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REVUE DES SCIENCES COMMERCIALES Vol.19, N°2: Décembre 2020 ISSN : 1112-3818 /EI

REVUE DES SCIENCES COMMERCIALES Vol.19, N°2: Décembre 2020 ISSN : 1112-3818 /EISSN : 2602-5396 Pages:31-51 31 LA PRATIQUE DE LA VEILLE STRATEGIQUE CHEZ LES OPERATEURS DE LA TELEPHONIE MOBILE EN ALGERIE CAS PRATIQUE: MOBILIS THE PRACTICE OF COMPETITIVE INTELLIGENCE AMONG MOBILE TELEPHONE OPERATORS IN ALGERIA CASE STUDY: MOBILIS Soumiya LADJOUZI EHEC, labo PERMANAN, Algérie s.ladjouzi@ensm.dz Date Soumission : 19-10-2020 Date Acceptation : 08-06-2020 Date Publication : 28-12-2020 Résumé : Le secteur des télécommunications est en plein expansion en Algérie. La présence de plusieurs opérateurs de téléphonie mobile sur le marché fait que la veille stratégique est de vigueur si un opérateur souhaite faire face aux attaques de la concurrence qui accablent et menacent son avenir. L’objectif de cet article est de répondre à la problématique d’évaluation de la pratique de la veille stratégique chez un opérateur activant dans le secteur de la téléphonie mobile (ATM Mobilis). L’analyse qualitative menée auprès des veilleurs montre que Mobilis sera appelée à redynamiser son système de veille pour faire face à la concurrence. Mots clés : veille stratégique, veilleurs, concurrence, téléphonie mobile. Abstract: The telecommunications sector is expanding rapidly in Algeria. The presence of several mobile operators on the market means that competitive intelligence is required if an operator wants to face competitive attacks that overwhelm and threaten its future. The objective of this article is to answer the problem of evaluating the practice of competitive intelligence at an operator operating in the mobile telephony sector (ATM Mobilis). The qualitative  Auteur Correspondant La pratique de la veille stratégique chez les opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie. cas pratique : Mobilis 32 analysis conducted with the competitive intelligence analyst shows that Mobilis will have to revitalize its monitoring system to face the competition. Keywords: competitive intelligence, competitive intelligence analysts, competition, mobile telephony. 1- Introduction : Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus compliqué caractérisé par une pression concurrentielle de plus en plus importante, une globalisation des échanges, une forte évolution tant sur le plan technologique que sur le plan réglementaire, politique, économique, social…etc, un accroissement des flux d’information, une transformation des modes de gestion, une obligation d’anticipation des changements à venir , de réactivité, d’innovation, et de prise de décision rapide avec une meilleure sécurité. Pour cela, la veille stratégique est devenue un élément essentiel de la compétitivité des entreprises dans le cadre de la mondialisation. C’est simple, si votre entreprise ne veille pas, le marché et vos concurrents veillent, vous observent et préparent votre "avenir". A cet égard, les entreprises algériennes doivent s’adapter à l’environnement et ses profondes mutations tant sur le plan national qu’international, afin de réduire le risque et l’incertitude (Kerkoub et Ladjouzi, 2014 : 127). Toutefois, selon M. Belkacemi et alii, l’entreprise algérienne palpe l’obligation d’agir sur l’environnement dans lequel elle est partie prenante, les obstacles de production de l’information représentent un frein majeur. (M. Belkacemi et alii, 2019 : 16). A cet effet, notre étude a pour objet de mettre en lumière l’importance de la veille stratégique dans le secteur de la téléphonie mobile en Algérie. Le marché mondial des télécommunications mobiles se développe rapidement. La téléphonie mobile prend de plus en plus une importance significative dans l’économie de la plupart des pays africains. En cela, le marché africain du portable est le deuxième au monde en nombre d'usagers "560 millions en 2015"(https://www.francetvinfo.fr/replay-radio/c-est-comment- ailleurs/c-est-comment-ailleurs-le-telephone-mobile-en- afrique_2013218.html, (le 10/09/2019 à 20h 15). Soumiya LADJOUZI 33 Par ailleurs, l’Algérie compte aujourd’hui trois opérateurs de téléphonie mobile. Il s’agit d’ATM-Mobilis (Algérie Télécom Mobile), Optimum Télécom Algérie "OTA" (Ex Orascom Télécom Algérie) et Ooredoo (Ex Wataniya Télécom Algérie). En effet, nous avons tenté d’étudier la pratique de la veille stratégique dans le secteur de la téléphonie mobile vu que c’est un secteur d’activité concurrentiel. Dans ce cadre, notre étude porte essentiellement sur l’opérateur ATM Mobilis. Ce dernier évolue dans un marché caractérisé par une forte concurrence et un rythme d’évolution très rapide. La présente étude vise à répondre à la question principale suivante : Où en est l’opérateur ATM Mobilis en matière de pratique de veille stratégique ? Pour mener à bien cette étude, nous avons réalisé une étude qualitative selon la méthode des entretiens individuels. Nous avons interviewé l’équipe chargée des activités de veille au sein de l’opérateur en question. Donc, nous allons tenter, d’une part, d’exposer brièvement quelques éléments théoriques de ce sujet. D’autre part, nous exposons les résultats obtenus de l’étude réalisée au sein de Mobilis. 