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Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelier-du-livre.fr) Crédits ico

Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelier-du-livre.fr) Crédits iconographiques de couverture : © Yummyphotos-Shutterstock.com ; © Gregor Črešnar – The Noun Project ; © Gregor Čresňar – The Noun Project. Mise en page : Belle Page Consultez nos parutions sur www.dunod.com © Dunod, 2017 11, rue Paul-Bert, 92240 Malakoff Cedex ISBN 978-2-10-076104-3 Avant-propos Plus de 30 millions d’utilisateurs de Facebook en France, 10 millions pour des plateformes telles que Viadeo/LinkedIn ou encore 5 millions pour Twitter : les réseaux sociaux font partie du quotidien des internautes. De ce fait, la communication social media devient indispensable pour une majorité d’entreprises françaises, sous peine d’être considérées comme déconnectées et en « dehors du coup ». Le métier de community manager s’est donc imposé naturellement au sein des services marketing/communication afin de prendre en charge la création et l’entretien d’un dialogue avec une communauté d’internautes. Celui-ci aura trois missions principales : développer la visibilité de sa marque sur les réseaux sociaux par l’apport de différents types de contenus (experts/promotionnels/émotionnels) ; gérer la relation avec les clients et les prospects ; veiller sur l’e-réputation de sa marque afin de détecter de potentielles insatisfactions sur les blogs/forums. Mais pour ce faire, le professionnel des réseaux sociaux se doit d’avoir une stratégie claire et bien définie en amont et doit être parfaitement équipé en termes d’outils pour être efficace et gagner un maximum de temps au quotidien. Tout au long de ce livre, vous trouverez les outils indispensables pour animer votre communauté de marque, gratuits ou payants, simples d’accès ou nécessitant un peu de temps d’adaptation. Nous verrons dans un premier temps les différents outils directement intégrés aux réseaux sociaux servant de support de communication aux marques tels que les pages et les comptes, ainsi que les modules complémentaires permettant de mettre en place des campagnes publicitaires ainsi que de mesurer les performances de ses actions de communication. Ensuite, nous analyserons le fonctionnement des principaux outils permettant de mieux gérer ses réseaux sociaux au quotidien, notamment par une gestion adaptée à un usage professionnel et regroupant plusieurs plateformes sociales. De l’animation quotidienne des réseaux sociaux à la veille en e-réputation en passant par un travail collaboratif efficace, j’ai souhaité vous proposer ce qu’il se fait de mieux sur le marché pour prendre parfaitement le virage de la révolution social media. Pour chacun des outils présentés dans ce livre, des exemples concrets de mise en situation vous seront proposés afin de comprendre l’intérêt de chacun d’entre eux. https://goo.gl/Y0axWN Découvrez les missions du Community Manager Sommaire Avant-propos (avec vidéo ) Sommaire Dossier 1 Les outils intégrés aux réseaux sociaux Outil 1 La page fan Outil 2 Facebook Insights : le module Statistiques de Facebook Outil 3 Le module publicitaire Facebook (avec vidéo ) Outil 4 Le Facebook Power Editor Outil 5 Le compte Twitter Outil 6 Le module publicitaire Twitter Outil 7 Le module Statistiques du compte Twitter Outil 8 La page LinkedIn Outil 9 Le module publicitaire LinkedIn Outil 10 La page « Entreprise » Viadeo Outil 11 Le compte Instagram Outil 12 La chaîne Youtube Outil 13 La page entreprise Google+ Outil 14 Le compte Pinterest Outil 15 Le compte Snapchat Outil 16 Le compte Vine Outil 17 Wordpress Outil 18 Le blog Tumblr Outil 19 Slideshare Outil 20 Periscope Dossier 2 Mieux gérer ses réseaux sociaux au quotidien Outil 21 Hootsuite (avec vidéo ) Outil 22 Tweetdeck Outil 23 Netvibes Outil 24 SociallyMap Outil 25 Over-Graph Outil 26 Buffer Dossier 3 Réaliser une veille sur son secteur Outil 27 Google Alerts Outil 28 Mention Outil 29 Alerti Outil 30 Youseemii Outil 31 Fan Page Karma Outil 32 Social Share Outil 33 Plan The Moment Dossier 4 Découvrir et stocker des ressources utiles Outil 34 Pearltrees Outil 35 Scoop.it Outil 36 Feedly Outil 37 Pocket Outil 38 Evernote Dossier 5 Détecter les influenceurs de son secteur Outil 39 Klout Outil 40 Buzzsumo Dossier 6 Animer ses réseaux sociaux au quotidien Outil 41 Repost pour Instagram Outil 42 Storify Outil 43 Facebook Live Outil 44 Canva Outil 45 Bitly Outil 46 Sniply Outil 47 Google Drive Outil 48 Easel.ly Outil 49 Agorapulse Outil 50 Twitonomy Outil 51 Mailchimp Outil 52 Socialshaker Outil 53 Trello Outil 54 Prezi Glossaire La Boîte à outils, mode d’emploi Comment utiliser les QR codes de ce livre ? 1. Téléchargez un lecteur de QR code gratuit et ouvrez l’application de votre smartphone. 2. Photographiez le QR code avec votre mobile. 