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SEMINAIRE D’ECHANGE DES PRATIQUES LA FORMATION EN ENTREPRISE : ENJEUX ET STRATÉ

SEMINAIRE D’ECHANGE DES PRATIQUES LA FORMATION EN ENTREPRISE : ENJEUX ET STRATÉGIES TOUMSIN CHRISTOPHE 2è PASSERELLE A HORAIRE DESALLE MANAGEMENT INTERNATIONAL MAI 2005 1 TABLE DES MATIERES Table des matières 2 Introduction 3 La formation en entreprise : enjeux et stratégies 4 Comment établir un plan de formation ? 5 La démarche ascendante 5 La démarche descendante 5 La démarche interactive 5 La définition des objectifs 6 La gestion prévisionnelle 6 L’analyse des tâches et aptitudes des salariés 6 Élaboration d’un cahier des charges 6 Le plan de formation 6 Les budgets de formation 7 Le choix des méthodes de formation 7 Formation initiale ou formation d’entretien ? 7 Formation interne, externe ou e-learning ? 7 L’e-learning 7 E-learning ou formation en ligne 7 Le multimédia ou apprendre par tous les moyens 7 Les textes 7 Les images fixes 8 L’audio 8 La vidéo et la visioconférence 8 Une pédagogie du sur mesure 8 Les différents modes d’apprentissage 8 Des avantages en réseau 8 La durée de la formation 9 Le choix du rythme de formation 9 La mise en œuvre des actions de formation 10 La gestion administrative de la formation 10 Difficultés 10 Le rôle de la hiérarchie 10 L’évaluation des actions de formation 11 Les formes d’acquisition d’expérience et de savoir dans l’entreprise 11 Les trois niveaux de mesure des retours sur formation 11 Niveau 1 : Les objectifs pédagogiques 11 Niveau 2 : La modification des comportements 12 Niveau 3 : L’efficacité organisationnelle 12 Les indicateurs directs de performance 12 Les indicateurs indirects de performance 12 Les effets déstructurants de la formation 12 Le pouvoir et le savoir 13 Les frustrations de la formation 13 Conclusion 14 Bibliographie 15 Bibliographie commentée 16 2 INTRODUCTION « Toute organisation possède un patrimoine de talents, de savoirs et d’expériences qu’elle s’applique à gérer. Cela mène à : - assurer un approvisionnement cohérent en capacités humaines : c’est l’objectif des politiques de recrutement ; - mettre en œuvre une juste rétribution et une affectation optimale de ce patrimoine ; - accroître ce patrimoine et assurer sa pérennité, non seulement par la formation mais aussi par la mise en œuvre de la transmission systématique des savoirs-faire et de l’expérience acquise : c’est le rôle des politiques de formation »1. L’entreprise comme le travailleur doivent admettre qu’actuellement, rien n’est jamais acquis. C’est pourquoi la formation accompagne de plus en plus le parcours professionnel. En effet, l’évolution de l’organisation du travail, comme c’est de plus en plus le cas dans les entreprises à la pointe du progrès, n’est réussie qu’avec un plan de formation approprié. La compétence actuelle du travailleur ne sera sans doute plus suffisante dans quelques années s’il ne l’entretient pas. « Gravir les marches de l’escalier professionnel demande, pour le salarié, à la fois une part importante de travail mais également de l’implication et de la motivation. Il faut aussi qu’au niveau de l’entreprise, plusieurs conditions soient remplies en matière de formation : - l’entreprise doit être « apprenante », c’est-à-dire qu’elle doit être un lieu où les salariés acquièrent toujours plus de connaissances, de compétences et de professionnalisme, et où ils exercent et maîtrisent leur métier de mieux en mieux. - les formations ne peuvent pas se réaliser sans préparation préalable. Elles doivent être l’expression d’un projet qui reflète à la fois les besoins de l’entreprise et ceux du salarié. - les formations doivent être qualifiantes et permettre de capitaliser les connaissances acquises dans la pratique. - il doit exister une reconnaissance du développement personnel et professionnel et cela doit se traduire par une évolution de carrière ».2 1 MARTORY B., CROZET D. Gestion des ressources humaines, pilotage social et performances. Dunod. Paris, 2002, p.89. 2 Exemple : la chaîne hôtelière Ibis a mis au point un programme de formation qualifiante en Europe, baptisée « Acteurs ». Fondée sur un CD-Rom d’autoformation, la méthode permet aux employés de se former à d’autres métiers que celui qu’ils exercent. Un réceptionniste peut ainsi acquérir les compétences d’un barman, puis se doter d’un troisième, voire d’un quatrième niveau de compétence. Cette extension de compétence entraîne des incidences positives sur son salaire, ses possibilités et l’accès à de nouvelles fonctions, concrétisant ainsi son évolution professionnelle. 