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Université IBN ZOHR L’école nationale de commerce et de gestion Agadir ………….. C

Université IBN ZOHR L’école nationale de commerce et de gestion Agadir ………….. Comptant sur le soin et la rigueur que vous apporterez grâces aux réponses que vous allez nous fournir, nous vous remercions d’avance pour votre collaboration. - Nom: ………………………………………………………………………… - Fonction:…………………………………………………………………… Existe-t-ils des services de communication au sein de votre entreprise ? □ Oui □ Non Si oui, de quel type de communication se charge t-il ? □Communication globale □communication interne □communication externe Si non, quels en sont les motifs ?  Mission rattachée à un autre service ou direction ;  Manque de moyens humains et/ou financiers ;  Absence de volonté de la direction générale ; Autres à préciser ………………………………………………………… Communication interne : Disposez-vous d’un service de communication interne ? □ Oui □ Non Si oui, quel est son rattachement ? □Rattaché à la direction générale □Rattaché à la direction R.H □Rattaché à la direction de communication □Autre :……………………………………………… Si non, comment faites- vous pour communiquer à l’intérieur de l’entreprise ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Consacrez vous un budget pour la communication interne ? □ Oui □ Non Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire ? ………………………………………………………………………………………… Disposez- vous d’un plan de communication interne ? □ Oui □ Non Qui valide ce plan ou cette stratégie de communication interne ?  Direction Générale  Direction des R&H  Direction de communication Quels sont les objectifs de ce plan : - ……………………………………………………………………………………….. - ……………………………………………………………………………………….. - …………………………………………………………………………………….. - …………………………………………………………………………………….. - …………………………………………………………………………………….. Comment vous jugez l’atteinte de ces objectifs : □Très satisfaisant □ Peu satisfaisant □ Satisfaisant □ Insatisfaisant La stratégie de la communication interne cible :  Les cadres supérieurs  Les fonctionnaires  Les agents  Autres (à préciser)……………… Quels sont les outils de communication interne que vous utilisez ? □Le téléphone □La note de service □Entretiens □Le panneau d’affichage □Réunions □ Le journal de l’entreprise □La revue de presse □Le livret d’accueil □Internet □Messagerie électronique □Vidéoconférence □Visioconférence □Autres……………………………………………………………... Vous vous basez sur quel critère pour choisir vos outils de communication interne? …………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Quels sont les outils que vous jugez plus performent? - ……………………………………………………………………………………. Prenez vous en considération l’information ascendante de vos subordonnés ? □ Oui □ Non Quel moyen mettez-vous à leur disposition ? □Le téléphone □La boite à idées □Autres…………………………………………………………………………… Comment juger l’information ascendante ? □Très satisfaisant □ Peu satisfaisant □ Satisfaisant □ Insatisfaisant Quelle est l’importance de l’informel dans votre communication interne ? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. Votre communication interne contribue t-elle à l’amélioration de votre image de marque de façon : □Très satisfaisante □ Peu satisfaisante □ Satisfaisante □ Insatisfaisante Communication institutionnelle : Etes-vous conscient de l’importance de la communication institutionnelle ? □ Oui □ Non Disposez-vous d’un service de communication institutionnelle ? □ Oui □ Non Si oui, quel est son rattachement ? □Rattaché à la direction générale □Rattaché au service de la communication globale □Autre :……………………………………………… Si non, quels en sont les motifs ?  Mission rattachée à un autre service ou direction ;  Manque de moyens humains et/ou financiers ;  Absence de volonté de la direction générale ; Autres:………………………………………………………… ………… Existe-t-il une personne chargée de la communication institutionnelle ? □ Oui □ Non Consacrez vous un budget pour la communication institutionnelle ? □ Oui □ Non Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire : ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. Dans votre entreprise, quel est le type de communication institutionnelle parmi les suivants existe-il ? □ Communication financière □ Communication de crise □ Communication événementielle □ Communication de recrutement La communication institutionnelle cible : □les pouvoirs publics □ les partenaires □ Les clients □ Actionnaire □ Concurrents □ Institution financière □ Autre à préciser……………………….. Quels sont les objectifs de cette communication : □ Défendre la légitimité de l’entreprise □ Sortir des situations difficiles □ Créer la cohérence de l’ensemble □ Renforcer l’identité de l’entreprise □ Attirer les actionnaires □ Améliorer l’image de marque de l’entreprise □ Persuader les clients □ Persuader les institutions financière □ Autre à préciser …………………….. Quels sont les outils de la communication institutionnelle : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Comment jugez-vous l’impact de la communication institutionnelle sur l’image de marque de votre entreprise ? □Très satisfaisante □ Peu satisfaisante □ Satisfaisante □ Insatisfaisante Communication financière : Existe-t-il une personne chargée de la communication financière ? □ Oui □ Non Y a-t-il un budget consacré à la communication financière ? □ Oui □ Non Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire : ………………………………………………………………………………………… Quelle est la cible de cette communication ? □ Les actionnaires □ les consommateurs □ Les fonctionnaires de l’entreprise □ les institutions financière □ Autre à préciser……….. Quelles sont les informations communiquées ? □ CA réalisé □ Résultat □ Dividendes □ Information boursière □ Autre à préciser ………………………………………….. Communication de recrutement : Formalisez-vous une demande de recrutement ? □ Oui □ Non Qui s'occupe de votre communication de recrutement? □ DRH □ Directeur général □ Cabinet □ Autre à préciser……………………. Y a-t-il un budget consacré à la communication de recrutement ? □ Oui □ Non Sur quelles sources de recueil de candidatures vous vous basez ? □ Interne à l'entreprise □ Externe à l'entreprise. Quel est votre source de recrutement externe? □ Candidatures spontanées □ Cabinet de recrutement □ Annonce presse □ Annonces ANAPEC □ Relationnel □ Association □ Les grandes écoles □ Autres ……………………… Est-ce que votre processus de recrutement permet d’attirer les bons candidats ? □ Oui □ Non Rédigez-vous des fiches de postes pour faciliter le recrutement ? □ Oui □ Non Communiquez-vous toutes les informations concernant le poste offert? □ Oui □ Non Communication événementielle : Avez-vous déjà organisé ou participé à un événement ? □ Oui □ Non Si oui, pour quel but ? □ Informer une population □ Amener à comprendre une politique ou à adhérer à un choix stratégique □ Présenter un nouveau produit □ Expliquer un plan d’action □ Faire le point sur la vie de l’entreprise □ Créer un moment de vie en commun, une occasion d’être tous ensemble, de partager des émotions Si non, pour quel raison ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ya t-il une personne chargée de la communication événementielle ? □ Oui □ Non Y a-t-il un budget consacré à la communication événementielle ? □ Oui □ Non Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire : ………………………………………………………………………………………… Communication de crise : Quelle stratégie adaptez-vous en situation de crise ? □ Stratégie le silence □ stratégie de demi continu □ stratégie de clarté □ Autre à préciser…….. Qui communique les informations en cas de crise ? □ PDG □DG □DRH □ Directeur commercial □ Agence de communication □ Responsable communication □Autre à préciser………….... Quels sont vos interlocuteurs en situation de crise ? (Mettez-les dans l ordre de 1 à 5): □ L’Etat □ Le grand public □ Le personnel de l’entreprise □Les médias □Autre à préciser……………………………………… La communication de crise fait-elle partie de vos priorités ? □ Oui □ Non Comment gérez-vous vos relations avec les médias en situation de crise ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Est ce que c’est suffisant pour faire face à la crise ? □ Oui □ Non Comment mesurez-vous l’impact de votre communication de crise ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. Relations presse : Existe-t-il une relation entre l’entreprise et la presse ? □ Oui □ Non Si oui, quelle est la personne qui en charge ? □ PDG □ DG □ Responsable communication □ Autres à préciser………. Quelle est la fréquence de cette relation ? □ Rarement □ Occasionnellement □ Fréquemment Comment jugez-vous cette relation ? □ Très bien □ Bien □ Tendu □ Très mauvaise Quel moyen utilisez-vous pour transmettre l’information à la presse ? □ Communiqué de presse □ dossier de presse □ conférence de presse □ Presse book □ interview □ Autre à préciser……. Selon vous, quel est l’impact de cette relation sur l’image de l’entreprise ? □ Amélioration □ Dégradation □ Aucun impact Communication marketing : Adoptez-vous une stratégie de communication dans votre stratégie marketing ? □ Oui □ Non Existe-t-il un service spécifié dans la communication marketing ? □ Oui □ Non Sinon, qui se charge de la communication marketing ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… A quelle direction le service de la communication marketing est-il rattaché ? □La direction générale □ service de communication □service ressources humaines Quel est son statut ? □ DG □ directeur commercial □ Responsable de communication □ Autre …………….. Quel est le pourcentage du budget de la communication marketing du chiffre d’affaire ? ………………………………………………………………………………………… Quels sont les objectifs de la communication marketing ? □Faire agir □ faire connaitre □ faire aimer Quels types de communication marketing adoptez-vous ? □ Publicité direct □ Publicité média □ Publicité online □ Promotion des ventes □ PLV □ Sponsoring □ mécénat □ Autre à préciser……… Qui se charge de la conception des compagnes publicitaires ? □L’entreprise elle-même □ les agences de publicité □autres Quelles sont les cibles de la communication marketing ? □cible interne □clientèle □ consommateurs potentiels distributeurs □Etat □ associations de consommation □ presse □autres à préciser Mesurez-vous l’influence de uploads/Management/ questionnaire-communication-globale.pdf