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MÉMOIRE PRéSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUéBEC EN ABITIBI-TéMISCAMINGUE COMME EXIGEN

MÉMOIRE PRéSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUéBEC EN ABITIBI-TéMISCAMINGUE COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAlTAISE EN GESTION DES PMO PAR LORRAINE CHARLEBOIS LES COMPORTEMENTS DE GESTION ENVERS LES CONFLITS FAMILIAUX DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES FAMILIALES: L'ANAL VSE DE TROIS RéCITS DE PRATIQUE Décembre 1 9 9 5 Mise en garde La bibliothèque du Cégep de l’Abitibi-Témiscamingue et de l’Université du Québec en Abitibi- Témiscamingue a obtenu l’autorisation de l’auteur de ce document afin de diffuser, dans un but non lucratif, une copie de son œuvre dans Depositum, site d’archives numériques, gratuit et accessible à tous. L’auteur conserve néanmoins ses droits de propriété intellectuelle, dont son droit d’auteur, sur cette œuvre. Il est donc interdit de reproduire ou de publier en totalité ou en partie ce document sans l’autorisation de l’auteur. La course n'appartient pas toujours auït_pfus rapùfes, mais à ceuït_ qui vont jusqu'au 6out ... Successories Résumé Cette recherche exploratoire a pour objet d'approfondir nos connaissances sur la gestion des conflits familiaux dans les petites et moyennes entreprises familiales (PMEF). La revue de littérature se rapportant aux entreprises familiales a permis de constater qu'il existe une relation telle entre l'entreprise et la famille, qu'un conflit familial non géré affecte la gestion de la PMEF et peut même influencer sa survie. Aux yeux des auteurs et des consultants traitant l'entreprise familiale, le conflit est donc perçu comme étant néfaste pour les PMEF. D'autre part, certains auteurs intéressés à la gestion des organisations, perçoivent plutôt le conflit comme quelque chose de nécessaire pour les entreprises. Ils prétendent que les conflits stimulent l'efficactté, la créativité et l'innovation (Bélanger et al., 1988:607; Jandt, 1985:24). Pour eux, le conflit présente un aspect négatif pour une organisation, particulièrement lorsqu'il n'est pas géré. Les documents traitant de la ~tion des conflits familiaux dans les PMEF ne rapportent pas cet aspect positif des conflits. Devant ces constats, nous avons voulu connaître, par cette recherche, une autre perspective de la gestion du conflit (l'aspect positif d'un conflit familial) et plus précisément les comportements des dirigeants face à ces conflits. L'étude rapporte le point de vue de trois propriétaires-dirigeants de PMEF de seconde génération qui ont raconté, sous forme de récit de pratique, des conflits familiaux ayant eu des conséquences positives pour leur entreprise. Aussi, à partir d'une intégration des littératures sur les entreprises familiales et sur les organisations, un modèle exploratoire de recherche a été conyu pour identifier les quatre principales dimensions reliées au conflit. Pour confronter la théorie à la réalité, le modèle diagnostique élaboré par Rondeau (1990) a permis d'analyser les conflits recueillis sur trois (3) niveaux différents: structurel, dynamique et diachronique. Le modèle exploratoire de recherche a servi de base pour l'analyse structurelle des conflits recueillis. Les résultats des différentes analyses ressemblent, en· plusieurs points, aux éléments ressortis dans les deux revues de littérature. De plus, la comparaison des quatre situations conflictuelles analysées laisse entrevoir que les relations familiales, avant le conflit, peuvent avoir une certaine influence sur le déroulement d'un conflit familial. En effet trois situations sur quatre démontrent que l'aspect affectif lors du conflit est important lorsque les relations familiales, avant le conflit, étaient délicates. Conscient que les résultats obtenus ne peuvent s'appliquer qu'aux trois cas étudiés, il serait intéressant d'effectuer la même recherche avec un échantillon plus large ou d'orienter d'autres recherches étudiant davantage l'importance des relations familiales sur l'évolution et la gestion d'un conflit familial. De plus des études comparatives de conflit de même type, comme ceux survenant entre père et fils, pourraient être conduites afin de comprendre encore plus la dynamique de ces conflits. Dans l'étude de la problématique de la survie des entreprises familiales, il