www.ccdmd.qc.ca/fr 05 La lettre professionnelle Stratégies d’écriture dans la f
www.ccdmd.qc.ca/fr 05 La lettre professionnelle Stratégies d’écriture dans la formation spécifique Le présent matériel est rédigé conformément aux rectifications orthographiques. www.ccdmd.qc.ca/fr La lettre professionnelle GÉNÉRALITÉS 2 1 DÉFINITION 2 CONTEXTE DE RÉDACTION 3 Programmes concernés 4 Exemples DÉFIS ET STRATÉGIES 5 1 DÉFI Transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel de la lettre professionnelle STRATÉGIES ■ Concentrer le message autour d’un seul acte administratif ■ Respecter le modèle standard de la lettre professionnelle ■ Porter une attention spéciale aux indications de temps 2 DÉFI Formuler fermement et poliment une demande afin d’inciter le ou la destinataire à y répondre favorablement STRATÉGIES ■ Établir un contact personnalisé en respectant les usages ■ Inciter poliment le ou la destinataire à adopter le comportement souhaité grille de révision 16 ACTIVITÉS 17 ■ Respecter le modèle standard de la lettre professionnelle ■ Concentrer le message autour d’un seul acte administratif ■ Porter une attention spéciale aux indications de temps ■ Établir un contact personnalisé en respectant les usages ■ Inciter poliment le ou la destinataire à adopter le comportement souhaité BIBLIOGRAPHIE 30 générique 31 - Le pictogramme G, p. 00 renvoie à une capsule Grammaire. - Les mots soulignés en pointillé comportent des hyperliens vers des pages du présent document, ou vers des documents du CCDMD ou de l'OQLF (Office québécois de la langue française). www.ccdmd.qc.ca/fr 2 La lettre professionnelle GÉNÉRALITÉS DÉFIS ET STRATÉGIES GRILLE DE RÉVISION ACTIVITÉS 1 DÉFINITION L’expression « lettre professionnelle » désigne les communications que des entreprises, des organismes ou des individus adressent à des destinataires dans un cadre formel et conventionnel. Le rédacteur ou la rédactrice accomplit une action (ex. : offrir, demander, porter plainte, convoquer) dans un but notam- ment promotionnel, commercial ou juridique. Une telle action est désignée dans le présent fascicule sous le terme d'acte administratif *. Traditionnellement, la lettre professionnelle se transmet sur papier, mais on la trouve de plus en plus sous forme de courriel. Quel que soit son format, elle est soumise à des normes de présentation strictes. 2 Contexte de rédaction Les contextes de communication où l’on recourt à la lettre professionnelle sont multiples. Il peut s’agir, par exemple : ■ d’une demande d’emploi (ou « lettre de motivation ») jointe à un curriculum vitæ; ■ d’une recommandation qu’un supérieur ou une supérieure hiérarchique rédige pour un membre du personnel; ■ d’une offre de service qu’une entreprise destine à des clients potentiels; ■ de l’accusé de réception d’une commande; ■ d’une plainte au sujet d’un produit ou d’un service; ■ d’un recouvrement de créance; ■ d’une mise en demeure à l’intention d’un débiteur ou d’une débitrice; ■ d’une demande d’information au sujet d’un produit, d’un tarif, etc.; ■ d’un congédiement. 3 Programmes concernés La lettre professionnelle est d’usage courant dans les programmes de Bureautique ainsi que de Comptabilité et gestion, mais également dans des programmes susceptibles de mener à des postes d’administration ou de gestion (Techniques juridiques, Génie industriel, etc.). De plus, comme ce genre inclut la lettre de demande d’emploi qui accompagne un curriculum vitæ, toute personne intégrant le monde du travail est susceptible d’en faire usage au moins une fois au cours de sa carrière. 4 exemples Outre les exemples présentés dans ce fascicule, on peut consulter des lettres tirées de divers contextes dans Le français au bureau et Correspondance d’affaires. On trouvera également plusieurs exemples téléchargeables dans la version en ligne du Français au bureau, à l’adresse suivante : www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php. Note Tous les exemples renvoient à des situations et à des personnages fictifs. Les noms des personnes et des organismes ont été sélectionnés de manière aléatoire, et toutes les adresses se rapportent à des lieux imaginaires. * Pour plus de précisions, voir De la lettre à la page Web. Savoir communiquer avec le grand public (p. 88-91). www.ccdmd.qc.ca/fr 3 Voici une lettre de demande d’emploi qu’un diplômé en philosophie adresse à la coordonnatrice des ressources humaines d’un cégep *. Exemple Québec, le 9 mai 2011 Madame Paola Constantin Coordonnatrice des ressources humaines Cégep Marc-Aurèle-Fortin 1000, rue de la Lumière Baie-Saint-Paul (Québec) G8X 9L1 Objet : Demande d’emploi Madame, Permettez-moi de vous soumettre ma candidature à titre d’enseignant de philosophie dans votre établissement. Titulaire d’une maitrise à l’Université de Québec avec l’option Enseignement au collégial, je souhaite consacrer ma carrière à la formation des jeunes et à la transmission des connaissances. Enseigner est un objectif que je poursuis depuis que j’ai commencé mes études de philosophie : c’est pour me préparer adéquatement au contexte de l’enseignement collégial que je me suis