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OFPPT ROYAUME DU MAROC RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°

OFPPT ROYAUME DU MAROC RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N° 13 : SUIVI D’UNE OPERATION DE TRANSPORT SECTEUR : TRANSPORT SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE D’EXPLOITATION EN TRANSPORT NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE VERSION 01 - JANVIER 2006 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION www.cours-ofppt.com www.cours-ofppt.com Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 1 Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR ZERKTE Khadija INFTR Grand Casablanca www.cours-ofppt.com Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 2 SOMMAIRE Présentation du module................................................................................................8 RESUME THEORIQUE PARTIE 1 – LE SUIVI D’UNE PRESTATION DE TRANSPORT CHAPITRE 1 – LA GESTION DES PERSONNEL DE CONDUITE .............................10 I. Champ d’application ..................................................................................10 II. La conduite journalière...............................................................................11 III. Temps de conduite maxima.......................................................................11 IV. Temps de repos.........................................................................................13 CHAPITRE 2 – LES PROCEDURE DE SUIVI D’UNE PRESTATION.........................17 I. Identification de l'offre du client .................................................................17 II. Faisabilité de l’opération ............................................................................18 III. Traitement de la prestation ........................................................................20 IV. Au retour....................................................................................................25 CHAPITRE 3 – LA GESTION DES ALEAS DANS LE TRANSPORT .........................24 I. Généralités ................................................................................................24 II. La gestion des aléas commerciaux............................................................24 III. La gestion des aléas techniques................................................................26 IV. La gestion des aléas étatiques ..................................................................28 V. La gestion des aléas humains ...................................................................28 CHAPITRE 4 – LA GESTION DES DELAIS................................................................29 I. Pourquoi gérer les délais ...........................................................................29 II. Le calcul des délais ...................................................................................29 III. Le calcul des temps de parcours ...............................................................30 CHAPITRE 5 – LA GESTION DES RELATIONS CLIENTS ........................................31 I. Introduction................................................................................................31 II. Le fichier-clients.........................................................................................31 III. L’utilisation du fichier-clients ......................................................................32 IV. Le portefeuille clients .................................................................................33 CHAPITRE 6 – LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES...........35 I. Les relations avec les fournisseurs............................................................35 II. Les relations avec les autres partenaires...................................................37 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 3 PARTIE 2 – LE CONTROLE D’UNE PRESTATION TRANSPORT CHAPITRE 1 – LE CONTROLE DOCUMENTAIRE ....................................................42 I. Introduction................................................................................................42 II. Les documents d’enlèvement et de livraison .............................................42 III. Les documents de bord des véhicules.......................................................44 IV. La rédaction de la Lettre de Voiture...........................................................46 V. Le contrôle sur route des documents et les sanctions ...............................47 VI. La conformité des documents....................................................................47 CHAPITRE 2 – LE CONTROLE DES VEHICULES.....................................................49 I. Les types de contrôle.................................................................................49 II. La conformité du matériel ..........................................................................50 CHAPITRE 3 – LE CONTROLE DES FRAIS ET DES ELEMENTS FINANCIERS .....52 I. Les conditions de paiement .......................................................................52 II. La facture...................................................................................................53 CHAPITRE 4 – LE CONTROLE DES DONNEES D’EXPLOITATION.........................55 I. Le chronotachygraphe ...............................................................................55 II. Le suivi des consommations......................................................................64 CHAPITRE 5 – LA GESTION DES LITIGES ...............................................................69 I. La typologie des litiges...............................................................................69 II. Le traitement du dossier litige....................................................................70 III. Les parties impliquées dans le litige ..........................................................75 IV. Les catégories d’assurance .......................................................................75 V. Le règlement du contentieux......................................................................77 VI. Méthodologie pratique pour résoudre un litige...........................................80 PARTIE 3 – LE CONTROLE DE L’ACTIVITE CHAPITRE 1 – CONCEPTION ET METHODE DE MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD ........................................................................82 I. Le tableau de bord de l’activité ..................................................................82 II. La méthodologie de conception d’un tableau de bord ...............................84 CHAPITRE 2 – LE TABLEAU DE BORD D’EXPLOITATION .....................................95 