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1 UNIVERSITE D’ORAN Faculté des sciences économiques, des sciences de gestion e

1 UNIVERSITE D’ORAN Faculté des sciences économiques, des sciences de gestion et des sciences commerciales Ecole Doctorale d’Economie et de Management Mémoire de Magister en Management Option : stratégie Thème : Présenté par : sous la direction de : M.KAHOUA Nadji Président : M.TAHARI Khaled -Professeur- Université d’Oran. Rapporteur : M.MEBTOUL Abderrahmane-Professeur- Université d’Oran. Co-Rapporteur : M.KHAOUA Nadji -Maitre de conférences (A) - Université d’Annaba. Examinateur : M. BENABBOU Senouci- Professeur - Université d’Oran. Examinateur : M. DAOUDI Salah - Maitre de conférences (A) - Université d’Oran. Année Universitaire 2013-2014 La GRH à travers les compétences pour améliorer la performance de l’entreprise BELGHANAMI Wassila Nadjet M.MEBTOUL Abderrahmane Membres de jury : Soutenue le 17 Mars 2014 2 Dédicace Tout d’abord, louange à « Allah » qui m’a guidée sur le droit chemin tout au long du travail et m’a inspiré les bons pas et les justes reflexes. Sans sa miséricorde, ce travail n’aura pas abouti. Je dédie ce mémoire à ma très chère mère qui n’a pas cessé de m’encourager et de prier pour moi. A mon père, ce travail est le fruit de son sacrifice qu’il a consenti pour mon éducation et ma formation. A mes chers frères et sœurs : Widad, Mostapha, Badr, Jaber, Zohor, Oumelaid… À tous mes oncles et tantes, cousins et cousines, et mon grand père. A mes meilleurs amis Ouargueli Karima, Asma, Khadîdja, Samah, Farida, Malek,Arezki Yousef et Bachir , à tous mes proches qui m’ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire.et amis que je n'ai pas cités et à tous ceux qui me connaissent, en particulier Mr Hannou Yamine Aux personnes qui m’ont beaucoup aidée au cours de ce mémoire Aux collègues de promotion A mes chers collègues de travail Au terme de ce travail, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance et remercîments les plus sincères aux personnes qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire, en particulier Mr Si Mrabete Abdeljalil, Mr Salhi Abdelkrim, Mr Salmi Mohammed, Mr. M. Mezoued consultant PME PMI formateur en instituts management et Mr Pierre-yves Debliquy consultant de l’intelligence stratégique. Je tiens également à remercier Mr Mansouri ,Mr Fakhar, Mlle Mehnaoui Zahia Mr Kamel Aldin Brahim et Djamila et la stagiaire Asma pour leurs aide dans la collecte des données qui font l’objet de ce travail pour m’avoir mis à ma disposition tout les moyen Je dédie ce mémoire 3 Remerciements Je tiens dans un premier temps à remercier Monsieur le Professeur Mebtoul Abderrahmane, Professeur à l’université d’Oran, expert international en management stratégique, d’avoir bien voulu accepter d’être mon directeur de mémoire qui m'a honorée de sa confiance promoteur de ce mémoire et pour m’avoir confié ce travail de recherches, ainsi que pour son aide et ses précieux conseils lors de la rédaction de ce mémoire. Sa patience et sa persévérance dans le suivi. Nous lui exprimons notre sincère reconnaissance. Je remercie également Monsieur le docteur Khaoua Nadji chercheur, docteur économiste de l'environnement, Annaba, Alger, Lausanne, et co-encadrant de ce travail de mémoire, pour sa sympathie, sa disponibilité, ses idées et ses conseils et son suivi régulier malgré la distance, ainsi que pour son aide précieuse. Mes Sincères remerciements : A Monsieur Tahari Khaled, Professeur de sciences économiques - université d’Oran qui nous a fait l’honneur d’accepter la présidence de notre jury de mémoire. Je remercie vivement Monsieur Senouci Benabbou, Professeur qui nous a fait l’honneur de participer à notre jury de mémoire. A Monsieur, Mr Saleh Daoudi , Maître de conférences, auprès de la faculté des sciences économiques et de gestion de l’université d’Oran d’avoir accepté de faire partie de notre jury de mémoire. Merci aux chefs des divisions, Aux responsables et aux personnels de m'avoir accordé du temps pour mes entretiens Merci au personnel de SDO Béchar rural où j’ai passé mon stage pratique tout particulièrement aux personnes qui ont accepté de répondre à nos questionnaires jusqu’au bout, et interviews, pour leur disponibilité et leurs précieux témoignages Nos remerciements s’étendent également à tous les professeurs et docteurs qui nous ont enseigné durant les années des études. 