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1 Université Mohammed Premier Ecole Supérieure de Technologie, Oujda Départemen

1 Université Mohammed Premier Ecole Supérieure de Technologie, Oujda Département Management Filière Finance Comptabilité et Fiscalité. Année universitaire : 2019/2020 La communication Réalisé par : Encadré par : FARAJI hamza Mme.DOUYARI Khadija HMITOUCH Abdelhay BENCHAOU Yassine KHARROUBI khaoula BOUGHALEB Manal 2 KHALDI Imane Université Mohammed Premier Ecole Supérieure de Technologie, Oujda Département Management Filière Finance Comptabilité et Fiscalité. Rapport sur : La communication Année universitaire : 2019/2020 3 Remerciement s Nous exprimons nos sincères et chaleureux remerciements à notre encadrant Mme DOUYARI Khadija d’avoir partager avec nous sa passion pour l’enseignement, et de nous avoir donner l’opportunité de réaliser se travali. 4 Sommaire : Introduction ………………………………………………………… ……………………………5 Chapitre 1 :la communication et ses stages 6 Définition …………………………………………………………………………………………6 Section 1 : les formes ………………………………………………………………………7 Section 2 : les enjeux…………………………………………………………………….…8 Section 3 : les moyens……………………………………………………………………..9 Section 4 : les objectifs……………………………………………………………………10 Chapitre 2 : comment exécuter une communication efficace 12 Chapitre 3 : le système d’information13 Section 1 : les caractéristiques du système………………………………..……13 Section 2 : les fonctions du système ………………………………………………14 5 Conclusion …………………………………………………………… …………………….……16 Bibliographie ………………………………………………………… …………………………17 Introduction : De nos jours, la communication dans l’entreprise est d ’autant plus vitale que l’information est reconnue comme matière première de la décision ; elle est utile à différents niveaux : - Entre les hommes, elle contribue à une meilleure intégration des individus dans l’organisation ; - Entre les services, elle permet la division et la coordination des tâches. Elle facilite la réalisation des missions de direction, en éclairant la prise de décisions et en assurant l’adhésion des salariés concernés ; -Entre l’entreprise et son environnement, elle facilite l’intégration de l’unité dans son milieu. Une bonne communication, c’est l’art de se comprendre, d’échanger des informations sans brouiller le message et d’assurer une bonne gestion des flux informationnels au sein de l’entreprise. Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour améliorer la communication. Pour cela, ils devront tout d’abord créer une bonne ambiance afin de pouvoir solliciter un meilleur rendement. Une communication efficace permet d’obtenir plus rapidement ce qu’on attend de chaque membre de l’entreprise. 6 Il faut instaurer une culture d’entreprise basée sur le respect mutuel. L’estime de l’autre et son respect sont des critères primordiaux pour pouvoir communiquer. Quel que soit le lien hiérarchique, chacun doit respecter l’autre même si la communication est vers le bas. Ce rapport détaille les principes fondamentaux de l’élaboration d’une stratégie de communication interne. Il présente les principaux moyens, formes et objectifs de communication et analyse les enjeux majeurs de la communication interne. Chapitre I : La communication et ses stages Définition : La communication est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication. Elle recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuivie. La communication d’entreprise regroupe la communication interne et externe. Elle est mise en place par le service des ressources humaines, car les avantages d’une bonne communication à l’intérieur d’une entreprise améliorent les conditions de travail. Le schéma à éviter est bien sûr d'avoir un dialogue rompu entre salariés et dirigeant et d'entrer dans une communication de crise. On distingue habituellement : 7 La communication interne qui est dirigée vers les salariés de l'entreprise Les salariés et dirigeants se sentent plus « proches » et cela permettrait de mieux comprendre et répondre aux attentes de chaque partie La communication externe qui s'adresse à l'environnement de l'entreprise. Elle s’adresse aux prestataires extérieurs (fournisseurs, partenaires, investisseurs potentiels, etc.), aux consommateurs (clients et prospects) etc. Section 1 : Les formes de la communication : Pour toute organisation la communication interne s'avère nécessaire et même stratégique. C’est un outil efficace pour améliorer l'efficience de l'organisation, renforce la cohésion du groupe et stimuler la motivation, l'enthousiasme, l'efficacité et la capacité d'innovation des salaries. Chaque entreprise a de ce fait un type de communication propre à elle. On peut citer la « communication descendante », la « communication ascendante » ou alors la « communication horizontale ». Chaque type de communication, correspond à une vision stratégique de l’entreprise. Le premier type, la « communication descendante » ou « hiérarchique » s'adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide hiérarchique vers les employés et les ouvriers C'est la communication du « haut vers le bas ». Elle a pour but de diffuser les informations réglementaires (règlement intérieur, mesures de sécurité...), résoudre les conflits internes et informer et expliquer un projet à l'ensemble du personnel. 