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Ne pas chercher à être le meilleur, mais donner le meilleur! Éléments de gestio

Ne pas chercher à être le meilleur, mais donner le meilleur! Éléments de gestion de projets Éléments de gestion de projets Guide non exhaustif pour ingénieurs & scientifiques V5.5 Révision 1660, 2012-01-13 Vincent Isoz Vincent Isoz Gestion de projets 1/398  Please consider the environment - do you really need to print this document!? Remarques: R1. Ce support est censé être complété d'annotations et accompagné des explications orales données lors des formations dispensées y relatives (formation de 50 jours sur l'ingénierie de la gestion de projets). R2. Ce support constitue un "super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir les ouvrages de cette taille disponibles dans le commerce) si tout avait dû être écrit dans les détails. Corollaires: 1. SI VOUS N'AVEZ PAS ASSISTÉ AU COURS, LA LECTURE DES PAGES SEULES PEUT VOUS AMENER À FAIRE DES CONTRESENS IMPORTANTS ET DANGEREUX 2. CE DOCUMENT EST DE LOIN INCOMPLET PAR RAPPORT A CE QUI EST VU PENDANT LES FORMATIONS 3. ATTENTION!!! PENDANT LES SÉMINAIRES ET CONFÉRENCES DE MOINS DE 3 JOURS JE PRENDS ORALEMENT ET DÉLIBÉREMENT DES RACCOURCIS DANGEREUX VOIRE PARFOIS FAUX FAUTE DE TEMPS. 4. LES FICHIERS D'EXERCICES AVEC LES SOLUTIONS COMPLÈTES NE SONT DONNÉS QU'AUX PARTICIPANTS QUI AURONT SUIVI LE COURS COMPLET. Nous tenons également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui sur le logiciel de gestion de projets: MS Office Project contenant uniquement les captures d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que: 1. C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare. 2. Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en partie ridicules et certaines même dangereuses! Si vous souhaitez être informé des nouvelles versions majeures de ce document n'hésitez pas à m'écrire un mail dans ce sens: isoz@sciences.ch (cliquez ici pour avoir plus d'informations me concernant). Vincent Isoz Gestion de projets 2/398 TABLE DES MATIÈRES Table des matières 1. À propos de l'auteur ............................................................................................................... 9 2. Préface .................................................................................................................................. 10 3. Change Log .......................................................................................................................... 11 4. Marques déposées ................................................................................................................ 13 5. Bibliographie ........................................................................................................................ 14 6. Liens internet ........................................................................................................................ 23 7. Quelques chiffres .................................................................................................................. 26 8. Erreurs… .............................................................................................................................. 29 9. Méthodologies/Standards ..................................................................................................... 33 9.1 ISO 10006:2003 .............................................................................................................. 34 9.2 PMI ................................................................................................................................. 37 9.3 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 38 9.4 CMMi ............................................................................................................................. 40 9.5 AFITEP ........................................................................................................................... 41 9.6 IPMA .............................................................................................................................. 41 9.7 ITIL ................................................................................................................................. 42 9.8 AMDEC .......................................................................................................................... 43 9.9 PRINCE2 ........................................................................................................................ 44 9.10 BPF ............................................................................................................................... 44 9.11 5S .................................................................................................................................. 46 9.12 SWOT ........................................................................................................................... 46 9.13 IFCAM.......................................................................................................................... 47 9.14 SPICE ........................................................................................................................... 47 9.15 Hermes .......................................................................................................................... 47 9.16 MCTS ........................................................................................................................... 48 9.17 EFQM ........................................................................................................................... 49 9.18 Dimension 4 .................................................................................................................. 50 9.19 MBA ............................................................................................................................. 51 9.20 ENS ............................................................................................................................... 51 10. Logiciels ............................................................................................................................. 52 11. Documents .......................................................................................................................... 55 12. Processus et représentatives ............................................................................................... 57 12.1.1 Objectifs ................................................................................................................ 57 12.1.2 Types de représentatives ....................................................................................... 58 12.1.2.1 Mind Mapping ................................................................................................ 58 12.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ................................................................................... 59 12.1.2.3 Organigramme (WBS/PBS/RBS) .................................................................. 61 12.1.2.4 Gantt ............................................................................................................... 62 12.1.2.5 PERT .............................................................................................................. 62 12.1.2.6 Time-Line ....................................................................................................... 63 12.1.2.7 Diagramme de flux ......................................................................................... 64 12.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (AAE) ............................................................... 68 12.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 70 12.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 71 12.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 72 Vincent Isoz Gestion de projets 3/398 12.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 73 12.1.2.13 Tableau de bord ............................................................................................ 74 12.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 74 13. