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Les stratégies pour lutter contre la résistance au changement Les individus dé

Les stratégies pour lutter contre la résistance au changement Les individus développent parfois des comportements récalcitrants face aux volontés de changement de leurs semblables. Selon AL-SHAMALN (2011), les deux facteurs expliquant cette résistance au changement lors d’un projet de déploiement d’un système informatique sont le risque perçu par l’utilisateur (soit, en d’autres termes, l’inconnu) et les habitudes (soit, en d’autres termes, le refus de l’apprentissage de nouvelles pratiques). BERNOUX (2010), quant à lui, considère qu’il ne faut pas confondre la résistance au changement avec la volonté de maîtriser son travail et, de ce fait, de conserver son identité professionnelle. Changer nécessite de faire accepter aux utilisateurs de perdre un existant connu pour un futur encore incertain. Un projet de changement peut ainsi entraîner différentes formes de résistances explicables par la culture, la structure de l’entreprise ou par le fait d’un individu isolé Pour résoudre les blocages, il faut donc s’intéresser aux acteurs du changement et au sens qu’il donne à ce dernier.  Le management doit chercher les sources de résistance possible en analysant la structure organisationnelle, la culture d’entreprise et les besoins des employés directement concernés. Cela n’est pas évident car les causes ne sont pas forcément visibles et, souvent, les doléances des salariés ne sont pas adressées à ceux qui en sont les destinataires. Ensuite, une fois les causes identifiées, il faut déployer un plan d’action (formation, accompagnement, communication, etc.) pour les faire adhérer ou, à l’inverse, adapter le projet à leurs véritables besoins. D’autres méthodes, axées sur les hommes et leur comportement, existent et peuvent être déployées. Par exemple, ALADWANI (2001) propose de s’inspirer des techniques du marketing pour « vendre » le changement aux utilisateurs. En effet, selon lui les techniques d’analyse des motivations, du comportement et du besoin développées par le marketing peuvent être transposées à la conduite du changement. . En effet, après le changement, le salarié doit apprendre à agir différemment, s’engager à oublier les anciennes pratiques et débuter pour cela un processus de deuil lui permettant de pleurer le passé et d’accepter le présent. Bibliographie: La conduite du changement lors du déploiement d’un système d’information Spada Fabrice, janvier 2013 uploads/Management/ les-strategies-pour-lutter-contre-la-resistance-au-changement.pdf