semble pertinent d'explorer l'aspect conflictuel des relations familiales car la qualité de l'interaction entre la vie de la famille et la vie de l'entreprise exerce une influence déterminante sur la survie de l'entreprise (UQAH, 1993:15). REMERCIEMENTS Obtenir un diplôme de deuxième cycle permet, en plus d'acquérir de nouvelles connaissances académiques, de grandir et de faire un cheminement personnel important. Toutefois, on ne peut mettre fin à une telle aventure sans l'étroite collaboration de certains individus et sans l'appui sincère de certains autres. C'est donc avec beaucoup de reconnaissance que je voudrais remercier ceux qui m'ont permis de mener à terme ce mémoire. Ma gratitude va d'abord à mes deux directeurs, François Villeneuve et Michel Marsan, pour leur support académique et leur soutien moral. Tout au long de ce cheminement, ils ont su respecter mes idées et mes opinions. Leurs précieux conseils, aux différentes étapes de l'élaboration de ce mémoire et leur encadrement rigoureux mais souple ont permis d'atteindre le dénouement final. J'ai apprécié leur disponibilité ainsi que la rapidité à retourner mes documents, malgré leurs lourdes tâches professionnelles. Leurs commentaires pertinents, à chacune des étapes, ont été d'un grand secours. Je tiens particulièrement à les remercier pour leur attitude de collaboration envers moi; j'étais loin de me considérer comme l'élève devant son maître. Je remercie, avec beaucoup de reconnaissance, les trois propriétaires- dirigeants d'entrepris;es familiales dont je ne peux malheureusement dévoiler les noms. Malgré un emploi du temps chargé, ils n'ont pas hésité à me rencontrer à plusieurs reprises et à me divulguer certains conflits parfois difficile à se remémorer. Sans leur participation, ce mémoire n'aurait pu être présenté. page iii Finalement, je m'en voudrais de passer sous silence ceux qui, au cours de cette trop longue aventure, ont été malgré moi, quelque peu négligés. Un merci très spécial à mon conjoint Paul qui, dès le début, a encouragé ce changement dans ma vie. Son soutien moral, ses encouragements et sa collaboration pour la correction ont constitué un environnement privilégié pour la réalisation de ce mémoire. Il a permis de découvrir les capacités qu'ils voyaient en moi. Je veux terminer en soulignant la compréhension de mes deux fils Olivier et Jean-Philippe pour qui leur mère, bien que présente physiquement, avait parfois peu de temps à leur consacrer. Si les enfants apprennent par l'exemple, j'espère que l'écriture de ce mémoire aura démontré qu'avec de la persévérance, de la détermination et de la volonté il est possible d'atteindre son but, peu importe son importance. iv TABLE DES MATIÈRES page RéSUMÉ ................................................................................................... i REMERCIEMENTS •........•..•.................•••....•.......•.......••.....••••.....••......•..•... ii TABLE DES MATIÈRES ............................................................................ iv LISTE DES ANNEXES, TABLEAUX ET FIGURES .•..••.....•...........•••...•...•. viii INTRODUCTION ....................................................................................... 1 CHAPITRE 1: LA PROBLÉMATIQUE .......................................................... 5 1. 1. Définition de petite et moyenne entreprise familiale...................................... 6 1.2. L'importance économique des PMEF .......••.•.••.....•..•......•..••....••...........•.•... 9 1.3. Commentaires sur la documentation se rapportant à l'entreprise familiale ......... 11 1.4. Problématique de la gestion des conflits familiaux dans les PMEF ..••••..••.••••.... 14 1 . 5. Question de recherche ..........•..................................•..•...•................•...... 19 CHAPITRE Il: ÉLÉMENTS ENTOURANT LE CONFLIT DANS LA PMEF DE SECONDE GÉNÉRATION .............................. 22 2.1. L'entreprise familiale de seconde génération .•••••..••.••••••.•.•••........•••.•.•.••....•• 23 2.2. Le conflit ..•.•.........•...••.•....................•.........••...•.......•.•......•...........•........ 24 2.2. 1 ~ Définition du conflit ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••..••••••••••.•••••..••••••••••••• 25 2. 2. 2. Classification des conflits •••...••.................................•..............•....••. 26 2.2.3. Différentes conceptions du conflit •.......