4 Sigles et abréviations : - GRH : gestion des ressources humaines - GP : gestion du personnel - FRH : fonction de ressource humaine - RH : ressource humaine - FP : fonction personnel - SP : service personnel - GPEC : gestion prévisionnelle des emplois et compétences :nous permet en tant que gestionnaire des RH de planifier le besoin de l’entreprise en RH par rapport aux postes dont l’entreprise dispose. - DRH : directeur des ressources humaines - CE : le comité d’entreprise a pour objet d’assurer leur expression collective, permettant la prise en compte de leurs intérêts dans les décisions de l’employeur et contrôle la situation économique de l’entreprise et son évolution, et a le monopole de la gestion des activités sociales et culturelles. - DP : les délégués du personnel ont pour mission de présenter aux employeurs toutes les réclamations dans ces mêmes matières. - DS : le délégué syndical porte les revendications de son organisation, qu’il représente auprès de l’employeur et des autres instances représentatives, et négocie les accords d’entreprise ou d’établissement. Il est aussi l’intermédiaire et le défenseur de ses collègues auprès de l’employeur. - Reporting : est l'opération consistant, pour une entreprise, à faire rapport de son activité. - PPS : le système pyramidal de performance est un système complexe de différents variables de performance différents - DPO : la direction par objectifs - TS : technicien supérieur - PC : personnel computer - PRI : prime de rendement individuel - CPE : contrat de pré emploi - R&D : recherche et développement - DD : la direction distribution SDO Béchar rural - GWH: gigawatt-heure est une unité de mesure d'énergie - KDA : kilos dinars algérien unité monétaire - CA : le chiffre d'affaires désigne le total des ventes de biens et de services réalisées par l'activité courante de l’entreprise sur un exercice comptable. 5 Liste des tableaux, figures et des schémas Liste des tableaux : - Tableau 01 : l’évolution de la fonction ressources humaines - Tableau 02 : la GRH comparée à l’administration du personnel - Tableau 03 : les métiers des ressources humaines - Tableau 04: les principaux auteurs de compétences - Tableau 05 : comparaison des approches anglo-saxonne et française des compétences - Tableau 06 : la distinction entre la logique de gestion par poste & gestion par compétence - Tableau 07 : les oppositions conceptuelles de la compétence en stratégie et en GRH - Tableau 08 : classification des ressources selon Barney - Tableau 10 : les différentes méthodes d’évaluation selon le principe - Tableau 11 : les investissements de SDO Béchar rural - Tableau 12 : délais de satisfaction des demandes de raccordement ; - Tableau 13 : temps équivalent de coupure, dépannage et suivi des réclamations - Tableau 14 : le taux de gravité - Tableau 15 : les objectifs de l’entretien d’évaluation - Tableau 16 : les piliers de l’entretien d’évaluation - Tableau 17 : les habiletés et les compétences - Tableau 18 : les impacts de l’évaluation Liste des figures : - Figure 1: les activités de la fonction RH - Figure 2: la chaîne-type de valeur de porter et place de la FRH l’avantage concurrentiel (1986) - Figure 3:les différents champs d'activités de la fonction ressources humaines - Figure 4: le triangle de la compétence - Figure 5:schématise interdépendance entre les trois dimensions de la compétence : les savoirs , les savoir-faire et les savoir-être - Figure 6:les trois niveaux de concept de compétence - Figure 7:pyramide des compétences - Figure 8 : intégration horizontale et verticale de la gestion de compétence - Figure 9:l’intégration de la compétence en GRH et en stratégie - Figure10:la performance de l'entreprise à travers l'efficience et l'efficacité - Figure 11: the performance pyramide - Figure 10:le cercle vertueux de la motivation - Figure 11: pourquoi lier motivation et rémunération ? - Figure 14 : compétence individuelles versus compétences organisationnelle - Figure15:schéma organisationnel et fonctionnel de la macrostructure (organigramme des sociétés du groupe Sonelgaz) - Figure 16: SDO Béchar rural - Figure 17:répartition des effectifs - Figure 18:répartition des effectifs par groupes socioprofessionnels - Figure 19:répartition des effectifs par tranche d'âge et par socioprofessionnel 6 - Figure 20:répartition des effectifs par tranche d’âge et par sexe et par socioprofessionnel - Figure 21:pyramide des âges et des anciennetés de l’ensemble des agents actifs - Figure 22:pyramide des âges et des anciennetés par socioprofessionnel - Figure 23:répartition des employés par sexe et par socioprofessionnelle - Figure 24: taux de formation général par socioprofessionnel s et par sexe - Figure25:la répartition des chiffres d'affaire en (KDA) - Figure 26:la répartition de la clientèle - Figure 27 : les ventes et les achats d’électricité - Figure 28: le taux d’avancement des ventes - Figure 29:taux de perte - Figure 30:masse salariale - Figure 31: la formation professionnelle spécialisée (FPS) - Figure 32 : le perfectionnement professionnel uploads/Management/ la-grh-a-travers-les-competences-pour-ameliorer-la-performance-de-l-x27-entreprise-pdfdrive.pdf