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GSA Management 1 INDICATEURS de PERFORMANCE 25/02/04 EDF DIPS / LA DEFENSE GSA

GSA Management 1 INDICATEURS de PERFORMANCE 25/02/04 EDF DIPS / LA DEFENSE GSA Management 2 SOMMAIRE Définitions Attentes de la norme ISO 14001 Types d’indicateurs Exemples d’indicateurs Recherche d’indicateurs adaptés / Exercices GSA Management 3 DEFINITIONS ISO 14001, 14031 GSA Management 4 Définitions Critères de Performance Indicateurs Performance Environnementale => Evaluation de la performance environnementale GSA Management 5 Performance Environnementale Résultats obtenus par la direction d’un organisme concernant ses aspects environnementaux (14031) => Dans le cadre d’un SME, ces résultats sont mesurés en relation avec ses aspects par rapport à la politique, aux objectifs et aux cibles (14001) GSA Management 6 Indicateur de Performance Environnementale (IPE) Expression spécifique qui fournit des informations sur la performance environnementale d’un organisme • Ex : Quantité de déchets recyclables par an GSA Management 7 Critère de Performance Environnementale Objectif, cible, ou tout autre niveau de performance environnementale (14031) défini par la direction de l’organisme et utilisé à des fins d’évaluation de la performance environnementale GSA Management 8 Evaluation de la Performance Environnementale (EPE) Processus visant à appuyer les décisions de la direction pour établir la performance environnementale => le choix des indicateurs, le recueil et l’analyse des données, l’évaluation des informations par rapport aux critères, la communication etc… GSA Management 9 Evaluation de la Performance Planification Planification de l’EPE Choix des indicateurs pour l’EPE Mise en oeuvre Utilisation des données et des informations Recueil des données Analyse et conversion des données Evaluation des informations Rapports et communication Contrôle et action Revue et amélioration de l’EPE GSA Management 10 ATTENTES DE LA NORME ISO 14001 + 14004 GSA Management 11 Attentes de la norme Exigences Générales Politique Objectifs et Cibles Programme de management de l’environnement Surveillance et mesurage GSA Management 12 Exigences Générales / Annexe … La mise en œuvre d’un SME a pour objet d’entraîner l’amélioration de la performance environnementale Utiliser le SME comme un outil qui permet d’atteindre et de maîtriser systématiquement le niveau de performance environnemental fixé Indicateurs Performance du Système = un type d’indicateur permettant de suivre la Performance Environnementale GSA Management 13 Politique / Annexe La politique est l’élément moteur pour maintenir la performance environnementale GSA Management 14 Objectifs et Cibles / 14004 Lorsque les objectifs et cibles sont fixés, il convient que l’organisme établisse des indicateurs mesurables de performance environnementale Indicateurs de base de l’évaluation de la performance environnementale => Critères de performance environnementale GSA Management 15 Programme de management de l’environnement / 14004 Les PME aident à l’amélioration de la performance environnementale Indicateurs de suivi des PME (Indicateurs Systèmes) aident à suivre la Performance Environnementale GSA Management 16 Surveillance et mesurage / ISO 14001 Maintenir une procédure documentée pour surveiller et mesurer en incluant l’enregistrement des informations permettant le suivi de la performance Exigence de documenter le suivi de la performance GSA Management 17 Surveillance et mesurage / ISO 14004 … Principe N°4 : Il convient qu’un organisme mesure, surveille et évalue ses performances environnementales Renvoie vers l’EPE GSA Management 18 … Surveillance et mesurage / ISO 14004 Des indicateurs appropriés • Identifiés • Objectifs vérifiables et reproductibles • Cohérents avec la politique, pratiques, d’un bon rapport qualité/prix et de bonne faisabilité technologique Informations sur les indicateurs GSA Management 19 … Surveillance et mesurage / Questions classiques Comment la performance environnementale fait-elle l’objet d’une surveillance régulière ? Comment les indicateurs de performance environnementale spécifiques sont-ils établis en fonction des objectifs et cibles ? GSA Management 20 Revue de direction / Annexe Maintenir l’amélioration continue, la pertinence et l’efficacité, donc la performance du système de management environnemental GSA Management 21 Revue de direction / ISO 14004 Principe N°5 : Objectif d’améliorer sa performance environnementale globale SME associé à l’amélioration continue = Amélioration de la performance environnementale globale GSA Management 22 Conclusion Un SME selon l’ISO 14001 = - Indicateurs de performance du système, - Indicateurs de performance environnementale, - La mise en place d’une démarche d’EPE GSA Management 23 TYPES D’INDICATEURS GSA Management 24 Types d’Indicateurs Indicateurs Systèmes Indicateurs de Performance Environnementale Performance de Management Performance Opérationnelle