••..••••.••..••••.•..•.••••....••.••..•••..• 29 2.2.4. Le conflit familial ........................................................................... 31 2.3 .. Les sources de conflit .••.•.•...•....••.•.••••..•.... ~ .•.•••...•...•..•.•....••........••.•••....... 3 7 2.3.1. Sources de conflit dans les organisations en général ....•...........••.....•. 37 2.3.2. Sources de conflit dans les PMEF .••.•....•••..•••..•.••.••••••.•••.•.•....••.•..•••• 38 2.4. Conséquences des conflits •..••••••••••••••••••••••.•••••••..••••••.•.•••••••••••••..••••••.•.••• 42 2.4.1. Conséqu~nces négatives des conflits .............................................. 43 2.4.1.1.Conséquences négatives sur les organisations en général ..••..•• .43 2.4.1.2. Conséquences négatives sur les PMEF •.••••.•.•••••..•..••.••..•••.••• .45 2.4.2. Conséquences positives des conflits ....•.•...••••••••••.•..•••.•...........••..•. .45 2.4.2.1. Le conflit stimule l'activité organisationnelle •.•.•..••..•••••••••••.••••. 46 2.4.2.2. Le conflit permet de créer de nouveaux réseaux de v page communication .•.....••......................•..•..•.•.•••..........•.•.....•... 47 2.4.2.3. Le conflit remet en question certains éléments de l'entreprise ..................................................................... 47 2.4.2.4. Le conflit améliore l'efficacité et le rendement ..•.•............•....••.. 4 7 2.5 Méthodes de gestion de conflit •...•.•.••...•....•..........•.....••.•..•.•.•••...•••••.•••.•••• 49 2.5.1. Les comportements de gestion de conflit dans les organisations en général .....•.••..••...•••.•.........•.••.•.••...••...•......•••••..•..•..•..•..••••••••••••• 49 2.5.1.1. Les méthodes structurelles ................................................... 49 2.5.1.2. Les méthodes interpersonnelles .•........••.........••.•....•.•••••.••.•.•• 50 2.5.2. Les comportements de gestion de conflit dans les PMEF ..••.....•..•.•.••..• 51 2.6. Conclusion sur les revues de littérature ..................................................... 56 2.6.1 Modèle exploratoire ......•..........•.........••......•...........•.....•.......••........ 57 CHAPITRE Ill MéTHODOLOGIE ET RéSULTATS OBTENUS .......••.•....••.• 60 3.1 Considérations méthodologiques .............................................................. 61 3.1.1. La méthodologie du récit •...•....••.••.••..•.••...••••••••..••••..•.••....•..•••.•.•••. 61 3.1.2. Questions face à la démarche utilisée ..•...........•.•...........•....•....•••.••.. 63 3.1.2.1. Qui interroger? .•.••••......••.•••......•..........•••..•..••••.•••.••..••••.••••• 64 3 .. 1.2.2. Combien ? .•••••••••.•.•.•••••••••..••.••••.....•••••••••.•••••.•••.•••••••••••••• 65 3.1.2.3. Faut-il être directif ou non-directif? ......................................... 67 3.1 .2.4. Récits complets ou incomplets? .............••••••..•...•..••........••.•..• 68 3.1.2.5. Comment transcrire les données? ......................................... 68 3.1. 2. 6. La validation .••••.•....•....•...••......•...........•......•.....••.•..•.••••••••. 69 3.1.2. 7. L'analyse-interprétation ....................................................... 69 3.2. Méthode de collecte et de traitement des données ....................................... 73 3.2. 1. La rencontre préliminaire ..••••.•••..•..••••.•.......••.••.•..•.••••••.••.••••••••••••• 7 4 3.2.1.1. Commentaires sur la rencontre préliminaire •.....••..••...•.••.•••••••. 75 3.2.2. La première entrevue •••••••.•.•..•••.••.••.•.....•......•.•..•..•..•..•...•••.•.•.•.••• 76 3.2.2.1. Commentaires sur la première entrevue .......••..•....•••...•.••••••..•. 78 3.2.3. La deuxième entrevue ••..•.••••.••••.••..•..•••..•.•••.••••••••....••••.•••••....••••.• 79 3.2.3.1. Commentaires sue la deuxième entrevue ............................... 79 3.3. Résultats obtenus .••••••••••••.••••.••••.••••. · •..•.•••..••.•••....••.••••••••••••..••••••.•••••.••• 80 vi page CHAPITRE IV ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS ........• 81 4.1. Récit de pratique no. 1 ...................•..•••.•....••............•............•.•...•....••...•.. 83 4.1.1. Résumé du récit ..................................................................•....... 83 4.1.2 .. Conflit père-fils .................•.....•..............•.•.....••.........••....•...••...•.••. 85 uploads/Management/ lorraine-charlebois.pdf