2- La veille stratégique : un processus de surveillance : Comme l’a bien exprimé Humbert Lesca (Lesca, 2008 : 11), lorsqu’il a fait une comparaison entre «radar du navire » et « dispositif de veille de l’entreprise », le navire a son radar mais l’entreprise a-t-elle le sien ? On ne compte plus le nombre des auteurs, de toute langue, qui ont comparé le dirigeant d’entreprise au capitaine du navire, le navire étant, dans cette métaphore, une entreprise et l’équipage étant le personnel de cette entreprise. Les entreprises évoluent dans un environnement hostile caractérisé par une concurrence accrue, une forte évolution tant sur le plan technologique que sur le plan économique, les obligeant à anticiper, et à innover pour une prise de décision rapide. Alors, pour réduire le risque et l’incertitude, l’entreprise doit adopter un processus continu systématisé de gestion de l’information appelé veille stratégique. 2-1. Définitions : Actuellement, l'entreprise doit s'ouvrir vers l'extérieur tout en gardant la maîtrise de son environnement. Sa réussite dépendra en grande partie de sa capacité à gérer la collecte, le traitement et la diffusion de La pratique de la veille stratégique chez les opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie. cas pratique : Mobilis 34 l'information à des fins stratégiques. D'où l'importance grandissante de la notion de veille. Le concept de veille est traditionnellement présenté comme un outil efficace permettant de comprendre l’environnement pour agir. Comprendre, c'est avant tout s'informer : ceci positionne l'information de veille comme la matière première que les entreprises doivent valoriser pour anticiper. Pour reprendre la formule utilisée par l’Agence Régionale d’Information Stratégique et Technologique (ARIST) en 1996, "qui dit veille dit vigie", veilleur, vigilance ou encore surveillance. Les définitions du concept de veille stratégique sont nombreuses. Nous proposons de retenir les définitions suivantes : Selon l’AFNOR1 : « La veille est une activité continue et à grande partie itérative visant à une surveillance accrue de l’environnement technologique, commerciale,…etc. pour anticiper les évolutions ». Humbert Lesca propose la définition suivante : « La veille stratégique est le processus collectif continu par lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer des opportunités d’affaires et de réduire des risques et l’incertitude en général ». (Lesca, 1997 : 27). Selon François Jakobiak : « La veille stratégique constitue une observation de l’environnement suivi de la diffusion bien ciblée des informations analysées, sélectionnées et traitées utiles à la prise de décision stratégique » (Jakobiak, 1991 : 232). Dans cette définition, l’auteur pointe l’importance de la veille pour la prise de décision. En résumé, la veille stratégique est un processus informationnel continu dont la finalité est d’ouvrir des fenêtres d’opportunités à l’entreprise et de réduire l’incertitude de ses dirigeants. La veille c’est aller à la pêche des informations clés de l’environnement afin d’anticiper les changements et diminuer les incertitudes liées aux décisions stratégiques. En bref, c’est donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment, pour prendre la bonne décision. 1 Norme expérimentale XP X 50-053 d’avril 1998 relative aux prestations de veille et de mise en place d’un système de veille en France. Soumiya LADJOUZI 35 2-2. Les étapes du processus de veille : La veille stratégique permet d’obtenir des informations facilitant la prise de décision. Ces informations subissent une transformation au cours du processus de veille et permettent aux décideurs de faire le meilleur choix en réduisant les risques liés à l’incertitude. En effet, le processus de veille repose sur neuf phases (Derouet, Lepoivre, 2005 : 9-11) : Préalable : Sensibiliser les collaborateurs : c’est une phase très importante voire essentielle. Elle a pour but d’informer et de former l’ensemble des collaborateurs et les acteurs de la veille sur les enjeux et les méthodes employées. Elle permet de les sensibiliser à l’écoute et à leur mode de communication externe. Phase 1 : Expression des besoins en information : cette phase fondamentale prend en compte les objectifs stratégiques de l’entreprise. Elle permet de définir le périmètre de la veille. L’expression des besoins permet de formaliser, avec l’analyse des DAS et des FCS de l’organisation, les attentes des collaborateurs et aussi de révéler les besoins latents en information. Dans un environnement en constante mutation, les besoins en information des organisations évoluent très rapidement. Il est indispensable de les actualiser régulièrement et, si nécessaire, de faire évoluer les axes de veille. Phase 2 : Identifier les sources d’information : le nombre et la nature des sources d’information sont en constante augmentation. uploads/Management/ la-pratique-de-la-veille-strategique-chez-les-operateurs-de-la-telephonie-mobile-en-algerie-cas-pratique-mobilis.pdf