Indicateurs de Condition Environnementale (Si besoin) GSA Management 25 Indicateurs Systèmes Indicateurs de suivi • Suivi du fonctionnement du système et des processus (ISO 9001) – Ex : Nbre d’audits internes réalisés Indicateurs de Performance • Associé souvent à un Objectif de Processus (ISO 9001) – Ex : Réaliser 100% des audits aux dates définies Pour chaque chapitre de la norme un indicateur système peut être trouvé Reprendre les indicateurs ISO 9001. GSA Management 26 Indicateurs de Performance Environnementale (IPE) … Indicateurs de performance de management (IPM) • Fournissent des informations sur les efforts accomplis par la direction pour influencer la performance environnementale – Ex : le nombre de cibles et d’objectifs atteints – Se rapprochent ou sont des indicateurs systèmes Pour les domaines dépendant de la direction un indicateur IPM peut être trouvé : Politiques, Programmes, Moyens, Ressources GSA Management 27 … Indicateurs de Performance Environnementale (IPE) Indicateurs de performance opérationnelle (IPO) • Fournissent des informations sur la performance environnementale des opérations de l’organisme – Ex : la quantité de chacun des types d’énergies utilisées – Associés à l’opération, aux impacts … Pour chaque activité de l’organisme des indicateurs IPO peuvent être trouvés GSA Management 28 Indicateurs de Condition Environnementale (ICE) • Fournissent des informations relatives aux conditions de l’environnement, pour mieux comprendre l’impact de ces aspects environnementaux – Ex : la qualité de l’air à l’échelle régionale – Souvent détenu par les agences gouvernementales ou les organisations non gouvernementales A rechercher en fonction des besoins de l’organisme GSA Management 29 EXEMPLES D’INDICATEURS & EXERCICES GSA Management 30 Choix d’Indicateurs Systèmes Un chapitre de la norme ou un processus => un indicateur de suivi (associé au fonctionnement du processus) => un indicateur de performance si besoin (associé à l’objectif du processus) GSA Management 31 Indicateurs Systèmes … Chap ISO 14001 Ind de Suivi Ind de Performance 4.3.1 : Analyse Nbre IES et AES % d’AES/AE 4.3.2 : Exigences Nbre d’exigences 4.3.3 : Objectifs et cibles Nbre d’Objectifs et cibles atteints 4.3.4 : PME Nbre d’actions du PME réalisées % d’actions réalisées dans les délais définis 4.4.2 : Formation Nbre de formations identifiées % de formations réalisées ou Ind sur efficacité de la formation GSA Management 32 … Indicateurs Systèmes Rechercher ses indicateurs systèmes adaptés (15 min) Présentation (10 min) => Ex : Mise en oeuvre et surveillance (Audits, NC, etc…) EXERCICE GSA Management 33 Choix d’Indicateurs de Performance Environnementale Se fonder sur • Les AES => Et en cas d’absence d’AES ?? (Ingénierie) • Les objectifs et cibles • Les points de vue des parties intéressées • Les aspects indirects => Revenir à des indicateurs IPM ou systèmes Choisir des IPM et des IPO GSA Management 34 Points de vue des PI Eléments liés aux intérêts financiers • Le montant des coûts liés à l’environnement • Les initiatives prises en faveur de l’environnement • Les coûts de la conformité par rapport à la réglementation Eléments liés aux intérêts environnementaux • Les incidents et les plaintes liés à l’environnement • Les impacts sur la qualité de la vie GSA Management 35 Indicateurs de Performance Environnement : IPM … Source Ex d’Indicateurs Mise en œuvre de la politique Moyens mis en œuvre pour réaliser le PME Performance financière Retour sur investissement de projets d’amélioration environnementale Relations avec les clients Satisfaction sur la prise en compte de l’environnement dans le «service» Relations avec les collectivités Nbre d’enquête concernant l’environnement Nbre de revue de presse GSA Management 36 Indicateurs de Performance Environnement : IPO … Impacts et Activités Ex d’Indicateur Installations physiques et équipements Nombre annuel de cas d’urgence Energie Quantité d’énergie consommée par an Déchets Quantité de déchets dangereux Ingénierie Nbre de dossiers ayant un risque environnemental + Indicateurs liés aux objectifs GSA Management 37 … Indicateurs de Performance Environnementale Rechercher des indicateurs de type IPM ou IPO sur ses activités + liés aux impacts indirects (20 min) Présentation (10 min) => Ex : IPM sur les moyens et IPO sur les AES ou les objectifs et cibles EXERCICE GSA Management 38 Quantité d’indicateurs Direction : une dizaine maximum • Les plus importants : Objectifs, IPM et quelques IPO RMQE : une vingtaine • + quelques indicateurs systèmes Pilote Environnement • IPM et IPO et principaux Système Responsable de processus • Tous les indicateurs propres au processus (Système, IPM et IPO) GSA Management 39 Conclusion Choisir des indicateurs cohérents avec la problématique de l’entreprise (Appropriés…) Définir plusieurs types d’indicateurs : Systèmes et Performance Environnementale Envisager la mise en place d’une EPE uploads/Management/ indicateurs-de-performance.pdf