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 80 13.1 Historique de la gestion de projets ............................................................................... 85 13.2 Intervenants .................................................................................................................. 86 13.3 Types de responsables de projets .................................................................................. 92 13.3.1 Le principe de Peter............................................................................................... 94 13.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet ............................................................ 96 13.3.2.1 Compétences .................................................................................................. 96 13.3.2.2 L'interview ...................................................................................................... 98 13.3.3 Profil d'entreprise type ........................................................................................ 100 13.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................. 101 13.4.1 SCRUM ............................................................................................................... 102 13.4.2 Équipe de projet .................................................................................................. 104 13.4.2.1 Profils ........................................................................................................... 108 13.4.2.2 Comportements ............................................................................................ 111 13.4.2.3 Caractères ..................................................................................................... 119 13.4.3 Conflits ................................................................................................................ 120 13.4.3.1 Syndrome de Calimero ................................................................................. 124 13.4.4 Souffrance au travail ........................................................................................... 126 13.4.5 Standardisation entre les ressources .................................................................... 126 13.4.6 Matrice des responsabilités ................................................................................. 128 13.4.7 Rencontres/Réunions ........................................................................................... 129 13.4.7.1 Types de participants .................................................................................... 131 13.4.8 Congés Maladie ................................................................................................... 132 13.4.9 L'espace blanc ..................................................................................................... 134 13.5 Communication .......................................................................................................... 135 13.5.1 Les quatre styles de communication ................................................................... 136 13.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................. 136 13.5.1.2 L'affectif ....................................................................................................... 137 13.5.1.3 L'actif ............................................................................................................ 138 13.5.1.4 Le conceptuel ............................................................................................... 139 13.6 Cycle de vie d'un projet .............................................................................................. 139 13.6.1 Postulats et corollaires ......................................................................................... 154 13.6.2 Identification ....................................................................................................... 155 13.6.2.1 M.I.P ............................................................................................................. 156 13.6.2.1.1 Sommaire exécutif ................................................................................. 157 13.6.2.1.2 Problématique ........................................................................................ 158 13.6.2.1.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ...................................... 159 13.6.2.1.4 Analyse structurelle ............................................................................... 161 13.6.2.1.5 Identification et analyse des options ..................................................... 163 13.6.2.1.6 Estimation des intrants et extrants ......................................................... 163 13.6.2.1.7 Évaluation des risques ........................................................................... 164 13.6.2.1.8 Stratégie de réalisation .......................................................................... 165 13.6.2.1.9 Dimensions de l'environnement ............................................................ 166 13.6.3 Planification ........................................................................................................ 167 13.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ......................................................... 168 13.6.3.2 Structure de fractionnement du produit ........................................................ 169 13.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ..................................................................... 171 Vincent Isoz Gestion de projets 4/398 13.6.3.3.1 Tâche ..................................................................................................... 171 13.6.3.3.2 Gantt ...................................................................................................... 172 13.6.3.3.3 Méthode des potentiels métra (CP/RCP) .............................................. 178 13.6.3.3.3.1 Chemin critique mathématique VS Chemin critique contraint par date ..................................................................................................................... 182 13.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple ................................................................ 183 13.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................. 184 13.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement .................................................... 185 13.6.3.3.4 Méthode de la chaîne critique ............................................................... 185 13.6.3.3.5 Recherche opérationnelle ...................................................................... 187 13.6.3.3.6 Gestion des risques ................................................................................ 189 13.6.3.3.6.1 AMDE(C) ....................................................................................... 191 13.6.3.3.6.2 PERT Probabiliste .......................................................................... 192 13.6.3.3.6.2.1 Loi Bêta (approche classique) .............................................. 194 13.6.3.3.6.2.2 Théorème central limite ........................................................ 206 13.6.3.3.6.2.3 Méthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) ................ 208 13.6.3.3.6.2.4 Bootstrapping (approche simulatoire) .................................. 215 13.6.3.4 Coûts du projet ............................................................................................. 217 13.6.3.4.1 Actifs financiers .................................................................................... 217 13.6.3.4.2 Centre de coûts ...................................................................................... 217 13.6.3.4.3 Ratio Bénéfice Coût (RBC) ................................................................... 218 13.6.3.4.4 Economic Value Add (EVA) ................................................................ 218 13.6.3.4.5 Return On Invested Capital (ROIC) ...................................................... 