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Les 9 étapes clés pour une COMMUNICATION INTERNE eﬃcace Réaliser un audit 1 Com

Les 9 étapes clés pour une COMMUNICATION INTERNE eﬃcace Réaliser un audit 1 Comment la communication interne est-elle perçue par les collaborateurs ? Est-elle adaptée à l’entreprise ? Quels sont les besoins et attentes des collaborateurs ? Quelles informations attendent-ils de la part de l’entreprise ? Quels sont les points forts de la communication interne ? Quels sont ceux qui doivent être améliorés ? Identiﬁer les diﬀérentes cibles 2 Déﬁnir les objectifs 3 Spéciﬁques Mesurables Atteignables Réalistes Temporels • • • • • • Qui sont les collaborateurs ? Quel âge ont-ils ? Quel est leur mode de travail ? Depuis combien de temps travaillent-ils dans l’entreprise ? Comment perçoivent-ils l’entreprise et son évolution ? Se sentent-ils impliqués et engagés ? Qu’est-ce qui les motive au quotidien ? • • • • • • • Préciser chacun de vos objectifs selon la méthode SMART : • • • • • Déﬁnir des indicateurs de performance 6 Quels indicateurs sont importants pour l’entreprise et sont en phase avec ses valeurs ? Comment les mesurer ? Quelques idées : L’engagement de vos collaborateurs Le taux d’ouverture et de clics des newsletters internes Le nombre de collaborateurs connectés à l’intranet et le temps passé Le taux de turnover des collaborateurs Le niveau de satisfaction des clients… Choisir les bons outils et canaux de communication 5 Quels outils et canaux de communication sont à disposition ? Sont-ils en phase avec les valeurs et la culture de l’entreprise ? Sont-ils adaptés aux cibles et à la stratégie ? Si oui, comment les utiliser pour atteindre les objectifs ? S’ils ne sont pas appropriés, le(s)quel(s) mettre en place tout en respectant le budget ? Elaborer la stratégie de communication interne 4 Quels messages faire passer aux équipes ? Quelles actions mettre en place pour atteindre les objectifs ? Quel calendrier déﬁnir ? Qui est responsable de quoi ? • • • • • • • • • • • • • • • • Mettre en oeuvre le plan d’actions Organiser régulièrement des réunions avec l’équipe pilote du projet Suivre l’avancée des actions Rectiﬁer le tir si besoin Mesurer, analyser et identiﬁer des axes d’amélioration Mesurer et analyser l’eﬃcacité de la communication interne en reprenant les indicateurs de performance Organisez des sondages auprès des équipes Recueillir leur avis et leurs idées d’amélioration Remercier les collaborateurs Communiquer sur les résultats et les pistes d’amélioration Partager la stratégie Informer tous les collaborateurs de la nouvelle stratégie de communication interne pour qu’ils se sentent impliqués et valorisés Recueillir les points de vue de chacun • • • • • • • • • • 7 8 9 www.exoplatform.com | email : info@exoplatform.com uploads/Management/ infographie-9-etapes-communication-interne-efficace 1 .pdf