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LEÇON II – ÉLABORATION D'UNE STRATÉGIE DE PRÉSENCE SUR DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAU

LEÇON II – ÉLABORATION D'UNE STRATÉGIE DE PRÉSENCE SUR DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX Dr François DOFFOU UVCI STRATÉGIE DE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX N°1 Lundi 26 Avril 2021 Table des matières Objectifs 4 Introduction 5 I - VEILLE ET LA RECHERCHE D'INFORMATIONS 6 1. Définition ........................................................................................................................................................ 6 2. Pourquoi veiller ? ............................................................................................................................................ 7 3. L'e-réputation .................................................................................................................................................. 7 II - QUESTION A CHOIX MULTIPLE ET TEXTES A TROUS 9 III - MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE DE VEILLE EN HUIT (8) ÉTAPES 10 1. Définir ses objectifs ...................................................................................................................................... 10 2. Définir les mots-clés de recherches .............................................................................................................. 11 3. Mettre en place des alertes ............................................................................................................................ 12 4. Définir les sources ........................................................................................................................................ 13 5. Rechercher les informations pertinentes et les sources à surveiller .............................................................. 14 6. Évaluer les sources ........................................................................................................................................ 14 7. Mettre les sources sur surveillance ................................................................................................................ 16 8. L'analyse de l'information ............................................................................................................................. 16 IV - QUESTION A CHOIX UNIQUE ET TEXTES A TROUS 18 V - DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE GESTION 19 1. Le Choix du (des) réseau(x) social(aux) ....................................................................................................... 19 2. La gestion du (des) réseau(x) social(aux) ...................................................................................................... 20 VI - ORDONNANCEMENT DES MOTS ET TEXTES A TROUS 22 VII - CRÉATION DE CONTENUS ATTIRANTS ET PERTINENTS POUR BÂTIR ET OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 26 1. Améliorer la portée sociale de son entreprise en complétant ses profils et en vérifiant que ses informations sont à jour .......................................................................................................................................................................... 26 2. Augmenter le nombre de vos abonnés .......................................................................................................... 27 3. Identifier les influenceurs et s'engager auprès d'eux ..................................................................................... 27 4. Augmenter la génération des « leads » .......................................................................................................... 27 5. Appliquer des analyses pour apprendre et comprendre ce qui fonctionne .................................................... 28 VIII - ORDONNANCEMENT DES MOTS ET TEXTES A TROUS 29 IX - PUBLICATION DES CONTENUS 30 1. Renseigner l'adresse de son site dès que possible ......................................................................................... 30 2. Soigner ses bios ............................................................................................................................................. 30 3. Utiliser efficacement ses signatures d'email ................................................................................................. 31 4. Valoriser son travail ...................................................................................................................................... 31 5. Se montrer sous son meilleur jour ................................................................................................................ 32 X - ORDONNANCEMENT DES MOTS ET TEXTES A TROUS 33 Solutions des exercices 35 Bibliographie 40 4 Ce deuxième chapitre est d'amener l'apprenant à s'approprier l'élaboration des aspects de la Stratégie de Présence sur les Médias Sociaux. Objectifs 5 De nos jours, les réseaux sociaux font partie intégrante de la vie des grandes comme des petites entreprises. Peu importe le secteur d'activité, le type de services ou de produits que l'on propose, il est indispensable de savoir comment gérer ses réseaux sociaux ou de faire appel à un prestataire afin de lui confier cette gestion. Mais en quoi consiste le fait de gérer vos réseaux sociaux ? Il faut dans un premier temps définir une stratégie de gestion communautaire puis créer des contenus attirants et pertinents. Il faut ensuite définir quand et comment les publier. Introduction VEILLE ET LA RECHERCHE D'INFORMATIONS 6 1. Définition La veille consiste en la surveillance volontariste et systématique de sources d'informations. Ces sources peuvent provenir de la vie physique (bases de données documentaires, revues et journaux, informations humaines récoltés lors des échanges ou dans les salons professionnels) ou du monde numérique sur Internet (blogs, forums, réseaux sociaux, etc.). La veille vise d'abord à faciliter la compréhension de son environnement afin de définir par la suite des stratégies adéquates. Par exemple, veiller sur la réputation en ligne de son organisation permet de mieux appréhender les attentes des internautes, la perception qu'ils ont de l'image de l'entreprise et la restitution qu'ils en font sur le web afin de leur proposer des messages pertinents. La veille sert à appuyer des décisions stratégiques en facilitant au sein de l'entreprise la diffusion de « la bonne information, au bon moment et à la bonne personne ». Une stratégie de veille sert à mesurer la présence et évaluer la réputation en ligne. Elle s'articule autour : - D'une méthodologie pour définir ses objectifs, faciliter la recherche, définir les sources à surveiller, analyser les résultats, etc. - Des outils de recherche d'informations, de surveillance de sources, d'analyse des résultats, de stockage des résultats, etc. VEILLE ET LA RECHERCHE D'INFORMATIONS I Pourquoi veiller ? 