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UNIVERSITE ABDERHAMAN MIRA-BEJAIA FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES DEP

UNIVERSITE ABDERHAMAN MIRA-BEJAIA FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES DEPARTEMENT DES SCIENCES SOCIALES MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Thème : En vue de l’obtention du diplôme de Master en sociologie Option : Sociologie de Travail et des Ressources Humaines Réaliser par : Encadré par : Mme : HANANE Aldjia Melle : YAHYAOUI Ibtissam Melle : ZIDANE Kenza Année universitaire : 2014/ 2015 « Le rôle de la communication interne dans le fonctionnement de l’entreprise » Cas pratique : l’entreprise « ADE » de Bejaia Remerciements Nous remercions le bon dieu qui nous a donné le courage et la volonté mener à bien notre travail. Nous tenant à remercier tout d’abord à notre promotrice Mme HANANE ALDJIA de nous avoir fait l’honneur d’assurer l’encadrement de notre travail. L’ensemble du personnel de l’entreprise « ADE »de Bejaïa, qui nous a permis d’effectuer notre stage dans les meilleures conditions. Notre encadreur (dans l’organisme) Mer BELHADAD de nous avoir facilité la réalisation de notre enquête. Nous remercions s’adressent également à tous ceux qui de près ou de loin ont soutenu nos effort et ont contribué à la réalisation de ce mémoire. Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude aux membres du jury qui ont bien voulu accepter de nous honorer ainsi de leur présence. Dédicaces Je dédie ce modeste travail à : Mes chers parents que j’aime énormément et qui m’ont soutenu avec tous les moyens et à qui je pris dieu pour leur accorder santés et longue vie. Mes chers grands parents. Mes chers frère surtout YASSER(MIMI), et Mohamed qui ma énormément aidé a réalisé ce travail, et ma sœur soumia. A tout la famille ZIDANE surtout SARA. A tous mes amis : Hizia, Kenza, sarita, ibtissam, Kahina, Nouzha.et surtout SASSOU ainsi que mes collègues. A ma copine de chambre NADIA. Tous ceux qui m’ont aidé et encouragé pour réaliser ce travail. ZIDANE KENZA Dédicaces Je dédie ce modeste travail à : A mes parents, Que dieu leur procure bonne santé et longue vie. A celui que j’aime beaucoup et qui m’a soutenue tout au long de Ce projet : mon marie RIAD, et bien sur A mes frères Topo et Nabil et surtout TOUFIK et RIAD, sans oublié ma grand-mère et mes sœurs et mes cousins surtout SALIM a mes Beaux-parents KHALTI HASSINA et surtout KHALI AMER que j’aime et qui ma énormément aider a réalisé ce travail. Je tien aussi a dédier ce travail a mes amies : SALMA, NOURA, CELIA, NOURIA Sons oublier mon petit ARIS et LAMISSE et GHILAS et surtout SINTIA, A toute ma famille, et mes amis, A ma binôme KENZA et toute la famille YAHIAOUI et CHEBBAH. Et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin pour que ce Projet soit possible, je vous dis merci. IBTISSAM La liste des abréviations LA LISTE DES ABREVIATION : ABREVIATION SIGNIFICATION GRH Gestion des Ressources Humaines DRH Direction des Ressources Humaines RH Ressources humaines ADE Algérienne Des Eaux CE Comité D’entreprise EPDEMIA Entreprise Publique Des Distributions d’Eaux Ménagère Industrielle et Assainissement. EPIC Etablissement Publique National à Caractère Industriel et Commercial. ONG Organisation Non Gouvernante. GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences La liste des tableaux La liste des tableaux : Tableau Titre page N°1 La représentation de l’effectif selon le sexe 50 N°2 La représentation de l’effectif selon l’âge 50 N°3 La représentation de l’effectif selon le lieu de résidence 51 N°4 La représentation de l’effectif selon la situation familiale 52 N°5 La représentation de l’effectif selon le niveau d’instruction 53 N°6 La représentation de l’effectif selon la catégorie professionnel 54 N°7 La représentation de l’effectif selon la spécialité 55 N°8 La représentation de l’effectif selon la date d’obtention de diplôme 56 N°9 La représentation de l’effectif selon les moyens de communication utilisée pour la compréhension rapide de l’information 57 N°10 La représentation de l’effectif selon les blocages de la communication 58 N°11 La représentation de l’effectif selon l’importance de la communication 59 N°12 La représentation de l’effectif selon la transmission des messages 60 N°13 La représentation de l’effectif selon la satisfaction de la communication interne 61 N°14 La représentation de l’effectif selon la motivation au travail 62 N°15 Le rapport entre la satisfaction de la communication et la catégorie professionnel 63 N°16 La relation entre la motivation et le sexe 64 N°17 La corrélation entre la motivation et la catégorie professionnelle 65 N°18 Le rapport entre la langue de l’information et le niveau d’instruction. 66 N°19 Le rapport entre le niveau d’information et la catégorie professionnelle 68 N°20 La corrélation entre le sexe et l’investissement au travail. 70 N°21 Le rapport entre la satisfaction de l’entreprise et le sexe. 71 N°22 Le rapport entre le sexe et la catégorie professionnelle. 