاني (فترة ما بعد ا)لزوال : شعبة الهندسة الكهربائية مسلك صيانة المركبات المتحركة – خيار الس يارات المادة الشعبة أو ا لمسلك مدة اإلنجاز المعامل 10 2 CORRIGE 5 2 الصفحة 5 االمتحان الوطني الموحد للبكالوريا )(المسالك المهنية- الدورة العادي ة 2018 – عناصر اإلجابة - :مادة االختبار التوليفي في المواد المهنية (الجزء الثاني) – مسلك كة كبات المتحر صيانة المر–ات خيار السيار NR213B Q1. Lettre de motivation :…………………………………………………………………………………………………… / 5pts Le correcteur tiendra compte à titre indicatif des éléments suivants, en attribuant à chacun des éléments constitutifs de la uploads/Management/ examens-nationaux-bacpro-voitures-mawad2-2018-n.pdf