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FORMATION « SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE : QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT

FORMATION « SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE : QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT » 05 à 07 Mars 2016 ENTREPRISE PORTUAIRE DE GHAZAOUET Par M. OMAR AMRANI Abdelhafid SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE – EP GHAZAOUET - PAR M. OMAR AMRANI Page 2 sur 38 Questions ? 1. Le management d'une entreprise peut il se découper en tranches indépendantes les unes des autres ? 2. Un organisme qui s'inscrit dans un schéma de maitrise des risques et de pérennité a- t-il le choix entre bien gérer la qualité de ses produits, son impact sur l'environnement, la santé et la sécurité de son personnel ? 3. Peut-il accorder une importance plus grande à l'un ou à l'autre de ces thèmes ? 4. Les opérateurs mènent-ils leurs activités au quotidien en distinguant ce qui relève de chacun de ces domaines ? Si vous avez répondu « NON » à ces questions, vous savez que l'harmonisation des différents systèmes de management existants ou que la construction d'un système global devient une nécessité. Les entreprises qui décident d'intégrer tout ou partie de leurs systèmes de management qualité, environnemental ou sécurité dans un système de management unique se donnent les moyens de prendre en compte tous les risques liés à l'ensemble de leurs activités. Qu'est ce que le système de management intégré (SMI) ? « Système intégré », ne veut pas dire « système unique », avec un seul manuel, un seul jeu de procédures et d'instructions... Cela signifie que les sous-ensembles concernés (qualité, sécurité, environnement et autres éventuels) :  peuvent avoir des parties communes et des parties distinctes, spécifiques,  peuvent comporter des éléments simplement imbriqués, c'est à dire identiques ou comparables, mais que l'on retrouve dans l'un et l'autre des sous-ensembles,  doivent être coordonnés et faire partie d'un ensemble, le «système global de management». « Intégré » ne signifie pas « centralisé ». Bien au contraire, on peut dire que le fait d'avoir des principes d'intégration bien définis, et facilement compréhensibles, permet la décentralisation. Le management doit donc évoluer vers plus de collaboration transversale entre les différentes compétences d'un organisme, et notamment, entre celles associées à la prévention des risques QSE. Comme toute démarche managériale, la mise en place d'un Système de Management Intégré (SMI) est une démarche volontaire engagée par la Direction de l'entreprise. Sa finalité consiste donc à maîtriser l'ensemble de ses risques et à améliorer les performances de l’entreprise par la prise en compte harmonisée, cohérente et globale de ses différentes préoccupations qualité, sécurité, environnement... SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE – EP GHAZAOUET - PAR M. OMAR AMRANI Page 3 sur 38 Le principal inconvénient réside alors dans le manque éventuel de cohérence entre ces formalisations parcellisées et le système de management « global » appliqué par la direction (orienté généralement de façon prioritaire vers la performance économique à court terme). Aujourd'hui les référentiels concernés sont compatibles (qualité, environnement, SST, et autres) et se prêtent parfaitement à cette démarche. En effet, il s'agit toujours de :  Analyser initialement les risques et les attentes  Définir une politique et des objectifs à atteindre  Planifier les actions pour atteindre ces objectifs  Mettre à disposition les compétences nécessaires  Maîtriser les processus pour respecter ces objectifs  Vérifier et évaluer les résultats obtenus  Améliorer le système et son efficacité Les objectifs stratégiques de chaque entreprise sont :  Satisfaction les attentes et les besoins des parties intéressées,  Identification et la maîtrise des risques,  Pilotage des processus. Pour assurer la pérennité de l’entreprise :  Maîtrise de la conformité du produit,  Protection de l’environnement,  Assurance de la sécurité du personnel. PARTIE 1 : GENERALITES SUR LES SYSTEMES 1-1- Système qualité La notion de « qualité » se réfère pas à un concept idéalisé du « parfait » à atteindre, elle se fonde sur une équation simple : la réponse adéquate entre ce que les clients attendent d'une entreprise au travers des services qu’elle délivre ou des produits qu’elle fabrique et commercialise (vend). On nomme « gestion de la qualité », les techniques d'organisation concourant à rendre conforme à un standard (référentiel), la production de biens ou de services. En fait il s’agit beaucoup plus de maitrise du métier. Les activités rentrant dans cette organisation doivent être décrites sous forme de processus. Lesquels processus doivent être maitrisés, contrôlés et améliorés en continue, garantissant ainsi une évolution du système et de