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MANUEL QUALITE D FONCTION VISA DATE REDACTION NOM Th. GARDAINE CONSEIL 27/06/20

MANUEL QUALITE D FONCTION VISA DATE REDACTION NOM Th. GARDAINE CONSEIL 27/06/2011 REMIS A : LE : Ce document est la propriété de SR CARROSSERIE ; il ne peut être reproduit, ni communiqué, ni divulgué sans l'autorisation de la Direction Générale DIFFUSION CONTROLEE DIFFUSION NON CONTROLEE (Mise à jour assurée) (Mise à jour non assurée) Page 1/11 APPROBATION DIRECTION GENERALE L. ROSTAIND TABLE DE REVISION EDITION OBJET DATE A B C 27/06/2011 29/09/2011 15/10/2012 07/01/2013 SUD REMORQUES / SR CARROSSERIE - Z.I. de l'Aspre 30150 - ROQUEMAURE D CREATION MODIF NOM DE LA RESP GESTION Ciale ; MODIFS REDACTIONNELLES AJOUT NOM ASSISTANTE ADMINIS ; MODIF MARQUES REPRESENTEES MAJ ORGANIGRAMME 2 1. L' ENTREPRISE 3 1.1. Présentation 3 1.2. Activités 3 1.3. Documents de référence 3 1.4. Champ de Certification et Exclusion 3 1.5. Organisation 4 1.6. Engagement de la Direction et Politique Qualité 5 1.6.1 Engagement de la Direction 5 1.6.2 Politique Qualité 5 2. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 6 2.1. Système documentaire 6 2.2. Approche processus et amélioration continue 6 2.3. Manuel Qualité 8 2.4. Cartographie des Processus 9 3. DESCRIPTION DES PROCESSUS 10 3.1. Processus Management : Management et stratégie 10 3.2. Processus Client : Offre commerciale et Conception 10 MANUEL QUALITE D SOMMAIRE 3.3. Processus Client : Fabrication et Montage 10 3.4. Processus Client : Service Après Vente 10 3.5. Processus Support : Achats 11 3.6. Processus Support : Ressources Humaines 11 3.7. Processus Support : Gestion des équipements et installations 11 3.8. Processus Support : Veille réglementaire, Gestion et Maîtrise des Documents 11 Page 2/11 Dans le but d'améliorer ses prestations auprès de ses clients, une nouvelle entité SR CARROSSERIE selon code 2920Z vient d'être créée pour assurer la pose de kits (bennes MEILLER), appareils à bras, grues,…) ainsi que la fabrication en interne de ses propres carrosseries (plateaux,...) sur châssis toutes marques tout en ayant en projet la fabrication de ses propres châssis carrossés (O3/O4) et la reprise à terme de l'activité garage de SUD REMORQUES qui se recentralisera alors sur le négoce. 1.2. Activités SUD REMORQUES SARL 45.000 € 451 501 407 R.C.S. Nîmes 2003 Les opérations de retouches de peinture sont faites en interne (sablage et peinture complète sont sous-traités en externe). SR CARROSSERIE et SUD REMORQUES sont chapeautées par SR GESTION qui mutualise leurs activités SR CARROSSERIE SARL A l'origine, la société SUD REMORQUES a été créée pour commercialiser des véhicules porte-engins de marque Faymonville, ainsi que des véhicules d'occasion et d'assurer leur Service Après-Vente. La gamme s'est progressivement étoffée avec la représentation d'autres marques (STAS, AMC Castera, Ecim,…) suite à la diversification croissante des demandes des clients. 5.000 € 532 112 331 R.C.S. Nîmes 2011 L'activité de négoce a été complétée par un atelier de réparations, de modifications et d'entretien toutes marques, en termes de chaudronnerie acier, alu, hydraulique, électricité et pneumatique. Raison Sociale Statut Juridique Capital N° Immatriculation Date de Création MANUEL QUALITE D 1. L' ENTREPRISE 1.1. Présentation 1.3. Documents de référence La maîtrise documentaire générée par la modification de carrosseries sur véhicules déjà immatriculés (entraînant la création de nouvelles annexes), une activité de mise en service et de contrôle périodique de grues et d'appareils de levage compléteront le dispositif. Page 3/11 1.4. Champ de Certification et Exclusion SR CARROSSERIE et SUD REMORQUES sont chapeautées par SR GESTION qui mutualise leurs activités administratives. Le système de Management de la Qualité s'applique à l' ensemble des activités de la Société. Le processus de conception / développement (§ 7.3 de la norme ISO 9001 : 2008) est exclu du champ d'application. Le Système de Management de la Qualité s'appuie sur les exigences règlementaires de l'Arrêté Ministériel du 18 Novembre 2005 modifié le 5 Novembre 2007, dont l'objectif est de permettre à la société SR CARROSSERIE d'être " Opérateur Qualifié " après Audits d'évaluation réalisés par l'UTAC. Responsabilité de la Direction ELEMENTS D'ENTREE SATISFACTION DU CLIENT CLIENT Mesures, analyses et améliorations Management des Ressources Réalisation des travaux EXIGENCES LEGALES ET REGLEMENTAIRES ELEMENTS DE SORTIE Informations retour client Amélioration continue du SMQ PRODUIT CONFORME AUX EXIGENCES REGLEMENTAIRES MANUEL QUALITE D 1.5. Organisation Direction Générale Luc ROSTAIND SR GESTION Holding avec fonction administrative et financière (regroupe tous les salariés administratifs) Responsable Page 4/11 Direction Générale Luc ROSTAIND Carrossiers, monteurs et SAV Responsable Activité Garage et Carrossage Responsable Qualité Responsable Achats (hors-négoce VN) Simon MICHINOT Responsable Activité Négoce VN / VO SR GESTION Holding avec fonction administrative et financière (regroupe tous les salariés