7 2. Pourquoi veiller ? La veille doit permettre de définir, en tant qu'entreprise, son territoire d'expression et celui des internautes. Concrètement, développer sa présence sur le web ne consiste pas à crier le plus fort possible en espérant être entendu, mais à repérer les lieux où l'on peut être écouté et les personnes avec lesquelles dialoguer. Au-delà de la stratégie, la veille et la recherche d'informations permettent de ‘‘benchmarker'' la concurrence i.e. s'informer sur la stratégie de ses concurrents. Globalement, une veille permet à une entreprise de rester continuellement réactif aux évolutions du web et aux attentes des internautes. 3. L'e-réputation La réputation sur Internet (ou l'e-réputation) peut être considérée comme l'image d'une personne, d'une entreprise, d'un produit ou d'un service auprès des internautes. Elle se forge au gré des commentaires et avis publiés sur Internet et en particulier sur les réseaux sociaux. Aussi la gestion de la réputation en ligne vise à appréhender les éléments informationnels pouvant modifier les perceptions des cibles de l'entreprise. S'il existe de nombreuses formes de veille aux finalités différentes (commerciales, concurrentielles, juridiques, etc.), la veille axée sur l'e-réputation permet de prendre en compte les éléments essentiels au développement d'une stratégie de présence sur le web i.e. où, quand, comment et pourquoi les internautes s'expriment ? Schématiquement, une stratégie de veille centrée sur la réputation et la présence d'une entreprise en ligne associe deux (2) éléments : - La visibilité sur les moteurs de recherche des discours et sur l'entreprise ; - Les opinions exprimées par les internautes. La définition d'une stratégie de veille nécessite plus de se poser les bonnes questions que de se reposer sur des outils ou des méthodologies toutes prêtes. L'e-réputation 8 QUESTION A CHOIX MULTIPLE ET TEXTES A TROUS 9 Exercice Exercice QUESTION A CHOIX MULTIPLE ET TEXTES A TROUS II Schématiquement, une stratégie de veille centrée sur la réputation et la présence d'une entreprise en ligne associe deux (2) éléments. Cochez ceux qui correspondent dans les propositions suivantes :  - La visibilité sur les moteurs de recherche des discours et sur l'entrepreneur ;  - Les opinions exprimées par les internautes.  - La visibilité sur les moteurs de recherche des discours et sur l'entreprise ;  - Les opinions exprimées par les intranautes. [ ] solution n°1 * [ ] p.35 Complétez les trous de sorte que le texte consécutif au grain de contenu "Pourquoi veiller" retrouve sa cohérence. La veille doit permettre de , en tant qu'entreprise, son territoire d'expression et celui des . Concrètement, développer sa présence sur le web ne consiste pas le plus fort possible en espérant être entendu, mais les lieux où l'on peut être écouté et les personnes avec lesquelles . Au-delà de la stratégie, la veille et la recherche d'informations permettent de ‘‘ '' la concurrence i.e. s'informer sur la stratégie de ses concurrents. Globalement, une veille permet à une entreprise de réactif aux évolutions du web et aux des internautes. [ ] solution n°2 * [ ] p.35 MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE DE VEILLE EN HUIT (8) ÉTAPES 10 La méthodologie suivant est à suivre étape par étape, bien chacune d'entre elle puisse être optimisée au fur et à mesure. 1. Définir ses objectifs Afin de ne pas se noyer dans ses recherches et identifier clairement les sources d'informations utiles à surveiller, une série de questions sont à se poser afin de définir ses objectifs de veille : - Quelle(s) décision(s) va-t-elle appuyer ? (Savoir à quoi va servir la veille : sera-t-elle au service de la définition de la stratégie de communication, du lancement d'un produit/service ou de la récolte d'informations) ; - Quelle es l'image voulue par l'entreprise ? (Définir l'image de marque permet par la suite de mesurer la différence entre ce que pensent les internautes et celle voulue par l'entreprise) ; - Quel message doit être diffusé ? (Définir le ou les messages au préalable permet de savoir si celui-ci existe, compris ou critiqué) ; - Quelles sont les cibles de l'entreprise ? (Définir au préalable les publics de l'entreprise permet d'avoir une banque de données locales) ; - À qui vont être diffusées les informations récoltées ? (Définir au préalable les destinataires afin de connaître le volume d'informations à faire remonter par la suite) ; - Quel temps imparti pour la veille ? (Afin de délimiter le temps de recherche, de veille et d'analyse pour optimiser au mieux la prise de décision) ; - Quel périmètre géographique devrait-on couvrir ? (En Côte d'Ivoire, une région particulière ou l'extérieur du pays). MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE DE VEILLE EN HUIT (8) ÉTAPES III Définir les mots-clés de recherches 11 2. Définir les mots-clés de recherches Le web est majoritairement textuel, même si les sources sont parfois audio et vidéo. Il est donc nécessaire de définir clairement les mots-clés avant toute recherche. Pour commencer, il est intéressant d'utiliser : le uploads/Management/ lecon-ii-w-elaboration-d-x27-une-strategie-de-presence-sur-differents-medias-sociaux-papier.pdf