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Les métiers du SI Nomenclature CIGREF myriam.lewkowicz@utt.fr 6 familles de mét

Les métiers du SI Nomenclature CIGREF myriam.lewkowicz@utt.fr 6 familles de métier 1. Conseil en système d’information et maîtrise d’ouvrage 2. Support et assistance aux utilisateurs 3. Production et exploitation 4. Études, développement et intégration 5. Support et assistance technique interne 6. Administration et gestion de la DSI myriam.lewkowicz@utt.fr LES MÉTIERS DU CONSEIL EN SYSTÈME D’INFORMATION ET DE LA MAÎTRISE D’OUVRAGE myriam.lewkowicz@utt.fr 1- Conseil en SI et maîtrise d’ouvrage 1.1 Consultant en systèmes d’information – anticipe et fait mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l’apport des technologies nouvelles et une analyse prospective des processus métiers. – assiste la maîtrise d’ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d’information d’entreprise. 1.2 Urbaniste des systèmes d’information – garantit l’évolution cohérente de l’ensemble du système d’information dans le respect des objectifs de l’entreprise, du domaine fonctionnel… et des contraintes externes et internes (de risques, de coûts, de délais…) et en exploitant au mieux les possibilités de l’état de l’art en relation avec l’architecture technique. 1.3 Chef de projet MOA – responsable de l’obtention, à la fin du projet, d’un résultat optimal et conforme au cahier des charges établi par (ou pour) le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût et le délai. myriam.lewkowicz@utt.fr 1- Conseil en SI et maîtrise d’ouvrage (suite) 1.4 Responsable du SI « métier » – pilote l’alignement du système d’information du métier sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers, en proposant des scénarios d’évolution du système d’information cohérents avec les objectifs et les processus définis et en garantissant la cohérence globale et dynamique ainsi que la pertinence et la performance du SI du métier. 1.5 Gestionnaire d’applications – a pour objectif d’améliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer à la gestion et à l’évolution du système d’information du métier pour la mise en cohérence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier. 1.6 Responsable de projet « métier » – assume la responsabilité fondamentale du projet dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…). – Il pilote l’ensemble du projet dans toute sa complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents…). – Il est le garant de l’enjeu stratégique du projet pour le métier, l’entreprise ou des tiers. LES MÉTIERS DU SUPPORT ET DE L’ASSISTANCE AUX UTILISATEURS myriam.lewkowicz@utt.fr 2- Support et assistance aux utilisateurs 2.1a Assistant fonctionnel – Il apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement comme en régime de croisière, et contribue à résoudre les incidents que celui-ci rencontre. – Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels. – À la jonction entre informatique et maîtrise d’ouvrage, il est localement présent auprès des utilisateurs. 2.1b Technicien Support SVP – Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs et les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. – Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. – À la différence de l’assistant fonctionnel, il traite tout type d’incidents et n’est pas toujours présent auprès des utilisateurs. 2.2 Chargé d’affaires internes – Il est l’animateur de la relation contractuelle et représente le client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de la DSI et des prestataires externes. – Il fédère et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des améliorations aux acteurs du système d’information. LES MÉTIERS DE LA PRODUCTION ET DE L’EXPLOITATION myriam.lewkowicz@utt.fr 3- Production et exploitation 3.1 Technicien d’exploitation – assure en permanence la gestion courante de l’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des traitements et des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité. 3.3a Technicien poste de travail – Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels). À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. 3.3b Technicien réseaux ou télécoms – garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux ou des télécoms dont il a la responsabilité. – Il assure la prévention des dysfonctionnements des réseaux ou des télécoms et contribue au bon fonctionnement du système d’information. 3.4 Analyste système – Il installe et met en production un système d’exploitation, sous-système ou outil de production, le maintient et en assure la disponibilité et la sécurité. myriam.lewkowicz@utt.fr 3- Production et exploitation (suite) 3.5a Administrateur d’outils / systèmes / réseaux et télécoms – Il administre et exploite les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques. – Il participe au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant le maintien à niveau des différents outils, infrastructures des logiciels systèmes et infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée ou client-serveur), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. 3.5b Administrateur de bases de données – Il gère et administre les systèmes de gestion de données de l’entreprise, en assure la cohérence, la qualité et la sécurité. – Il participe à la définition et à la mise en œuvre des bases de données et des progiciels retenus par l’entreprise. 3.6 Intégrateur d’exploitation – À la demande du maître d’ouvrage et sous la conduite du responsable d’exploitation du SI, il intègre dans l’environnement de production la solution logicielle livrée par l’intégrateur d’applications et en assure le déploiement. 3.7 Pilote d’exploitation – Il assure la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité. LES MÉTIERS DES ÉTUDES, DU DÉVELOPPEMENT ET DE L’INTÉGRATION myriam.lewkowicz@utt.fr 4- Études, développement, intégration • 4.1 Chef de projet maîtrise d’œuvre – responsable sur le terrain de l’obtention, à la fin du projet, d’un résultat optimal et conforme au référentiel établi par (ou pour) le maître d’ouvrage au point de vue qualité, performances, coût et délai. • 4.2 Développeur – À la demande de la maîtrise d’œuvre, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par celle-ci, le développeur analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs nouveaux dans le respect des normes et procédures, ainsi que les évolutions souhaitées sur les composants existants. – Il accompagne le déploiement des applications développées. myriam.lewkowicz@utt.fr 4- Études, développement, intégration (suite) 4.3 Intégrateur d’applications – Sous la responsabilité du chef de projet maîtrise d’œuvre, il participe au choix des différents composants logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques...) et en assure l’assemblage dans le respect du plan d’urbanisme des systèmes d’information de l’entreprise et de l’architecture retenue pour le projet. – En ce qui concerne les développements spécifiques, les travaux sont effectués soit en interne par le développeur, soit en externe avec l’aide d’une société de services. 4.4 Paramétreur d’ERP – À la demande de la maîtrise d’œuvre ou de la maîtrise d’ouvrage, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par les chefs de projets métier ou le responsable de projets métiers, le paramétreur d’ERP analyse, prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels applicatifs dans le respect des normes et procédures, ainsi que les évolutions souhaitées sur les composants existants. – Il assiste et apporte sa maîtrise du module dont il a l’expertise et des processus de modélisation associés. – Son expertise porte sur l’un des modules fonctionnels composant l’ERP (Enterprise Ressource Planning ou progiciel de gestion intégré en français). LES MÉTIERS DU SUPPORT ET DE L’ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE myriam.lewkowicz@utt.fr 5- Support et assistance technique interne 5.1 Expert système d’exploitation – Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. – Il effectue une veille technologique, il procède aux études de l’architecture technique générale et de son évolution. Il est le garant de la bonne marche des plates-formes informatiques. 5.2 Expert réseaux / télécoms – L’expert effectue une veille technologique, il définit l’architecture du réseau de l’entreprise ou de projets spécifiques. – Il est l’interface reconnu des experts externes. – Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. 5.3 Expert méthode et outils / qualité / sécurité / données – Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information de formation et d’alerte. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. – Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des évolutions qu’il juge nécessaires pour optimiser le triptyque uploads/Management/ les-metiers-du-si 1 .pdf