8 Le deuxième type c’est la « communication ascendante » ou « salariale », elle part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut ». Elle peut être provoquée et organisée par les syndicats ou toute autre comité, comme elle peut être spontanée. La « communication ascendante » permet de vérifier et de détecter d'éventuelles anomalies en matière de communication interne dans l'entreprise et faire remonter par la suite à la direction les réclamations et les attentes des salariés, à travers un dialogue et une écoute active. Ce type de communication peut passer par la forme des tracts, de dialogue, de boîte à idée, de journal syndical, d'affichage, des lettres ouvertes, des débats, des réunions d'expression, des sondages… Enfin, le dernier type c’est la «communication horizontale». Elle favorise l’échange de l’information entre les différents acteurs de l'organisation, elle a pour objectif d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise. Section 2 : Les enjeux de la communication : 1. Informer du développement des Ressources Humaines :  Accueil des nouveaux arrivants  Informations sur les compétences, les parcours, les formations  Informations sociales  Informations administratives. 2. Lorsque se fait ressentir un besoin de partage d’information sur l’entreprise :  Agenda de l’organisation.  Evolutions de son organigramme ou des équipes. 9  Description des process, ou de leurs évolutions.  Information sur les outils et règles de fonctionnement.  Meilleure connaissance des autres services. 3. Partager des bonnes pratiques et transmettre des savoirs et savoir-faire :  Retour d’expérience sur des projets internes ou des attentes clients.  Accompagnement des évolutions de l’outil de production.  Adaptation à de nouvelles lois et contraintes externes.  Connaissance et compréhension du champ concurrentiel. 4. Partager et mieux faire comprendre la stratégie  Présentation de la mission ou de l’ambition de l’organisation  Opérations de croissance par rachat, fusion, Spin-off  Changement de stratégie pour favoriser l’adaptation au marché  Recentrage et plans de réduction d’effectifs  Dans les contextes de bataille boursière ou de crise Section 3 : Les moyens de communication : 1. La newsletter interne : Une newsletter interne est un outil assez simple à mettre en place et peu coûteux pour une entreprise. Elle permet de transmettre de l’information de façon régulière (toutes les semaines ou tous les mois par exemple) à tout le personnel. Ainsi, vous pourrez transmettre l’actualité de l’entreprise rapidement. La newsletter doit être représentative de toute l’entreprise, s’adresser à tous, et leur donner la parole . Elle ne doit pas être un simple outil de communication pour la direction. 2. L’affichage : Et non, l’affichage n’est pas mort, en tout cas pas encore. Une affiche placée dans les lieux passants de l’entreprise peut informer très facilement. Comme l’affiche va grandement valoriser l’information, il est conseillé de la réserver pour une information importante ou à forte valeur ajoutée. Le contenu 10 de l’affiche doit aussi se retrouver sur d’autres canaux (mail…) pour être vu par tous. 3. Le réseau social d’entreprise : Le réseau social d’entreprise est complémentaire à l’intranet. Il confère un aspect plus convivial aux discussions entre employés sur le web. Chacun peut partager des informations utiles à tous, poser des questions à des collègues, proposer une idée… Le réseau social ne doit pas être informatif mais plutôt collaboratif. Un outil comme Yammer permet de créer des réseaux sociaux d’entreprise assez simplement. On le trouve généralement dans les entreprises avec un personnel nombreux ou à forte dissémination géographique. 4. Des réunions sous forme de webinars Organiser des réunions peut être difficile, surtout lorsque les employés sont séparés géographiquement. Pourtant, elles apportent beaucoup tant aux salariés qu’aux employeurs. Elles permettent d’échanger sur l’actualité de l’entreprise, sur des points à améliorer dans les process de travail, etc. L’employé peut se sentir plus à l’aise, pour parler de problèmes rencontrés dans son travail, au sein d’un groupe plutôt que seul. Aujourd’hui des outils tels que Skype, Hangout ou Webex permettent d’organiser des réunions sous forme de web conférence. Section 4 : Les objectifs de communication : L’objectif de la communication interne peut-être défini à travers la problématique de demande et d’offre. D’une part, nous avons la demande du salarié, ce qu’il désire savoir, ses inquiétudes, ses objectifs. D’autre part, nous avons l’offre de l’entreprise par son message, son projet et son image qu’elle désire partager avec ses employés. L’offre se uploads/Management/ expose-communication 2 .pdf