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Objectifs pédagogiques • Expliquer comment les systèmes d’information (SI) tran

Objectifs pédagogiques • Expliquer comment les systèmes d’information (SI) transforment les organisations et pourquoi ils sont devenus si importants pour les entreprises • Évaluer le rôle des SI dans le contexte concurrentiel actuel • Identifier les principaux effets des technologies et SI sur les organisations • Comprendre un SI d’un point de vue technique et managérial • Déterminer les principaux défis managériaux liés à l’élaboration et à l’utilisation des SI dans les organisations Premier League : la puissance de l’analyse informatique La Premier League anglaise est l’un des tournois de football les plus populaires et les plus compétitifs du monde. En tant qu’entreprise, la Ligue 1 a connu un grand succès et affiche toujours une forte croissance, avec des revenus et des profits records d’une année sur l’autre grâce à de multiples canaux : vente de billets, merchandising et, en particu- lier, droits télévisuels, y compris la publicité. Sur les vingt équipes de la Ligue 1, certaines sont de renommée internationale, comme Liverpool, Manchester United, Arsenal et Chelsea. Toutes les activités de la Ligue 1 et des clubs de football reposent sur les tech- nologies de l’information, y compris les sites web interactifs et les applications mobiles. Au fil des ans, les stars de la Premier League ont investi massivement dans de nouveaux joueurs et ont amassé les ressources nécessaires pour maintenir ce qui semble être des postes permanents au sommet de cette compétition. Elles ont également investi de plus en plus dans des approches statistiques axées sur les données pour le coaching d’équipe et la performance des joueurs ; dans le même temps, elles ont démystifié bon nombre de décisions des entraîneurs et des joueurs. Leicester City et Watford font partie des équipes les moins connues qui ont récem- ment rejoint l’élite de l’élite. Bien que la promotion à la ligue suprême du football anglais – et mondial – soit en soi une réussite fantastique pour de tels clubs, ils n’ont généralement pas la masse critique nécessaire pour maintenir leur position, et il peut être extrêmement difficile de gravir les échelons de la ligue ; même les effectifs peuvent souvent être volatils. Pourtant, à la fin de la saison de compétition à l’été 2016, Leicester City a provoqué une remarquable surprise, et a émerveillé et ravi ses fans du monde entier en remportant le titre de champion de Premier League. Ils ont accumulé plus de points que n’importe Chapitre 1 L’entreprise informatisée ©2020 Pearson France - Management des systèmes d'information, 16e édition Kenneth Laudon, Jane Laudon 4 Partie I – Organisations, management et systèmes d’information quelle autre équipe, y compris les géants de la Ligue 1, grâce à une combinaison unique de contre-attaque rapide et d’utilisation optimale du vivier limité de talents de leur club, ce qui inclut la réduction du nombre de blessures des joueurs. Bien qu’un certain nombre de facteurs aient émergé qui expliquent le succès du club de football, les plus importants sont les rapports sur l’utilisation de l’analyse informatique par le manager. Bien que dix-neuf des vingt clubs de Premier League aient utilisé de grands volumes de données et des analyses pour améliorer les performances des équipes, Leicester City avait l’avantage d’avoir accumulé des données de matchs des dix saisons de foot- ball précédentes ; l’analyse et l’utilisation des données dans les processus de coaching et d’entraînement étaient donc bien établies et représentatives de la façon dont les équipes jouaient. Dans tout l’éventail des technologies d’analyse utilisées, depuis les appareils portables pour les joueurs jusqu’aux capteurs de suivi des matchs par caméra et par satellite, le club était considéré comme le plus développé à cet égard au sein de la Ligue 1. Du recrutement et de l’intégration des jeunes talents aux processus de suivi et de feedback pendant, après et en préparation des matchs, Leicester City a su optimiser les performances de ses joueurs et permettre ainsi un impact maximal – ou l’accumulation de points – contre ses adversaires. La simulation de jeu Football Manager maintient une très grande base de données de 140 ligues dans cinquante et un pays, présentant plus de 300 000 joueurs actuels avec 250 statistiques sur chacun. Les joueurs vont de ceux qui n’en sont qu’aux premiers stades de leur carrière à ceux qui sont bien établis. Pour maintenir à jour ces données, un vaste réseau de 1 300 dépisteurs de clubs met continuellement à jour les statis- tiques de performance des joueurs, et ces données sont analysées par les clubs, qui tentent également d’identifier de nouveaux talents pour leurs équipes, en particulier ceux qui présentent les