surcroit la conformité des produits et la satisfaction du client. Une telle organisation se veut d’être efficace. Cette qualité est fonction des exigences de clients et aussi des parties prenantes internes et externes de l'entreprise, ainsi que de la prise en compte des risques de toute nature. SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE – EP GHAZAOUET - PAR M. OMAR AMRANI Page 4 sur 38 Les normes internationales de la qualité définissent une démarche « universelle », applicable à tout type d'entreprise (production de produits ou de services). La norme ISO 9001/2015 s’articule autour de 07 principes et est rédigée en 10 chapitres définissant les exigences qu’une entreprise doit appliquer et respecter s’il elle souhaite une reconnaissance officielle (certification). 1-2- Système SST Si on demande à une entreprise de réaliser des produits conformes aux attentes de ses clients et aux exigences réglementaires et légales, elle ne doit pas négliger la santé et la sécurité de ses salariés ainsi que des personnes travaillant sous son contrôle. L’entreprise doit démontrer qu’elle maitrise le volet « SST » en respectant les exigences énoncées par le référentiel OHSAS 18001/2007 et les exigences réglementaires et légales. Il spécifie les exigences pour mettre en place un système de management de la santé et sécurité au travail (SST) afin de permettre à toute entreprise de maîtriser ses risques en santé et sécurité au travail et améliorer ses performances en la matière. ISO après beaucoup d’hésitations, a entrepris la rédaction d’une norme « SST » qui est la 45001. La version DIS est parue en Mars 2016 et la version finale est attendue en Décembre 2017. Cette norme est établie sous la nouvelle structure (HLS) en 10 chapitres, similaires aux autres normes 9001 et 14001 version 2015. 1-3- Système environnemental Si une entreprise réalise des produits conformes à ce qui est attendu d’elle, tout en faisant attention à la santé et à la sécurité des personnels, elle est tenu de préserver son environnement direct. Le système de management environnemental répond aux préoccupations environnementales de l’entreprise. ISO 14001/2015 prévoit : • L’importance accrue du management environnemental dans l’orientation stratégique de l’organisme, • Une plus grande implication de la direction, • La mise en œuvre d’initiatives proactives pour préserver l’environnement de tout préjudice et toute dégradation, telles que l’utilisation de ressources durables et l’atténuation des effets du changement climatique, • L’adoption d’une perspective de cycle de vie pour veiller à ce que les aspects environnementaux soient abordés de la conception jusqu’à la fin de vie, • L’introduction d’une stratégie de communication axée sur les parties prenantes. Ce qu’il faut retenir :  Le système n’est pas une compilation de documents,  Le système n’est pas piloter parallèlement à l’organisation classique,  Le système n’est ni plus, ni moins que nos activités (processus) quotidiennes,  Le système concerne l’ensemble du personnel,  Le système est un état d’esprit (culture d’entreprise) qu’il faut créer et maintenir. SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE – EP GHAZAOUET - PAR M. OMAR AMRANI Page 5 sur 38 L’EPG est déjà certifiée SMQ selon la norme ISO 9001 version 2008. Maintenant elle doit passer à la nouvelle version de 2015. Il y a quelques nouveautés dans la version de 2015, d’une logique certaine, qu’elles peuvent être incluses sans aucune difficulté dans l’actuelle SMQ. Les éléments d’un système (quel qu’il soit) comprennent la structure, les rôles et responsabilités, la planification et le fonctionnement de l’entreprise, ainsi que l’évaluation et l’amélioration des performances. Elle saisi cette opportunité pour y intégrer les volets « SST » et « environnement ». Examinons ensemble ce nous demandent la nouvelle version de la norme ISO 9001 et les autres. PARTIE 2 : QUALITE ET NORME ISO 9001/20015 2-1- Principes de management de la qualité Au nombre de sept, ils sont la base des articles de la norme ISO 9001 version 2015. Le principe « management par l’approche système » na pas été reconduit car le fait que mettre en place « l’approche processus » signifie « manager par l’approche système ». Sont maintenus les 07 principes suivants : 1. l’orientation client 2. la responsabilité de la direction (avant c’était leadership) 3. l'implication du personnel 4. l'approche processus 5. l'amélioration 6. Prise de décision fondée sur des preuves 7. Gestion des relations avec les parties intéressées (avant c’était avec les fournisseurs) Orientation client Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au devant de leurs attentes. L'écoute client suppose que l'organisme mette en place des dispositions pour écouter le client. Cela concerne, bien sûr, les fonctions marketing et commerciales, mais aussi les fonctions de type uploads/Management/ formation-smi.pdf