I. Introduction................................................................................................95 II. Approche globale.......................................................................................96 III. Le tableau de bord du responsable d’exploitation en transport routier de lots ........................................................................................................96 IV. Le tableau de bord du responsable d’exploitation en messagerie .............98 www.cours-ofppt.com Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 4 GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES TP N° 1 – Atelier sur la gestion sociale européenne..................................................102 TP N° 2 – Atelier sur la gestion sociale européenne..................................................104 TP N° 3 – Atelier sur le contrôle des données d’exploitation .....................................110 TP N° 4 – MS – La gestion sociale du personnel roulant...........................................114 TP N° 5 – Atelier sur le suivi d’une opération de transport international ....................141 TP N° 6 – Atelier sur la gestion des relations avec les clients et les autres partenaires.................................................................................................144 TP N° 7 – Atelier sur le contrôle des données d’exploitation .....................................146 TP N° 8 – Atelier sur le contrôle des données d’exploitation .....................................148 TP N° 9 – Atelier sur la gestion des litiges.................................................................150 TP N° 10 – Atelier sur la gestion des litiges...............................................................151 TP N° 11 – Atelier sur la gestion des litiges...............................................................153 TP N° 12 – Atelier sur le tableau de bord...................................................................155 Evaluation de fin de module.......................................................................................158 Liste des références bibliographiques........................................................................163 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 5 MODULE 13 : SUIVI D’UNE OPERATION DE TRANSPORT Durée : 154 heures Théorie : 70 heures soit 45 % Travaux pratiques : 80 heures soit 52 % Evaluation : 04 heures soit 03 % OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit suivre et gérer une opération de transport selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE • Respect des coûts de transport • Gestion correcte des litiges • Respect des données contractuelles • Respect des normes et règlements • Contrôle de l’activité (à suivre) Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 6 OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT (suite) PRÉCISION SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU Suivre une prestation Contrôler une prestation Contrôler l’activité CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE - Bon contact avec les différents intervenants - Réactivité importante face aux aléas de transport - Contrôle fin de la rentabilité de la prestation - Contrôle documentaire correct - Réalisation de tableaux de bord - Suivi de l’activité - Analyse des données cohérente www.cours-ofppt.com Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 7 OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE SECOND NIVEAU L’APPRENANT DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-ÊTRE JUGÉS PRÉALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU TELS QUE : Avant d’apprendre à suivre une prestation: 1. Citer la réglementation sociale 2. Expliquer la réglementation en transport routier 3. Savoir manager une équipe de conducteurs Avant d’apprendre à contrôler une prestation : 4. Déterminer les éléments statistiques 5. Expliquer les traitements statistiques 6. Résumer la gestion documentaire des activités de transport Avant d’apprendre à contrôler l’activité : 7. Déterminer les éléments statistiques 8. Expliquer les traitements statistiques Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 8 PRESENTATION DU MODULE COMPETENCE Suivre et gérer une opération de transport. PRESENTATION C’est un module de compétence particulière. Il est directement utile à l’exercice du métier. DESCRIPTION L’objectif de ce module consiste à suivre et contrôler une prestation, et contrôler l’activité. CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT Activités d'apprentissage : Il est à noter que ce module est un module essentiellement pratique. Les connaissances en terme de contenu sont minimes, il a pour fonction, la capitalisation de modules de compétences générales orientées d’une part sur le suivi et le contrôle d’un transport de marchandises. Activités d'enseignement : Du fait de son coté pratique, ce module doit être essentiellement dispensé par des enseignants d’une part, mais aussi par des professionnels eux-mêmes exploitants dans une entreprise de transport. CONDITIONS D’EVALUATION A partir de cas réels et de mises en situation réelles et à l’aide de données réelles, d’un logiciel d’exploitation d’entreprise de transport, vérifier l’habileté de l’apprenant à suivre et à contrôler les activités de transport, et à produire des documents de suivi et d’analyse. Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 9 Module 13 : Suivi d’une opération de transport RESUME THEORIQUE www.cours-ofppt.com Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 13 : Suivi d’une opération de transport Version 01 – janvier 2006 OFPPT/DRIF 10 PARTIE 1 - LE SUIVI D’UNE PRESTATION DE TRANSPORT CHAPITRE 1 : LA GESTION DU PERSONNEL DE CONDUITE I. CHAMP D’APPLICATION DE LA REGLEMENTATION SOCIALE : Définition d'un conducteur : Le terme conducteur désigne toute personne qui conduit le véhicule, même pendant une courte période, ou qui est à bord du véhicule pour pouvoir le conduire le cas échéant (double équipage). Sont concernés par cette réglementation : Tous les conducteurs conduisant un véhicule De plus de 3.5 tonnes de PMA (1) Pour le transport de marchandise (remorque ou semi-remorque comprise) En charge ou à vide ; Sur le territoire de tout état membre de l'union européenne ; En transport national ou international ; Salariés ou conducteurs indépendants; Effectuant un transport pour compte propre ou un transport pour compte d'autrui. Ne sont pas soumis à cette réglementation : Les véhicules utilisés par les services publics (tels que armée, pompier, protection civile, police, service de voirie, de l'eau, du gaz, de l'électricité, des postes et des télécommunications) ; Les véhicules médicaux, de sauvetage ou uploads/Management/ guide-suivi-d-x27-une-operation-de-transport 1 .pdf