3. Découvrez les contenus interactifs sur votre smartphone. Si vous n’avez pas de smartphone, saisissez l’URL indiquée sous le QR code dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet DOSSIER 1 LES OUTILS INTÉGRÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX Pour mener à bien sa communication sur les réseaux sociaux, le community manager aura à disposition des outils prévus par ces derniers, parfois spécifiquement réservés aux marques, institutions ou associations. Par exemple, sur Facebook, il ne sera pas question de communiquer par l’intermédiaire d’un profil personnel comme cela pouvait être le cas aux prémices. Une page « Entreprise » sera alors proposée, et disposera de nombreuses fonctionnalités visant à mesurer l’impact et le retour sur investissement des actions menées par l’entreprise. Nous verrons, tout au long de ce premier dossier, les différents espaces réservés aux marques sur les principaux réseaux sociaux du marché à savoir Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Youtube, Tumblr, LinkedIn, Viadeo ou encore Snapchat. Réseaux B2C, B2B, plutôt portés sur la vidéo ou la photo, il y en a pour tous les goûts et tous les âges. Chaque plateforme dispose de ses propres caractéristiques, et usages de la part des utilisateurs. Il sera question ici de se poser les bonnes questions concernant l’établissement de votre stratégie social media : « Mes cibles marketing sont-elles présentes sur le réseau concerné ? » « Comment puis-je les atteindre ? » « Quel est le coût moyen pour atteindre un potentiel client ? » Sachez que, d’une manière générale, il est très rare qu’une entreprise soit active sur les différents réseaux sociaux dont je parle dans ce livre, alors ne cherchez pas forcément à avoir une présence quantitative, mais plutôt qualitative dans un souci de budget bien dépensé. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, une présence social media n’est pas gratuite : le temps passé par le community manager et le budget publicitaire à allouer pour obtenir des résultats ont un coût réel. Ensemble, nous allons prendre connaissance des différentes fonctionnalités le plus souvent gratuites à disposition, mais je vous conseillerai également dans le paramétrage et les actions de communication à mettre en place, en termes de contenus, jeux-concours ou encore campagnes publicitaires. Vous apprendrez également comment mesurer les performances statistiques de vos actions de communication, avec une présentation des différentes métriques proposées par les principaux réseaux sociaux du marché, et saurez alors quelles sont celles réellement importantes pour votre activité. Ce premier dossier est capital pour une bonne compréhension et maîtrise des rouages des réseaux sociaux. D’une manière générale, la prise en main des outils business des réseaux sociaux est relativement simple. Ce qui sera en revanche un peu plus complexe, c’est la définition d’une ligne éditoriale générant de l’engagement auprès de sa communauté, et donc la production de contenus correspondant aux attentes des internautes en fonction du réseau sur lequel celui-ci est connecté. LES OUTILS 1 La page fan 2 Facebook Insights : le module Statistiques de Facebook 3 Le module publicitaire Facebook 4 Le Facebook Power Editor 5 Le compte Twitter 6 Le module publicitaire Twitter 7 Le module Statistiques du compte Twitter 8 La page LinkedIn 9 Le module publicitaire LinkedIn 10 La page « Entreprise » Viadeo 11 Le compte Instagram 12 La chaîne Youtube 13 La page entreprise Google+ 14 Le compte Pinterest 15 Le compte Snapchat 16 Le compte Vine 17 Wordpress 18 Le blog Tumblr 19 Slideshare 20 Periscope OUTIL 1 La page fan EXEMPLE DE PAGE FAN : ÉDITIONS DUNOD En résumé La page fan est l’espace réservé sur Facebook aux marques, institutions, célébrités ou associations. Avant l’arrivée des pages fans, les personnes morales étaient obligées de passer par un profil personnel limité à un maximum de 5 000 amis, et n’avaient pas la possibilité de mesurer les performances de leurs actions de communication. Désormais, le community manager (professionnel des réseaux sociaux) dispose de nombreuses statistiques lui permettant de connaître les contenus rencontrant le succès auprès de sa communauté. Facebook proposera également un module publicitaire puissant permettant de toucher des cibles très pointues, en fonction de données démographiques et comportementales. Insight Facebook Pages (formerly called “Fan Pages”) are business pages, designed to be used by brands, institutions, celebrities or associations. Until Fan Pages were introduced, organizations had to use a personal profile (now “Timeline”) limited to a maximum of 5,000 friends, and could not measure their communication activity’s reach and overall performance. From now on, thanks to Pages, an online community manager enjoys access to a great number of statistics that show which content is most successful among fans. Facebook will also propose an advertising module uploads/Management/ la-boite-a-outils-du-community-manager-clement-pellerin.pdf