caractéristiques les moins chères et les plus efficaces. Leicester City a utilisé un certain nombre d’applications d’analyse informatique, dont Prozone et OptimEye, pour surveiller les performances de ses joueurs et fournir une rétroaction qui éclairerait les décisions d’entraînement et en match. Prozone dispose d’une fonction de suivi qui enregistre les mesures concernant la condition physique des joueurs dans des domaines tels que le sprint, la course de distance et l’intensité. Grâce aux données GPS et à la technologie portable, OptimEye permet d’évaluer les risques de blessures des joueurs et fournit des alertes lorsqu’un joueur a dépassé sa charge de travail normale, ce qui a été un élément clé du succès du championnat de Leicester City grâce aux analyses informatiques. Sources : João Medeiros, « How Data Analytics Killed the Premier League’s Long Ball Game » ; www.wired. co.uk, August 9, 2017, consulté le 4 décembre 2017 ; « Foxy Leicester City FC WonPremiership with Data Analytics », www.computerweekly.com, consulté le 4 décembre 2017 ; Anil Valluri, « big data: The Game Changer », www.livemint.com, September 25, 2016, consulté le 4 décembre 2017 ; Jonathan Sullivan, « Beautiful and Mathematical: Football as a Numbers Game », www.bbc.co.uk, September 14, 2016, consulté le 4 décembre 2017. Matière à réflexion : – Quel rôle la technologie a-t-elle joué dans le succès de Leicester City en tant qu’équipe de football ? – Évaluez les contributions des systèmes décrits dans cette étude de cas. ©2020 Pearson France - Management des systèmes d'information, 16e édition Kenneth Laudon, Jane Laudon 5 Chapitre 1 – L’entreprise informatisée Les défis auxquels sont confrontées Leicester City et d’autres équipes de football montrent pourquoi les systèmes d’information sont si importants aujourd’hui. Le foot- ball de Ligue 1 est un sport mais aussi une entreprise, et des clubs comme Leicester City ont besoin de tirer des revenus des matchs pour rester en compétition. Le football de Ligue 1 est aussi un métier où ce qui compte avant tout, c’est de gagner, et tout moyen d’utiliser l’information pour améliorer les performances des joueurs est un avantage concurrentiel. Ce cas d’ouverture attire l’attention sur les points importants que ce chapitre soulève. Pour augmenter ses revenus, Leicester City a adopté l’approche statistique fondée sur les données pour l’ensemble de l’activité footballistique dans toutes les activités du club, y compris la billetterie, le merchandising et la communication de ses matchs de foot- ball via des sites web et des applications mobiles. Parallèlement, le club a mis en place un système d’applications d’analyses informatiques permettant d’améliorer les perfor- mances des joueurs et d’effectuer des ajustements avant, pendant et après les matchs de football. En tant que manager, vous devrez déterminer comment les SI peuvent augmenter la compétitivité, l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise. Dans ce chapitre, nous allons étudier les technologies et systèmes d’information des organisations en décri- vant les systèmes d’un point de vue technique et comportemental et en observant les changements qu’ils apportent aux organisations dans leurs pratiques. Nous allons d’abord voir le rôle des SI dans les entreprises, puis les raisons de l’existence des SI infor- matisés, les perspectives sur les SI, les approches contemporaines de ces derniers, et, pour finir, les nouvelles possibilités. 1 Rôle actuel des SI dans les entreprises Pour 2019, en prévision du renforcement du dollar américain, le cabinet Gartner a revu ses prévisions sur les dépenses IT à la baisse. Le cabinet d’études s’attendait à 3 790 milliards de dollars de dépenses totales en nouvelles technologies dans le monde dans l’année, soit une timide hausse de 1,1 % par rapport à 2018. Gartner pousse ses pronostics jusqu’en 2020, où presque 4 000 milliards de dollars devraient être dépensés. Les figures 1.1 et 1.2 montrent l’évolution des dépenses en technologies de l’information, réalisées par les entreprises privées entre 2008 et 2018 pour atteindre 3 750 milliards de dollars en 2019. Selon IDC et Accelerance, l’Amérique du Nord et l’Europe occidentale contribuent à ces investissements à hauteur de 70 %, contre 30 % pour les autres régions du monde. En tant que futurs managers, la plupart d’entre vous vont devoir travailler dans et pour des entreprises qui utilisent de manière intensive et investissent lourdement dans les technologies et systèmes d’information. Vous vous demanderez certainement comment investir de manière avisée, si vous effectuez les bons choix et surtout si vous fournissez suffisamment d’efforts pour que les récoltes soient à la hauteur des espérances associées aux investissements ; si c’est le cas, votre uploads/Management/ management-systeme-information-extrait.pdf