3 LA FORMATION EN ENTREPRISE : ENJEUX ET STRATÉGIES « La formation est à la base de la plupart des améliorations de performance : - elle contribue à l’amélioration de la qualité du travail : l’impact le plus évident de la formation est de contribuer à élever le niveau de connaissances et d’aptitudes à la communication des travailleurs ; - elle contribue à une meilleure circulation de l’information ; - elle s’impose lors de l’acquisition de nouvelles machines, de changements dans les modes de production: c’est l’amélioration du niveau technique des travailleurs qui constitue la condition de l’intégration du progrès technique ; - enfin, la formation permet d’améliorer l’organisation et la mise en place des tâches en élevant le niveau des connaissances que les formés ont de leur environnement. Elle constitue donc un investissement au carrefour des performances ».3 La formation a longtemps été très faible car il s’agissait pendant longtemps de privilégier la formation « sur le tas ». Le travail des responsables de ressources humaines a permis d’améliorer l’image des formations en entreprise. Ils ont simplement su démontrer que la formation peut être considérée comme un investissement plutôt qu’une dépense sans intérêt. La rapidité des évolutions technologiques et des attentes du marché rendaient par ailleurs urgente la mise à jour des compétences qui avaient besoin d’être complétées. La formation a alors été planifiée en fonction des attentes et besoins de l’entreprise, d’une part, et des besoins du marché, d’autre part. Financée par l’entreprise ou par le biais d’organismes de fonds de formation, elle sert aujourd’hui à permettre aux travailleurs d’améliorer leurs connaissances, compétences et comportements. Le recensement des besoins individuels est aujourd’hui une obligation légale, si bien que la formation est prise en compte dans les budgets et qu’un plan précis de formation est établi. En donnant du sens à la politique de formation, l’entreprise a réellement un moyen pour devancer les risques de pertes de compétences ou de manques vis-à-vis de la concurrence. La mise en place d’un processus de formation permet aussi bien l’écoute du personnel que la mesure des acquis de la formation ainsi que la maîtrise de toutes les étapes pédagogiques et organisationnelles. Si le transfert des compétences individuelles et collectives est au cœur des préoccupations et des projets d’entreprises, la formation professionnelle s’est émancipée en offrant des possibilités d’apprentissage loin des carcans scolaires. Il existe aujourd’hui des formations-actions qui permettent des retombées pour l’entreprise et le personnel quasi immédiates, et des formations sur mesure plus performantes. L’analyse des besoins, la détermination des objectifs visés par la formation, les programmes sur mesure, l’organisation et le suivi des actions, et enfin l’évaluation du formateur, de l’organisation et des acquis permettent une prise en considération de chaque étape. Les outils et les méthodes pour mesurer la performance à chaque étape sont déployés avec le même sérieux que pour le processus central de l’entreprise tel que la production par exemple. À l’heure actuelle, les entreprises préfèrent assurer le coût d’une formation plutôt que de devoir supporter le poids d’éventuelles erreurs de la part de son personnel, qui peuvent être dramatiques au niveau humain (sécurité) ou encore au niveau du coût. 3 MARTORY B., CROZET D. Gestion des ressources humaines, pilotage social et performance. Dunod. Paris, 2002, p.89 – 90. 4 Une formation préalable à l’intégration dans la production ne remplacera jamais l’acquisition de connaissances générales ou les fruits de l’expérience ; de même, elle n’éliminera pas les erreurs. Il s’agit qu’elle soit la plus efficace possible. Les questions que doivent se poser les responsables de formation sont : - Quand convient-il de déclencher des actions de formation ? - Quelles catégories de personnes doivent être concernées ? - Quelles méthodes et quels rythmes de formation convient-il d’adopter ? La gestion d’une formation se fait sur le long terme, avec des étapes de préparation et d’évaluation tout aussi importantes que le stage lui-même. Comment établir un plan de formation ? La première étape consiste à identifier les besoins en formation. Quelques démarches sont possibles pour recenser les demandes et les besoins. La démarche ascendante Le recensement est fait au niveau individuel et ensuite traité pour l’élaboration d’un projet global de formation. En général, le responsable de formation ou le responsable des ressources humaines met à la disposition des salariés des catalogues de formation ainsi que des propositions de la direction. Ensuite, ces documents remontent pour élaborer le projet global. Une fois le choix effectué, un lien est fait entre les compétences requises et les compétences acquises. On dit de cette démarche qu’elle est ascendante car on constate un certain nombre d’allers et retours qui vont traduire les grands choix de la direction générale et surtout du personnel. La démarche descendante Les projets sont définis au niveau central, toujours en lien avec la stratégie et les changements uploads/Management/ la-formation-en-entreprise.pdf