administratifs) Nota 2 : les pointillés formalisent les conventions établies entre SR Gestion d'une part et SUD Remorques / SR Carrosserie d'autre part pour le fonctionnement administratif et financier. Nota 1 : Le Responsable Activités Garage et Carrossage de SR CARROSSERIE, représentant les clients en interne a tout pouvoir et délégation pour maintenir et améliorer notre système qualité et veiller au respect des engagements pris. Responsable administratif et financier Gestion commerciale Responsable RH Fabienne BISCARRAT Assistante administrative Coline THOMASSIN Commercial Indépendant avec carte SUD REMORQUES Stéphane HUILLIER (1) Commercial en formation Luc ROSTAIND Jean VALLEE - La simplicité et la clarté de notre organisation : formalisation des processus. - La spécialisation de notre approche clients : écoute de la satisfaction clients. Le métier dans lequel SUD REMORQUES et SR CARROSSERIE évoluent est extrêmement concurrentiel. La fidélisation du client est alors un des axes stratégiques pour assurer une croissance rentable. Dans ce contexte, la satisfaction du client devient le pilier de tout développement MANUEL QUALITE D 1.6.1. Engagement de la Direction 1.6. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET POLITIQUE QUALITE 1.6.2. Politique Qualité C'est pourquoi SUD REMORQUES et SR CARROSSERIE sont déterminées à valoriser cet attachement au client par l'engagement dans une démarche de Management de la Qualité selon le référentiel ISO 9001 : 2008 (mise à jour de la version 2000) avec pour première étape l'obtention pour SR CARROSSERIE du label UTAC " Opérateur Qualifié ", considérant qu'il s'agit d'une orientation stratégique majeure pour leur développement et leur pérennité. Cette démarche et l'engagement qu'elle implique sont destinés à apporter, dans le respect des exigences légales et réglementaires la réponse aux attentes de nos clients par : - L'efficacité de nos moyens de fabrication : amélioration continue , productivité. La satisfaction de nos clients constitue une priorité stratégique essentielle pour SUD REMORQUES et SR CARROSSERIE. Cet objectif ne sera atteint que par : - Le respect des délais et la conformité réglementaire de nos produits. - La réactivité aux demandes spécifiques. - La maîtrise et l'optimisation des coûts dans le but d'investir. - L'implication de chacun dans la mise en œuvre de cette politique. - La définition et la mise en œuvre des instructions et de la documentation. - L'ajustement de nos processus de manière à en améliorer la fiabilité et la performance. - La responsabilisation du personnel par une évolution des compétences internes par le biais de la formation continue et une gestion rigoureuse de la sécurité des personnes. Les axes majeurs concourant à la réalisation de cet objectif sont : - Le suivi permanent de la fiabilité du système mis en place afin de définir des actions d'amélioration continue des performances. Page 5/11 - Une orientation stratégique cohérente définie par la Direction Générale s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue. Au travers de la globalité de la démarche, chacun est tour à tour client ou fournisseur dans l'entreprise. Chacun doit agir à chaque instant de façon responsable en exécutant la tâche qui lui est confiée intégralement et conformément à ce qu'il a convenu avec son partenaire qui sai exactement ce qu'il attend et pour quel délai. Pour que l'échange entre les hommes soit enrichissant mutuellement, les conditions de cet échange doivent être définies, comprises et acceptées au sein de SUD REMORQUES et de SR CARROSSERIE. L' ensemble du système est évalué au minimum une fois par an lors de la Revue de Direction. Aussi chaque année, un recadrage des consignes sera effectué et des objectifs en termes de qualité, méthodes, sécurité, réglementation et environnement seront fixés pour garantir en permanence la fiabilité de nos relations avec nos clients, fournisseurs et Administrations de tutelle. Les exigences de rentabilité, la recherche de partenariat avec nos fournisseurs, le maintien et le développement des compétences, le souci du respect des personnes complètent notre mobilisation. MANUEL QUALITE D 2.1. Système documentaire 2. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE MANUEL QUALITE PROCESSUS PROCEDURES ET INSTRUCTIONS Document énonçant la Politique Qualité et décrivant l'organisation des ressources et documents pour répondre aux besoins du client et aux exigences normatives et réglementaires. Elles répondent aux questions suivantes : - Qui ? - Quoi ? - Quand ? - Comment ? - Où ? Tous documents informatiques ou formulaires papier constituant les preuves tangibles des activités effectuées et des résultats obtenus. Documents vierges remplis au quotidien. FORMULAIRES Ensemble d'activités interactives qui transforment des eléments d'entrées en éléments de sortie. Ces activités impliquent l'attribution de ressources, notamment en personnel et en matériels. Processus Management : du déploiement des objectifs et au pilotage de l'ensemble des processus uploads/Management/ manuel-qualite-exemple-3.pdf