efforcé, pendant toute ma formation, de me doter d’une solide culture générale et de réfléchir aux applications pratiques des concepts étudiés dans le monde contemporain. Ainsi, mon mémoire de maitrise, qui traite de l’éthique dans l’alimenta- tion de l’Antiquité à nos jours, m’a permis d’explorer de manière approfondie le contenu du cours Éthique et politique, tout en me familiarisant avec la pensée de grands auteurs classiques et modernes. Lors de mon stage, j’ai eu l’occasion de vérifier mes aptitudes pour l’enseignement en animant un débat sur l’éthique environnementale et en supervisant des ateliers de rédaction. J’ai par ailleurs reçu un entrainement préalable pendant ma maitrise, puisque j’ai travaillé comme auxiliaire d’enseignement et correcteur pour le professeur Paul-Émile Garneau, dont la compétence et le savoir-faire m’ont servi de modèles. Je serais heureux de mettre ma passion de la philosophie, mon empathie et mes qualités d’écoute au service des élèves afin de les amener à développer les compétences qui leur permettront d’aborder de manière éclairée les grands enjeux de la société. Aussi, je me tiens à votre entière disposition pour une éventuelle entrevue. Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments distingués. Simon Beauregard Simon Beauregard 1355, avenue Saint-Damase Québec (Québec) H1B 6T9 481 870-1134 La lettre professionnelle GÉNÉRALITÉS DÉFIS ET STRATÉGIES GRILLE DE RÉVISION ACTIVITÉS * Comme la plupart des exemples de ce fascicule, cette lettre applique le modèle « à un alignement non justifié », c'est-à-dire, ici, que le texte est entièrement aligné à gauche. Pour voir d’autres gabarits, consultez Le français au bureau (6e édition). www.ccdmd.qc.ca/fr 4 Voici le courriel de convocation que l’auteur de la lettre de la page 3 a reçu quelques jours plus tard. Exemple De : claude.sioui @ cegepmafortin.qc.ca Objet : Convocation à une entrevue - Concours 2011-A345 Date : 19 mai 2011 10:12:57 HAE À : sbeauregard @ courrier.com Monsieur, En réponse à la candidature que vous nous avez fait parvenir la semaine dernière, Mme Paola Constantin, coordonnatrice des ressources humaines, ainsi que Mme Anne-Marie Gonzales, responsable de la coordination du Département de philosophie, souhaitent vous rencontrer à l'occasion d'une entrevue. La rencontre aura lieu le vendredi 13 juin à 14 h au Service des ressources humaines du Cégep Marc-Aurèle Fortin (local Z-234). Je vous prierais de contacter Mme Marie Rosenberg pour prendre rendez-vous, au 481 355-3555, poste 56. À votre arrivée, vous devrez passer un test de français écrit. Lors de l'entrevue, dans le cadre d'une simulation de cours, vous serez invité à formuler une consigne sur un débat au sujet du mariage homosexuel. Veuillez recevoir nos salutations distinguées. Claude Sioui Agent de bureau Pour : Paola Constantin Coordonnatrice des ressources humaines Cégep Marc-Aurèle-Fortin 1000, rue de la Lumière Baie-Saint-Paul (Québec) G8X 9L1 La lettre professionnelle GÉNÉRALITÉS DÉFIS ET STRATÉGIES GRILLE DE RÉVISION ACTIVITÉS www.ccdmd.qc.ca/fr 5 1 DÉFI La lettre professionnelle établit une relation formelle entre des interlocuteurs. Pour créer ce contact par écrit et atteindre l’objectif poursuivi, il est important que le message soit aisé à comprendre. Ce dernier aura donc un seul objet, comme une offre de service ou l’accusé de réception d’une commande, et s’étendra rarement sur plus de deux pages. Par ailleurs, l’image que la lettre professionnelle projette d’une entreprise ou d’un individu détermine très souvent l’opinion que s’en font les destinataires. Une relation professionnelle s’établit en principe selon des critères de fiabilité, de crédibilité et de compétence; une communication visant à entretenir une telle relation doit rassurer les destinataires à cet égard. Ainsi, pour créer une impression de rigueur et susciter la confiance, le rédacteur ou la rédactrice doit se conformer à des conventions strictes, notamment sur le plan de la présentation matérielle. Stratégies Les stratégies de cette section sont illustrées à la page suivante; l’exemple proposé est une lettre signalant un compte en souffrance. Référez-vous également aux exemples de la section « Généralités » (pages 3 et 4), dans lesquels toutes les conventions relatives au gabarit et à l’organisation du contenu ont été strictement observées. Transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel de la lettre professionnelle La lettre professionnelle GÉNÉRALITÉS DÉFIS ET STRATÉGIES GRILLE DE RÉVISION ACTIVITÉS www.ccdmd.qc.ca/fr 6 La lettre professionnelle GÉNÉRALITÉS DÉFIS ET STRATÉGIES GRILLE DE RÉVISION ACTIVITÉS Exemple Pièces d’auto G.B. inc. Rivière-du-Loup, le 7 février 2011 Monsieur Gilles Préfontaine Responsable des comptes fournisseurs Atelier de mécanique Bertrand et fille 1001, rue Dallaire Rivière-du-Loup (Québec) H1R 1E5 V/Réf. : EI-QCP 1997/D Objet : uploads/Management/ genres-05lalettreprofessionnelle.pdf
Documents similaires
-
29
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Apv 11, 2022
- Catégorie Management
- Langue French
- Taille du fichier 1.1138MB