72 La liste des abréviations. La liste des tableaux Sommaire Introduction La partie méthodologique 1- les raisons et objectifs du choix du thème……………………………………………04 2- la problématique………………………………………………………………………………….05 3- les hypothèses……………………………………………………………………………………..08 4-définition des concepts clés………………………………………………………………….09 5- méthode et technique utilisée……………………………………………………………..14 6-les difficultés rencontrées……………………………………………………………………..17 La partie théorique CHAPITRE I: la communication globale 1- La définition de la communication………………………………………………………18 2- les domaines de la communication……………………………………………………..18 3- les théories de la communication…………………………………….………………….20 4- les différents types de la communication……………………….……………….…..22 5- les cibles de la communication…………………………………………………………….24 CHAPITRE II : la communication interne de l’entreprise 1- définition de communication interne de l’entreprise…………..……………..26 2- les circuits de la communication interne de l’entreprise…….……………….27 3- les objectifs de la communication interne…………………………………………..28 4- les outils de la communication interne……………………………………………….30 5- la stratégie de la communication interne……………………………………………34 6- les difficultés types de la communication interne……………………………….36 CHAPITRE III : l’entreprise, un espace de communication 1- Définition de l’entreprise…………………………………………….…………………….40 2- Les formes de la communication dans l’entreprise……………….…………..40 3- Les enjeux de la communication dans l’entreprise…………………..………42 4- Le fonctionnement d’une entreprise………………………………………………..45 PARTIE PRATIQUE CHAPITRE IV: la présentation de l’organisme d’accueil 1- Historique et représentation de l’organisme d’accueil………………………47 2- Mission principale de l’organisme d’accueil.………………………………….…47 3- Les objectifs de l’organisme d’accueil……………………………………………….48 4- L’organigramme……………………………..…………………………………………………49 CHAPITRE V : analyse et interprétation des résultats d’enquête 1- Interprétation des données………………………………………………………………50 2-les résultats d’enquête………………………………………………………………………73 Conclusion. BIBLEOGRAPHIE ANNEXE. Introduction INTRODUCTION : L’entreprise aujourd’hui vit dans un marché de contraintes et de concurrence qui les obligent à s’adapter. Pour se faire elle s’est avéré que la communication est l’un des moyens qui permet le développement et la gestion de l’entreprise. L’adaptation de la formule de l’économie de marché à changé les données du marché interne algérien, ce qui a oblige les entreprises à changer leurs politiques et leur méthodes pour survivre dans ce nouveau marché. Toute la vie l’entreprise repose sur la collecte et la transmission des informations qui permettent de prendre des décisions correctes et d’assurer une bonne exécution, ainsi la communication permet à l’entreprise de mieux coordonnée ces actions à fin d’atteindre ses propres objectifs et de facilité également les préparations et les réalisations de ses différents programment. La communication interne est aujourd’hui un point très important dans l’entreprise car elle permet d’évoluer les rapports entre le salarié et la direction qui sont souvent très éloignés, donc cela permet de renforcer la culture d’entreprise, et donne aux salariés cette sensation d’appartenir à un groupe et d’adhérer à ses valeurs. Et ses valeurs peuvent être émissent vers l’extérieure de l’entreprise et son perçues le consommateur tel qu’une image de marque. Donc la communication interne a une place importante au cœur de la machine managériale. Ce qui entraine une redéfinition de ses objectifs et des moyens et en fait un outil fondamental pour la réussite du projet de l’entreprise. Notre travail est intitulé, le rôle de la communication interne dans le bon fonctionnement de l’entreprise, cependant pour élaborer une étude de ce thème on est sensé de tracer un plan de travail qui se compose : Introduction D’un cadre méthodologique où on a développé la problématique, les hypothèses, les raisons du choix du thème, et les objectifs de la recherche, définition des concepts, méthodes et technique utilisées, présentation de l’échantillon et en fin les difficultés rencontrés. D’une partie théorique qui se compose de trois chapitres : Le premier chapitre qui est intitulé la communication globale, où il traite de la communication en général, dans ce chapitre on va voir : définition de la communication, les domaines de la communication ainsi les théories et les différents types de communication. Le deuxième chapitre qui consiste à la présentation de la communication interne au sien d’une entreprise dans ce chapitre on enchainera à citer les circuits, les objectifs, les outils, la stratégie, les types de la communication interne. Le troisième chapitre est consacré à la présentation de la communication d’entreprise dans lequel nous avons présenté ; définition d’entreprise, les formes, les enjeux, le fonctionnement d’une entreprise. Et une partie pratique composée à son tour ainsi de deux chapitres qui sont : Le premier chapitre est consacré à la présentation général de l’entreprise publique algérienne « ADE » de Bejaïa. Le deuxième chapitre qui porte sur l’analyse et l’interprétation des résultats. La recherche sera achevée par l’élaboration d’une conclusion finale, la liste bibliographique et puis les annexes. Le cadre méthodologique 4 Les uploads/Management/ le-role-de-la-communication-interne-dans-le-fonctionnement-de-l-x27-entreprise.pdf