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Dynamique d’équipe La Communication Sommaire SOMMAIRE..........................

Dynamique d’équipe La Communication Sommaire SOMMAIRE........................................................................................................1 INTRODUCTION...............................................................................................2 AXE I – APPROCHE THÉORIQUE DE LA COMMUNICATION.............3 I. DÉFINITIONS :..............................................................................................3 II. PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATION :..................................................3 III. SCHÉMA GÉNÉRAL DU PROCESSUS DE COMMUNICATION :.......................4 IV. MODÈLES DE COMMUNICATION :.............................................................7 V. LES OBSTACLES À LA COMMUNICATION :....................................................9 AXE II - L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE..........................................11 I. DÉFINITION ET CHAMPS D’APPLICATION :.................................................11 II. BREF HISTORIQUE :....................................................................................11 III. CONCEPTS DE BASE :..............................................................................12 IV. LES DYSFONCTIONS DES ÉTATS DU MOI :...............................................13 V. LES TRANSACTIONS :.................................................................................16 VI. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE ET LE DÉVELOPPEMENT DES ORGANISATIONS :.............................................................................................21 VII. DÉMARCHE DE L’ANALYSTE TRANSACTIONNEL : DÉMARCHE DES TROIS C OU SANS PERDANT........................................................................................23 AXE III - LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE..................24 I. DÉFINITION DE LA COMMUNICATION EN TERME ORGANISATIONNEL :......24 II. LES FORMES DE COMMUNICATION AU SEIN DE L’ORGANISATION :...........24 III. LES 4 FONCTIONS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE:.......25 IV. LES OBSTACLES À LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE :...........26 V. LES RÉSEAUX FORMELS DE COMMUNICATION :.........................................27 VI. COMMUNICATION ET DYNAMIQUE D’ÉQUIPE :.......................................28 AXE IV - GESTION DE LA COMMUNICATION D’UN PROJET :........30 I. PLANIFICATION DE LA COMMUNICATION :................................................30 II. TECHNOLOGIES ET SUPPORTS DE COMMUNICATION..................................31 III. INFORMATIONS PERTINENTES DU PROJET...............................................31 CONCLUSION..................................................................................................33 Bibliographie......................................................................................................34 M.O.D.A - 1 - Dynamique d’équipe La Communication Introduction Etant le point de mire de toute gestion efficace des potentialités de l’organisation, la communication pose de plus en plus problème a celle ci. La communication permet d’appréhender les aspirations et les attentes des salariés. Elle laisse une grande place aux idées et aux initiatives. Elle permet à chacun de s’épanouir et de se réaliser en se situant au milieu des autres et par rapport aux autres. Si aucune communication ne s’effectue entre les membres, il lui sera impossible de fonctionner efficacement. La communication permet donc de faire avancer les unités organisationnelles ensemble, de donner à tous les niveaux l’information nécessaire pour prendre des décisions, de motiver les employés et d’influer sur leurs comportements dans le but de les diriger vers un objectif commun. Nul n’est censé ignoré la communication, tout manger doit, par définition, être un bon communicateur, aussi, il lui est indispensable de connaître les éléments de base de la théorie de la communication et d’en maîtriser les techniques pour mieux agir sur ses collaborateurs. La communication à l’intérieur et autour du projet est un élément essentiel à son succès. Elle consiste à déterminer qui a besoin de quelle information, quand et sous quelle forme la lui remettre. Elle permet d’atteindre les objectifs du projet en canalisant l’information verticalement, transversalement, à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. M.O.D.A - 2 - Dynamique d’équipe La Communication Axe I – Approche théorique de la communication I. Définitions : La communication est le processus de transmission d'informations. Ce terme provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances. Selon l’institut des relations publiques et de la communication (IRCOM), la communication désigne : « L’ensemble des actions entreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation d’un projet commun » Communiquer : c’est échanger des informations en vue éventuellement de changer le comportement d’autrui. II. Principaux types de communication : La science de la communication englobe un champ très vaste que l'on peut diviser en plusieurs niveaux. En 1987, Denis McQuail fait une proposition pyramidale de ces niveaux : Chaque niveau englobe ceux qui se situent en dessous de lui. Ainsi la communication de masse est le niveau qui est au sommet de cette pyramide et concerne donc tous les autres niveaux. Elle se rapporte à plus de personnes dans le temps et l'espace que les autres et traite tous les niveaux inférieurs. Mais il existe, selon d'autres théories, un découpage en trois niveaux de communications fondamentales basées sur leur diffusion : 1. Communication interpersonnelle : Communication du type émetteur - message – receveur La communication interpersonnelle est basée sur l'échange : 1 émetteur - 1 récepteur. Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi systématique. M.O.D.A - 3 - Dynamique d’équipe La Communication 2. Communication de masse : C’est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs sont bien plus nombreux. Elle dispose rarement d'une rétroaction, ou alors elle est très lente. Ce type de communication a été conceptualisé avec l'apparition des notions d'organisation de masse dont quatre éléments sont la standardisation, le Fordisme, le taylorisme et la publicité... 3. Communication de groupe : La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par un message (communication) ciblé sur leur compréhension et leur culture propre. C'est celle qui est apparue avec les formes modernes de culture, souvent axées sur la culture de masse (société de consommation), dont la publicité ciblée est la plus récente et la plus manifeste. Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de masse. La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalité des membres qui le compose. On peut également intégrer cette notion dans la communication interne à une entité. Les groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même service, etc. III. Schéma général du processus de communication : Avant que la communication ne s’enclenche, il faut en définir l’objet, exprimé sous la forme d’un message. Ce message circule d’un émetteur à un récepteur. Il est codé (converti en symboles), envoyé par le biais d’un medium (le canal), puis retraduit (décodé) à l’arrivée. On obtient bien au final un transfert de sens d’une personne à une autre. Le schéma général du processus de communication peut être représenté de la manière suivante : M.O.D.A - 4 - Dynamique d’équipe La Communication 1. L’émission des messages : L’émetteur compose son message en codant une pensée. Le message incarne la production concrète découlant du codage. Lorsqu’on parle, les paroles prononcées constituent le message. Le canal désigne le medium par lequel le message transite. Ce message transmis de l’émetteur au récepteur appartient généralement à un système de communication. Il existe trois systèmes : Système corporel : Il s’agit des positions corporelles, des mouvements moteurs et des mimiques faciales. Système para verbal : comprends les variations de hauteurs de la voix, d’intensité, le débit, le rythme. Les travaux qui ont été consacrés à la vocalité montrent qu’elle est en rapport avec l’état physiologique et émotionnel du locuteur et avec la relation qu’il installe avec son interlocuteur : * Une voix douce exprime l’intimité. * Une voix dure exprime l’autorité. Système langagier : c’est le système qui est le plus raffiné de tous les systèmes de communication. Comme Austin l’a montré, un locuteur qui émet une phrase dans un certain contexte fait simultanément 3 choses : Il produit un énoncé de la langue : une forme grammaticale qui a une signification c’est une fonction locutoire. Ensuite, en disant ce qu’il dit il a accomplit au moins une action c’est une fonction illocutoire. Enfin, il induit certains effets sur son auditeur c’est une fonction perlocutoire. M.O.D.A - 5 - Message à envoyer Codage du message Canal Message reçu Décodage du message Feed-back Emetteur Récepteur Bruit Le processus de communication, Comportements organisationnels, Pearson Education, 12eme Edition Dynamique d’équipe La Communication Une fille qui appelle sa mère qui est absente au téléphone : - Quand est ce que t’as l’intention de rentrer ? Cette communication réalise non pas un acte mais une hiérarchie d’actes. Explicitement, la fille ne fait qu’une requête d’information. Implicitement la fille a fait : Une demande d’action : rentres à la maison ; Une demande d’aide : j’ai besoin de toi ; Une reproche : tu fais mal ton travail de mère. 2. La réception des messages : Une fois le message reçu, les symboles qui le composent doivent être traduits sous une forme compréhensible par le récepteur. Cette étape correspond au décodage du message. Le bruit englobe tous les obstacles susceptibles d’en compromettre la clarté : problèmes de perception, surcharge d’information… La réception des messages implique donc, une activité intense du récepteur qui doit reconnaître les signes, interpréter le sens et éventuellement préparer une réponse. 3. La perception : Le processus par lequel une personne choisit et organise l’information dans une position définie. Chacun interprète un signal à sa manière. Ainsi, plusieurs personnes peuvent percevoir un même message différemment. Trois ordres de communication sont alors possibles : Ordre 1 : nous avons une communication d’ordre 1 lorsque notre but est simplement d’entraîner un comportement de la part du récepteur. Ex: crier «OH FEU» pour que les habitants s’enfuient est une communication d’ordre 1. Ordre 2 : nous avons communication d’ordre uploads/Management/ expose-communication-final.pdf