218 13.6.3.4.6 Net Present Value (NPV) et Internal Rate of Return (IRR) .................. 219 13.6.3.4.7 fV@R et tV@R ..................................................................................... 220 13.6.3.4.7.1 VAN et TRI en avenir certain ........................................................ 221 13.6.3.4.7.2 VAN et TRI en avenir incertain ..................................................... 225 13.6.3.4.8 Méthodes d'appréciations en avenir incertain ....................................... 227 13.6.3.4.8.1 Le critère de Laplace-Bayes ........................................................... 228 13.6.3.4.8.2 Le critère de Wald .......................................................................... 228 13.6.3.4.8.3 Le critère du Maximax ................................................................... 229 13.6.3.4.8.4 Le critère de Savage ou du Minimax Regret .................................. 229 13.6.3.4.8.5 Le critère d'Hurwitz ........................................................................ 229 13.6.3.4.8.6 Analyses par arbres d'événements (AAE) ...................................... 232 13.6.3.4.8.7 Analyses par arbres de décision (ADE) ......................................... 233 13.6.4 Réalisation (pilotage) .......................................................................................... 234 13.6.4.1 Gestion du changement ................................................................................ 238 13.6.4.2 Le suivi des coûts ......................................................................................... 239 13.6.4.2.1 Les données de référence ...................................................................... 240 13.6.4.2.2 Les grandeurs à comparer (CRTE, CBTP, CBTE...) ............................ 240 13.6.4.2.3 Écart de planning (SV) .......................................................................... 243 13.6.4.2.4 Écart de coût (CV) ................................................................................. 243 13.6.4.2.5 Indices de performances ........................................................................ 244 13.6.4.2.6 Les grecs ................................................................................................ 245 13.6.4.3 Tests ............................................................................................................. 251 13.6.4.4 Gestion de la qualité ..................................................................................... 252 13.6.4.4.1 Les 14 points de Deming ....................................................................... 257 13.6.4.4.2 Exigences générales .............................................................................. 259 13.6.4.4.3 Défauts/Erreurs ...................................................................................... 260 13.6.4.4.4 Indices de performance et de contrôle qualité ....................................... 265 Vincent Isoz Gestion de projets 5/398 13.6.4.5 Bilans ............................................................................................................ 268 13.6.5 Terminaison (clôture) de projet ........................................................................... 269 14. Vente d'un projet .............................................................................................................. 272 14.1 Dix commandements .................................................................................................. 272 14.2 Démarchage ................................................................................................................ 274 14.3 Profils .......................................................................................................................... 275 14.4 Discours ...................................................................................................................... 276 14.4.1 Termes à éviter/utiliser ........................................................................................ 276 14.4.2 Phrases types ....................................................................................................... 277 14.5 Synergologie ............................................................................................................... 278 14.6 Supports visuels .......................................................................................................... 279 14.7 Gérer les objections .................................................................................................... 279 15. Éthique ............................................................................................................................. 281 16. Gestion de la connaissance ............................................................................................... 282 17. Applications numériques .................................................................................................. 283 17.1 Exemples en gestion ................................................................................................... 283 17.1.1 Critères décisionnels classiques .......................................................................... 283 17.1.2 Arbre de décision ................................................................................................ 286 17.1.3 Gantt .................................................................................................................... 288 17.1.4 Chemin critique & Marges .................................................................................. 291 17.1.5 PERT Probabiliste (PNET) Bêta ......................................................................... 292 17.1.6 Coût non qualité selon modèle Taguchi .............................................................. 296 17.1.7 tV@r et fV@r ...................................................................................................... 297 17.1.8 Rendement global combiné de processus ............................................................ 298 17.1.9 Rendement global combiné de procédé de fabrication ....................................... 300 17.1.10 Analyse de Pareto .............................................................................................. 301 17.1.11 Indice de Gini .................................................................................................... 306 17.1.12 Prévision des ventes .......................................................................................... 307 17.1.13 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de la production ........................ 308 17.1.14 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de bénéfice ................................ 311 17.1.15 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de commandes .......................... 313 17.1.16 Corrélation des compétences ............................................................................. 315 17.1.17 Matrice des corrélations .................................................................................... 318 17.2 Exemples en finance ................................................................................................... 319 17.2.1 Intérêts simples .................................................................................................... 320 17.2.2 Taux géométrique moyen .................................................................................... 323 17.2.3 Taux proportionnel et moyen sur intérêts simples .............................................. 324 17.2.4 Investissements composés ................................................................................... 325 17.2.5 Taux équivalents sur intérêts composés .............................................................. 327 17.2.6 Taux moyen équivalent composé ........................................................................ 328 17.2.7 Emprunt Indivis à échéance fixe ......................................................................... 329 17.2.8 Emprunt Indivis à amortissements constants ...................................................... uploads/Management/ gestiondeprojets.pdf